дело №2-4897/2023

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

02 ноября 2023 года г. Уфа

Ленинский районный суд г. Уфы Республики Башкортостан в составе:

председательствующего судьи Фахрутдиновой Р.Ф.,

при секретаре Давлетове В.Ф.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Истлэндтурс» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратился в суд к ООО «Истлэндтурс», в обоснование своих требований указывая, что ДД.ММ.ГГГГ между потребителем - ФИО1 (далее также Заказчик, истец) и ООО «Истлэндтурс» (далее также Исполнитель, ответчик) заключен договор № на оказание комплекса услуг, в соответствии с условиями которого исполнитель обязался оказать услуги по организации мероприятий - индивидуальный тур «Сердце Байкала» в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на 8 человек стоимостью 340 320 рублей на условиях, определенных указанным договором.

Заказчиком условия заключенного договора (и. 2.1.3.) исполнены, оплата стоимости услуг исполнителя произведена полностью и в срок.

В соответствии с положениями п.1.2 договора объем, сроки, специфика и расчет общей стоимости оказываемых услуг согласован сторонами в Приложении №1 к договору.

Указанным Приложением №1 к договору сторонами согласовано размещение Заказчика в отеле «Байкал» 4* номер категории стандарт, однако исполнителем в одностороннем порядке на весь период мероприятия фактический вариант размещения был изменен на иной гостиничный комплекс «Крестовая падь» 3*. На момент размещения в другом отеле у заказчика отсутствовала информация о соответствии какой-либо категории гостиниц, определяемой согласно Постановления Правительства РФ от 18.11.2020г. №1860 «Об утверждении Положения о классификации гостиниц» (о категории фактического места размещения истцу стало известно лишь из ответа исполнителя на претензию). При этом, представителем исполнителя устно предоставлены заверения о компенсации изменений места размещения и оказании дополнительных услуг на эту сумму, однако данная договорённость Исполнителем также не соблюдена, никакие дополнительные услуги не оказаны, таким образом, исполнителем предоставлена как недостоверная информация, так и ненадлежащим образом исполнены условия договора в части места размещения Заказчика.

Разделом «День 4 - 21.07.2023» Приложения №1 к заключенному договору Исполнителем должна была быть оказана услуга по организации водной экскурсии но озеру Байкал на скоростном катере продолжительностью 7-8 часов на 8 человек стоимостью 96 000 рублей, из расчёта:

- трансфер на пристань и обратно (2 минивэна) - 650 р./чел; /

- экскурсия в Бухту Песчаная - 9500 р./чел.;

- питание - 1100 р./чел.;

- аренда бани (1 час) - 750 р. с чел.

Днем ранее - ДД.ММ.ГГГГ ответчиком уже организована аналогичная экскурсия, в которой в результате часовой поездки (фрагменты которой зафиксированы в видеозаписях), в совершенно не комфортных и небезопасных условиях (высокая предельная скорость движения катера, жесткие скамейки внутри катера, отсутствие спасательных жилетов в необходимом количестве, отсутствие ручек за которые можно держаться и т.д.) Заказчик и часть туристов из числа участников мероприятия, предусмотренного договором, получили ушибы и моральный дискомфорт. Учитывая вышеуказанное и руководствуясь соображениями личной безопасности, опасаясь за свою жизнь и здоровье, а также жизнь и здоровье других участников экскурсии со стороны Заказчика, истец сообщил о невозможности участия в экскурсии, запланированной на следующий день - 21.07.2023г., как неотвечающей требованиям в области безопасности людей на водных объектах, о чем и уведомил представителя исполнителя устно по телефону, а также путем направления сообщения в мессенджере «WhatsApp» (распечатка переписки прилагается).

Согласно п. 2.2.1 договора исполнитель обязан при условии соблюдения Заказчиком условия п. 2.1.3. договора, оказывать комплекс услуг клиентов надлежащим образом в соответствии с условиями настоящего договора.

В соответствии с п. 2.2.2 исполнитель обязан обеспечить уровень комплекса услуг в соответствии с существующими стандартами, если таковые закреплены действующим законодательством.

ДД.ММ.ГГГГ исполнителю направлена претензия о возврате стоимости неоказанных услуг за водную экскурсию ДД.ММ.ГГГГ по озеру Байкал на скоростном катере продолжительностью 7-8 часов на 8 человек в размере 96 000 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ от исполнителя поступил ответ па претензию потребителя, в котором он отказал в ее удовлетворении (возвратив лишь часть суммы 5 200 руб. за такси (трансфер). сославшись на п. 4.5.3. договора, согласно которому в случае отказа Заказчика от комплекса услуг в срок 7 дней до даты начала оказания услуг, а равно в случае неприбытия Клиентов Заказчика в место и время начала оказания комплекса услуг («noshow»), Заказчик выплачивает Исполнителю плату за нарушение сроков отказа от комплекса услуг в размере 100% от стоимости отмененного комплекса услуг. Истец считает указанное положение договора незаконным и недействительным, как ущемляющее права потребителя услуг на отказ от услуг, не соответствующих требованиям безопасности жизни и здоровья истца.

На основании вышеизложенного, истец просит

1) признать незаконными и недействительными как ущемляющие права потребителя ФИО1 условия договора № от ДД.ММ.ГГГГ изложенные в п. 4.5.3. /(оговора о плазе за нарушение сроков отказа от комплекса услуг в размере 100% от стоимости отмененного комплекса услуг, а также п.5.7 договора в части подсудности споров судом по месту нахождения ответчика.

2) Признать незаконным и ущемляющим права потребителя ФИО1 непредоставленис ООО «Истлэндтурс» своевременной, необходимой и достоверной информации об услугах по договору № от 27.06.2023г. в части размещения в гостиничном комплексе «Крестовая падь» 3*.

3) Взыскать с ООО «Истлэндтурс» в пользу истца:

- сумму неоказанных по вине ответчика услуг в размере 90 800.00 (девяносто тысяч восемьсот) рублей;

- неустойку за нарушение прав потребителя в размере 35 412,00 (тридцать пять тысяч четыреста двенадцать) рублей.

- сумму компенсации морального вреда в размере 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей:

- штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Истец, ответчик, третьи лица на судебное заседание не явились, о дате, месте и времени судебного заседания извещены должным образом.

Представитель истца ФИО3 просил иск удовлетворить.

Суд на основании статьи 167 ГПК РФ считает возможным рассмотреть гражданское дело при данной явке, в отсутствие не явившихся лиц, участвующих в деле.

Изучив и оценив материалы дела, суд находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению.

В соответствии со статьей 309 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями договора, требований закона и иных правовых актов.

В силу пункта 1 статьи 310 Гражданского кодекса РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных названным Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Согласно ч.1 ст. 27 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги).

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» туризм - временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - лица) с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурноспортивных. профессионально-деловых и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент).

Как следует из положений ч.1 ст. 10 вышеуказанного закона, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Исходя из установленных обстоятельств, предоставление туроператором потребителю номера иной категории, чем указано в договоре, является явным нарушением условий договора. 11ри смене категории отеля явно меняется уровень комфорта при отдыхе и проживании в номере, что существенно нарушает права потребителя. Туроператор не вправе предлагать к реализации туристский продукт, качество которого не соответствует условиям договора о туристском обслуживании.

Частью 1 ст. 7 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», закреплено право Потребителя на получение безопасных для жизни, здоровья потребителя услуг. Требования, которые должны обеспечивать безопасность услуги для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

Согласно статье 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения (абзац пятый).

В пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.

Оказание туристских услуг обеспечивается туроператором, и он же несет ответственность за то, что такие услуги оказаны не были, независимо от того, кто именно их должен был оказать.

Турагент отвечает перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих собственных обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

В соответствии с требованиями п.4.1. ГОС Т 32611-2014 «Межгосударственный стандарт «"Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов» Туристские услуги и условия их предоставления должны быть безопасными для жизни, здоровья и имущества туристов и окружающей среды в соответствии с нормативными правовыми актами, действующими па территории государства, принявшего стандарт.

Согласно п.5.2. Договора в случае, если оплаченный комплекс услуг не оказан Клиентам по вине Исполнителя, на него возлагается обязанность вернуть Заказчику стоимость не оказанного комплекса услуг. Вышеуказанная услуга не могла быть оказана Заказчик) именно по вине исполнителя, так как не соответствовала требованиями безопасности жизни и здоровья людей.

Кроме того, согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав по греби гелей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время, при этом ссылка ответчика на невозможность возврата денежных средств в связи с якобы фактически понесенными им расходами, является несостоятельно, поскольку 21.07.2023 истцу услуги по экскурсионной прогулке на катере, питанию и аренде бани не оказывались. Условия договора, указанные в п. 4.5.3. противоречат Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите нрав потребителей" и нарушают права Заказчика как потребителя.

В соответствии с ч. 2. ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверно информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами I - н статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Согласно ч. 1. ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать соответствующего уменьшения цепы выполненной работы (оказанной услуги).

Судом установлено и материалами дела подтверждено, что ДД.ММ.ГГГГ между потребителем и ООО «Истлэндтурс» заключен договор № на оказание комплекса услуг, в соответствии с условиями которого исполнитель обязался оказать услуги по организации мероприятий - индивидуальный тур «Сердце Байкала» в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на 8 человек стоимостью 340 320 рублей на условиях, определенных указанным договором.

Заказчиком условия заключенного договора (и. 2.1.3.) исполнены, оплата стоимости услуг исполнителя произведена полностью и в срок.

В соответствии с положениями п.1.2 договора объем, сроки, специфика и расчет общей стоимости оказываемых услуг согласован сторонами в Приложении № к договору.

Указанным Приложением № к договору сторонами согласовано размещение Заказчика в отеле «Байкал» 4* номер категории стандарт, однако исполнителем в одностороннем порядке на весь период мероприятия фактический вариант размещения изменен на иной гостиничный комплекс «Крестовая падь» 3*. На момент размещения в другом отеле у заказчика отсутствовала информация о соответствии какой-либо категории гостиниц, определяемой согласно Постановления Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении Положения о классификации гостиниц» (о категории фактического места размещения истцу стало известно лишь из ответа исполнителя на претензию). 

Разделом «День 4 - 21.07.2023» Приложения № к заключенному договору Исполнителем должна была быть оказана услуга по организации водной экскурсии но озеру Байкал на скоростном катере продолжительностью 7-8 часов на 8 человек стоимостью 96 000 рублей, из расчёта:

- трансфер на пристань и обратно (2 минивэна) - 650 р./чел; /

- экскурсия в Бухту Песчаная - 9500 р./чел.;

- питание - 1100 р./чел.;

- аренда бани (1 час) - 750 р. с чел.

ДД.ММ.ГГГГ ответчиком уже организована аналогичная экскурсия, в которой в результате часовой поездки (фрагменты которой зафиксированы в видеозаписях), в совершенно не комфортных и небезопасных условиях (высокая предельная скорость движения катера, жесткие скамейки внутри катера, отсутствие спасательных жилетов в необходимом количестве, отсутствие ручек за которые можно держаться и т.д.) Заказчик и часть туристов из числа участников мероприятия, предусмотренного договором, получили ушибы и моральный дискомфорт. 

Данные обстоятельства подтверждены показаниями свидетелей ФИО4 ФИО5, ФИО6, данные в ходе судебного заседания под подписку.

Как установлено в судебном заседании, истец сообщил о невозможности участия в экскурсии, запланированной на следующий день - ДД.ММ.ГГГГ, как неотвечающей требованиям в области безопасности людей на водных объектах, о чем и уведомил представителя исполнителя устно по телефону, а также путем направления сообщения в мессенджере «WhatsApp» (распечатка переписки прилагается).

Согласно п. 2.2.1 договора исполнитель обязан при условии соблюдения Заказчиком условия п. 2.1.3. договора, оказывать комплекс услуг клиентов надлежащим образом в соответствии с условиями настоящего договора.

В соответствии с п. 2.2.2 исполнитель обязан обеспечить уровень комплекса услуг в соответствии с существующими стандартами, если таковые закреплены действующим законодательством.

ДД.ММ.ГГГГ исполнителю направлена претензия о возврате стоимости неоказанных услуг за водную экскурсию ДД.ММ.ГГГГ по озеру Байкал на скоростном катере продолжительностью 7-8 часов на 8 человек в размере 96 000 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ от исполнителя поступил ответ па претензию потребителя, в котором он отказал в ее удовлетворении (возвратив лишь часть суммы 5 200 руб. за такси (трансфер), сославшись на п. 4.5.3. договора, согласно которому в случае отказа Заказчика от комплекса услуг в срок 7 дней до даты начала оказания услуг, а равно в случае неприбытия Клиентов Заказчика в место и время начала оказания комплекса услуг («noshow»), Заказчик выплачивает Исполнителю плату за нарушение сроков отказа от комплекса услуг в размере 100% от стоимости отмененного комплекса услуг. 

Таким образом, по смыслу вышеприведенных положений законодательства о туристской деятельности и о защите прав потребителей в их совокупности и взаимосвязи, удовлетворение туроператором требований туриста о возврате денежных средств по договору влечет за собой нарушения прав туриста.

На основании вышеизложенного, суд считает исковые требования подлежащими удовлетворению и подлежит взысканию сумму неоказанных по вине ответчика услуг в размере 90 800 рублей;

Ввиду ч. 1. ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" и положенных в основу материалов дела доказательств суд принимает решение, что указанное положение договора незаконно и недействительно, как ущемляющее права потребителя услуг на отказ от услуг, не соответствующих требованиям безопасности жизни и здоровья истца.

В соответствии с ч. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения предусмотренного договором срока выполнения работы, оказания услуги исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы, оказания услуги, а если цена выполнения работы, оказания услуги договором о выполнении работ, оказании услуг не определена общей цены заказа.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы, оказания услуги, ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), се этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных ч. 1 ст.28 Закона о защите прав потребителей.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы, оказания услуги или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы, оказания услуги не определена договором о выполнении работы, оказании услуги.

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы, оказания услуги, а если указанная цена не определена, исходя из общей цепы заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потреби теля добровольно удовлетворено не было.

На основании вышеизложенного, с ответчика подлежит взысканию неустойка, предусмотренная законом «О защите нрав потребителей», представленный расчет неустойки судом проверен и принимается:

96 000 - 5 200 = 90 800 руб. (сумма требований) х 3% (размер законной неустойки) х 13 дн. (количество дней с момента получения ответа на претензию ДД.ММ.ГГГГ по 10.08.2023г. дата обращения в суд) = 35412,00 рублей.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и по зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии со ст. 6 Федеральным законом от 24.11.1996г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время ею совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, а также на обеспечение личной безопасности.

В соответствии с пунктом 2 статьи 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Моральный вред, причиненный исполнителем вследствие нарушения права потребителя, выразился в ненадлежащем оказании услуг по договору ответчиком, а именно изменении места размещения на более низкую категорию, оказание ненадлежащих экскурсионных услуг, вызвавших у истца опасения как за свою безопасность, жизнь и здоровье, так и других участников мероприятия, необходимость от стаивания нарушенных прав в судебном порядке.

Учитывая, что денежные средства не были возвращены истцу в установленный срок, свуд полагает, что права истца, как потребителя были нарушены и истцу причинен моральный вред.

Таким образом, с ответчика подлежит взысканию моральный вред в размере 1000 руб.

Также согласно ч. 6. ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя - штраф в размере 63 106 рублей.

Частью 1 ст. 98 ГПК РФ установлено, что стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Таким образом, подлежит взысканию с ООО «Истлэндтурс» в доход местного бюджета государственная пошлина в размере 2 924 рублей

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194 – 199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

исковые требования ФИО1 к ООО «Истлэндтурс» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Признать незаконными и недействительными как ущемляющие права потребителя ФИО1 условия договора № от ДД.ММ.ГГГГ, изложенные в п. 4.5.3 договора о плате за нарушение сроков отказа от комплекса услуг в размере 100% от стоимости отмененного комплекса услуг, а также п.5.7 договора в части подсудности споров судом по месту нахождения ответчика.

Признать незаконным и ущемляющим права потребителя ФИО1 непредоставленис ООО «Истлэндтурс» своевременной, необходимой и достоверной информации об услугах по договору № от ДД.ММ.ГГГГ в части размещения в гостиничном комплексе «Крестовая падь» 3*.

Взыскать с ООО «Истлэндтурс» в пользу ФИО1:

- сумму неоказанных по вине ответчика услуг в размере 90 800 рублей;

- неустойку за нарушение прав потребителя в размере 35 412,00 рублей,

- сумму компенсации морального вреда в размере 1 000 рублей

- штраф в размере 63 106 рублей.

Взыскать с ООО «Истлэндтурс» в доход местного бюджета государственная пошлина в размере 2 924 рублей. 

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный Суд РБ в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме через Ленинский районный суд г. Уфы РБ.

Судья Р.Ф.Фахрутдинова