Дело № 2- 850/ 2017

Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

25 сентября 2017 года г.Азнакаево РТ 

Азнакаевский городской суд Республики Татарстан в составе:

председательствующего судьи - Исламова Р.Г.,

при секретаре - Аюповой А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к индивидуальному предпринимателю ФИО2 , Обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Магазин Регион», Акционерному обществу «ЕРВ туристическое страхование» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда и штрафа,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 (далее по тексту истец) обратилась в суд с иском к ИП ФИО2, ООО «Анекс Магазин Регион», АО «ЕРВ туристическое страхование» (далее по тексту ответчики) о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда и штрафа, указывая, что 24 июня 2017 года между истцом и ответчиком ИП ФИО2 был заключен договор №3942707 о реализации туристского продукта, туроператором по которому является ООО «Анекс Магазин Регион», в соответствии с которым ответчик обязан совершить юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристического продукта согласно заявке на бронирование и авиаперелет по маршруту: Казань- Анталья - Казань. Предметом данного договора был комплекс услуг по организации туристской поездки на двоих человек в Анталью с 30.06.2017 года по 07.07.2016 года на 7 ночей, трансфером, размещением, проживанием и питанием на двоих человек. В соответствии с условиями договора истцом была произведена оплата договора в полном объеме в размере 59800 рублей. Ответчик обязательства по договору не исполнил, не выдал документы, удостоверяющие право на получение туристского продукта, поездка не состоялась. Истец направила в адрес ответчика претензию о возмещении затраченных денежных средств. На претензию ответчик устно указала, что ответственности перед истцом не несет. Официальный ответ ответчика до настоящего времени не получен. Согласно п. 2.1.5. договора о реализации туристского продукта, при полной оплате ответчик обязан обеспечить получение заказчиком пакета документов на туристический продукт: авиабилет, страховое свидетельство, ваучер туриста не позднее чем за 24 часа до вылета. Однако, в нарушение данного пункта договора, несмотря на то, что истец в течение недели, не раз заходила лично к ИП ФИО2, звонила не только за 3 дня, а даже накануне 29 июня 2017 года, узнать информацию, когда им на руки выдадут необходимые документы, и в какое время их вылет, ответчик объяснила, что « Вылет 30 июня 2017 года, пакет документов не может дать, поскольку «завис компьютер», в аэропорту покажете договор, который у Вас на руках». В аэропорту они попали в очень не удачную ситуацию: на вылет в 23.00 часов 30 июня 2017 года они даже не были в списках бронированных мест, поскольку ответчиком электронный билет не был заказан, соответственно улететь одним договором они не могли: к нему должны прилагаться: ваучер туриста, страховое свидетельство и т.д. Таким образом по вине ответчиков, им не были оказаны услуги, предусмотренный договором от 24.06.2017г. В связи с чем, просит признать факт неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта от 24.06.2017г., взыскать с ответчиков денежные средства в размере 59800 руб., компенсацию морального вреда в сумме 50 000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя 54900 руб.

Истец ФИО1 в судебном заседании иск поддержала.

Ответчик –ИП ФИО2 и ее представитель ФИО3 в судебном заседании иск не признали и показали, что ИП ФИО2 истцу пакет документов, подтверждающих право истца на туристский продукт не выдала, однако сообщила время вылета. Ответчик не оспаривала, что истец и 30 июня 2017 года около 12 часов заходила к ней, чтобы узнать время вылета. Она предложила истцу вылет в Анталью за пол цены через Самару, Стамбул. 

Представитель ответчика, ООО «Анекс Магазин Регион» в суд не явился, был извещен по адресу указанному в исковом заявлении и договоре о реализации туристского продукта от 24.06.2017 года, заключенному между истцом ФИО1 (заказчик) и ИП ФИО2 (турфирма) (п.1.2). 

Представитель ответчика, АО «ЕРВ туристическое страхование» в суд не явился, представил отзыв, указывая, что страховым случаем по договору страхования ответственности туроператора является неисполнение туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения деятельности туроператора, деятельность туроператора ООО «Анекс Регионы» не прекращена. АО «ЕРВ Туристское Страхование» не имеет каких-либо договорных отношений с ООО «Анекс Регионы», АО «ЕРВ Туристское Страхование» является ненадлежащим ответчиком по делу.

Выслушав доводы участников процесса, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к выводу, что иск ФИО1 подлежит удовлетворению частично. 

Судом установлено, что 24 июня 2017 года между истцом (заказчик) и ответчиком ИП ФИО2 Туристическое агентство «Горячие туры» (турфирма) был заключен договор № о реализации туристского продукта, туроператором по которому является ООО «Анекс Магазин Регион» (реестровый номер туроператора серии МТЗ 016522. Номер приказа 76-Пр-16 от 04/03/2016г. Юридический адрес: 125190, 

<

...>. Фактический адрес: 125190, 

<

...>) (п.1.2 Договора).

В соответствии с п.1.1 договора ответчик обязался по поручению клиента оказать посреднические услуги по подбору и приобретению тура, включающего: авиаперелет по маршруту Казань-Анталья-Казань с 30.06.2017г. по 07.07.2017г.; проживание в отеле; трансфер по направлению аэропорт-отель-аэропорт; заключение от имени туристов договоров медицинского страхования на территории страны временного пребывания на весь период путешествия. 

Полномочия турагента ИП ФИО2 на заключение с истцом ФИО1 

<

данные изъяты> и с его супругом ФИО1 

<

данные изъяты> от имени и по поручению туроператора ООО «Анекс Магазин Регион» договора о реализации туристского продукта подтверждается доверенностью № от 24.06.2017г., выданной генеральным директором ООО «Анекс Магазин Регион» ФИО4 

Согласно п.1.3 Договора турфирма обеспечивает оформление и получение заказчиком пакета документов, удостоверяющих право заказчика на туристский продукт, а заказчик производит оплату в соответствии с условиями настоящего договора и принимает указанный пакет документов.

В соответствии с пунктами 2.1.2, 2.1.5 Договора турфирма обязуется от своего имени осуществить бронирование туристского продукта по заданию заказчика и выполнить все иные действия, необходимые для получения заказчиком права на туристский продукт. 

При условии полной оплаты обеспечить получение заказчиком пакета документов, подтверждающих право заказчика на туристский продукт: авиабилет, страховое свидетельство, ваучер туриста, памятку по туру и другие необходимые материалы, не позднее, чем за 24 часа до вылета.

Полная стоимость туристского продукта и услуг турфирмы составляет 59800 руб. (п.4.2 Договора).

Согласно п.3.2.1 заказчик имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта турфирмой в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. 

В соответствии с условиями договора в день заключения данного договора 24 июня 2017 года истцом была произведена полная стоимость туристского продукта в размере 59800 рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру №163 от 24.06.2017 года и туристической путевкой №.

Платежным поручением № от 26.06.2017 года ответчик ИП ФИО2 перечислила ответчику ООО «Анекс Магазин Регион» в счет оплаты заявки за туристические услуги 56441,45 руб.

Ответчик обязательства по договору не исполнил, не выдал документы, удостоверяющие право истца на туристский продукт, поездка не состоялась. Из показаний ответчика ИП ФИО2 следует, что документы на туристский продукт не были выданы в связи с тем, что у нее в компьютере не открывалась программа. Выезд истца к указанному ответчиком ИП ФИО2 при заключении выше указанного договора времени вылета (30.06.2017г. 23.00) подтверждается кассовым чеком международного аэропорта г.Казань при парковке автомобиля 30.06.2017г. в 21.21 часов. 

Из представленных в ходе суда ответчиком ИП ФИО2 сведений следует, что ответчиком по заявке истца была забронирована туристическая услуга с 30.06.2017г. по 07.07.2017г., в состав которой было включено: авиаперелет 30.06.2017г. по маршруту Казань 02.55 – Анталья 07.00 (2 человека), 07.07.2017г. Анталья 08.00 – Казань 11.40 (2 чел.), проживание в отеле; трансфер по направлению аэропорт-отель-аэропорт; заключение от имени туристов договоров медицинского страхования на территории страны временного пребывания на весь период путешествия.

Доводы ответчика ИП ФИО2 о том, что она устно сообщила истцу о времени вылета 30.06.2017г. 02.55 часов, голословны.

Истец направила в адрес ответчика претензию о возмещении затраченных денежных средств, однако ответа не получила.

Из представленного ответчиком ИП ФИО2 в ходе судебного заседания платежного поручения № от 19.07.2017г. следует, что туроператор ООО «Анекс Магазин Регион» перечислил ИП ФИО2 в счет возврата денежных средств по заявке истца сумму в размере 13147,25 руб. Расходным кассовым ордером № от 28.08.2017 года ответчик ИП ФИО2 вернула истцу 16506,25 руб. (13147,25 + вознаграждение ИП ФИО2 по договору), что не оспаривается истцом. 

Сумма в размере 43293,75 руб. (59800 (сумма оплаченная истцом за туристский продукт) – 16506,25 (возвращенная истцу сумма) истцу не возвращена. 

Из письма ответчика ООО «Анекс Магазин Регион», направленного ИП ФИО2, следует, что понесенные туроператором расходы в связи с отказом турагента от забронированной заявки составляют 43294,20 руб. 

Анализ исследованных доказательств подтверждает, что турагент ИП ФИО2 ненадлежащим образом выполнила условия договора о реализации туристского продукта. Вопреки требованиям ст.56 ГПК РФ не представлены в суд доказательства об отказе истца от реализации забронированного туристского продукта либо о нарушении истцом условий договора, а также о наличии оснований для удержания с заказчика фактически понесенных расходов, такие доказательства не добыты и в ходе суда. 

Таким образом, истцу причинен реальный ущерб, возникший в результате ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее Закон) реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора. 

Согласно договору о реализации туристского продукта от 24.06.2017 года, заключенного между истцом ФИО1 (заказчик) и ИП ФИО2 (турфирма), туроператором является Общество с ограниченной ответственностью «Анекс Магазин Регион», реестровый номер туроператора серии МТЗ 016522. Номер приказа 76-Пр-16 от 04/03/2016г. Юридический адрес: 125190, 

<

...>. Фактический адрес: 125190, 

<

...> (п.1.2).

Из п.6.1 договора о реализации туристского продукта следует, что гражданская ответственность ООО «Анекс Магазин Регион» за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта была застрахована в АО «ЕРВ туристическое страхование» на основании договора №ГОТО-038/16 от 10.06.2016 г. сроком действия с 15.06.2016г. до 14.06.2017г. 

Из отзыва АО «ЕРВ Туристское Страхование» следует, что страховым случаем по договору страхования ответственности туроператора является неисполнение туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения деятельности туроператора, деятельность туроператора ООО «Анекс Регионы» не прекращена. АО «ЕРВ Туристское Страхование» не имеет каких-либо договорных отношений с ООО «Анекс Регионы». В соответствии с изменениями и дополнениями, принятыми в Федеральный закон от 24.11.1996 №132-ФЗ (ред. от 28.12.2016) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и вступившими в законную силу с 01.01.2017 года, АО «ЕРВ Туристское Страхование» были приняты и утверждены новые правила страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, применяемые страховщиком с 01.03.2017 года.

Согласно ст.17.4 Закона основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. При этом датой страхового случая считается день, когда туроператор публично заявил о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

Из ст.17.6 Закона объектом страхования ответственности туроператора являются имущественные интересы туроператора, связанные с риском возникновения обязанности возместить туристам и (или) иным заказчикам реальный ущерб, возникший в результате неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения своей деятельности.

Страховым случаем по договору страхования ответственности туроператора является неисполнение туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения деятельности туроператора.

Как установлено судом деятельность туроператора ООО «Анекс Магазин Регион» не прекращена. 

В силу статьи 9 вышеуказанного Закона по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Согласно разъяснениям данным в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенного турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Согласно ст.15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

В соответствии со ст.ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законом.

На основании изложенного суд считает, что надлежащим ответчиком по иску ФИО1 является ООО «Анекс Магазин Регион», с которого учитывая возвращенную сумму, следует взыскать в пользу истца сумму в размере 43293,75 руб. 

В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. 

Принимая во внимание факт нарушения ответчиком прав истца, как потребителя, руководствуясь принципами справедливости и разумности, суд считает возможным удовлетворить иск в части взыскания компенсации морального вреда в размере 3000 рублей. 

Согласно ч.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Установив, что требования истца в добровольном порядке ответчиком не удовлетворены, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере 23146,87 руб.

Исходя из размера удовлетворенных судом исковых требований, в соответствии с положениями статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и статьи 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации, с ответчика в доход бюджета Азнакаевского муниципального района подлежит взысканию госпошлина в размере 1799 руб. 

Руководствуясь статьями 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 к индивидуальному предпринимателю ФИО2 Обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Магазин Регион», Акционерному обществу «ЕРВ туристическое страхование» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда и штрафа удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Анекс Магазин Регион» в пользу ФИО1 уплаченные денежные средства по договору №3942707 от 24 июня 2017 года в сумме 43293 руб. 75 коп., компенсацию морального вреда в сумме 3000 руб., штраф в размере 23146 руб. 87 коп.

Взыскать с Общества ограниченной ответственностью «Анекс Магазин Регион» госпошлину в доход бюджета Азнакаевского муниципального района 1799 руб.00 коп.

В остальной части в удовлетворении иска ФИО1 отказать.

Решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Судебную коллегию по гражданским делам Верховного суда РТ в течение месяца.

Судья Исламов Р.Г.