Дело № 2-3561/2019

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

[ДД.ММ.ГГГГ]

Автозаводский районный суд г.Н.Новгорода в составе председательствующего судьи Дубовской О.М. при секретаре Сивове О.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1, ФИО2 к ПАО «[ С ]» о защите прав потребителей, 

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с иском к ПАО «[ С ]», указав, что [ДД.ММ.ГГГГ] между ПАО «[ С ]» и ФИО1 был заключен договор [Номер] о вкладе «Пополняй», согласно которого банк принимает денежные средства (вклад) в размере 13 000 рублей на срок 9 месяцев (дата окончания вклада [ДД.ММ.ГГГГ]) и обязуется возвратить сумму вклада и выплатить проценты на условиях и в порядке, предусмотренном договором. Для учета денежных средств был открыт счет [Номер].Согласно расширенной выписке по вкладу [Номер] ФИО1 [ДД.ММ.ГГГГ] было дополнительно внесено 8 000 рублей, [ДД.ММ.ГГГГ] – 2 000 рублей, [ДД.ММ.ГГГГ] – 4 000 рублей, [ДД.ММ.ГГГГ] – 6 000 рублей, итого по состоянию на [ДД.ММ.ГГГГ] на счет ФИО1 была денежная сумма в размере 32 942,09 рублей. [ДД.ММ.ГГГГ] счет по вкладу [Номер] был закрыт, денежные средства в размере 32 942,09 рублей были сняты через «[ С ]», но ФИО1 не обращался в банк с заявлением о закрытии счета и снятии денежных средств, данные денежные средства ФИО1 не снимались и не переводились, операции через «[ С ]» ФИО1 не совершал. 

[ДД.ММ.ГГГГ] между ПАО «[ С ]» и ФИО1, ФИО2 был заключен кредитный договор [Номер] «Приобретение готового жилья», согласно графика платежей оп договору ежемесячный платеж по кредиту составляет 21 901,05 рублей, датой внесения ежемесячного платежа является 27 число каждого месяца. Для погашения задолженности по кредитному договору был открыт счет, на который истцы ежемесячно вносили необходимую сумму, и банк самостоятельно производил списание денежных средств в счет погашения кредита. Истцы своевременно и надлежащим образом исполняли обязательства по кредитному договору [Номер] от [ДД.ММ.ГГГГ]. 

[ДД.ММ.ГГГГ] на счет 408 [Номер] была внесена денежная сумма в размере 22 000 рублей для погашения ежемесячного платежа по кредиту, что подтверждается банковским ордером [Номер] от [ДД.ММ.ГГГГ]. В этот же день [ДД.ММ.ГГГГ] денежные средства были списаны с счета ФИО1 через «[ С ]», однако денежные средства ФИО1 не снимались и не переводились, операций через «[ С ]» ФИО1 не совершал. У ФИО1 образовалась переплата в размере 1 310,39 руб., так как он ежемесячно вносил большую сумму, чем необходима для погашения ежемесячного платежа, которая [ДД.ММ.ГГГГ] тоже списана с его расчетного счета. 

В службе поддержки ПАО «[ С ]» ФИО1 пояснили, что к услуге «[ С ]» к одному и тому же личному кабинету подключены два человека, фамилия, имя, отчество и дата рождения которых совпадают, но паспортные данные разные.

[ДД.ММ.ГГГГ] ФИО1 обратился к ответчику с заявлением, согласно которого он просит отредактировать «[ С ]», разъединить клиентов и вернуть на счет 22 000 рублей, но ответа на заявление не поступило, денежные средства не возвращены, в связи с чем у ФИО1 образовалась задолженность по кредитному договору [Номер] от [ДД.ММ.ГГГГ]. Истцы считают, что действия ответчика по списанию денежных средств незаконными и нарушающими их права, как потребителей. Истцы просят признать действия ПАО «[ С ]» по закрытию вклада [Номер] и списанию денежных средств в размере 32 942, 09 незаконными, обязать ПАО «[ С ]» вернуть незаконно списанные денежные средства в размере 32 942,09 рублей на вклад [Номер] и начислить проценты за пользование денежными средствами в соответствии с условиями договора о вкладе «Пополняй» от [ДД.ММ.ГГГГ], начиная с [ДД.ММ.ГГГГ], признать действия ПАО «[ С ]» по списанию денежных средств со счета 40[Номер] за март 2019 года в размере 22 000 рублей, начислению задолженности и пени за просрочку платежа незаконными, обязать ПАО «[ С ]» аннулировать задолженность и пени по кредитному договору [Номер] от [ДД.ММ.ГГГГ] за март 2019 года и зачесть внесенные [ДД.ММ.ГГГГ] денежные средства в размере 22 000 рублей в счет погашения задолженности по кредитному договору [Номер] от [ДД.ММ.ГГГГ] за [ДД.ММ.ГГГГ], обязать ПАО «[ С ]» вернуть незаконно списанные денежные средства в размере 1 310,39 рублей на счет [Номер], взыскать с ПАО «[ С ]» в пользу истцов компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей каждому, взыскать с ПАО «[ С ]» в пользу истцов штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом.

Истец ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержал, просил удовлетворить их в полном объеме, на вопросы суда пояснил, что ответчик вернул ему денежные средства, но не оповестил его об этом, для решения спора он письменно два раза обращался к ответчику, осуществлял постоянные звонки. Истец считает, что мог бы получить больше денежных средств по вкладу, моральный вред выразился в том, что истцу сообщали о том, что он находится в списке должников по кредитному договору.

Истец ФИО2 в судебном заседании исковые требования поддержала, просила удовлетворить их в полном объеме.

Представитель ответчика – ФИО3, действующий на основании доверенности, в судебном заседании исковые требования не признал, просил отказать в их удовлетворении, поддержал доводы возражений на иск, представленных в материалы дела [ ... ], согласно которым в рамках обращения ФИО1 была проведена проверка, в ходе которой установлено слияние финансовых профилей в банковском программном обеспечении двух клиентов с одинаковыми фамилией, именем, отчеством, годами рождения. ФИО1, зарегистрированный по адресу: [Адрес], ФИО1, зарегистрированный по адресу: [Адрес]. [ДД.ММ.ГГГГ] и [ДД.ММ.ГГГГ] с использованием мобильного приложения личного кабинета «[ С ]» Клиент 3 совершил операции списания со счета Клиента 1.: 

[ДД.ММ.ГГГГ] произведен перевод 312,80 рублей, со счета клиента [Номер] на счет клиента [Номер], 

[ДД.ММ.ГГГГ] произведен перевод 1 310,39 рублей со счета клиента [Номер] на счет клиента [Номер], 

[ДД.ММ.ГГГГ] произведен перевод 32 942,09 рублей со счета клиента [Номер] на счет клиента [Номер],

[ДД.ММ.ГГГГ] произведен перевод 22 000 рублей со счета клиента [Номер] на счет клиента [Номер].

Со счета [Номер] осуществлялось погашение задолженности по кредитному договору [Номер] от [ДД.ММ.ГГГГ]. [ДД.ММ.ГГГГ] в связи с тем, что на указанном счете оказалось недостаточно денежных средств, по кредиту образовалась просроченная задолженность. В рамках рассмотрения обращения [Номер] от [ДД.ММ.ГГГГ] банком были проведены операции возмещения Клиенту 1 денежных средств в сумме 22 000 рублей с зачислением [ДД.ММ.ГГГГ] на счет [Номер] и корректировки по кредитному договору, просроченная задолженность аннулирована, излишне уплаченные в погашение задолженности по кредитному договору 197,91 рублей возвращены [ДД.ММ.ГГГГ] на расчетный счет [Номер]. 

В ходе работы по обращению [Номер] от [ДД.ММ.ГГГГ] [ДД.ММ.ГГГГ] денежные средства в общем размере 33 267,98 рублей были возмещены банком на банковскую карту [Номер] Клиента 1. 

В ходе работы по обращению [Номер] от [ДД.ММ.ГГГГ] Клиенту 1 банком были возмещены денежные средства, списанные со счета [Номер] Клиента 1 в сумме 1 310,39 [ДД.ММ.ГГГГ] на банковскую карту [Номер] Клиента 1. 

Таким образом банк возместил клиенту 1 списанные со счетов денежные средства, откорректировал данные по профилю клиента, а также по кредитному договору в добровольном порядке на основании обращения клиента 1.

Представитель ответчика – ФИО3 также пояснил в судебном заседании, что просит отказать в удовлетворении исковых требований о взыскании морального вреда и штрафа, так как требования истца были добровольно удовлетворены [ДД.ММ.ГГГГ], иск был подан ранее этой даты. 

Суд, с учетом мнения сторон по делу, считает возможным рассмотреть дело при данной явке.

Выслушав объяснения сторон по делу, исследовав собранные по делу доказательства и оценив их в соответствии с требованиями ст.67 ГПК РФ, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Из преамбулы Закона РФ «О защите прав потребителей» следует, что настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Согласно подп. «д» п. 3 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите парв потребителей» под финансовой услугой следует понимать услугу, оказываемую физическому лицу в связи с предоставлением, привлечением и (или) размещением денежных средств и их эквивалентов, выступающих в качестве самостоятельных объектов гражданских прав (предоставление кредитов (займов), открытие и ведение текущих и иных банковских счетов, привлечение банковских вкладов (депозитов), обслуживание банковских карт, ломбардные операции и т.п.).

Согласно абз.8 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.

Согласно ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Согласно ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Согласно ч. 1 ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Как следует из материалов дела и установлено судом, [ДД.ММ.ГГГГ] между ПАО «[ С ]» и ФИО1 был заключен договор [Номер] о вкладе «Пополняй», согласно которого банк принимает денежные средства (вклад) в размере 13 000 рублей на срок 9 месяцев (дата окончания вклада [ДД.ММ.ГГГГ]) и обязуется возвратить сумму вклада и выплатить проценты на условиях и в порядке, предусмотренном договором. [ ... ] Для учета денежных средств был открыт счет [Номер].

Согласно расширенной выписке по вкладу [Номер] ФИО1 [ДД.ММ.ГГГГ] было дополнительно внесено 8 000 рублей, [ДД.ММ.ГГГГ] – 2 000 рублей, [ДД.ММ.ГГГГ] – 4 000 рублей, [ДД.ММ.ГГГГ] – 6 000 рублей, итого по состоянию на [ДД.ММ.ГГГГ] на счет ФИО1 была денежная сумма в размере 32 942,09 рублей [ ... ] 

[ДД.ММ.ГГГГ] счет по вкладу [Номер] был закрыт, денежные средства в размере 32 942,09 рублей были сняты через «[ С ]», что указано в расширительной выписке по вкладу [ ... ]

Согласно исковым требованиям и пояснениям истца ФИО1 он не обращался в банк с заявлением о закрытии счета и снятии денежных средств, данные денежные средства ФИО1 не снимались и не переводились, операции через «[ С ]» ФИО1 не совершал. 

[ДД.ММ.ГГГГ] между ПАО «[ С ]» и ФИО1, ФИО2 был заключен кредитный договор [Номер] «Приобретение готового жилья», согласно графика платежей оп договору ежемесячный платеж по кредиту составляет 21 901,05 рублей, датой внесения ежемесячного платежа является 27 число каждого месяца. Для погашения задолженности по кредитному договору был открыт счет, на который истцы ежемесячно вносили необходимую сумму, и банк самостоятельно производил списание денежных средств счет погашения кредита [ ... ] 

[ДД.ММ.ГГГГ] на счет [Номер] была внесена денежная сумма в размере 22 000 рублей для погашения ежемесячного платежа по кредиту, что подтверждается банковским ордером [Номер] от [ДД.ММ.ГГГГ] [ ... ] 

[ДД.ММ.ГГГГ] денежные средства были списаны со счета ФИО1 через «[ С ]», что указано в расширительной выписке по счета [ ... ]

Согласно исковым требованиям и пояснениям истца ФИО1 [ДД.ММ.ГГГГ] денежные средства ФИО1 не снимались и не переводились, операций через «[ С ]» ФИО1 не совершал. 

У ФИО1 образовалась переплата в размере 1 310,39 руб., так как он ежемесячно вносил большую сумму, чем необходима для погашения ежемесячного платежа, которая [ДД.ММ.ГГГГ] тоже списана с его расчетного счета [ ... ]

Согласно исковым требованиям и пояснениям истца ФИО1 в службе поддержки ПАО «[ С ]» ФИО1 пояснили, что к услуге «[ С ]» к одному и тому же личному кабинету подключены два человека, фамилия, имя, отчество и дата рождения которых совпадают.

[ДД.ММ.ГГГГ] ФИО1 обратился к ответчику с заявлением, согласно которого он просит отредактировать «[ С ]», разъединить клиентов и вернуть на счет 22 000 рублей [ ... ]

У ФИО1 образовалась задолженность по кредитному договору [Номер] от [ДД.ММ.ГГГГ]. 

ПАО «[ С ]» направил истцу письмо с указанием того, что обращение истца от [ДД.ММ.ГГГГ] рассмотрено, корректировки по кредитному договору проведены, кредитная история поправлена, [ДД.ММ.ГГГГ] излишне списанная денежная сумма 197,91 возвращена на банковский счет истца, [ДД.ММ.ГГГГ] денежные средства 22 000 рублей зачислены на банковский счет ситца и списаны в счет погашения ежемесячного платежа по кредитному договору [Номер] [ ... ] 

Согласно пояснениям представителя ответчика в рамках обращения ФИО1 ПАО «[ С ]» была проведена проверка, в ходе которой установлено слияние финансовых профилей в банковском программном обеспечении двух клиентов с одинаковыми фамилией, именем, отчеством, годами рождения. ФИО1, зарегистрированный по адресу: [Адрес], ФИО1, зарегистрированный по адресу: [Адрес]. [ДД.ММ.ГГГГ] и [ДД.ММ.ГГГГ] с использованием мобильного приложения личного кабинета «[ С ]» Клиент 3 совершил операции списания со счета Клиента 1.: 

[ДД.ММ.ГГГГ] произведен перевод 312,80 рублей, со счета клиента 1 [Номер] на счет клиента 3 [Номер], 

[ДД.ММ.ГГГГ] произведен перевод 1 310,39 рублей со счета клиента 1 [Номер] на счет клиента 3 [Номер], 

[ДД.ММ.ГГГГ] произведен перевод 32 942,09 рублей со счета клиента 1 [Номер] на счет клиента 3 [Номер],

[ДД.ММ.ГГГГ] произведен перевод 22 000 рублей со счета клиента 1 [Номер] на счет клиента 3 [Номер]. Со счета [Номер] осуществлялось погашение задолженности по кредитному договору [Номер] от [ДД.ММ.ГГГГ]. [ДД.ММ.ГГГГ] в связи с тем, что на указанном счете оказалось недостаточно денежных средств, по кредиту образовалась просроченная задолженность. 

Согласно расчету об операциях с [ДД.ММ.ГГГГ] по [ДД.ММ.ГГГГ] по расчетному счету истца ФИО1 [Номер] ПАО «[ С ]» провел операции возмещения ФИО1 денежных средств в сумме 22 000 рублей с зачислением [ДД.ММ.ГГГГ] на счет [Номер] и корректировки по кредитному договору, просроченная задолженность аннулирована, излишне уплаченные в погашение задолженности по кредитному договору 197,91 рублей возвращены [ДД.ММ.ГГГГ] на расчетный счет [Номер]. [ДД.ММ.ГГГГ] денежные средства в общем размере 33 267,98 рублей были возмещены банком на банковскую карту [Номер] ФИО1 [ДД.ММ.ГГГГ] ФИО1 были возмещены денежные средства, списанные со счета [Номер] ФИО1 в сумме 1 310,39 [ДД.ММ.ГГГГ] на банковскую карту ФИО1 [Номер] [ ... ] 

Таким образом, [ДД.ММ.ГГГГ], [ДД.ММ.ГГГГ], [ДД.ММ.ГГГГ] ответчик ПАО «[ С ]» в добровольном порядке удовлетворил требования истцов о возвращении незаконно списанных денежных средств, в связи с чем кредитная задолженность по кредитному договору [Номер] от [ДД.ММ.ГГГГ] аннулирована, следовательно исковые требования истцов, содержащиеся в п. 1,2,3,4 иска не подлежат удовлетворению. 

Рассматривая исковые требования истцов о взыскании ответчика компенсацию морального вреда в сумме 15 000 рублей, суд приходит к следующему: 

Согласно ч. 1 ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Руководствуясь вышеприведенными положениями законов, оценив представленные доказательства в их совокупности, суд приходит к выводу о безусловном праве истца ФИО1 в требовать от ПАО «[ С ]» возмещения причиненного ему морального вреда, поскольку факт нарушения прав истца ФИО1, как потребителя, действиями ПАО «[ С ]», который по ошибке списал денежные средства с расчетного счета истца и возместил в полном объеме их истцу после подачи искового заявления в суд, нашел свое подтверждение в ходе судебного разбирательства.

Также суд приходит к выводу о безусловном праве истца ФИО2 требовать от ПАО «[ С ]» возмещения причиненного ей морального вреда, поскольку факт нарушения прав истца ФИО2, как потребителя, действиями ПАО «[ С ]» нашел свое подтверждение в ходе судебного разбирательства, так как ответчик по ошибке списал денежные средства с расчетного счета истца ФИО1, в результате данных действий ответчика образовалась задолженность по кредитному договору [Номер] от [ДД.ММ.ГГГГ], стороной которого является ФИО2

С учетом размера имущественного вреда с ответчика ПАО «[ С ]» в пользу истцов подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 800 руб. каждому.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая то, что судом отказано истцам в удовлетворении исковых требований о взыскании с ответчика незаконно списанных денежных сумм, требования истцом удовлетворены добровольно, как до подачи искового заявления, так и до рассмотрения дела по существу, в 10-ти дневный срок, суд приходит к выводу об отсутствии основания для взыскания штрафа с ответчика ПАО «[ С ]».

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ 

Исковые требования ФИО1, ФИО2 к ПАО «[ С ]» о защите прав потребителей – удовлетворить частично. 

Взыскать с ПАО «[ С ]» в пользу ФИО1, ФИО2 компенсацию морального вреда – 800 рублей каждому.

В удовлетворении исковых требований ФИО1, ФИО2 о взыскании денежных сумм, обязании аннулировать задолженность и пени, взыскании компенсации морального вреда в большем размере, взыскании штрафа – отказать.

Решение может быть обжаловано в Нижегородский областной суд через районный суд в течение месяца с момента принятия решения в окончательной форме.

Судья О.М. Дубовская