Гражданское дело № 2-1227/2021

УИД 74RS0030-01-2021-001614-45

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

07 июля 2021 года г.Магнитогорск

Правобережный районный суд г.Магнитогорска Челябинской области в составе:

Председательствующего Исаевой Ю.В.,

При секретаре Самаркиной А.П.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Регион Туризм», индивидуальному предпринимателю ФИО2 о расторжении договора о реализации туристского продукта, взыскании денежных средств за оплаченный тур, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Регион Туризм» о расторжении договора о реализации туристского продукта № 078 от 27 ноября 2020 года, взыскании денежной суммы, уплаченной по договору о реализации туристского продукта в размере 214 961,92 руб., неустойки 214 961,92 руб., компенсации морального вреда 200 000 руб., штрафа в размере 50% за несоблюдении добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, расходов на оплату услуг представителя 23 000 руб. 

В обоснование заявленных требований указано, что 27 ноября 2020 года заключил договор с ИП ФИО2 о реализации туристского продукта, сформированного туроператором Anextour ООО «Регион Туризм». По условиям договора истцу и ФИО3 должен был быть предоставлен комплекс услуг в период с 07 декабря 2020 года по 16 декабря 2020 года, в том числе авиаперелет на о. Занзибар и обратно; размещение в пятизвездочном отеле RoyalZabzibarBeachResort 5* (9 ночей), все включено, трансфер из аэропорта в отель и обратно, страховка. В соответствии с договором цена туристских услуг составила 223 000 руб. Эта сумма была полностью истцом оплачена, что подтверждается квитанциями к приходному кассовому ордеру от 27 ноября 2020 года и 30 ноября 2020 года, выданными ИП ФИО2 

Ответчиком услуги были оказаны ненадлежащим образом. Рейс в Танзанию на о. Занзибар должен был состояться 07 декабря 2020 года в 06:10 час., однако был задержан, посадка осуществлена только 07 декабря 2020 года в 11:20 час., что значительно сократило время отдыха. 

По прилету на о. Занзибар услуги по предоставлению трансфера выполнены не были, туристы добирались до отеля на попутно ехавшем трансфере. В забронированном отеле RoyalZabzibarBeachResort 5* не оказалось мест, в связи с чем туристы были поселены в другом отеле, который не соответствовал географическому расположению, отраженному в договоре, и оплаченным за тур денежным средствам. 

Туристский продукт был предоставлен ненадлежащего качества. 24 декабря 2020 года истцом была направлена претензия ответчику ООО «Регион Туризм» и ИП ФИО2 25 декабря 2020 года между ИП ФИО2 и истцом было заключено соглашение, по которому истец не имеет претензий к турагенту. От туроператора ООО «Регион Туризм» ответа на претензию не последовало. 

Судом к участию в деле в порядке ст. 40 ГПК РФ в качестве соответчика привлечена ИП ФИО2, в порядке ст. 43 ГПК РФ - ФИО3

Истец ФИО1 в судебном заседании при надлежащем извещении участия не принимал. 

Представитель истца ФИО4, действующий на основании доверенности от 28 января 2021 года, в судебном заседании требования поддержал, указал, что возврат денежных средств за непредоставленный трансфер туроператорм не производился. 

Представитель ответчика ООО «Регион Туризм» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом. 

Судом удовлетворено ходатайство ответчика об организации видеоконференц-связи, однако возможности провести судебное заседание с использованием ВКС отсутствовала в связи с занятостью судей, зала судебного заседания Железнодорожного районного суда г. Новосибирска. Суд пришел к выводу о возможности рассмотрения дела без участия ответчика. 

В письменном отзыве на исковое заявление представитель ООО «Регион Туризм» ФИО5, действующая на основании доверенности от 24 августа 2020 года, просила отказать ФИО1 в удовлетворении требований, ссылаясь на то, что время вылета чартерного рейса не является точным и может изменяться, изменение времени вылета в пределах +/- 24 часа не является нарушением сроков исполнения договора. Услуги трансфера истцу оказаны не были, поскольку водитель не нашел туристов. Туроператором было принято решение о возврате стоимости трансфера. Туристы приняли исполнение по договору, в том числе услуги предоставленного отеля, в связи с чем не вправе требовать признания договора незаключенным. Стоимость проживания в отелях (ранее забронированном и в отеле, в котором туристы фактически проживали) одинаковая. Заявила ходатайство о снижении суммы неустойки и штрафа, указала на завышенный размер требований истца о взыскании судебных расходов. 

Ответчик ИП ФИО2 в судебном заседании требования ФИО1 к ООО «Регион Туризм» поддержала. 

Третье лицо ФИО3 в судебном заседании при надлежащем извещении участия не принимала. 

Заслушав представителя истца, ответчика, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении исковых требований по следующим основаниям. 

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что 27 ноября 2020 года между ИП ФИО2 и ФИО1 был заключен договор № 078 о реализации туристского продукта, в который входит комплекс услуг по бронированию и оплате комплекса услуг (проживание, питание, транспорт, трансфер, страховка), стоимостью 223 200 руб. (л.д. 14-18).

Согласно пункту 1.2 договора ИП ФИО6 представляет, а турист оплачивает туристский продукт, предоставленный ООО «Регион Туризм».

ФИО1 в счет оплаты по договору ИП ФИО2 внесены денежные средства в сумме 10 000 руб. 27 ноября 2020 года и 213 200 руб. 30 ноября 2020 года, что подтверждается квитанциями к приходному кассовому ордеру (л.д. 19). 

В счет оплаты стоимости тура туроператору ООО «Регион Туризм» агентом ИП ФИО6 перечислено платежным поручением № 41449628 от 30 ноября 2020 года 215 852,65 руб. (л.д. 96).

Как следует из листа бронирования, 27 ноября 2020 года (л.д. 21) забронирован туристский продукт со следующими потребительскими свойствами: поездка в страну Танзанию в период с 07 декабря 2020 года по 16 декабря 2020 года, с авиаперелетом по маршруту Уфа- Стоун Таун - Уфа, проживанием в отеле RoyalZabzibarBeachResort 5* с системой питания AllInclusive, групповым трансфером, страховкой. 

В связи с задержкой рейса, непредставлением трансфера, услуг по проживанию в отеле RoyalZabzibarBeachResort 5* ФИО1 24 декабря 2020 года обратился с претензией к ООО «Регион Туризм» и ИП ФИО2 с требованием расторгнуть договор о реализации туристского продукта № 078 от 27 ноября 2020 года, возвратить уплаченную денежную сумму 223 000 руб. (л.д. 41-44, 47). 

ИП ФИО2 и ФИО1 25 декабря 2020 года заключили соглашение, согласно которому у туриста претензий к турагенту не имеется (л.д. 45-46). 

Согласно информации ООО «Азур эйр» время отправления чартерного рейса ZF 1261 за 07 декабря 2020 года сообщением Уфа - Стоун-Таун (аэропорт Занзибар) по плану 01:10 (UTC) от 07 декабря 2020 года. Фактическое время вылета рейса составляет 07:05 (UTC) от 07 декабря 2020 года. Задержка отправления рейса обусловлена поздним прибытием воздушного судна запланированного под выполнение указанного рейса. Позднее прибытие связано с технической неисправностью воздушного судна (л.д. 121). 

Вылет по маршруту Уфа - Стоун-Таун осуществлен туристами, что подтверждается копиями посадочных талонов (л.д. 37).

По прибытию в Занзибар туристам не были предоставлены услуги трансфера. Как следует из отзыва ООО «Регион туризм», сообщения «AnexTourismWorldwideDMCC» (л.д. 101-103, 122), туроператор реализует на территории Российской Федерации туристский продукт, сформированный иностранным оператором «AnexTourismWorldwideDMCC» на основании агентского соглашения № 11-АМR/2016-DN от 01 ноября 2016 года о внешней торговле услугами. ООО «Регион Туризм» запросило информацию у иностранного туроператора, который 27 мая 2021 года сообщил, что водитель трансфера не нашел гостей и по этой причине услуга трансфера оказана не была, в связи с чем туроператором принято решение о возврате стоимости данной услуги туристам. 

По причине ошибки в системе бронирования отеля, туристы не были заселены в отель RoyalZabzibarBeachResort 5*, были заселены в отель NeptunePwani 5 *, однако туристы отказались от размещения в данном отеле и после одной ночи проживания там запросили переселение в отель на побережье Нунгви. Со стороны принимающего партнера гостям было предложено переселение в отель EssqueZalu 5*, туристы согласились и 08 декабря 2020 года поехали в этот отель. После этого туристы запросили переселение в один из отелей RiuPalaceZabzibar 5 * (Нунгви), GoldZabzibarBeachHouseandSpa 5* (Кендва) либо ZuriZabzibar 5 * (Кендва), однако при проверке ни в одном из отелей не оказалось свободных комнат на требуемый период. Также гостям была предложена организация трансфера в отель RoyalZabzibar. В итоге туристы остались проживать в отеле EssqueZalu 5* до окончания тура. Морские ежи имеются на всем побережье острова Занзибар. Пляж отеля EssqueZalu 5* оборудован лестницами, пирсом, к купанию пригоден. Также в отеле EssqueZalu 5* имеется бассейн.

Как следует из сообщения сообщения «AnexTourismWorldwideDMCC» (л.д. 106), стоиомость проживания туристов по заявке № 7631821 в отелях EssqueZalu 5* и NeptunePwani 5 * равна стоимости проживания в ранее забронированном отеле RoyalZabzibarBeachResort 5* и составила 2 018 долларов США.

24 января 2020 года ООО «Регион Туризм» дан ответ о частичном удовлетворении претензии, возврате стиомости услуги за трансфер в размере 1 321,92 руб., а также компенсация за предоставленные неудобства 32 114,88 руб. (л.д. 66-68).

В соответствии со ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее Федеральный закон N 132-ФЗ) туристским продуктом признается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формированием туристского продукта является деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Согласно ст. 9 указанного Закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению, исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

В соответствии со ст. 10 Федерального закона N 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии с абз. 6 ч. 2 ст. 10 Федерального закона N 132-ФЗ к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Из общих положений Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Закона РФ "О защите прав потребителей" следует, что турист имеет право на полную информацию о приобретаемом туристском продукте и на получение того туристского продукта, который был им заказан при заключении договора о его реализации.

В силу ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии с п. 1 ст. 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (п. 1 ст. 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).

В соответствии с разъяснениями, содержащимся в п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Постановлением Правительства Российской Федерации 18 ноября 2020 года № 1852 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» предусмотрено, что Правила определяют порядок оказания услуг по реализации туристского продукта. Под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд.

Под исполнителем понимается туроператор, заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта по поручению и на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт.

В соответствии с ч. 1 ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Существенные условия договора о реализации турпродукта указаны в ст. ст. 10, 10.1 вышеуказанного Закона.

Так в числе существенных условий договора о реализации турпродукта обозначены: права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия.

В соответствии с п. 1 ст. 453 Гражданского кодекса Российской Федерации при изменении договора обязательства сторон сохраняются в измененном виде.

Вопреки доводам истца в соответствии с требованиями ст. ст. 779, 793, 795 Гражданского кодекса Российской Федерации и ст. ст. 116, 120 Воздушного кодекса Российской Федерации ответственность за задержку отправления и за просрочку доставки пассажира несет перевозчик (независимо от того, идет ли речь об обычной или о чартерной перевозке), а не туроператор.

Однако в данном конкретном случае какой-либо задержки вылета не имело место.

В соответствии с п. 72 Приказа Минтранса Российской Федерации 28 июня 2007 года № 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов.

Чартерные рейсы выполняются в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок.

Таким образом, особенностью выполнения чартерных рейсов является возможность изменения времени вылета в результате корректировки графика полетов авиаперевозчиком и отсутствие расписания выполнения указанных рейсов.

До истца была доведена информация об осуществлении перевозки чартерным рейсом, что время вылета не является существенным условием его совершения, в связи с чем туристу необходимо самостоятельно отслеживать информацию об изменении времени вылета на официальном сайте перевозчика ООО «АЗУР эйр» (л.д. 33, 34).

Изменение времени вылета рейса на 5 часов не является существенным изменением условий договора и не привело к уменьшению стоимости включенных в турпродукт услуг. Время начала и окончания туристского продукта были определены исключительно календарными датами, а не часами, перевозка пассажиров чартерным рейсом была произведена в согласованную сторонами дату 07 декабря 2020 года, что полностью соответствует периоду туристского продукта, указанному в договоре.

В соответствии с п. 1 ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации изменение договора возможно по соглашению сторон, если иное не предусмотрено данным Кодексом, другими законами или договором.

В силу пунктов 4, 5 статьи 453 Гражданского кодекса Российской Федерации стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон; если основанием для изменения или расторжения договора послужило существенное нарушение договора одной из сторон, другая сторона вправе требовать возмещения убытков, причиненных изменением или расторжением договора.

Оснований для расторжения договора об оказании туристических услуг и взыскании денежных средств в полном объеме, оплаченных по договору не имеется. В материалы дела не представлено доказательств, свидетельствующих о том, что туроператором были ненадлежащим образом и не в полном объеме исполнены обязательства по договору, поскольку истцу был предоставлен турпродукт в соответствии с условиями договора с учетом согласованных сторонами изменений. При этом у истца была возможность отказаться от договора, которой он не воспользовался.

В ходе рассмотрения дела ответчик ООО «Регион Туризм» не представил суду доказательства того, что истцу была оказана услуга трансфера. 

С письменной претензией истец обратился к ответчику ООО «Регион Туризм» 24 декабря 2020 года, претензия получена туроператором 12 января 2021 года, однако в предусмотренный ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» десятидневный срок она не была удовлетворена, чем нарушены права истца как потребителя.

При изложенных обстоятельствах с ООО «Регион Туризм» подлежит взысканию плата за трансфер 1 321,92 руб. 

В силу положений ст. ст. 31, п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в пользу ФИО1 с ООО «Регион Туризм» подлежит взысканию неустойка за нарушение срока удовлетворения требований потребителя в размере 3% за каждый день просрочки за заявленный период с 23 января 2021 года по 26 февраля 2021 года с суммы платы за услугу трансфера. Учитывая, что пени (неустойка) не может превышать цену оказания услуги, пени (неустойку) следует взыскать в размере не более 1321,92 руб.

На основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ООО «Регион Туризм» следует взыскать компенсацию морального вреда в пользу истца, поскольку в ходе рассмотрения дела нашло подтверждение нарушение ответчиком ООО «Регион Туризм» прав потребителя в связи с неоказанием услуги трансфера, ошибкой бронирования отеля и неисполнением требований истца о возврате платы за услугу трансфера. С учетом фактических обстоятельств дела, степени нравственных страданий истца, с учетом положений ст. ст. 151, 1101 ГК РФ компенсацию морального вреда суд определяет в размере 15000 руб. 

На основании п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ООО «Регион Туризм» в пользу истца следует также взыскать штраф от присужденных истцу денежных сумм, что составит (1 321,92 + 1 321,92 + 15000) x 50% = 8 821,92 руб. в пользу каждого истца.

Суд не находит оснований для снижения размера штрафа, неустойки, учитывая, что суду не представлено доказательств несоразмерности указанных штрафных санкций нарушенному обязательству, при этом суд учитывает размер неустойки, период нарушения обязательств. 

Требования ФИО1 к ИП ФИО2 с учетом установленных фактических обстоятельств, соглашения от 25 декабря 2020 года удовлетворению не подлежат. 

В силу положений статьи 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

Согласно ч. 1 ст. 100 Гражданского процессуального кодекса РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Учитывая, что исковые требования ФИО1 удовлетворены частично, на основании ст. 98, 100 Гражданского процессуального кодекса РФ с ответчика ООО «Регион Туризм» с учетом сложности гражданского дела, принципа разумности и справедливости, объема проделанной представителем истца работы, составления искового заявления, участия в судебных заседаниях 22 июня 2021 года, 07 июля 2021 года, подлежат взысканию в пользу истца расходы по оплате услуг представителя в размере 15 000 руб.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика ООО «Регион Туризм» подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина в размере 400 руб. по требованиям имущественного характера, 300 руб. - по требованию неимущественного характера, имеющему имущественную оценку, всего 

<

данные изъяты> руб. 

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 12, 103, 194-198 ГПК РФ, суд

решил:

Взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу ФИО1 стоимость услуги за трансфер 1321,92 руб., неустойку 1321,92 руб., в счет компенсации морального вреда 15 000 руб., штраф в размере 8821,92 руб., расходы по оплате услуг представителя 15 000 руб.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 

<

данные изъяты> руб.

В удовлетворении исковых требований к индивидуальному предпринимателю ФИО2, а также оставшихся исковых требований о расторжении договора о реализации туристского продукта, взыскании денежных средств за оплаченный тур, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, расходов на оплату услуг представителя отказать.

Решение может быть обжаловано в Челябинский областной суд в течение одного месяца со дня принятия судом решения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Правобережный районный суд г.Магнитогорска.

Председательствующий:

Решение в окончательной форме принято 14 июля 2021 года.