Дело № 2-3274/2018

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

«30»мая 2018 года г. Одинцово

Одинцовский городской суд Московской области в составе

председательствующего судьи Захаровой Л.Н.

при секретаре Томашевской А.И.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО НТК «Интурист» о защите прав потребителя, возврате стоимости туристического продукта, взыскании неустойки, процентов, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Истец, уточняя исковые требования в порядке ст. 39 ГПК РФ, обратилась в суд с иском к ответчику о взыскании стоимости туристского продукта в размере 132 519 руб. неустойки за период с 28 августа 2017 года по 10 апреля 2018 года в размере 132 519 руб., в счет компенсации морального вреда 10 396 руб., штраф в размере 137 519 руб., в счет возмещения почтовых расходов 231 руб. 39 коп.

В обоснование требований указала, что 20.03.2017 года между ФИО1 и ООО «Латона Тур», являющимся агентом туроператора ООО «НТК Интурист», был заключён договор № от 20.03.2017 года о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах Туриста. Истец свои обязательства выполнила в полном объеме, оплатив 132 519 руб. за данную услугу. В соответствии с Договором Турагент принял на себя обязательства по реализации Туристу туристического продукта в виде тура в АДРЕС, с 16.08.2017 года по 28.08.2017 года, в том числе в части авиаперелёта регулярным рейсом авиакомпании «Турецкие авиалинии» и проезда к месту отдыха и обратно. 

С учетом опубликования Ростуризмом соответствующей информации (https://www.russiatourism.ru/news/13518/ - «О НАЛИЧИИ УГРОЗЫ БЕЗОПАСНОСТИ ЗДОРОВЬЯ ТУРИСТОВ В ТУРЕЦКОЙ РЕСПУБЛИКЕ») и соответствующего разъяснения Ростуризма (https://www.russiatourism.ru/news/13522/ - «РАЗЪЯСНЕНИЯ ПО ПОРЯДКУ РАСТОРЖЕНИЯ (ИЗМЕНЕНИЯ) ДОГОВОРА О РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА В ТУРЕЦКУЮ РЕСПУБЛИКУ В СВЯЗИ С ВОЗНИКНОВЕНИЕМ УГРОЗЫ БЕЗОПАСНОСТИ ЗДОРОВЬЯ ТУРИСТОВ В ЭТОЙ СТРАНЕ»), на основании п. 6.2 Договора в связи с очевидным ухудшением условий путешествия, указанных в Договоре, и учитывая возникновение угрозы безопасности для здоровья туристов в Турецкой Республике и, соответственно здоровью Истца и членов ее семьи, Истцом были направлены требования (претензии) Ответчику о расторжении Договора и возврате денежной суммы, равной общей цене туристского продукта - 132 519 (Сто тридцать две тысячи пятьсот девятнадцать) рублей, в полном объеме уплаченные Турагенту. Истец неоднократно обращалась к ответчику с требованием о возврате денежных средств, направила письменную претензию, однако ответа на претензию не поступило, в связи с чем истец вынуждена обратиться в суд.

В судебное заседание истец и ее представитель явились, исковые требования поддержали в полном объеме.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного разбирательства извещен судом надлежащим образом.

Суд, с учетом мнения истца и ее представителя, положений ст. 167 ГПК РФ, счел возможным рассмотреть дело в отсутствии ответчика.

Выслушав истца и ее представителя, изучив письменные материалы дела, приходит к следующему.

Статья 7 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» гарантирует потребителю право на то, чтобы услуги, в том числе туристские, были безопасны для его здоровья. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. По смыслу части 5 статьи 7 данного Закона исполнитель обязан приостановить или прекратить оказание услуги (если невозможно устранить причины), если она причиняет или может причинить вред, здоровью и имуществу потребителя.

Каждый турист в соответствии с положениями статьи 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию и во время его совершения, включая транзит, имеет право на обеспечение своих потребительских прав, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.

Согласно положениям статьи 14 Закона № 132-ФЗ, в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их здоровья, турист (экскурсант) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. В этом случае при расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия «туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг».

Функция по информированию туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, предусматривающая опубликование соответствующих официальных сообщений на этот счет в государственных средствах массовой информации, статьей 14 Закона № 132-ФЗ возложена на Ростуризм (согласно пункту 5.3.2 Положения о Федеральном агентстве по туризму, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2004 года № 901, Ростуризм «информирует в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания»).

Практическая реализация названного полномочия осуществляется Ростуризмом на основании Административного регламента по предоставлению Федеральным агентством по туризму государственной услуги по информированию в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, утвержденного приказом Министерства культуры Российской Федерации от 27 июня 2012 года № 666 (зарегистрирован в Минюсте России 17 июля 2012 года № 24930).

Информация уполномоченного органа государственной власти о наличии в стране временного пребывания угрозы безопасности здоровью туристов является свидетельством очевидного ухудшения условий путешествия, указанных в договоре, что позволяет требовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении (статья 10 Закона № 132-ФЗ).

В судебном заседании установлено и подтверждается материалами дела, что 20.03.2017 года между ФИО1 и ООО «Латона Тур», являющимся агентом туроператора ООО «НТК Интурист», был заключён договор № от 20.03.2017 года о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах Туриста.

Истец свои обязательства выполнила в полном объеме, оплатив 132 519 руб. за данную услугу. В соответствии с Договором Турагент принял на себя обязательства по реализации Туристу туристического продукта в виде тура в АДРЕС, с 16.08.2017 года по 28.08.2017 года, в том числе в части авиаперелёта регулярным рейсом авиакомпании «Турецкие авиалинии» и проезда к месту отдыха и обратно. 

В силу статьи 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. С учетом опубликования Ростуризмом соответствующей информации (https://www.russiatourism.ru/news/13518/ - «О НАЛИЧИИ УГРОЗЫ БЕЗОПАСНОСТИ ЗДОРОВЬЯ ТУРИСТОВ В ТУРЕЦКОЙ РЕСПУБЛИКЕ») и соответствующего разъяснения Ростуризма (https://www.russiatourism.ru/news/13522/ - «РАЗЪЯСНЕНИЯ ПО ПОРЯДКУ РАСТОРЖЕНИЯ (ИЗМЕНЕНИЯ) ДОГОВОРА О РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА В ТУРЕЦКУЮ РЕСПУБЛИКУ В СВЯЗИ С ВОЗНИКНОВЕНИЕМ УГРОЗЫ БЕЗОПАСНОСТИ ЗДОРОВЬЯ ТУРИСТОВ В ЭТОЙ СТРАНЕ»), на основании п. 6.2 Договора в связи с очевидным ухудшением условий путешествия, указанных в Договоре, и учитывая возникновение угрозы безопасности для здоровья туристов в Турецкой Республике и, соответственно здоровью Истца и членов ее семьи, Истцом были направлены требования (претензии) Ответчику о расторжении Договора и возврате денежной суммы, равной общей цене туристского продукта - 132 519 рублей, в полном объеме уплаченные Турагенту по квитанции к приходному кассовому ордеру № от 20.03.2017 года в сумме 123 328 рублей и по квитанции к приходному кассовому ордеру № от 19.04.2017 года в сумме 9 191 рублей. Поскольку Ответчик в добровольном порядке не возвратил Истцу денежные средства, уплаченные по Договору в десятидневный срок с момента получения претензии Истца, то в соответствии с положениями п. 1 ст. 28, ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" в пользу Истца как туриста за каждый день просрочки с Ответчика подлежит взысканию неустойка в размере 3% стоимости путевки (но не более стоимости туристической путевки путевки), то есть 132 519 рублей, исходя из расчета:

132 519 рублей * 226 дней (с 28.08.2017 по 10.04.2018 года) * 3% = 898 4 78,82 рублей, но не более 132 519 рублей = 132 519 рублей.

В соответствие с ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Учитывая то обстоятельство, что Истец перенесла нравственные страдания, пребывая на протяжении длительного времени в дискомфортном состоянии, чувствуя себя обманутой, будучи вынуждена вести досудебные споры и участвовать в судебном разбирательстве, что обусловлено неправомерными действиями Ответчика, истец с учётом степени нравственных страданий и с учётом ее индивидуальных особенностей, полагает необходимым заявить требование о компенсации морального вреда в размере 10 396 рублей (исходя из расчёта: 46 рублей в день за каждый день нарушения ответчиком прав истца: 46*226=10396 рублей), что, как видится, соответствует характеру и степени причинённых Истцу страданий, а также будет отвечать требованиям разумности и справедливости. Факт причинения истцу нравственных страданий в результате нарушения его предусмотренного Законом РФ «О защите прав потребителей» права на прекращение оказания ему услуги исполнителем (когда невозможно устранить причины), если она причиняет или может причинить вред здоровью потребителя, в подтверждении дополнительными доказательствами не нуждается, в связи с чем право истца на компенсацию морального вреда, причинённого в результате неисполнения ответчиком требования Истца, нарушения Ответчиком прав Истца как потребителя основано на ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст.ст. 151, 1099- 1101 ГК РФ.

Согласно п. 6 ст. 13 указанного Закона РФ штраф взыскивается за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Согласно ст. 31 Закона "О защите прав потребителей", требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Однако, поскольку в силу п. 5 ст. 28 Закона "О защите прав потребителей" сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать общую цену заказа, то с ответчика надлежит взыскать неустойку в сумме 132 519 рублей.

При установленных обстоятельствах, суд приходит к выводу об удовлетворении требований истца и взыскании с ответчика уплаченную денежную сумму по договору, а также неустойку за период с 28 августа 2017 года по 10 апреля 2018 года в размере 132 519 руб.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в размере 10 396 руб. Размер компенсации морального вреда определен судом с учетом требований разумности и справедливости.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 137 519 руб. в пользу потребителя. 

Применительно к положениям ст. 98, 100 ГПК РФ в пользу истца подлежат взысканию понесенные почтовые расходы в размере 231 руб. 39 коп.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Исковые требования– удовлетворить.

Взыскать с ООО НТК «Интурист» в пользу ФИО1 стоимость туристского продукта в размере 132 519 руб. неустойку за период с 28 августа 2017 года по 10 апреля 2018 года в размере 132 519 руб., в счет компенсации морального вреда 10 396 руб., штраф в размере 137 519 руб., в счет возмещения почтовых расходов 231 руб. 39 коп.

Взыскать с ООО НТК «Интурист» государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 7 327 руб. 88 коп.

Решение может быть обжаловано в Московский областной суд через Одинцовский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме. 

Федеральный судья Л.Н. Захарова