УИД 61RS0008-01-2020-003221-94 Дело № 2-2311/2020 

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Резолютивная часть решения объявлена 02сентября 2020 года

Мотивированное решение составлено 04 сентября 2020 года

г. Ростов-на-Дону

Советский районный суд г. Ростова-на-Дону в составе:председательствующего судьи Глебкина П.С., при секретаре судебного заседания Савченко В.П., с участием истца ФИО2, ее представителя ФИО9, третьего лица ФИО3, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2, в том числе как законного представителя несовершеннолетних ФИО5 и ФИО6, к обществу с ограниченной ответственностью (сокращенно и далее по тексту ООО) «Регион туризм», третье лицо, не заявляющее самостоятельных требований относительно предмета спора, индивидуальный предприниматель (сокращенно и далее по тексту ИП) ФИО3, о взыскании денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристического продукта, о взыскании компенсации морального вреда и штрафа, в связи с нарушением прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО2, в том числе как законный представитель несовершеннолетних ФИО5 и ФИО6, обратилась с иском к ООО «Регион туризм»о взыскании денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 120445рублей 24 копейки, компенсации морального вреда в размере50000рублей 00 копеек и штрафа, в связи с нарушением прав потребителя, в размере 60222 рубля 62 копейки, в связи с нарушением прав потребителя.

В обосновании иска ФИО2 указала, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 и туроператором ООО «Регион туризм» в лице агента ИП ФИО3 заключен договор о реализации туристского продукта № по направлению Турция.

Общая стоимость туристического продукта составила 349000рублей 00 копеек, дата заезда определена договором ДД.ММ.ГГГГ. По поручению истца и за ее счет, то есть предоставленными ее денежными средствами в сумме 124 000 рублей с учетом комиссии турагента, оплата указанного туристского продукта произведена ФИО4, что подтверждается банковской квитанцией от ДД.ММ.ГГГГ.

Совершить поездку истцу и членам ее семьи не представилось возможным в силу существенного изменения эпидемиологической обстановки вызванной распространением новой коронавирусной инфекции Covid-19, как на территории Российской Федерации, так и в месте предполагаемого отдыха - Турецкая республика (Турция).

О невозможности воспользоваться туристским продуктом ФИО2 сообщила туроператору ДД.ММ.ГГГГ в заявлении об аннулировании тура, то есть за 44 дня до даты предполагаемого вылета, в котором она просила вернуть уплаченные средства.

Так как требование о возврате денежных средств ответчик оставил без удовлетворения, в адрес туроператора ДД.ММ.ГГГГ она направила претензию, в которой повторно потребовала вернуть деньги, а так же со дня получения претензии не производить никаких расходов по организации оказания услуги предусмотренной договором от ДД.ММ.ГГГГ.

Вышеуказанные требования добровольно туроператором не исполнены, в связи с чем истец обратилась с данным иском.

Истец ФИО2 и ее представитель ФИО13 в судебном заседании, повторив доводы иска, просили суд исковые требования удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «Регион туризм», будучи извещенным, в судебное заседание не явился, о причинах неявки суду не сообщил. На основании ч. 4 ст. 167 ГПК РФ, суд, признавая причину его неявки неуважительной, рассмотрел гражданское дело в отсутствие представителя ответчика.

Третье лицо ИП ФИО3 в судебном заседании полагала, что исковые требования подлежат удовлетворению. Обстоятельства заключения договора о реализации туристического продукта и оплату его стоимости истцом ФИО2 подтвердила. Кроме того, сообщила, что ДД.ММ.ГГГГ она по поручению туроператора ООО «Регион Туризм», на электронный адрес истца направила гарантийное письмо, в котором ответчик предложил перенести тур на другую дату.Семья ФИО14 отказалась и просила вернуть уплаченные по договору денежные средства.

Выслушав объяснения истца ФИО2, ее представителя ФИО9, третьего лица ИП ФИО3, исследовав и оценив в совокупности доказательства по гражданскому делу, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении заявленных требований.

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Статья 782 ГК РФ предусматривает, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» формирование туристского продукта это деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт, реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Статьей 9 данного Закона предусмотрено, что туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Судом установлено и подтверждается документами гражданского дела, что ДД.ММ.ГГГГ ИП ФИО3 (агент), действующая по поручению туроператора ООО «Регион туризм»,и ФИО4, действующая в своих интересах и в интересах туристов (включая несовершеннолетних), (заказчик) заключили договор о реализации туристского продукта № по направлению Турция.Общая стоимость туристического продукта составила 349 000 рублей 00 копеек, дата заезда определена договором ДД.ММ.ГГГГ. Потребительские свойства туристического продукта отражены в заявке на бронирование туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ, где указаны ФИО10 и ее дети, 

ДД.ММ.ГГГГ по поручению истца ФИО4 оплачена стоимость туристического продукта в размере 124000 рублей с учетом комиссии турагента ИП ФИО3.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО11 обратилась с заявлением об аннулировании, в связи с изменения эпидемиологической обстановки вызванной распространением новой коронавирусной инфекции Covid-19, как на территории Российской Федерации, так и в месте предполагаемого отдыха - Турецкая республика (Турция).

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Регион туризм» направил истцу гарантийное письмо, в котором предложил перенести тур на другую дату. Семья ФИО14 отказалась и потребовала вернуть уплаченные денежные средства по договору.

ДД.ММ.ГГГГ истцом направлена в адрес ответчика претензия в которой повторно содержалась просьба вернуть деньги, а так же со дня получения претензии не производить никаких расходов по организации оказания услуги предусмотренной договором от ДД.ММ.ГГГГ, которая оставлена ответчиком без удовлетворения.

Судом установлено, что согласно условиям договора о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ ФИО3 свои обязательства выполнила в полном объеме, предоставивзаказчику информацию о потребительских свойствах туристского продукта, отвечающего требованиям заказчика, согласовала с заказчиком стоимость тура, забронировала туристический продукт. Стоимость тура семьи ФИО14 составила 124000рублей с учетом комиссии турагента.

ИП ФИО3 передала туроператору ООО «Регион туризм», полученные от заказчика денежные средства в порядке и сроки, установленные договором с туроператором, а именно без учета комиссии 120445рублей 24 копейки. Туроператор ООО «Регион Туризм» денежные средства получил (подтверждается банковской квитанцией и кассовым чеком).

ИП ФИО3возвратила истцу ФИО2 удержанную комиссию за реализацию туристского продукта, в размере 3555рублей00 копеек, что подтверждается расходно-кассовым ордером. 

Согласно ст. 14 Федерального закона«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

П. 1 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что если во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

В соответствии с п. 4 названной статьи при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

Таким образом, если после заключения договора о реализации туристского продукта стало очевидным, что этот продукт не может быть реализован в предусмотренный договором срок, в том числе из-за невозможности обеспечить личную безопасность туристов, турист вправе отказаться от исполнения названного договора.

Исходя из указанного, оценив все представленные доказательства в их совокупности и взаимосвязи по правилам ст. 67 ГПК РФ, учитывая, что турист вправе отказаться от договора на туристическое обслуживание, принимая во внимание отсутствие вопреки положений ст. 56 ГПК РФ письменного отзыва ответчика, суд приходит к выводу об удовлетворении требований о взыскании денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 120445рублей 24 копейки.

Требования о компенсации морального вреда разрешаются судом с учетом положений ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» и разъяснениям, содержащимся в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», в связи с чем, суд считает возможным взыскать с ответчика в качестве компенсации морального вреда в пользу истца сумму в размере 10000рублей, что суд считает соразмерным нарушенному праву потребителя.

Нарушение прав потребителя является безусловным основанием для удовлетворения требований потребителя о компенсации морального вреда.

Из материалов дела следует, что истцом в адрес турагента ООО «Регион туризм» ДД.ММ.ГГГГ направлена претензия, которая ответчиком не удовлетворена.

Для возложения обязанности по возмещению причиненного ущерба на туроператора не требуется непосредственного обращения потребителя к туроператору, такая обязанность на туроператора возложена в силу закона, учитывая взаимный характер ответственности турагента и туроператора, последний был осведомлен о требовании истца о возврате уплаченной по договору денежной суммы, о чем также свидетельствует представленное в материалы дела письмо ответчика ООО «Регион туризм», кроме того, в ходе рассмотрения настоящего спора ответчик мер для исполнения обязательства не принял. Учитывая, что ответчик имел возможность удовлетворить требования истца в установленном законом порядке добровольно, но не сделал этого, судприходит к выводу о том, что с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя по правилам ч. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», который составит (120445,24+10000/2) = 65222 рубля 62 копейки.

На основании п. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации«О защите прав потребителей», истец освобожден от уплаты государственной пошлины при обращении с иском в суд в связи с чем, в соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, а потому с ООО «Регион туризм» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3609рублей 00 копеек.

На основании изложенного и руководствуясь статьями 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требованияФИО2, в том числе как законного представителя несовершеннолетних ФИО5 и ФИО6, к ООО «Регион туризм» о взыскании денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристического продукта, о взыскании компенсации морального вреда и штрафа, в связи с нарушением прав потребителя,удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Регион туризм» в пользу ФИО2, в том числе как законного представителя несовершеннолетних ФИО5 и ФИО6, денежные средства, уплаченных по договору о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 120445 рублей 24 копейки, компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей 00 копеек и штраф, в связи с нарушением прав потребителя, в размере 65222 рубля 62 копейки, а всего в общем размере 195667 (сто девяносто пять тысяч шестьсот шестьдесят семь) рублей 86 копеек, в остальной части исковые требования оставить без удовлетворения.

Взыскать сООО «Регион туризм» в доход соответствующего бюджета согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации, государственную пошлину в размере 3609 рублей 00 копеек.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ростовский областной суд через Советский районный суд г. Ростова-на-Дону в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья П.С. Глебкин