Дело № 2-619/2019

РЕШЕНИЕ

 

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г.Тюмень 24 января 2019 года 

Калининский районный суд г.Тюмени в составе:

председательствующего судьи Ереминой О.М.

при секретаре Новопашиной И.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тюменской области в интересах ФИО1 к ООО «Панорама Тур» о защите прав потребителей,

у с т а н о в и л :

Управление Роспотребнадзора по Тюменской области обратилось в суд в интересах ФИО1 с иском к ООО «Панорама тур» о защите прав потребителей. Исковые требования мотивированы тем, что 11 июня 2018 года между ФИО1 и ИП ФИО2 заключен договор, по условиям которого агентство по поручению клиента оказывает посреднические услуги по предоставлению клиенту туристического продукта в Чехию продолжительностью 10 дней/9 ночей, в период с 17.07.2018 года по 27.07.2018 года, стоимость тура составляет 159 764,01 рубль, туристу предоставлены скидка в размере 3000,00 рублей. Туроператором является ответчик ООО «Панорама Тур». Ответчик аннулировал заказ 05 июля 2018 года в связи с невозможностью гарантировать исполнение обязательств по туристическим поездкам. Приказом Ростуризма от 03.09.2018 года ООО «Панорама Тур» исключено из реестра туроператоров. В результате неисполнения ответчиком обязательств истец самостоятельно решала вопрос о поездке в Чехию. Стоимость предоставленных ответчиком услуг составила 77 653,00 рубля, сумма к возврату – 72 884,00 рубля. 02.08.2018 года истец направила ответчику претензию о возврате денежных средств, ответ на претензию не поступил, денежные средства возвращены не были. Действиями ответчика истцу причинены нравственные страдания, истец является инвалидом 2 группы, переживала из-за сложившейся ситуации, так как сумма для нее является существенной. В связи с указанным, Управление Роспотребнадзора по Тюменской области просит взыскать с ответчика в пользу ФИО1 денежные средства в размере 72 884,00 рубля, неустойку за период просрочки с 20.08.2018 года по 20.11.2018 года в размере 150 537,00 рублей, в счет компенсации морального вреда 50 000,00 рублей, штраф.

В судебном заседании представитель Управления Роспотребнадзора по Тюменской области ФИО3 исковые требования поддержала по основаниям, изложенным в иске, полагала возможным уменьшить требования на сумму, возвращенные ФИО1 ИП ФИО2, и на сумму страхового возмещения.

Истец ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержала. Пояснила, что из услуг, предоставляемых туроператором в составе туристического продукта, она воспользовалась авиабилетами, самостоятельно организовав поездку, иные услуги ей оказаны не были.

Представитель ответчика ООО «Панорама Тур» в судебное заседание не явился, извещен о времени и месте судебного заседания надлежащим образом.

Третье лицо ИП ФИО2 в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, представил письменный отзыв на исковое заявление.

Суд, заслушав объяснения лиц, присутствующих в судебном заседании, исследовав материалы дела, находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению.

В судебном заседании установлено следующее.

11 июня 2018 года между ФИО1 и ИП ФИО2 заключен договор № 21015, в соответствии с которым ИП ФИО2 (агент) обязуется по поручению клиента оказать посреднические услуги по предоставлению клиенту туристического продукта и/или туристических услуг в Чехию, а клиент – оплатить туристический продукт.

Сведения о туроператоре, оказывающему услуги, указаны в приложении № (п. 1.2 договора): ООО «Панорама Тур» (л.д.12)

Туристический продукт и/или услуги определяются в соответствии с заявкой (приложение №- лист бронирования).

Как следует из листа бронирования, туристический продукт включает в себя тур на двух человек в Чехию, 

<

адрес>, с размещением в отеле 4*. Групповой трансфер, экскурсию, визы, авиаперелет по маршруту Тюмень-Москва, Москва-Прага, Прага-Москва, Москва-Тюмень. Дата поездки с 17 июля 2018 года по 27 июля 2018 года. Стоимость услуг составляет 159 764,01 рубль, скидка клиенты составляет 3000,00 рублей (л.д.11). 

Истец произвела оплату по договору в размере 150 537,00 рублей, что подтверждается чеками (л.д.13-15). Разницу в цене истец объяснила предоставлением ей, как инвалиду 2 группы, визы бесплатно.

Денежные средства по заявке, за исключением агентского вознаграждения, в сумме 144 876,04 рубля ИП ФИО2 перечислены ООО «Панорама Тур», что подтверждается платежными поручениями (л.д.64-66).

05 июля 2018 года от туроператора поступило сообщение об аннуляции заявки, в котором ООО «Панорама Тур» сообщило о невозможности гарантировать обеспечение выполнения обязательств по туристическим поездкам. Все услуги, за исключением билетов на регулярных рейсах, аннулированы (л.д.21).

Как установлено в судебном заседании, ФИО1 воспользовалась авиабилетами в Чехию, самостоятельно организовав поездку. Стоимость предоставленных услуг по расчетам туроператора, составила 77 653,00 рубля, сумма к возврату по заказу ФИО1 составила 72 884,00 рубля, что подтверждается ответом на обращение ИП ФИО2 (л.д.19).

02 августа 2018 года истец направила ответчику претензию о возврате денежных средств (л.д.16-18), денежные средства истцу в полном объеме не возвращены, доказательств обратного суду не представлено.

Отношения, возникающие при реализации права граждан на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий регулируются Федеральным законом «Об основах туристической деятельности». 

На отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, распространяется также Закон «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст. 1 Федерального закона «Об основах туристической деятельности, туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

К правам туриста закон, в частности, относит право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (ст. 6 закона).

Согласно ст. 9 Федерального закона «Об основах туристической деятельности», туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

В судебном заседании установлено, что обязательства по предоставлению ФИО1 туристического продукта ответчиком ООО Панорама Тур» не исполнены, истцу оказаны только услуги по авиаперевозке стоимостью 77 653,00 рубля.

Статья ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» определяет право потребителя на соразмерное уменьшение цены оказанной услуги вследствие ее недостатков.

Норма ст. 15 ГК РФ предусматривает, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Поскольку обязательства ответчиком надлежащим образом не исполнены, истец имеет право на возмещение ей ответчиком убытков. 

Из материалов дела следует, что ФИО1 получила страховое возмещение в размере 3 300,77 рублей, что подтверждается платежным поручением от 07.11.2018 года.

Также ИП ФИО2 произвел возврат истцу агентского вознаграждения в размере 5 661,00 рубль, что подтверждается приходным ордером от 06.09.2018 года (л.д.73).

Сумма невозвращенных истцу ответчиком денежных средств составляет 63 922,27 рубля (144 876,04 рубля - 77 653,00 руб. – 3300,77 руб.). Указанная сумма подлежит взысканию с ООО «Панорама Тур» в пользу истца в судебном порядке.

В соответствии со ст. 31 Закона «О защите прав потребителей», требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение вышеуказанных сроков установлена ответственность в виде уплаты неустойки, размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Пункт 5 ст. 28 закона предусматривает уплату просрочившим должником неустойки в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Цена неоказанной истцу услуги, с учетом страхового возмещения, составляет 67 223,04 рубля (63 922,27 руб. + 3300,77 руб.). Сумма неустойки, исчисленная за заявленный истцом период просрочки 93 дня, превышает цену неоказанной услуги. С учетом положений п. 5 ст. 28 закона «О защите прав потребителей», сумма неустойки, подлежащая взысканию с ответчика в пользу истца, составляет 67 223,04 рубля, указанную сумму следует взыскать с ответчика.

На основании ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда, размер которой, с учетом продолжительности и характера нарушения обязательства, с учетом индивидуальных особенностей личности потерпевшей, а также с учетом требований разумности и справедливости, суд определяет в 10 000,00 рублей, исковые требования в этой части также следует удовлетворить частично.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

На основании ст. 103 ГПК РФ, с ответчика в доход бюджета подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден при подаче иска, в размере, пропорциональном размеру удовлетворенных судом требований.

Руководствуясь ст.ст.12, 15, 309, 310 ГК РФ, Федеральным Законом «Об основах туристической деятельности», Законом «О защите прав потребителей», ст.ст.3, 56, 67, 103, 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ :

Исковые требования Управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тюменской области в интересах ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные по договору, в размере 63 922,27 рублей, неустойку в размере 67 223,04 рубля, в счет компенсации морального вреда 10 000,00 рублей, штраф в размере 70 572,66 рублей, всего 211 717,97 рублей. В остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в доход бюджета муниципального образования г.Тюмень государственную пошлину в размере 4 123,00 рубля.

Решение может быть обжаловано в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме в Тюменский областной суд путем подачи жалобы через Калининский районный суд г.Тюмени.

Председательствующий судья О.М.Еремина

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.