Гражданское дело № 2-1504/2019 (54RS0003-01-2019-000905-94) 

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

22 апреля 2019 года город Новосибирск

Заельцовский районный суд г. Новосибирска в составе: 

председательствующего судьи Кудиной Т.Б.,

при секретаре судебного заседания Малыха Е.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Новосибирской области в защиту интересов ФИО1 к ООО «Тревел Дизайнерс» о возврате уплаченной за услуги по реализации туристического продукта денежной суммы, неустойки, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Новосибирской области обратилось в суд в защиту интересов ФИО1 с иском к ООО «Тревел Дизайнерс» о возврате уплаченной за услуги по реализации туристического продукта денежной суммы, неустойки, компенсации морального вреда.

В обоснование заявленных исковых требований указано, что 

<

данные изъяты> между истцом (заказчиком/туристом) и ИП ФИО2 (агентство) заключен договор о реализации туристического продукта, в соответствии с которым агентство, действуя от своего имени, но за счет туроператора, указанного в Приложении __ к настоящему Договору, обязуется оказать заказчику за вознаграждение услуги, направленные на подбор, бронирование, оплату туристического продукта и/или туристических услуг, которые он выбрал через туроператора, а заказчик обязуется оплатить стоимость туристического продукта. Туроператор формирует туристический продукт и является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание заказчику всех услуг, входящих в туристический продукт и несущим перед заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны оказываться или оказывались эти услуги.

Заключив договоры о реализации туристического продукта с ИП ФИО2 в целях удовлетворения личных (семейных, домашних и иных) нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, ФИО1 (ФИО3, ФИО4) в качестве потребителя вступила с ответчиком (исполнителем) в правоотношения, регулируемые соответствующими положениями ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ», Правил оказания услуг по реализации туристического продукта, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 

<

данные изъяты>, Закона «О защите прав потребителей». Договор был заключен на: страна/город Китай, о.Хайнань, сроки путешествия 

<

данные изъяты>. В соответствии с приложением __ к Договору полная стоимость туристического продукта составила 

<

данные изъяты> (выписка и копия чека). Позже истцу поступила информация от турагента об отмене полетной программы 

<

данные изъяты> 

<

данные изъяты> истец обратилась к ответчику с претензией о возврате денежных средств в размере 

<

данные изъяты>. по договору. В тот же день, претензия принята сотрудником ФИО5, о чем имеется соответствующая подпись. 

<

данные изъяты> потребителю возвращены денежные средства, а именно агентское вознаграждение в размере 

<

данные изъяты>., также страховой компанией ООО СК Орбита произведена 

<

данные изъяты> выплата страхового возмещения в размере 

<

данные изъяты> Однако, ФИО1 не были возвращены денежные средства в размере 

<

данные изъяты> В связи с чем, в адрес туроператора была направлена претензия о возврате денежных средств, которая была рассмотрена по существу, при этом требования претензии удовлетворены не были, до настоящего времени возврат денежных средств не осуществлен. Хотя при объективной оценке сложившейся ситуации в целом и, по мнению истца в частности, уже прошел более чем достаточный срок возврата денежных средств отрезок времени.

В соответствии с п.1.2. Договора информация о потребительских свойствах туристического продукта фиксируется в Приложении __ к настоящему Договору (информация о бронируемом продукте) и является необъемлемой частью настоящего Договора. Условия туристического продукта, указанные в Приложении __ подлежат обязательному подтверждению со стороны Туроператора. В случае невозможности подтверждения тура на указанных в нем условиях, агентство предлагает заказчику альтернативные варианты, выбор которых или отказ от которых фиксируется письменно.

Согласно Приложению __ к Договору Туроператором является ООО «Тревел Дизайнерс», Реестровый номер: 

<

данные изъяты>

Возмездный договор был заключен с ответчиком, которому во исполнение переданы денежные средства. При этом, в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться, в том числе, порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристического продукта, а также в случае необходимости оказания экстренной помощи туристу. Однако, о существе и характере договорных отношений между ответчиком и туроператором истцу ничего не известно. Кроме того, истец не располагает информацией и доказательствами направления турагентом переданных ему денежных средств туроператору, отношения по возмездному договору у истца возникли с ответчиком. Более того, при предъявлении заявления по месту осуществления деятельности ответчика истцу не сообщалось, что она предъявляется заявление ненадлежащим способом или ненадлежащему лицу. Ответчик, предоставив недостоверную информацию о туроператоре, лишил истца возможности какого-либо взаимодействия с туроператором (безотносительно к данному случаю). 

Ссылаясь на ст.ст.28, 31 Закона «О защите прав потребителей» истец указывает, что на сегодняшний день просрочка туроператора за период с 

<

данные изъяты> с тем, сумма взысканной потребителей неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида оказания услуги или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида оказания услуги не определена договором об оказании услуги.

Кроме того, вследствие неисполнения ответчиком своих обязательств ненадлежащим образом и в срок, необходимых по характеру сложившихся отношений, истцу был причинен моральный вред, поскольку он рассчитывал на мирное урегулирование спора без нравственных страданий относительно невозвращенной суммы, являющейся для истца и его семьи значительной. Моральный вред истец 

<

данные изъяты> 

На основании изложенного истец просит суд взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО1: денежные средства в размере уплаченной по договорам о реализации туристического продукта суммы в размере 

<

данные изъяты>.; неустойку в размере 

<

данные изъяты>.; денежные средства в счет компенсации морального вреда в размере 

<

данные изъяты>.; штраф 

<

данные изъяты> от суммы, присужденной судом в пользу истца, за несоблюдение ответчиком в добровольном порядке требований истца.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, о дате, времени и месте рассмотрения дела была извещена надлежащим образом, о причинах неявки не сообщила.

Представитель процессуального истца – Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Новосибирской области ФИО6 в судебном заседании поддержала заявленные требования в полном объеме по основаниям, указанным в иске.

Представитель ответчика ООО «Тревел Дизайнерс», третьих лиц ИП ФИО2, ООО СК Орбита в судебное заседание не явились, о дате, времени и месте рассмотрения дела был извещены надлежащим образом, о причинах неявки не сообщили, ООО СК Орбита представило в суд письменные возражения на исковое заявление, в которых указало, что, по их мнению, истец вправе взыскать разницу между страховым возмещением и размером понесенного ущерба, а также штрафы, пени, возмещение упущенной выгоды и (или) морального вреда, возникших в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристического продукты с ООО «Тревел Дизайнерс».

Выслушав представителя процессуального истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

Согласно статье 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В соответствии со статьей 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно пункту 2 Постановления Правительства РФ от 18 июля 2007 года __ «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

По смыслу приведенной правовой нормы ответственность перед туристом за действия (бездействие) всех третьих лиц, привлеченных к исполнению услуг, входящих в состав туристского продукта, несет туроператор, а не турагент.

В силу положений п. 1 ст. 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 года __ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать, в том числе полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Судом установлено, что 07.11.2018 на основании заявления __ о присоединении к Стандартным условиям договора о реализации туристического продукта заключенного между ФИО1 и ИП ФИО2 (агентство) заключен договор о реализации туристического продукта, в соответствии с которым агентство, действуя от своего имени, но за счет туроператора, указанного в Приложении __ к настоящему Договору, обязуется оказать заказчику за вознаграждение услуги, направленные на подбор, бронирование, оплату туристического продукта и/или туристических услуг, которые он выбрал через туроператора, а заказчик обязуется оплатить стоимость туристического продукта. Туроператор формирует туристический продукт и является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание заказчику всех услуг, входящих в туристический продукт и несущим перед заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны оказываться или оказывались эти услуги.

Из приложения __ к заявлению __ и к стандартным условиям договора о реализации туристического продукта, видно, что ФИО1, в своих интересах и в интересах ФИО3, ФИО4, приобрела туристский продукт – путешествие в страну 

<

данные изъяты>.

В разделе 3 приложения __ указан следующий туроператор, через которого осуществляется бронирование выбранного заказчиком туристического продукта: 

<

данные изъяты> почтовый адрес, интернет сайт и телефон туроператора: 

<

данные изъяты> реестровый номер в Едином Федеральном Реестре: 

<

данные изъяты>; размер финансового обеспечения: 

<

данные изъяты>.; номер, дата, срок действия страхования ответственности Туроператора или банковской гарантии: __ от 

<

данные изъяты> организации, предоставившей финансовое обеспечение: ООО СК «Орбита»; адрес (место нахождения) организации, предоставившей финансовое обеспечение: __, 

<

данные изъяты>

Полная стоимость туристского продукта составляет 

<

данные изъяты>

Как видно из чека __ 

<

данные изъяты>, мемориального ордера __ от 

<

данные изъяты> ФИО1 свои обязательства по договору о реализации туристского продукта исполнила в полном объеме 

<

данные изъяты>

<

данные изъяты> между ИП ФИО2 (турагент) и ФИО1 (заказчик) было заключено дополнительное соглашение __ к Договору о реализации туристического продукта 

<

данные изъяты>, согласно которому: в связи с отменой полетной программы стороны договорились внести изменения в Договор, а именно, в Приложение __ к Заявлению 

<

данные изъяты> и к Стандартным условиям договора о реализации туристического продукта, согласно которым: срок туристического продукта составил 

<

данные изъяты> в период 

<

данные изъяты>, маршрут был изменен на 

<

данные изъяты>

__

<

данные изъяты>

<

данные изъяты> ФИО1 директору ИП ФИО2 было подано заявление на расторжение договора __ 

<

данные изъяты> и возврат денежных средств в сумме 

<

данные изъяты>, в связи с отменой полетной программы. Данное заявление было получено 13.12.2018 специалистом по продажам ИП ФИО2 – ФИО7 

<

данные изъяты>

<

данные изъяты> ФИО1 вышеуказанное заявление о возврате денежных средств в сумме 

<

данные изъяты> по приобретенному туру по Договору реализации туристического продукта __ 

<

данные изъяты>, заключенному между ней и ИП ФИО8, в связи с отменой полетной программы по независящим от нее обстоятельствам, было направлено в ООО «Тревел Дизайнерс», ООО СК «Орбита» и ИП ФИО2 

<

данные изъяты>

Как следует из искового заявления, 

<

данные изъяты> потребителю возвращены денежные средства, а именно агентское вознаграждение в размере 

<

данные изъяты>, 

<

данные изъяты> страховой компанией ООО СК Орбита произведена выплата страхового возмещения в размере 

<

данные изъяты> Вместе с тем, по настоящее время ООО «Тревел Дизайнерс» сумму, уплаченную ФИО1 за туристическую путевку не вернуло.

Проанализировав содержание договора, заключенного между ИП ФИО2 и ФИО1, суд исходит из того, что заключенное сторонами соглашение является договором реализации туристского продукта, а приобретенные истцом услуги определяются как туристский продукт, в связи с чем к спорным правоотношениям применяются положения Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» а также Закон РФ «О защите прав потребителей» в части, не урегулированной специальным законом.

В рамках рассматриваемых правоотношений ИП ФИО2 являлась турагентом, а ООО «Тревел Дизайнерс» - туроператором, который в силу вышеприведенных норм материального права и разъяснений Пленума Верховного Суда РФ по их применению, должен нести перед истцом ответственность за неисполнение обязательств, в том числе за неоказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Оценив представленные сторонами доказательства в их совокупности и взаимосвязи, суд приходит к выводу о том, что заявка от агента ИП ФИО2 к туроператору ООО «Тревел Дизайнерс» на бронирование тура для ФИО1 была сформирована, однако впоследствии была аннулирована не по вине истца, при этом, оплата агентом за тур туроператору произведена была в полном объеме.

Таким образом, изложенное свидетельствует о наличии оснований для восстановления нарушенных прав ФИО1 путем взыскания в пользу истца с туроператора ООО «Тревел Дизайнерс» уплаченной за туристский продукт денежной суммы в размере 

<

данные изъяты> (

<

данные изъяты> – 

<

данные изъяты>).

Разрешая требования ФИО1 о взыскании с ответчика неустойки, суд приходит к следующему.

Как видно из кассового чека, описи вложения в письмо (

<

данные изъяты> обратилась к ответчику с письменной претензией о возможном урегулировании спора в досудебном порядке и с требованием о возврате денежных средств, однако ответ на претензию ФИО1 не получила.

Согласно п. п. 1, 3 ст. 31 Закона РФ от 7 февраля 1992 года __ «О защите прав потребителей» требование потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение указанного срока удовлетворения требования потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 указанного Закона.

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ от 7 февраля 1992 года __ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Поскольку требование истца о возврате уплаченных по договору реализации туристского продукта денежных средств нашло свое подтверждение в судебном заседании, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика неустойки за период с момента истечения десятидневного срока с 

<

данные изъяты> при этом её размер должен быть исчислен из 

<

данные изъяты>

Вместе с тем, поскольку сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену оказания услуги, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца неустойки в размере 

<

данные изъяты>

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда

Согласно абз. 1 ст. 15 Закона РФ от 7 февраля 1992 года __ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Как разъяснено в п. 8 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации __ от 20.12.1994 «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда», при определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 45 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 __ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Таким образом, учитывая установленный судом факт нарушения прав ФИО1 как потребителя, учитывая также фактические обстоятельства дела, характер допущенных ответчиком нарушений прав истца, суд полагает разумным и справедливым определить к взысканию с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в размере 

<

данные изъяты>

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07 февраля 1992 года __ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Из пункта 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года __ «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» следует, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом «О защите прав потребителей», которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Учитывая, что нарушение ответчиком прав ФИО1 нашло свое подтверждение в судебном заседании, принимая во внимание тот факт, что ООО «Тревел Дизайнерс» добровольно, до обращения потребителя в суд, не удовлетворил законное требование истца, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере 

<

данные изъяты>

На основании ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, п. 8 ст. 333.20 НК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Сумма государственной пошлины, подлежащая взысканию с ответчика в доход муниципального образования ООО «Тревел Дизайнерс» с учетом удовлетворенных исковых требований составляет 

<

данные изъяты>

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 194, 198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО1 в счет возврата стоимости турпродукта 

<

данные изъяты>, неустойку в сумме 

<

данные изъяты>, в счет компенсации морального вреда 

<

данные изъяты>, штраф в размере 

<

данные изъяты>, всего 

<

данные изъяты>.

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» государственную пошлину в доход бюджета в размере 

<

данные изъяты>.

Решение может быть обжаловано в Новосибирский областной суд в течение одного месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Заельцовский районный суд г. Новосибирска.

Мотивированное решение изготовлено 

<

данные изъяты>

Судья Т.Б. Кудина