Дело № 2-352/2018 (2-5961/17)

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Киров 25 декабря 2017 года

Ленинский районный суд г. Кирова в составе:

Председательствующего судьи Макаровой Л.А.

С участием истца ФИО1

При секретаре Соловьевой Е.В.

Рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2, ФИО1 к ООО «Компания TEZ TOUR» о защите прав потребителей, 

УСТАНОВИЛ :

ФИО2 ФИО1 обратились в суд с иском ООО «Компания TEZ TOUR» о защите прав потребителей. В обоснование иска указали, что 01.04.2017г. ФИО2, ФИО1 заключили с туристическим агентством ООО «Таинственный остров» договор о реализации туристского продукта: Royal Towers Resort Hotel 4*. Стандарт 2+l. ALL с {Дата изъята} по {Дата изъята}, стоимостью 63 840 рублей, на себя и несовершеннолетнего ребенка ФИО3 Исполнителем по договору о реализации туристического продукта является туроператор ООО «Компания TEZ TOUR». Стоимость тура включала проживание в стандартном номере четырехзвездочного отеля, питание «все включено», трансфер, медицинскую страховку, авиаперелет Москва-Анталья-Москва. Денежные средства за путевку в полном объеме были оплачены Турагенту, в дальнейшем Турагентом - перечислены Туроператору ООО «Компания TEZ TOUR» (за исключением вознаграждения агента). Перелет из г. Москва в г. Анталья (Турция) осуществлялся рейсом NN 9101 авиакомпании «Вим-Авиа». Заявленное время отправки рейса 11 часов 00 минут {Дата изъята} Регистрация на рейс должна была начаться за три часа, т.е. в 8.00 {Дата изъята} Прибыв в аэропорт к 8.00 27.05.2017г. выяснилось, что вылет рейса NN 9101 задерживается до 18.50 час. Уведомление о задержке времени вылета рейса от Турагента ООО «Таинственный остров» пришло по электронной почте в 10.00 час. {Дата изъята} В дальнейшем, вылет был задержан до 20.00 час. {Дата изъята}, фактически вылет состоялся в 21.05 {Дата изъята} Таким образом, задержка лета составила более 9 часов. О причинах задержки рейса не информировали ни Туроператор, ни авиаперевозчик. Гостиницей не обеспечили, из-за чего истцы были вынуждены на протяжении более 9 часов находиться в здании аэропорта Домодедово. Авиаперевозчиком были выданы талоны на питание на сумму 400 рублей на 1 человека, в то время как средняя стоимость обеда в аэропорту Домодедово на 1 человека составляла сумму 600-700 рублей (доплата за питание составила сумму 453,72 рубля). В связи с несвоевременным вылетом и задержкой рейса более чем на 9 часов, истцы прибыли к месту отдыха с опозданием, потеряв один день оплаченного пребывания. В аэропорт Анталии (Турция) истцы прибыли {Дата изъята} в 0.05 час., в отель были заселены {Дата изъята} в 02.35 час. В результате задержки рейса настроение было испорчено, истцы устали от длительного ожидания, истрачены нервы, из-за работающих кондиционеров в здании аэропорта, ребенок заболел, пропал день оплаченного отдыха. Весь следующий день истцы восстанавливали силы, лечились и отсыпались. Такая же ситуация сложилась и с обратным рейсом. Перелет из г. Анталья (Турция) в г. Москва осуществлялся рейсом 14-9106 авиакомпании «Аи Флай». Заявленное время отправки рейса- 9 часов 30 минут {Дата изъята} {Дата изъята} истцов проинформировали о задержке рейса 14-9106 до 12.35 час. {Дата изъята} Прибыв в аэропорт к 10.30 {Дата изъята}, выяснилось, что рейс задерживают до 13.35 час., после прохождения регистрации рейс был вновь задержан до 15.55 час., фактически вылет состоялся в 17.05 час. В результате задержки обратного рейса истцы были вынуждены более 4 часов провести в аэропорту г. Анталии, устали от длительного ожидания, лишились обеда, едва успели на поезд из г.Москва в г. Киров, продукты в дорогу пришлось покупать в привокзальном кафе за тройную стоимость. Считают, что услуги по авиаперевозке оказаны Туроператором некачественно. Просят взыскать с ООО «Компания TEZ TOUR» в пользу ФИО2 и ФИО1, в равных долях, в счет уменьшения цены оказанной услуги по договору о реализации туристского продукта от {Дата изъята} сумму 4 893 рубля, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в сумме 63 480 рублей, убытки, связанные с ненадлежащим оказанием услуги, в сумме 453,72 рубля, компенсацию морального вреда в сумме 15 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Истец ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержала. Подтвердила обстоятельства, изложенные в исковом заявлении. Суду пояснила, что доводы ответчика о том, что он является ненадлежащим ответчиком, т.к. между сторонами не был заключен письменный договор, не состоятельны. В соответствии со ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности», ответственность за неисполнение обязательств по договору, независимо от того, кем оказывались услуги, несет туроператор. Туроператор не предоставил доказательств, что задержка рейса связана была с обеспечением безопасности пассажиров. Факт нарушения обязательств имел место, задержка вылета имела место. Факт нарушения обязательств доказан. Услуги оказаны некачественно. В связи с некачественным оказанием услуг, турист имеет право требовать уменьшения цены оказанной услуги, компенсацию морального вреда.

Представитель ответчика ООО «Компания TEZ TOUR» ФИО4 судебное заседание не явилась. Просит рассмотреть дело в отсутствие представителя. В представленных возражениях указала, что ООО «Компания TEZ TOUR» исковые требования не признает. Туристский продукт для Истцов у ООО «Компания TEZ TOUR» бронировало и оплачивало ООО «Таинственный остров». Были согласованы все условия путешествия Истцов. Все заказанные оплаченные Истцом услуги Ответчиком были выполнены надлежащим образом в договорные сроки. Документы, подтверждающие право получения Истцом заказанных им услуг, были оформлены своевременно, и переданы в ООО «Таинственный остров», которые были получены Истцом. В число подготовленных для истца документов, входили: авиабилеты (договор воздушной перевозки пассажира и багажа ст. 786 ГК РФ, 105 ст. Воздушного кодекса РФ), страховой полис медицинского страхования граждан выезжающих за рубеж (ч.2 ст. 940 ГК РФ), туристический ваучер на предоставление проживания и питания в отеле и групповой трансфер (туристский ваучер - документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура п.3.16. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования»). Заказчик и Клиенты Заказчика (Истец) уведомлены, что в прайс-листах Фирмы (Ответчика) указывается количество ночей проживания, приобретаемых в составе общего пакета услуг, с 12 ч. 00 мин дня начала тура до 12 ч. 00 мин дня окончания тура. Данное время пребывания оплачивается Заказчиком полностью вне зависимости от времени фактического нахождения в отеле. Заселение в номер отеля раньше расчетного часа, равно как и выселение из его номера позже расчетного часа, влекут обязательства по оплате стоимости полных суток проживания в отеле, независимо от фактически проведенного в номере отеля времени до/после наступления расчетного часа. Истец данной услугой воспользовался в полном объеме, и данный факт не нуждается в доказывании со стороны Ответчика в соответствии с п.2 ст.68 ГПК РФ. Согласно п.4.2.4. договора от {Дата изъята} заключенного Истцом с ООО «Таинственный остров», Компания не несет ответственности за отмену или изменение времени отправления авиарейсов и связанные этим изменения объема и сроков туристских услуг. В этих случаях ответственность несут перевозчики в соответствии с российскими и международными правилами. Авиабилет (железнодорожный билет, автобусный билет на морское или речное судно и т. п.) является самостоятельным договором между Клиентом (Истцом) и перевозчиком. В иске ФИО2, ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Компания TEZ TOUR» о защите прав потребителей просит отказать в полном объеме.

Истец ФИО2 в судебное заседание не явился. Извещен. Просит дело рассмотреть без его участия. 

Представитель третьего лица ООО «Таинственный остров» в судебное заседание не явилась. Извещена. Причина неявки суду неизвестна. 

Изучив материалы дела, заслушав истца, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, как от имени туроператора, так и от своего имени.

В судебном заседании установлено, что 01.04.2017г. ФИО2, ФИО1 заключили с туристическим агентством ООО «Таинственный остров» договор о реализации туристского продукта: Royal Towers Resort Hotel 4*. Стандарт 2+l. ALL с {Дата изъята} по {Дата изъята}, стоимостью 63 840 рублей на себя и несовершеннолетнего ребенка ФИО3 Исполнителем по договору о реализации туристического продукта является туроператор ООО «Компания TEZ TOUR».

Оплата тура произведена истцами путем оплаты стоимости путевок Туроператору ООО «Таинственный остров». Согласно представленным платежным поручениям {Номер изъят} от {Дата изъята} на сумму 35000 руб., {Номер изъят} от {Дата изъята} на сумму 26865,60 руб. ООО «Таинственный остров» перевел оплату за туристические услуги по счету {Номер изъят} от 13.04.2017г. 

При заказе туристского продукта в Приложении № 3 к Договору указывалось о времени вылета из Москвы/Домодедово {Дата изъята} рейсом {Номер изъят} – 11:00 час. 

Впоследствии указанный рейс, согласно представленной в материалы дела справке а/п Домодедово задерживался до 18:50 час., затем до 20:00 час. 

Согласно посадочным талонам вылет истцов указанным рейсом состоялся 27.05.2017г. в 20:00 час. 

19.06.2017г. истцы направили в адрес ответчика письменную претензию с требованием произвести компенсацию за 1 день тура, возместить убытки в сумме 453,72 руб., произвести компенсацию морального вреда в сумме 15 000 руб.

{Дата изъята} ответчик ООО «Компания TEZ TOUR» направил истцам ответ на претензию, в соответствии с которым, истцам отказано в удовлетворении претензионных требований.

В соответствии с п. 76, 72 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных Приказом Минтранса Российской Федерации от 28 июня 2007 года N 82, перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также, по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией; регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов.

Как следует из п. 4.2.4 договора о реализации туристского продукта от 01.04.2017г., авиабилет, железнодорожный билет являются самостоятельными договорами между клиентом и перевозчиком. 

В соответствии с договором авиаперевозки, время, указанное в расписании и других документах, не гарантируется и не является составной частью договора. Перевозчик может без предупреждения передать пассажира для перевозки другому перевозчику, заменить воздушное судно, изменить или отменить посадку в пунктах, указанных в билете, если это необходимо. Расписание может быть изменено без предупреждения пассажира.

В соответствии с п.4.3 договора, Компания освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по договору, если такое неисполнение является следствием непредсказуемых и непреодолимых обстоятельств, а также по причинам, находящимся вне сферы влияния Компании и других событий, не зависящих от воли сторон. 

Судом установлено, что условия о времени вылета и авиакомпании -перевозчике сторонами не согласовывались, в связи с чем, изменение рейса, времени вылета и авиаперевозчика не могут рассматриваться в качестве нарушения туроператором условий договора на оказание туристических услуг.

При этом, судом учитывает, что ООО «Компания TEZ TOUR» не является стороной договора перевозки, в соответствии с нормами действующего законодательства, приобретенные истцами авиабилеты являются самостоятельным договором перевозки, заключенным с перевозчиком (ст. 795 ГК РФ, ст. 116, 120 Воздушного Кодекса РФ).

Принимая во внимание положения вышеуказанных Федеральных Авиационных Правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 28 июня 2007 г. N 82, а также положения ст. ст. 100, 120 Воздушного кодекса РФ, суд исходит из того, что при заключении договора о реализации туристического продукта истцы были предупреждены о возможных изменениях (отменах) авиа - (ж.д.) рейсов, а также о том, что ООО «Компания TEZ TOUR», как туроператор, не несет ответственность за задержку или отмену рейсов.

Так, из условий договора, ООО «Компания TEZ TOUR» для истцов произвела бронирование авиабилетов Москва—Анталия—Москва; бронирование проживания в отеле ROYAL TOWERS RESORT HOTEL в номере Standard, с размещением двух взрослых + одного ребенка (DBL+CHD) тип питания «все включено» (А1) с {Дата изъята} по {Дата изъята}; бронирование трансфера аэропорт-отель-аэропорт; оформление медицинской страховки. Перечисленные услуги были оказаны истцам в полном объеме.

Таким образом, несмотря на то, что услуги по перевозке входят в состав туристического продукта, в соответствии с п. 50 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, в данном случае на ООО «Компания TEZ TOUR», как на туроператора, не может быть возложена ответственность за задержку вылета рейса истца, допущенную авиакомпанией - перевозчиком, поскольку, задержка рейса произошла не по вине ООО «Компания TEZ TOUR».

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований в полном объеме.

Руководствуясь ст.ст. 194-198,199 ЕПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В иске ФИО2, ФИО1 к ООО «Компания TEZ TOUR» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа -отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Кировский областной суд в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Решение в окончательной форме изготовлено 29 декабря 2017 года. 

Судья Л.А. Макарова