Дело № 2-2553\2018

Мотивированное 

решение

изготовлено 28.05.2018 года

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

22 мая 2018 года город Владивосток

Фрунзенский районный суд города Владивостока в составе:

председательствующего судьи Рубель Ю.С.,

при секретаре Зориной М.В.,

при участии представителя истца ФИО2,

представителя ответчика ФИО3,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО4 к ООО «Национальная почтовая служба- Байкал» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО4 обратилась в суд с исковым заявлением к «Национальная почтовая служба - Байкал» о защите прав потребителей, в обоснование исковых требований указала, что является пенсионеркой, в её адрес через ООО «Национальная почтовая служба - Байкал» было отправлено заказное письмо.

Почтовое извещение было доставлено по адресу 

<

адрес> заказу №, в котором была изложена следующая информация: Уважаемый адресат, на ваше имя поступило заказанное письмо. К сожалению дата, почтальон не застал Вас дома, для получения заказного письма Вам необходимо позвонить по телефону курьера: №.

Истец пыталась дозвониться на номер курьера, который был указан в извещении в течение трех дней. В период с дата звонила в офис компании НПС-Байкал, по телефону № в ходе разговора с оператором НПС-Байкал представитель данной компании сказал, что письмо будет доставлено в кратчайшие сроки, до настоящего времени, письмо не было доставлено адресанту.

дата с письменной претензией ФИО4 к ответчику, однако до настоящего времени ответа на данную претензию не поступило. Просит признать бездействие ответчика по не рассмотрению претензии от дата незаконными, обязать ответчика рассмотреть претензию от дата, признать бездействия ответчика по не доставлению заказного письма № – незаконными, обязать ответчика доставить заказное письмо № адресанту.

В судебное заседание истец не явилась, о дате и времени слушания дела извещена надлежащим образом.

В судебном заседании представитель истца по доверенности ФИО2 отказался от исковых требований в части признать бездействия ответчика по не доставлению заказного письма № - незаконными, обязать ответчика доставить заказное письмо № адресанту, поскольку ответчиком данные требования были исполнены добровольно, заказное письмо ответчиком было доставлено в адрес истца до начала судебного разбирательства, последствия отказа от исковых требований ему разъяснены и понятны. Остальные исковые требования поддержал по доводам, изложенным в иске, пояснил, что ответ на претензию от дата от ответчика истец не получила. 

В судебном заседании представитель ответчика по доверенности ФИО3 исковые требования не признала, предоставила суду письменный отзыв на исковое заявление, просила суд в удовлетворении исковых требований отказать.

Выслушав доводы сторон, исследовав представленные доказательства, суд приходит к выводу, что исковые требования ФИО4 подлежат удовлетворению в части по следующим основаниям.

Статья 2 ГПК РФ определяет, что целью гражданского судопроизводства является защита нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов граждан, организаций, прав и интересов Российской Федерации, субъектов Российской Федерации, муниципальных образований, других лиц, являющихся субъектами гражданских, трудовых или иных правоотношений.

В соответствии с ч. 1 ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов самостоятельно определив способы их судебной защиты, соответствующие ст. 12 ГК Российской Федерации.

Положениями ст. 11 ГК РФ закреплено право на судебную защиту нарушенных или оспариваемых прав и законных интересов. Защита гражданских прав осуществляется перечисленными в ст. 12 данного Кодекса способами, причем данная норма содержит указание на возможность применения иных способов, предусмотренных в законе.

Гражданское и гражданское процессуальное законодательство, конкретизирующие положения статьи 46 Конституции РФ, исходят, по общему правилу из того, что любому лицу судебная защита гарантируется при наличии оснований предполагать, что права и свободы, о защите которых просит лицо, ему принадлежат, и при этом указанные права и свободы нарушены или существует реальная угроза их нарушения.

В соответствии с ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Также в соответствии с частью 1 статьи 57 этого же Кодекса доказательства представляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле.

В соответствии со статьей 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы.

Судом установлено, что почтовое извещение было доставлено по адресу 

<

адрес> заказу № №, в котором была изложена следующая информация: Уважаемый адресат, на ваше имя поступило заказанное письмо. К сожалению дата, почтальон не застал Вас дома, для получения заказного письма Вам необходимо позвонить по телефону курьера: №.

Истец пыталась дозвониться на номер курьера, который был указан в извещении в течение трех дней. В период с дата звонила в офис компании НПС-Байкал, по телефону №, в ходе разговора с оператором НПС-Байкал представитель данной компании сказал, что письмо будет доставлено в кратчайшие сроки, до настоящего времени, письмо не было доставлено адресанту.

В ходе судебного заседания установлено, что заказное письмо к заказу № ответчиком доставлено истцу, однако ответ на претензию от дата истец не получила.

Согласно 1 ст. 17, Федеральный закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ (ред. от 18.04.2018) "О связи" - сеть почтовой связи представляет собой совокупность объектов почтовой связи и почтовых маршрутов операторов почтовой связи, обеспечивающих прием, обработку, перевозку (передачу), доставку (вручение) почтовых отправлений, а также осуществление почтовых переводов денежных средств.

Согласно Приказу Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 31.07.2014 г. при неявке адресата за почтовым отправлением и почтовым переводом в течение 5 рабочих дней после доставки первичного извещения ему доставляется и вручается под расписку вторичное извещение.

Данный приказ возлагает обязанность, на организации оказывающие услуги в сфере массовых коммуникаций, в случае, если адресат не явился за почтовым отправлением, то ему доставляется и вручается под расписку вторичное извещение.

Данные действия со стороны НПС-Байкал произведены не были.

Согласно ст. 8 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» Граждане (физические лица) вправе осуществлять поиск и получение любой информации в любых формах и из любых источников при условии соблюдения требований, установленных настоящим Федеральным законом и другими федеральным законами.

Согласно ч. 1 ФЗ «О защите прав потребителей» - настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при оказании услуг, устанавливает права потребителей на приобретение услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о услугах и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

В соответствие с п. 1 ст. 8 Закона, потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об исполнителе, режиме его работы и реализуемых им услугах.

Согласно ст. 22 Закона, требования потребителя о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению уполномоченной организацией в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Однако, до настоящего времени на обращение истца в форме претензии рассмотрено не было и ответ в её адрес не поступил.

В соответствии со ст. 37 Федерального закона от 17.07.1999 г. N 176-ФЗ (ред. от 06.07.2016) "О почтовой связи" при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

Письменные ответы на претензии по почтовым отправлениям, пересылаемым не в пределах одного населенного пункта, должны быть даны в течение тридцати дней.

В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.

При таких обстоятельствах, исковые требования ФИО4 о признании бездействия ответчиком по не рассмотрению претензии от дата, и о возложении обязанности на ответчика рассмотреть претензию – подлежат удовлетворению.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 194 – 199 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

РЕШИЛ:

исковые требования ФИО4 к ООО «Национальная почтовая служба-Байкал» о защите прав потребителей удовлетворить в части.

Признать бездействие ООО «Национальная почтовая служба-Байкал» по не рассмотрению претензии от дата от ФИО4 – незаконным. Возложить обязанность на ООО «Национальная почтовая служба-Байкал» рассмотреть претензию от дата ФИО1

Решение может быть обжаловано в Приморский краевой суд путем подачи апелляционной жалобы через Фрунзенский районный суд г. Владивостока в течение месяца с даты изготовления решения в мотивированном виде.

Судья п\п Ю.С. Рубель