Дело № 2-2756\19 

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации 

10 июня 2019 года 

Калининский районный суд г. Уфы Республики Башкортостан

в составе: 

председательствующего судьи Сарваровой Т.К., 

при секретаре судебного заседания Ивановой Ю.А., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ПАО «Сбербанк России» в лице Башкирского отделения № 8598 о защите прав потребителей, об истребовании документов, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратилась в суд с иском к ПАО «Сбербанк России» в лице Башкирского отделения № 8598 о защите прав потребителей, об истребовании документов, компенсации морального вреда, штрафа указав, что ДД.ММ.ГГГГ ею подано заявление к ответчику о представлении документов, где просила в соответствии с Законом РФ защите прав потребителей» и норм действующего законодательства предоставить ей запрашиваемую информацию и копии документов, подтверждающих возникновение между ними договорных отношений. 

ДД.ММ.ГГГГ своим письмом ответчик сообщил некоторые сведения по поставленным вопросам, которые она считает не полными и не достоверными, а на некоторые вопросы ответа она не получила.

По первому пункту заявления ответчик ответил, что «Документами, подтверждающими передачу средств клиенту в рамках кредитного договора являются выписка из истории операций по счёту, на который был перечислен кредит, а также расходный кассовый ордер. Получить указанные документы может, обратившись в офис банка по месту обслуживания счёта». По вопросу о предоставлении надлежащим образом заверенных копий: распоряжения на предоставление кредитных средств за подписью руководителя отделения банка; расходного кассового ордера, подписанного руководителем отделения и главным бухгалтером; платежного поручения на перевод средств на расчетный (ссудный) счет заемщика с подписью руководителя подтверждающие факт передачи денежных средств в виде кредита по кредитному договору № от ДД.ММ.ГГГГ. ответ она не получила. Также является незаконным направление ее за получением запрашиваемых документов в офис банка по месту обслуживания счёта, не казан номер офиса, его адрес и основание по которым она должна обратиться в другой офис. 

Также банк сообщил, что не предоставляет правоустанавливающие документы физическим лицам, что данная информация размещена на

официальном сайте. В соответствии с Альбомом Тарифов на услуги, предоставляемые банком физическим лицам, за предоставление копий документов, оформленных при оказании услуг клиенту может взиматься комиссия. В связи, с этим для получения копий кредитной и иной документации рекомендуем обратиться в отделение банка по месту обслуживания кредита/счёта. Данный ответ является незаконным и необоснованным, так как она обратилась к ответчику по месту нахождения его филиала согласно выписке из ЕГРЮЛ. В связи с чем ответчик рекомендует истцу обратиться в не известное истцу отделение банка, которого нет в ЕГРЮЛ, нет ни какого объяснения и обоснования принятого решения. Ответчик не сообщил ни адреса этого отделения, ни номера. На каком основании ответчик не предоставил ей Договор на открытие и обслуживание банковского счета, на который кредитор должен был перечислить кредитные средства, не указано. При этом информация, затрагивающая права и установленные законодательством Российской Федерации обязанности заинтересованного лица предоставляется бесплатно. График платежей по кредитному договору является неотъемлемой частью кредитного договора, а другие документы затрагивают ее имущественные права и интересы, то она имеет право их получить. Ни каких сведений о существовании структурного подразделения ответчик не сообщил. Также ответчик сообщил, что «Запрашиваемая Вами информация не может быть предоставлена в связи с тем, что затрагивает персонализированную информацию о сотрудниках банка». Данный довод является незаконным, т.к, она имеет право проверить полномочия лица выступающего от имени ответчика, т.к. это касается реализации ее прав и обязанностей по кредитному договору 194439 от 21.02.2014г. Также ответчик сообщил, что предоставляемые банком физическим лицам, услуги за предоставление копий документов, оформленных при оказании услуг клиенту может взиматься комиссия. В связи, с этим для получения копий кредитной и иной документации рекомендуем обратиться в отделение банка по месту обслуживания кредита/счёта. Она требовала заверенную копию графика платежей по кредитному договору и копию листа информации о кредите по кредитному договору № от ДД.ММ.ГГГГ В связи с тем, что график платежей по кредитному договору является неотъемлемой частью кредитного договора, то она имеет право его получить. Также она просила предоставить заверенную копию расчета задолженности, чего ответчик не сделал. Ответчик сообщил: «Заявление-анкета, а также материалы, собранные кредитным работником (ксерокопии паспорта и др. документов, выписки по счетам и т.п.) остаются в банке. На оборотной стороне заявления-анкеты или на отдельном листе составляется перечень возвращаемых документов, их возврат подтверждается подписью заемщика. Выдача заверенной копии заявления-анкеты клиенту не предусмотрена. Считает данный ответ незаконным. Также ответчик сообщил: «Предоставление документов содержащих финансовые сведения по незащищенным каналам связи (в том числе по почте) не предоставляется возможным. В связи с этим получить справку о движении денежных средств по счету, выписку истории погашения по кредиту Вы можете в офисе банка по месту обслуживания кредита. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность». Отказ в предоставлении заверенной копию выписки по платежам, направленным на погашение кредита с момента первого платежа и по день подготовки ответа на данное заявление по кредитному договору с обязательным приложением первичных документов так же является незаконным, т.к. применительно к положениям ст. 23 Конституции РФ, ст. 63 ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ N 126-ФЗ "О связи" на территории Российской Федерации гарантируется тайна переписки и почтовых отправлений. В связи с тем, что данные документы затрагивают ее имущественные права и обязательства она имеет право их получить. Помимо заявления, каких либо других документов, как например кредитный договор ею подписано не было. Порядок и принцип образования платежей, выставляемых ей банком, принцип формирования задолженности по процентам, как в случае своевременного платежа, так и в случае просрочки ей не ясен, так же как и сама задолженность. Так как на момент подачи ею заявления на получение кредита, она не обладала специальными знаниями в области банковской деятельности и защиты прав потребителей, она не знала специфики обращения в банк и заключения/не заключения кредитного договора и не могла оценить последствия ее обращения. 

Истец просит суд:

-признать действия ответчика ПАО «Сбербанк России» в лице Башкирского отделения № № по непредставлению запрошенной информации, нарушающим права потребителя, ФИО2;

-обязать ответчика ПАО «Сбербанк России» в лице Башкирского отделения № предоставить истцу ФИО2 запрашиваемый комплект документов, а именно:

а) Распоряжение на предоставление кредитных средств за подписью руководителя отделения банка;

б) Расходный кассовый ордер, подписанный руководителем отделения и главным бухгалтером;

в) Платежное поручение на перевод средств на расчетный (ссудный) счет заемщика с подписью руководителя; подтверждающие факт передачи денежных средств в виде кредита по кредитному договору № от ДД.ММ.ГГГГ.;

-копию баланса ПАО «Сбербанк России» в лице Башкирского отделения № с отметкой налоговой, на день выдачи кредита;

-договор на открытие и обслуживание банковского счета, на который кредитор должен был перечислить кредитные средства;

-документы, подтверждающие полномочия должностного лица банка, подписавшего кредитный договор;

-заверенную копию лицензии Центрального Банка РФ, выданную ПАО «Сбербанк России» в лице Башкирского отделения № на услугу кредитования физических лиц;

-заверенную копию графика платежей по кредитному договору № от

г.;

-предоставить заверенную копию листа информации о кредите, по кредитному договору № от ДД.ММ.ГГГГ;

-предоставить заверенную копию заявления на выдачу кредита по кредитному договору № от ДД.ММ.ГГГГ;

-предоставить заверенную копию расчета задолженности;

-предоставить заверенную копию выписки по платежам направленным на погашение кредита с момента первого платежа и по день подготовки ответа на 1знное заявление по кредитному договору с обязательным приложением первичных документов;

-предоставить заверенные данные по расчётам и ссудным счетам, используемых для обеспечения движения средств по выдаче и гашению кредита с указанием места нахождения отделений банка, которым они принадлежат по кредитному договору, а так же указать наименование валюты в которой осуществляются операции по счетам; 

-предоставить заверенную копию устава ПАО «Сбербанк России» в лице Башкирского отделения №;

-предоставить заверенную копию генеральной лицензии Центрального банка РФ и документы, подтверждающие право филиала ПАО «Сбербанк России» в лице Башкирского отделения № на кредитование физических лиц;

-предоставить заверенную копию свидетельства о внесении в Единые Государственный Реестр Юридических Лиц;

-предоставить заверенную копию разрешенных кодов деятельности в соответствии с общероссийским классификатором видов экономическое деятельности;

-предоставить заверенные копии лицензий на виды деятельности которыми имеет право заниматься конкретный филиал ПАО «Сбербанк России» в лице Башкирского отделения №;

-предоставить договор и доверенность между Центральным банком РФ и ПАО «Сбербанк России» в лице Башкирской отделения № на право пользования билетами Центрального банка РФ;

-взыскать с ответчика 100000 (сто тысяч) рублей в счет компенсации морального вреда, штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.

На судебное заседание истец ФИО2 не явилась, направленная судом повестка вернулась с указанием истек срок хранения.

В судебном заседании представитель ПАО «Сбербанк России» в лице Башкирского отделения № по доверенности ФИО4 требования не признал, просил отказать. Также указал, что истцу при заключении договора были бесплатно предоставлены все истребуемые документы, относящиеся к сфере взаимоотношений, сложившихся между Банком и созаемщиками. Истец ни в момент заключения договора, ни после получения денежных средств не предложил Банку изменить какие-либо условия договора, не выражал несогласия с ними. Из представленных истцом в материалы дела документов не следует, что ей при заключении договора не была предоставлена соответствующая информация о размере кредита, полной сумме, подлежащей выплате потребителем, и срокам выплаты. Кроме того, факт направления претензий не подтверждают довод истца об отказе Банком запрашиваемых документов. Суду представил возражение.

На судебное заседание представитель третьего лица Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по РБ не явился, извещен.

Определением Калининского районного суда 

<

адрес> от ДД.ММ.ГГГГ к участию в деле в качестве третьего лица привлечена ФИО1

На судебное заседание третье лицо ФИО3 не явилась, направленная судом повестка вернулась с указанием истек срок хранения.

Согласно п. 35 Правил оказания услуг почтовой связи утвержденных Постановление Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N №, и ч. 2 ст. 117 ГПК Российской Федерации отказ в получении почтовой корреспонденции, о чем свидетельствует его возврат по истечении срока хранения, следует считать надлежащим извещением о слушании дела. 

В соответствии с ч. 1 ст. 165.1 ГК РФ заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю.

Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

Как разъяснено в п. 63, 67 Постановления Пленума Верховного от 23.06.2015 года N 25 "О применении судами некоторых положений раздела 1 части 1 Гражданского Кодекса РФ", по смыслу пункта 1 статьи 165.1 ГК РФ юридически значимое сообщение, адресованное гражданину, должно быть направлено по адресу его регистрации по месту жительства или пребывания либо по адресу, который гражданин указал сам (например, в тексте договора), либо его представителю (пункт 1 статьи 165.1 ГК РФ).

Юридически значимое сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним (пункт 1 статьи 165.1 ГК РФ). Например, сообщение считается доставленным, если адресат уклонился от получения корреспонденции в отделении связи, в связи с чем она была возвращена по истечении срока хранения.

Риск неполучения поступившей корреспонденции несет адресат.

Выслушав представителя ответчика, изучив и оценив материалы гражданского дела, дав оценку всем добытым по делу доказательствам, как в отдельности, так и в их совокупности, суд приходит к следующему.

Согласно п. 1 ст. 1 ГК РФ гражданское законодательство основывается на признании равенства участников регулируемых им отношений, неприкосновенности собственности, свободы договора, недопустимости произвольного вмешательства кого-либо в частные дела, необходимости беспрепятственного осуществления гражданских прав, обеспечения восстановления нарушенных прав, их судебной защиты.

Согласно п. 2 ст. 1 ГК РФ граждане и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

Согласно ст. 2 ГПК РФ задачами гражданского судопроизводства являются правильное и своевременное рассмотрение и разрешение гражданских дел в целях защиты нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов граждан, организаций, прав и интересов Российской Федерации, субъектов Российской Федерации, муниципальных образований, других лиц, являющихся субъектами гражданских, трудовых или иных правоотношений. Гражданское судопроизводство должно способствовать укреплению законности и правопорядка, предупреждению правонарушений, формированию уважительного отношения к закону и суду.

Согласно пункту 1 статьи 12 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. 

В соответствии со ст. 420, 421 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Стороны свободны в заключении договора и его условия определяют по своему усмотрению.

Согласно ст. 432 ГК РФ договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой сторон.

В соответствии с п. 2 ст. 434 ГК РФ договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена документами посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору.

Согласно ст. 819 ГК РФ по кредитному договору банк или иная кредитная организация обязуется предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.

Статьей 820 ГК РФ установлено, что кредитный договор должен быть заключен в письменной форме.

В судебном заседании установлено и подтверждается материалами дела, что между ПАО Сбербанк и ФИО1, ФИО2 (совместно именные Созаемщики) ДД.ММ.ГГГГ года заключен кредитный договор № (далее по тексту - Договор). В соответствии с условиями Договора, Банк предоставил ДД.ММ.ГГГГ года Созаемщикам денежные средства в размере 1 150 000 рублей под 

<

данные изъяты> % годовых на срок 120 месяцев.

В соответствии с п. 1.1 Договора, датой фактического предоставления кредита является дата зачисления суммы кредита на банковский вклад Созаемщика ФИО6 (ныне ФИО8 ФИО1 (далее по тексту Титульный созаемщик) №, открытый в филиале Кредитора - отделение № 8598 Сбербанка России.

Созаемщики на условиях солидарной ответственности обязались возвратить кредитору полученный кредит и уплатить проценты за пользование кредитом. Данный договор подписан как кредитором, так и созаемщиками.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратилась в адрес ответчика заявлением о представлении документов, подтверждающих возникновение между ними договорных отношений. 

ДД.ММ.ГГГГ своим письмом ответчик сообщил некоторые сведения по поставленным вопросам, которые она считает не полными и не достоверными, а на некоторые вопросы ответа она не получила, в связи с чем обратилась в суд с настоящим иском.

По смыслу абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) потребитель имеет право знать о размере своей задолженности перед банком, сумме уплаченных процентов, предстоящих платежах с раздельным указанием суммы процентов, подлежащих уплате и оставшейся суммы кредита.

В соответствии со ст. 7 ФЗ от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В силу положений ст. 857 Гражданского кодекса Российской Федерации банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом. Государственным органам и их должностным лицам такие сведения могут быть предоставлены исключительно в случаях и порядке, которые предусмотрены законом.

Аналогичные положения содержатся и в ст. 26 Федерального закона "О банках и банковской деятельности", согласно которой кредитная организация, Банк России, организация, осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов, гарантируют тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов. Все служащие кредитной организации обязаны хранить тайну об операциях, о счетах и вкладах ее клиентов и корреспондентов, а также об иных сведениях, устанавливаемых кредитной организацией, если это не противоречит федеральному закону.

Справки по операциям и счетам юридических лиц и граждан, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, выдаются кредитной организацией им самим, судам и арбитражным судам (судьям), Счетной палате Российской Федерации, налоговым органам, Пенсионному фонду Российской Федерации, Фонду социального страхования Российской Федерации и органам принудительного исполнения судебных актов, актов других органов и должностных лиц в случаях, предусмотренных законодательными актами об их деятельности, а при наличии согласия руководителя следственного органа – органам предварительного следствия по делам, находящимся в их производстве.

Учитывая приведенные нормы права, к информации, составляющей банковскую тайну, относятся сведения об операциях, счетах, вкладах клиентов и корреспондентов, а также сведения о клиенте.

Таким образом, с учетом положений статьи 857 Гражданского кодекса РФ и статьи 26 Закона РФ "О банках и банковской деятельности", истец, предъявив документы, удостоверяющие личность, не лишена возможности лично обратиться в любое отделение банка для получения информации.

Как следует из материалов дела, заявление о предоставлении копии документов в ПАО «Сбербанк России» подано ФИО3, а с настоящим иском в суд обратилась ФИО2

Согласно ст. 56 ГIЖ РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями п. 3 ст. 123 Конституции РФ и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющих, принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Доказательств личного обращения истца к ответчику в форме, позволяющей идентифицировать клиента, с предъявлением документа, удостоверяющего его личность, или направления нотариально удостоверенного заявления, истцом в материалы дела не представлено.

Кроме того, предусмотренная законом информация истцу была предоставлена при заключении договора, что следует из представленных стороной ответчика кредитных документов.

Также, учитывая во внимание, что банк обязан гарантировать соблюдение тайны об операциях своих заемщиков, и вправе отказать клиенту в предоставлении сведений, составляющих тайну, если отсутствует возможность идентификации клиента, настаивающего, на выдаче соответствующих документов, при отсутствии доказательств невозможности самостоятельного получения заемщиком информации по его кредиту, при отсутствии доказательств отказа в предоставлении такой информации.

На основании вышеизложенного, суд не усматривает правовых оснований для возложения на ответчика обязанности по передаче истцу указанных им в исковом заявлении документов, компенсации морального вреда и взыскании штрафа, так как нарушений прав истца как потребителя не установлено.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО2 к ПАО «Сбербанк России» в лице Башкирского отделения № о защите прав потребителей, об истребовании документов, компенсации морального вреда, штрафа отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный Суд Республики Башкортостан течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме через суд, принявший решение.

Судья: Т.К. Сарварова