№

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

07 марта 2024 года 

<

адрес>

Октябрьский районный суд 

<

адрес> Республики Бурятия в составе судьи Лубсановой С.Б., при секретаре судебного заседания Литвиновой Ю.Е., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № по исковому заявлению ФИО1 к Автономной некоммерческой организации "Центр развития предпринимательства+" о защите прав потребителей 

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к автономной некоммерческой организации "Центр развития предпринимательства+" (далее - АНО "Центр развития предпринимательства+") о расторжении договора на оказание платных образовательных услуг по программе дополнительного образования детей и взрослых: Курс «Университет бизнеса VIP», заключенного ДД.ММ.ГГГГ, взыскании стоимости курса в сумме 400 000 руб., компенсации морального вреда в сумме 25 000 руб., штрафа, судебных расходов в сумме 17 991 руб.

В обоснование заявленных исковых требований указано, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ответчиком заключен договор на оказание платных образовательных услуг по программе дополнительного образования детей и взрослых: «Университет бизнеса: навыки предпринимательства в рыночных условиях», стоимость услуг исполнителя по договору составила 400 000 руб., истец произвела оплату услуг в полном объеме. Ответчиком услуга по договору в полном объеме истцу не оказана, в свою очередь те услуги, которые оказаны, были некачественными, с существенными недостатками, по этой причине ДД.ММ.ГГГГ истец обратился к ответчику с требованием расторгнуть договор и возврате денежных средств. Однако ответом от ДД.ММ.ГГГГ ответчиком отказано в возврате денежных средств со ссылкой на правила Договора в отсутствие доказательств оказания услуг. ДД.ММ.ГГГГ истец направил на адрес электронной почты ответчика претензию с требованием вернуть денежные средства, ответа на претензию не последовало, что послужило поводом обращения в суд. Истец была введена в заблуждение относительно сроков обучения, согласно информации на сайте, продолжительность обучения на программе составляет 2 года, при этом в оферте указан иной срок обучения - 42 дня, 127 академических часов. Исполнитель действует недобросовестно, противоречиво и непоследовательно, фактически вносит в Договор условие, существенно ограничивающее право потребителя на отказ от услуги. Истец был вынужден обратиться за юридической помощью, ДД.ММ.ГГГГ заключен договор на оказание платных юридических услуг ООО «Дестра Лигал Тех», понесены расходы в размере 17 991 руб. 

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, просила рассмотреть дело в ее отсутствие. 

Представитель ответчика АНО "Центр развития предпринимательства+" в судебное заседание также не явился, извещен надлежащим образом. 

В соответствии со ст.167 ГПК РФ дело рассмотрено в отсутствие не явившихся участников процесса. 

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В силу пункта 1 статьи 450 Гражданского кодекса Российской Федерации изменение и расторжение договора возможно по соглашению сторон, если иное не предусмотрено данным кодексом, другими законами или договором.

На основании пункта 4 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

Договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения (пункт 1 статьи 422 названного кодекса).

В соответствии с пунктом 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Как следует из пункта 1 статьи 782 этого же кодекса, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

На отношения, связанные с заключением договоров об оказании услуг, стороной которых является гражданин, использующий услугу в личных целях, распространяются положения Закона о защите прав потребителей, в статье 32 которого закреплено аналогичное право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, отказ заказчика от исполнения договора может последовать как до начала оказания услуги, так и в процессе ее оказания. В случае отказа от исполнения договора в процессе оказания услуги заказчик возмещает исполнителю его фактические расходы, которые он понес до этого момента в целях исполнения той части договора, от которой заказчик отказался.

В силу пункта 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, данным законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.

В соответствии с п. 4 ст. 453 ГК РФ, стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.

Кроме того, по смыслу приведенных выше положений гражданского законодательства не допускается произвольный отказ от исполнения уже исполненного договора.

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между АНО "Центр развития предпринимательства+" (исполнитель) и ФИО1 (заказчик) заключен договор оказания образовательных услуг путем акцепта публичной оферты (предложения), по условиям которой исполнитель обязан оказать заказчику образовательные услуги по программе дополнительного образования детей и взрослых «Университет Бизнеса: навыки предпринимательства в рыночных условиях» посредством предоставления доступа (права пользования) к образовательной платформе, а заказчик - получить и оплатить услуги (п. 1.2.).

Акцепт Оферты совершается совокупностью действий: заполнение формы на сайте (Заявка) и оплата услуг (п.3.1 Договора). 

Программа обучения размещена на сайте исполнителя по адресу в сети Интернет https://likecentre.ru/university-business-bsl-postpay-2, по результатам обучения и успешного прохождения образовательной программы заказчик (слушатель) получает документ, подтверждающий прохождение обучения; обучение проводится в очно - заочной форме с применением дистанционных технологий, программа обучения включает самостоятельную работу (п. п. 2.1.-2.4).

Длительность программы обучения составляет 42 дня, 127 академических часов, график проведения занятий направляется заказчику (слушателю) через мессенджер Telegram – и/или в личном кабинете на образовательной платформе и/или на адрес электронной почты Заказчика (слушателя) (п. 2.5.).

Заказчик для получения услуг исполнителя на основании договора должен акцептовать настоящую оферту, подав заявку путем заполнения формы, размещенной на сайте/в соответствующем разделе сайта (далее "заявка"), и полностью оплатить услуги исполнителя (п. 3.1.)

Договор считается заключенным и вступает в силу для сторон с момента оплаты заказчиком полной стоимости договора. Датой оплаты является день поступления на расчетный счет исполнителя или уполномоченного исполнителем лица денежной суммы в размере 100% стоимости договора (п. 3.5.).

Согласно п. 4.1. участие заказчика (слушателя) в обучении осуществляется в соответствии с программой обучения в очно - заочной форме путем проведения дистанционных занятий с использованием сети Интернет. Заказчику (слушателю) предоставляются материалы для самостоятельной работы.

Согласно п. 4.5 на очных занятиях допускается лишь личное присутствие заказчика (слушателя). Не исполнение данной обязанности заказчиком является основанием для одностороннего внесудебного отказа исполнителя от исполнения договора без возврата заказчику денежных средств за оказание исполнителем услуг по договору.

Как предусмотрено п. 4.8. заказчик обязан добросовестно выполнять все действия, предусмотренные программой обучения. Заказчик обязан своевременно выполнять и предоставлять для проверки результаты самостоятельных заданий преподавателю, иному, указанному исполнителем лицу. Предоставление результатов выполненного задания для проверки является обязательным и непременным условием допуска заказчика к следующему занятию, предусмотренному программой обучения. Предоставление результатов выполненного задания для проверки является обязательным (если указанное предусмотрено Программой обучения) и непременным условием допуска Заказчика к следующему занятию, предусмотренному программой обучения.

В случае неисполнения Заказчиком (Слушателем) условий, установленных настоящим пунктом, Исполнитель будет расценивать как воспрепятствование Заказчика (Слушателя) качественному оказанию образовательных Услуг Исполнителем, в связи с чем Исполнитель не будет нести ответственность за снижение качества оказываемых Заказчику (Слушателю) услуг, а Заказчик (Слушатель) утрачивает право ссылаться на ненадлежащее качество оказания услуг. Услуги при этом будут считаться оказанными в полном объеме и с надлежащим качеством.

В случае, если Заказчик (Слушатель) использует меньшее количество услуг, чем предусмотрено в выбранном Заказчиком (Слушателем) тарифе, Услуги будут считаться оказанными Заказчику (Слушателю) в полном объеме и с надлежащим качеством (п.4.9).

По итогам оказания образовательных услуг Исполнителем, при условии выполнения Заказчиком (Слушателем) всех домашних заданий, предусмотренных программой обучения, Заказчику (Слушателю) выдается сертификат о прохождении обучения в электронном виде. Факт выдачи сертификата подтверждает, что услуги оказаны Исполнителем в полном объеме и считаются принятыми Заказчиком.

Услуги по Договору считаются оказанными с надлежащим качеством и в срок, а также принятыми Заказчиком, если в течение 7 (семи) календарных дней по истечению срока, указанного в п. 2.5. Договора, Заказчик не заявил мотивированного возражения на качество и объем таких услуг путем отправки заявления по e-mail payments@likebz.ru. (п.4.10).

Заказчик вправе по любым основаниям в период прохождения Программы обучения начиная с даты старта Программы обучения и до дня ее завершения потребовать возврата уплаченных денежных средств. Сумма денежных средств, подлежащих возврату Заказчику, определяется как сумма, уплаченная Заказчиком Исполнителю, за вычетом стоимости фактически оказанных Исполнителем на дату получения заявления Услуг и фактически понесенных Исполнителем расходов на оказание Заказчику (Слушателю) Услуг. При этом размер подлежащей возврату Заказчику суммы денежных средств рассчитывается исходя из стоимости модулей Программы обучения по следующей формуле:

СВ=ОСУ-СПМ-ФР

где: СВ - сумма к возврату; ОСУ - общая стоимость оказанных услуг; СПМ - стоимость фактически проведенных Исполнителем модулей по графику обучения (стоимость модуля вычитается из суммы к возврату начиная с первого дня начала модуля); ФР - фактические расходы Исполнителя.

Стоимость фактических расходов Исполнителя, понесенных им в связи с оказанием Услуг по Договору на каждого Слушателя, составляет: 3 000 (три тысячи) рублей - стоимость доступа на образовательную платформу, иные расходы, понесенные Исполнителем при оказании Услуг (банковские комиссии в случае оплаты Заказчиком Программы обучения с использованием рассрочки платежа, вознаграждение агента по привлечению клиентов и т.д.) рассчитываются Исполнителем индивидуально для каждого Заказчика (Слушателя) в зависимости от выбранного Заказчиком способа оплаты Услуг, факта приобретения иных услуг Исполнителя и т.д.

Стоимость модулей_ 

- Раздел “Буткемп “Быстрые деньги” - 50% от стоимости услуг по Договору; 

- Раздел “Университет Бизнеса”:

Мышление - 10% от стоимости услуг по Договору;

Воронка и Оцифровка - 10% от стоимости услуг по Договору;

Трафик и Продажи - 10% от стоимости услуг по Договору;

Команда - 10% от стоимости услуг по Договору;

Юридические аспекты бизнеса - 10% от стоимости услуг по Договору; (п. 5.5.). 

Согласно п. 5.11 возврат денежных средств осуществляется Исполнителем на основании заявления Заказчика, соглашения о расторжении Договора в течение 10 (десяти) дней с даты получения Исполнителем корректно заполненных заявления Заказчика об отказе от обучения и соглашения о расторжении Договора. Заявление об отказе от обучения и соглашение о расторжении Договора заполняются Заказчиком по форме, предложенной Исполнителем.

Заявление об отказе от обучения (заявление на возврат денежных средств) заполняется по форме Исполнителя и должно содержать контактные данные Заказчика, указанные в Заявке, а также банковские реквизиты для перечисления средств. К заявлению должны быть приложены копии документов, подтверждающих факт оплаты, а также копия паспорта Заказчика (страницы с личными данными и страница с информацией о регистрации по месту жительства/пребывания). Заявление должно быть собственноручно подписано Заказчиком, отсканировано и направлено Исполнителю на e-mail payments@likebz.ru. В случае нарушения указанных в настоящем пункте условий, срок возврата денежных средств может быть увеличен Исполнителем пропорционально сроку получения Исполнителем корректно заполненных заявления об отказе от обучения и соглашения о расторжении Договора.

Стоимость услуг по договору составила 400 000 руб. и была оплачена в полном объеме за счет кредитных денежных средств, предоставленных истцу по кредитному договору от ДД.ММ.ГГГГ, заключенному с ПАО «Сбербанк». В подтверждение оплаты суду предоставлен кассовый чек от ДД.ММ.ГГГГ об оплате 400 000 руб. 

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратилась в адрес ответчика с заявлением об отказе от обучения в связи с тем, что «полгода она проходит одни и те же занятия из месяца в месяц, никаких новых тем или уроков». 

ДД.ММ.ГГГГ ответчиком направлен отказ в возврате денежных средств, истцу сообщено, что датой старта потока является: ДД.ММ.ГГГГ. На состояние на ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 пройдено по модулям в денежном эквиваленте: “Буткемп “Быстрые деньги” – 200 000 руб.; “Университет Бизнеса”: Воронка и Оцифровка – 40 000 руб.; Мышление – 40 000 руб.; Трафик и Продажи – 40 000 руб.; Команда – 40 000 руб.; Юридические аспекты бизнеса – 40 000 руб., итого 400 000 руб. 

Разъяснено о том, что в рамках членства в Клубе Заказчику (слушателю) на безвозмездной основе предоставляются услуги, указанные в Уставе Клуба в течение: 2 года с даты первого занятия по программе в зависимости от того на какой конкретно программе обучался Заказчик (Слушатель). 

Претензия истцом в адрес ответчика направлена ДД.ММ.ГГГГ. 

Как следует из искового заявления, после оплаты услуг истец получила доступ к оплаченной программе ДД.ММ.ГГГГ.

Вопреки доводам истца о том, что она была введена в заблуждение относительно срока обучения, условия о сроке обучения указаны в п.2.5 Договоре. 

Кроме того, пунктом 2.8 определено, что Заказчик (Слушатель), успешно прошедший обучение по программе имеет право вступить в бизнес-клуб “Клуб участников программы Университет бизнеса” (далее - Клуб) в качестве члена Клуба. В рамках членства в Клубе Заказчику (Слушателю) на безвозмездной основе предоставляются услуги, указанные в Уставе Клуба в течение:

-1 (одного) года с даты первого занятия по Программе обучения (пакет “Университет бизнеса 1 год”),

- 2 (двух) лет с даты первого занятия по Программе обучения (пакет “Университет бизнеса”).

Устав Клуба размещается Исполнителем на Сайте.

Дополнительно в рамках членства Клуба Заказчику (Слушателю) гарантируется, что Заказчик (Слушатель) в период участия в Клубе будет иметь возможность, используя полученные во время прохождения Программы обучения знания и навыки, получать доход, прибыльная часть которого будет равна либо будет превышать:

- 100 000 (сто тысяч) рублей (для пакета “Университет бизнеса 1 год”);

- 300 000 (Триста тысяч) рублей (для пакета “Университет бизнеса”).

Ссылка истца на то, что она отказалась от договора до истечения его срока, срок обучения по которому составляет 2 года, опровергается условиями договора о длительности программы обучения - 42 дня, 127 академических часа (п.2.5). 

2 года (24 месяца) за истцом после окончания срока обучения по программе обучения сохраняется доступ к личному кабинету на образовательной платформе ответчика для повторного просмотра и выполнения уроков, в том числе предоставляются записи лекций, практических уроков и уроков для самостоятельного выполнения для того, чтобы заказчик мог выполнять уроки повторно либо выполнить те уроки, которые не успел выполнить в период прохождения программы обучения. 

Таким образом, на момент направления истцом исполнителю уведомления об отказе от исполнения договора (ДД.ММ.ГГГГ) прошло 137 календарных дней, начиная с ДД.ММ.ГГГГ, договор на оказание платных образовательных услуг от ДД.ММ.ГГГГ АНО "Центр развития предпринимательства+" был исполнен, в связи с чем оснований для расторжения уже исполненного договора, а также взыскания денежных средств за оказанные услуги не имеется.

Факт оказания ответчиком услуг подтверждается самой ФИО1, которая в заявке на возврат денежных средств от ДД.ММ.ГГГГ указала, что возвращает денежные средства по той причине, что полгода она проходит одни и те же занятия из месяца в месяц.

Доводы истца о несоответствии программы курса заявленным требованиям, а потому он имеет право на отказ от услуги и возврат ее стоимости, суд признает несостоятельными, поскольку истец осознанно и добровольно заключила договор оказания образовательных услуг, была ознакомлен с его условиями и согласна с ними, в том числе о том, что услуги по Договору считаются оказанными с надлежащим качеством и в срок, а также принятыми Заказчиком, если в течение 7 (семи) календарных дней по истечению срока, указанного в п. 2.5. Договора, Заказчик не заявил мотивированного возражения на качество и объем таких услуг путем отправки заявления по e-mail payments@likebz.ru. (п.4.10). В установленный договором срок истец с заявлением о возврате денежных средств не обращался.

Вопреки доводам истца, не достижение желаемого результата не может свидетельствовать о нарушении прав заказчика в рамках договора оказания услуг и являться основанием для возврата уплаченных по договору денежных средств.

Как разъяснил Конституционный Суд Российской Федерации в п. 3.1 Постановления от 23.01.2007 N 1-П по делу о проверке конституционности положений п. 1 ст. 779 и п. 1 ст. 781 ГК РФ, давая нормативную дефиницию договора возмездного оказания услуг, федеральный законодатель с целью определения специфических особенностей данного вида договоров, которые позволяли бы отграничить его от других, в п. 1 ст. 779 ГК РФ предметом данного договора называет совершение определенных действий или осуществление определенной деятельности исполнителем. Определяя исчерпывающим образом такое существенное условие договора, как его предмет, федеральный законодатель не включил в понятие предмета договора возмездного оказания услуг достижение результата, ради которого он заключается. Выделение в качестве предмета данного договора совершения определенных действий или осуществления определенной деятельности обусловлено тем, что даже в рамках одного вида услуг результат, ради которого заключается договор, в каждом конкретном случае не всегда достижим, в том числе в силу объективных причин.

В абз.4 п.3.2 указанного Постановления отмечается, что мнение о том, что при оказании услуг оплате подлежат не только сами действия (деятельность) исполнителя, но и результат, ради которого заключается договор, не может рассматриваться как отвечающее требованиям, вытекающим из содержания главы 39 ГК РФ.

Таким образом, заключив договор оказания образовательных услуг, стороны согласились с его условиями, определив, что правоотношения возникли из договора, следовательно, и ответственность сторон наступает в рамках договора.

В силу свободы договора и возможности определения сторонами его условий (при отсутствии признаков их несоответствия действующему законодательству и существу возникших между сторонами правоотношений) они становятся обязательными как для сторон, так и для суда при разрешении спора, вытекающего из данного договора, в том числе и при определении возможности возврата оплаченных за услугу денежных средств.

Доказательств того, что ответчик уклонился от оказания услуг истцу по договору, либо услуга оказана ненадлежащего качества, либо не в полном объеме, стороной истца не представлено. Договор на оказание образовательных услуг никем не оспорен и недействительным не признан, исполнен как ответчиком, так и истцом, нарушений со стороны ответчика каких-либо существенных условий договора не установлено.

Исходя из отсутствия доказательств несоответствия программы курса заявленным целям, а также условий возврата денежных средств, в случае отказа от оказания услуг до истечения 7 дней по истечении срока, указанного в п. 2.5. Договора, утверждение истца о возникновении у него права на возврат стоимости услуги, вследствие несоответствия программы курса заявленным целям, основаны на неправильном толковании норм права и условий заключенного договора.

Поскольку не установлено нарушений прав истца, требования о взыскании стоимости курса, компенсации морального вреда и применении штрафных санкций, взыскании судебных расходов, удовлетворению не подлежат.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковое заявление ФИО1 к Автономной некоммерческой организации "Центр развития предпринимательства+" о защите прав потребителей оставить без удовлетворения. 

Решение может быть обжаловано сторонами в Верховный суд Республики Бурятия путем подачи апелляционной жалобы через Октябрьский районный суд 

<

адрес> Республики Бурятия в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Решение в окончательной форме изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.

Судья: C.Б. Лубсанова