Дело НОМЕР

УИД 52RS0НОМЕР-62

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

07 мая 2024 года Нижегородский районный суд 

<

адрес> в составе: председательствующего судьи Абрамовой Л.Л., при секретаре Визировой А.А., рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Нижнем Новгороде гражданское дело по иску ФИО2, действующего в своих интересах и в интересах несовершеннолетнего ФИО3, к ООО «ТТ-Трэвел», ООО «М-ТУР-НН» о защите прав потребителей,

установил:

Истец ФИО2, действующий в своих интересах и в интересах несовершеннолетнего ФИО3, обратился в суд с иском к ответчикам ООО «ТТ-Трэвел», ООО «М-ТУР-НН» о защите прав потребителей, указав, что ДД.ММ.ГГГГ он обратился в туристическое агентство ООО «М-ТУР-НН» за подбором туристического продукта для отдыха с семьей.

Истцом были заявлены условия, которым должен соответствовать туристический продукт, и в процессе обсуждения вариантов ему был предложен тур в пятизвездочный отель Al Hamra Residence, расположенный в городе Рас-эль-Хайма, Объединенные Арабские Эмираты. В информации предоставленной ему при выборе тура было указано, что отель расположен на берегу Персидского залива, в южной части Рас-аль-Хаймы. Отлично подойдёт для спокойного семейного отдыха. Уютные номера, качественное и разнообразное питание. Так же в описании отеля было указано, что отель находится в 200 метрах от моря, к услугам гостей этого пятизвездочного курортного отеля - частный пляж, кондиционер и спутниковое телевидение. На территории обустроено 2 открытых бассейна с террасой с шезлонгами, детский бассейн, тренажерный зал и несколько баров. Номера отеля оформлены в современном стиле. Среди удобств некоторых номеров - отдельная гостиная зона. В номерах оборудована собственная ванная комната с ванной или душем. В ресторане Social Kitchen, который работает на протяжении всего дня, накрывается завтрак, обед и ужин «шведский стол». В баре у бассейна Fresca можно заказать коктейли, салаты и фирменные блюда, приготовленные на гриле. Гости могут поиграть в теннис и заняться водными видами спорта. Персонал отеля, работающий круглосуточно, поможет воспользоваться услугами прачечной. На территории обустроена бесплатная частная парковка. 

Предложенные условия устроили истца, и после внесения авансового платежа в размере 125 000 рублей, ДД.ММ.ГГГГ тур был забронирован. Оставшаяся стоимость тура в сумме 387 000 рублей была оплачена ДД.ММ.ГГГГ. Общая стоимость составила 512 000 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ после бронирования и авансирования 25% стоимости тура, туроператором были изменены даты время вылета, что сократило продолжительность тура на 1,5 дня и привело к потере практически 2-х дней отдыха под солнцем на море.

Кроме того, по приезду в отель было установлено, что на территории отеля ведутся ремонтно-строительные работы, существенно ограничивающие возможность отдыха и перемещения по территории отеля и за его пределами. Стройка сопровождалась очень громким и пыльным сбросом отходов ремонта по металлической трубе с 17 этажа и пылью вокруг, в том числе территории, балконах.

На прилегающей обширной территории в непосредственной близости к отелю и пляжу (а в последние 2 дня отдыха и на пляже отеля) велись земляные работы, связанные с благоустройством: укладка бетона и брусчатки, формирование дорожного асфальтового покрытия с применением мощной техники и соответствующим шумом и запахом выхлопных газов, битума и канализации.

К отелю было очень трудно подойти и подъехать, такси отказывалось подъезжать вследствие крупномасштабного благоустройства территории и отсутствия нормальной подъездной дороги.

ДД.ММ.ГГГГ пляж отеля был полностью закрыт и огорожен строительным забором, о чем администрацией отеля было размещено объявление.

При этом ни на этапе подбора тура, ни на этапе бронирования, ни на этапе оплаты тура о том, что на территории отеля ведутся строительные работы, препятствующие нормальному семейному отдыху, истца не предупредили ни работниками турагентства, ни представитель туроператора. В итоге истец и члены его семьи оказались заложниками ситуации, покинуть отель и страну они не могли, и были вынуждены дожидаться момента отъезда.

Все указанные факты были зафиксированы с помощью фото и видеосъёмки и направлены представителю туроператора с помощью электронных средств связи.

Истец пытался зафиксировать обнаруженные недостатки с участием представителя туроператора, находящегося в отеле. Представителем туроператора было предложено истцу переехать в другой номер отеля. Данное предложение не устраняло недостатки, поскольку к самому номеру у истца претензий не было.

Истцом были направлены претензии ООО «М-ТУР-НН» и ООО «ТТ-Трэвэл» о возврате уплаченных денежных средств, компенсации морального вреда.

ООО «М-Тур-НН» предложило компенсировать денежную сумму в размере комиссионного вознаграждения, ООО «ТТ-Трэвэл» отказало в удовлетворении требований.

Истец считает, что при заключении договора ему была предоставлена недостоверная информация о туристическом продукте и оказаны услуги ненадлежащего качества. Информация о строительных работах в отеле является существенной и, если бы он был поставлен в известность, то эта информация повлияла бы на решение о выборе отеля. Кроме того, изменение времени вылета существенно сократило время отдыха.

Истец просит суд взыскать солидарно с ответчиков в пользу истца денежные средства в размере 512 000 рублей, уплаченные за тур, неустойку в размере 512 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 150 000 рублей, штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом (л.д. 5-9).

В судебном заседании истец ФИО2 и его представитель ФИО5, действующий на основании доверенности (л.д. 83-86), исковые требования поддержали.

Представитель ответчика ООО «М-ТУР-НН» - ФИО6, действующий на основании протокола от ДД.ММ.ГГГГ и выписки из ЕГРЮЛ (л.д. 65), возражал против удовлетворения исковых требованиям, по основаниям, изложенным в отзыве на иск, приобщенном к материалам дела (л.д. 66).

Представитель ответчика ООО «ТТ-Трэвел», надлежащим образом извещенный о времени и месте судебного заседания (л.д. 98), в суд не явился, позицию по делу изложил в отзыве на иск, направленном в суд и приобщенном к материалам дела (л.д. 105-107), в случае удовлетворения исковых требований просил применить ст. 333 ГК РФ и уменьшить размер неустойки и штрафа, рассмотреть дело в его отсутствие.

Третьи лица – ФИО8, ФИО9, Управление Роспотребнадзора по 

<

адрес>, надлежащим образом извещенные о времени и месте судебного заседания (л.д. 98-103), в суд не явились.

Суд счел возможным рассмотреть дело в их отсутствие.

Суд, выслушав объяснения представителей сторон, исследовав и оценив собранные по делу доказательства в их совокупности по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств, установив юридически значимые обстоятельства, пришел к следующему.

В соответствии со ст. 45 Конституции РФ «1. Государственная защита прав и свобод человека и гражданина в Российской Федерации гарантируется.

2. Каждый вправе защищать свои права и свободы всеми способами, не запрещенными законом».

Согласно ст. 46 Конституции РФ «1. Каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод».

Согласно ст. 8 ГК РФ «1. Гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.

В соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают:

1) из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему…». 

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. 

Договоры оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию относятся к договорам возмездного оказания услуг и в случае заключения таких договоров между гражданином заказывающим, приобретающим или использующим услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд и организацией либо индивидуальным предпринимателем, оказывающих такие услуги применяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а также между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком (ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Согласно п. 5 ст. 4 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» порядок оказания услуг по реализации туристского продукта определяется Правительством Российской Федерации.

Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 1852 утверждены Правила оказания услуг по реализации туристского продукта.

Согласно п. 2 Правил под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимаются заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта туроператор, а также турагент, действующий по поручению и на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт, или субагент, которому турагентом передано исполнение поручения туроператора, сформировавшего туристский продукт, в порядке, предусмотренном Федеральным законом «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации».

В силу положений ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Исходя из этого, порядок формирования туристского продукта должен быть достоверно установлен в каждом случае, когда возникает спор по поводу качества предоставленных услуг и степени ответственности туроператора перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

На основании ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);

сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

общая цена туристского продукта в рублях;

информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

права, обязанности и ответственность сторон;

условия изменения и расторжения договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);

информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера;

условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия;

условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами ст. 1005 ГК РФ.

Статьей 1005 ГК РФ предусмотрено, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала. Законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Такие особенности правового положения турагентов установлены ст.ст. 9, 10, 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом ФИО2 (далее - Заказчик) и ООО «М-ТУР-НН» (далее - Исполнитель, Турагент) был заключен Договор о реализации туристского продукта, по условиям которого Турагент принял на себя обязанность реализовать Заказчику туристский продукт в ОАЭ, а Заказчик обязался принять комплекс услуг и оплатить его.

Туроператором ООО «ТТ-Трэвел» был подтвержден туристский продукт, заявке истца присвоен номер НОМЕР, туристский продукт включал в себя следующие услуги:

маршрут путешествия - Россия – ОАЭ - Россия;

даты путешествия - начало: ДД.ММ.ГГГГ, окончание: ДД.ММ.ГГГГ; размещение: Al Hamra Residence 5*;

питание: Full Board; перевозка: авиаперевозка на условиях невозвратности авиабилетов; мед страховка: да;

трансфер: групповой;

Туристы по туру:

SKORINA ANDREI;

SKORINA LILIIA;

SKORINA NIKITA;

SKORINA IVAN.

В подтверждение бронирования и оплаты всех услуг, входящих в заявку, Туроператором в адрес туристов были предоставлены все документы, необходимые для совершения путешествия по туру.

Оплата туристского продукта по заявке 7456201 была произведена в адрес Туроператора ООО «ТТ-Трэвел» Турагентом ООО «М-ТУР-НН» в общем размере 486 084 рублей, что подтверждается выпиской из системы оплат ООО «ТТ-Трэвел» (л.д. 109).

Подтверждений оплаты в адрес Туроператора ООО «ТТ-Трэвел» иной суммы за спорный туристский продукт Турагентом ООО «М-ТУР-НН» в материалы дела не представлено.

В п. 48 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения.

Таким образом, сумма выгоды (прибыль) ООО «М-ТУР-НН» от продажи спорного тура туристам подлежит возврату стороной, в случае аннуляции тура, в адрес Заказчика туристского продукта. Ответственность Туроператора при этом ограничена суммой денежных средств, внесенных стороной Турагента ООО «М-ТУР-НН» Туроператору в качестве оплаты туристского продукта, в данном случае суммой 486 084 рублей.

Из пояснений истца следует, что по приезду в отель было установлено, что на территории отеля ведутся ремонтно-строительные работы, существенно ограничивающие возможность отдыха и перемещения по территории отеля и за его пределами. Стройка сопровождалась очень громким и пыльным сбросом отходов ремонта по металлической трубе с 17 этажа и пылью вокруг, в том числе территории, балконах. На прилегающей обширной территории в непосредственной близости к отелю и пляжу (а в последние 2 дня отдыха и на пляже отеля) велись земляные работы, связанные с благоустройством: укладка бетона и брусчатки, формирование дорожного асфальтового покрытия с применением мощной техники и соответствующим шумом и запахом выхлопных газов, битума и канализации. К отелю было очень трудно подойти и подъехать, такси отказывалось подъезжать вследствие крупномасштабного благоустройства территории и отсутствия нормальной подъездной дороги. ДД.ММ.ГГГГ пляж отеля был полностью закрыт и огорожен строительным забором, о чем администрацией отеля было размещено объявление. При этом ни на этапе подбора тура, ни на этапе бронирования, ни на этапе оплаты тура о том, что на территории отеля ведутся строительные работы, препятствующие нормальному семейному отдыху, истца не предупредили ни работниками турагентства, ни представитель туроператора. В итоге истец и члены его семьи оказались заложниками ситуации, покинуть отель и страну они не могли, и были вынуждены дожидаться момента отъезда.

Данные обстоятельства подтверждены пояснениями истца, перепиской с ответчиками и фото, видеоматериалами (л.д. 15-34).

В соответствии с п. 1 ст. 55 ГПК РФ доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.

Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.

В соответствии с п. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии со ст. 67 ГПК РФ, суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.

В данном случае ответчик ООО «ТТ-Трэвел» как лицо, оказывающее услугу, обязано представить бесспорные доказательства, опровергающие доказательства истца о том, что ему была оказана услуга ненадлежащего качества. Принимая во внимание, что каких-либо объективных и бесспорных доказательств, подтверждающих оказание услуги надлежащего качества, ответчиком ООО «ТТ-Трэвел» суду представлено не было, доказательства, предоставленные истцом, объективно ничем не опровергнуты, суд пришел к выводу о том, что доводы истца о предоставлении туристам услуги по проживанию в отеле ненадлежащего качества следует признать доказанными, поскольку они нашли свое подтверждение в ходе судебного разбирательства.

Таким образом, судом установлено, что информация о потребительских свойствах туристского продукта заявленная Туроператором не соответствовала действительности. Реализуя туристический продукт и рекламируя его, туроператор должен владеть полной информацией об условиях проживания и обслуживания в отеле.

Как установлено в ходе рассмотрения дела, Туроператор не владел полной информацией по условиям проживания и условиям обслуживания в отеле.

Пунктом 8 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 1852, предусмотрено, что исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о реализуемом туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора. Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения: о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; об общей цене туристского продукта в рублях.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. 

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно п. 2. ст. 12 Закона от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Согласно п. 1 ст. 29 Закона от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Согласно ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Согласно пункту 50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ НОМЕР «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. 

Таким образом, ответственным лицом за надлежащее оказание туристских услуг и соблюдение прав потребителей в рассматриваемом деле выступает туроператор ООО «ТТ-Трэвел», в иске к ООО «М-ТУР-НН» следует отказать. 

В порядке досудебного урегулирования спора истцом Туроператору была направлена претензия, с требованием вернуть уплаченные по договору денежные средства, а также компенсировать причиненный моральный вред (л.д. 41-46).

Претензия была получена туроператором, однако до настоящего времени денежные средства истцу не возвращены. 

При указанных обстоятельствах, суд считает возможным уменьшить цену оказанной услуги на 50% и взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу истца денежные средства в размере 243 042 рубля (486 084 рублей х 50%).

Истец просит взыскать с ответчика неустойку в размере 512 000 рублей.

В соответствии с п. 1 ст. 31 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 «О защите прав потребителей», требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии с п. 3 ст. 31 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 «О защите прав потребителей», за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Согласно ст. 330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.

Таким образом, требование истца о взыскании с ответчика неустойки является законным и подлежит удовлетворению. 

Согласно ст. 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.

В соответствии с постановлением Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ НОМЕР «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

Суд, исходя из установленных по делу обстоятельств, учитывая заявление ответчика о несоразмерности размера неустойки, компенсационную природу выплаты, период срока нарушения обязательства, приходит к выводу о несоразмерности размера неустойки последствиям нарушения обязательства, и считает необходимым уменьшить размер неустойки до 100 000 рублей. 

Кроме того, истец просит суд взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 150 000 рублей. 

Согласно ст. 15 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ НОМЕР «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ НОМЕР «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. 

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Поскольку судом установлено, что туроператор не представил истцу достоверную информацию о туристическом продукте, нарушил права истца как потребителя, учитывая, что тур приобретался истцом для личных нужд с целью организации отдыха семьи, то требование истца о компенсации морального вреда подлежит удовлетворению. 

Определяя сумму компенсации морального вреда, суд исходит из требований разумности и справедливости, соразмерности и степени вины ответчика в причинении вреда, с учетом конкретных обстоятельств дела, личности истца, суд считает, что в пользу истца должна быть взыскана компенсация морального вреда в размере 50 000 рублей. 

В соответствии с п. 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ НОМЕР «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судами требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона).

Суд считает, что в данном конкретном случае в пользу истца следует взыскать штраф за неисполнение требований истца в добровольном порядке, так как установлено, что после обращения истца к ответчику с требованием о возмещении убытков, ответчик добровольно требования истца не удовлетворил. 

Штраф имеет гражданско-правовую природу и по своей сути является мерой ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, в связи с чем, применение ст. 333 ГК РФ возможно при определении его размера, учитывая заявление представителя ответчика, суд считает возможным уменьшить размер штрафа, подлежащего взысканию с ответчика в пользу истца до 100 000 рублей. 

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ взысканию с ООО «ТТ-Трэвел» в доход государства подлежит государственная пошлина в размере 6 930,42 рублей, от оплаты которой истец был освобожден при подаче иска в силу закона.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО2, действующего в своих интересах и в интересах несовершеннолетнего ФИО3, к ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителей, удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» (ИНН 

<

***>) в пользу ФИО2 (ДД.ММ.ГГГГ года рождения, место рождения: 

<

адрес>, паспорт 

<

...>), действующего в своих интересах и в интересах несовершеннолетнего ФИО3, денежные средства в размере 243 042 рублей, неустойку в размере 100 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, штраф в размере 100 000 рублей, в остальной части в удовлетворении исковых требований отказать.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» (ИНН 

<

***>) в доход государства государственную пошлину в размере 6 930,42 рублей.

В удовлетворении исковых требований ФИО2 (ДД.ММ.ГГГГ года рождения, место рождения: 

<

адрес>, паспорт 

<

...>), действующего в своих интересах и в интересах несовершеннолетнего ФИО3, к ООО «М-ТУР-НН» (ИНН 

<

***>) о защите прав потребителей, отказать.

Решение может быть обжаловано сторонами путем подачи апелляционной жалобы в Нижегородский областной суд через Нижегородский районный суд 

<

адрес> в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья Л.Л. Абрамова