№2-4045/2017

Копия

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

13 декабря 2017 года г. Красноярск

Центральный районный суд г. Красноярска в составе:

председательствующего судьи Леонтьевой И.В.,

при секретаре Семенищевой К.В,

с участием истца ФИО1

представителя истца ФИО2

представителя ответчика ФИО3

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1, к ПАО «Сбербанк» о возмещении ущерба и компенсации морального вреда

У С Т А Н О В И Л:

Истец ФИО1, обратился в суд с иском к ПАО «Сбербанк» о возмещении ущерба и компенсации морального вреда.

Свои требования мотивировал тем, что у него имеется банковская карта № открытой в ПАО Сбербанк России. В результате действий с денежными средствами со счета истца была переведена сумме 155 755,13 рублей на счет неизвестного лица, представлявшегося по телефону как ФИО4,, сотрудник Банка «Возрождение», что подтверждается выпиской из банковского счета.

После обращения с претензией в ПАО «Сбербанк России» ответчик не восстановил его нарушенные права.

Истец обратился в суд с заявлением, в котором просит:

обязать ПАО «Сбербанк России» возместить истцу 155 755,13 рублей переведенные со счета, открытого в ПАО «Сбербанк России». Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в сумме 100 000 руб.

В ходе разбирательства по делу истец дополнил исковые требования, указал, что по просьбе супруги ФИО2 он заключил с ПАО «Сбербанк» договор о выдаче банковской дебетовой карты «Виза», которую получил ДД.ММ.ГГГГ.

Однако банк не представил ему информацию, о том, что с помощью этой карты возможно снятие денежных средств со счетов клиента. 

Он рассчитывал на перевод денег на данную карту от гражданина, обещавшего внести денежные средства на карту в качестве компенсации за утраченные ранее женой деньги из-за мошенничества, причем половину денег это мошенник перевел на карту жены, а вторую половину должен был перевести на карту истца, т.к. он муж ФИО5

Не подозревая о возможности снятия денег со всех вкладов истца, он выдал мошеннику данные карты для того, чтобы он перевел деньги, а затем намеревался закрыть счет.

ДД.ММ.ГГГГ он решил открыть срочный вклад в ПАО «Сбербанк» на 100 000 рублей и оформил договор по вкладу «Сохраняй».

За весь период до обнаружения пропажи денег он в банк не обращался и банковской картой не пользовался.

Обнаружив ДД.ММ.ГГГГ в графе договора о месте рождения слово «Миграция» вместо данных о рождении в «Монголии» он обратился в банк с требованием исправить ошибку, а ему объявили, что вклады обнулены и пенсионные накопления на сберкнижке в сумме 55 000 руб. и 100 000 руб. на вкладе «Сохраняй» исчезли.

Истец полагает, что денежные средства со счета истца были утрачены, в связи с не надлежащим исполнением обязательств банком, в связи с чем, обратился в суд с заявлением, в котором просит:

Взыскать с ПАО «Сбербанк» компенсацию морального вреда в сумме 50 000 рублей, 50 000 рублей компенсацию за оскорбление его личности, 800 000 рублей возмещение ущерба.

В судебном заседании истец ФИО1,, с участием представителя ФИО2, действующей на основании устного ходатайства, поддержал исковые требования в полном объеме. В судебном заседании подтвердил, что все сведения обеспечивающие доступ для использования банковской карты он сообщил своей супруге ФИО5 

Представитель ответчика ПАО «Сбербанк России» ФИО3, действующая на основании доверенности, исковые требования не признала, суду пояснила, что операции по переводу денежных средств истца на иной счет, были произведены самим истцом на основании имеющегося у него доступа к распоряжению денежными средствами, а не в результате незаконных действий банка. Просила отказать в удовлетворении исковых требований.

Выслушав мнение истца, представителя истца, представителя ответчика, исследовав материалы дела. суд приходит к следующему.

Согласно ст. 30 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 395-1 (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) "О банках и банковской деятельности "Отношения между Банком России, кредитными организациями и их клиентами осуществляются на основе договоров, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В договоре должны быть указаны процентные ставки по кредитам и вкладам (депозитам), стоимость банковских услуг и сроки их выполнения, в том числе сроки обработки платежных документов, имущественная ответственность сторон за нарушения договора, включая ответственность за нарушение обязательств по срокам осуществления платежей, а также порядок его расторжения и другие существенные условия договора.

В соответствии с п.1 и п.4 ст.421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена ГК РФ, законом или добровольно принятым обязательством. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

Согласно п. 1 ст.422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам) действующим в момент его заключения. 

Согласно ст. 845 ГУ РФ, по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.

Банк может использовать имеющиеся на счете денежные средства, гарантируя право клиента беспрепятственно распоряжаться этими средствами.

Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.

Правила настоящей главы, относящиеся к банкам, применяются также и к другим кредитным организациям при заключении и исполнении ими договора банковского счета в соответствии с выданным разрешением (лицензией). 

Согласно ст. 854 ГК РФ, списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента.

Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом.

Как установлено в судебном заседании ФИО1, имеет банковская карта № открытой в ПАО Сбербанк России.

Истец указывает, что с его счетов были незаконно списаны денежные средства на общую сумму 155 755,13 руб. В дальнейшем, в ходе разбирательства по делу тексте уточненного искового заявления истец указывает, что в данный период по его счетам были проведены операции на сумму около 800 000,00 руб.

По данному доводу истцов исследованы соответствующие доказательства, подтверждающие проведение операций при следующих обстоятельствах.

ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ в Банк было подано заявление на банковское обслуживание, в рамках которого ФИО1 была выдана международная дебетовая карта ПАО Сбербанк «Visa Electron Momentum Индивидуальная личная».

В разделе «Получение международной дебетовой карты» указано:

- с Условиями выпуска и обслуживания карт. Памяткой Держателя, Памяткой по безопасности и Тарифами ОАО «Сбербанк России» ознакомлен, согласен и обязуюсь их выполнять, а также подтверждаю их получение. 

-уведомлен о том, что Условия выпуска и обслуживания карт, Тарифы ОАО «Сбербанк России», Памятка Держателя и Памятка по безопасности размещены на сайте ОАО «Сбербанк России» и в подразделениях ОАО «Сбербанк России».

В разделе «Подтверждение сведений и условий ОАО «Сбербанк России» указано:

-Подтверждаю своё согласие с «Условиями банковского обслуживания физических лиц ОАО «Сбербанк России» и обязуюсь их выполнять.

-уведомлен о том, что Условия банковского обслуживания физических лиц ОАО «Сбербанк России», Тарифы ОАО «Сбербанк России», Памятка Держателя, Памятка по безопасности, руководства по использованию системы «Сбербанк Онлайн» и услуги «Мобильный банк» размещены на официальном сайте ОАО «Сбербанк России» и/или в подразделениях ОАО «Сбербанк России» (Приложение 3). На заявлении имеется подпись Истца.

Заявление на банковское обслуживание является единым, целостным документом, свидетельствующим о заключении между Истцом и Ответчиком договора о банковском обслуживании, в том числе выпуска и обслуживания банковской карты. Подписав указанное заявление. Истец тем самым выразил согласие по всем его пунктам и заключил договор о банковском обслуживании, в рамках которого ему была выдана международная дебетовая карта «Visa Electron Momentum Индивидуальная личная» путем присоединения к Условиям банковского обслуживания.

Условия банковского обслуживания физических лиц ОАО «Сбербанк России» что содержится в Приложение 4 и Заявление на банковское обслуживание, надлежащим образом заполненное и подписанное Клиентом, в совокупности являются заключенным между Клиентом и ОАО «Сбербанк России» Договором банковского,

Ознакомившись с указанными документами, ФИО1 согласился, что Документы, оформляемые при совершении операций по Карте, могут быть подписаны личной подписью Держателя либо составлены с использованием аналога собственноручной подписи Держателя: ПИНа. кодов, сформированных на основании биометрических данных Держателя Карты, постоянного пароля/одноразового пароля (пункт 3.14 Условии использования банковских карт ОАО «Сбербанк.

По сведениям, представленным ответчиком, операции оспоренные истцом в исковом заявлении совершены следующим образом:

ДД.ММ.ГГГГ в 12:57 МСК с использованием системы «Сбербанк Онлайн» был произведен перевод денежных средств со счета вклада №, принадлежащего Истцу в сумме 5 000 руб. на счет карты № (счет №) принадлежащей Истцу.

ДД.ММ.ГГГГ в 10:19 МСК с использованием системы «Сбербанк Онлайн» был произведен перевод денежных средств со счета вклада №, принадлежащего истцу в сумме 50 775,13 руб. на счет карты № (счет №) принадлежащей Истцу с закрытием вклада.

ДД.ММ.ГГГГ в 11:52 МСК с использованием системы «Сбербанк Онлайн» был произведен перевод денежных средств со счета вклада №, принадлежащего Истцу в сумме 100 000 руб. на счет карты № (счет №) принадлежащей Истцу с закрытием вклада

Кроме вышеуказанных операций в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ по счетам/вкладам ФИО1 в были проведены следующие операции:

ДД.ММ.ГГГГ в 16:26:18 МСК с использованием устройства самообслуживания - банкомата № был произведен перевод денежных средств в сумме 1 000 руб. со счета карты, принадлежащего Истцу № (счет №) на счет карты №. принадлежащей ФИО6.

ДД.ММ.ГГГГ в 16:36:33 МСК с использованием устройства самообслуживания - банкомата № был произведен перевод денежных средств в сумме 99 000,00 руб. со счета карты, принадлежащего Истцу № (счет №) на счет карты №, принадлежащей ФИО6.

ДД.ММ.ГГГГ в 11:17:00 МСК с использованием системы «Сбербанк Онлайн» был произведен перевод денежных средств в сумме 100 000 руб. со счета карты, принадлежащего Истцу № (счет №) на счет карты №. принадлежащей ФИО6.

ДД.ММ.ГГГГ в 13:42:33 МСК с использованием системы «Сбербанк Онлайн» был произведен перевод денежных средств в сумме 150 000 руб. со счета карты, принадлежащего Истцу № (счет №) на счет карты №, принадлежащей ФИО6.

ДД.ММ.ГГГГ в 14:02:26 МСК с использованием системы «Сбербанк Онлайн» был произведен перевод денежных средств в сумме 100 000 руб. со счета карты, принадлежащего Истцу № (счет №) на счет карты № принадлежащей ФИО6. 

ДД.ММ.ГГГГ в 15:36:48 МСК с использованием системы «Сбербанк Онлайн» был произведен перевод денежных средств в сумме 200 000 руб. со счета карты, принадлежащего Истцу № (счет №) на счет карты №, принадлежащей ФИО6.

ДД.ММ.ГГГГ в 16:42:36 МСК с использованием устройства самообслуживания - банкомата № был произведен перевод денежных средств в сумме 100 000.00 руб. со счета карты, принадлежащего Истцу № (счет №) на счет карты №. принадлежащей ФИО6.

ДД.ММ.ГГГГ в 17:08:39 МСК с использованием системы «Сбербанк Онлайн» был произведен перевод денежных средств в сумме 98 000 руб. со счета карты, принадлежащего Истцу № (счет №) на счет карты №, принадлежащей ФИО6.

ДД.ММ.ГГГГ в 11:58:05 МСК с использованием системы «Сбербанк Онлайн» был произведен перевод денежных средств в сумме 99 000 руб. со счета карты, принадлежащего Истцу № (счет №) на счет карты №. принадлежащей ФИО6.

Всего на карту получателя ФИО6 Истец перевел 847 000,00 руб., что подтверждается Приложением 1 в котором отражен список платежей и заявок системы «Сбербанк Онлайн», что подтверждается Приложением 2 - журналом транзакций устройства самообслуживания - банкомата №.

Истец указывает, что списание денежных средств с его счетов стало возможным в результате того, что ПАО Сбербанк не обеспечил безопасность услуги «Сбербанк Онлайн», не довел до ФИО1 информацию об услуге. 

Как следует из журнала транзакций устройства самообслуживания - банкомата № в Приложении 8 распечатки CMC-сообщений, направленных Банком Истцу (Выписка из системы «Мобильный банк» - тексты смс-сообщений направленных Банком Клиенту - Приложение 9, 07.10.2015 ФИО1 в 13:16 МСК к карте №№ подключена услуга «Мобильный банк» по номеру телефона №:

ДД.ММ.ГГГГ в 13:16 МСК на телефон ФИО1 №, зарегистрированный в системе «Мобильный банк» со специального номера оператора мобильной связи «900» поступило СМС- сообщение следующего содержания: «Уважаемый клиент, к вашей карте VISA5516 подключен Мобильный банк (полный пакет). Подключенные карты: VISA5516(ON);MAES0103(ON)».

В Памятке держателя карт ПАО Сбербанк, что отраженл в Приложении 6, содержится рекомендация Клиенту, согласно которой «для предотвращения проведения несанкционированных операций по Вашей карте обязательно ознакомьтесь с мерами защиты от мошенничества, изложенными в Памятке по безопасности при использовании карт».

В Памятке по безопасности (Приложение 7) содержатся рекомендации Клиенту, согласно которых рекомендуется при получении от Банка CMC-сообщения с одноразовым паролем внимательно ознакомьтесь с информацией в сообщении: все реквизиты операции в направленном Вам сообщении должны соответствовать той операции, которую Вы собираетесь совершить. Только после того как Вы убедились, что информация в этом CMC-сообщении корректна, можно вводить пароль.

Помните! Вводя одноразовый CMC-пароль, Вы даёте Банку право и указание провести операцию с указанными в CMC-сообщении реквизитами.

Чек с одноразовыми паролями, распечатанный через устройство самообслуживания, храните отдельно от банковской карты и не передавайте третьим лицам, в том числе работникам Банка. Уничтожайте чеки с паролями, если Вы не планируете их использование.

Ни при каких обстоятельствах не сообщайте свои пароли никому, включая работников Банка. В случае утери или кражи чека Вам следует незамедлительно обратиться в Контактный Центр Банка или запросить новый список паролей в устройстве самообслуживания.

При работе с услугой «Сбербанк-Онлайн» всегда проверяйте, что установлено защищенное ssl-соединение с официальным сайтом услуги (https://online.sberbank.ru). В окне браузера должно быть изображение, обозначающее наличие защищенного соединения, которое отличается в зависимости от браузера. Например, в браузере Microsoft Internet Explorer версия 8.0 в правой части адресной строки располагается желтый замочек, в более ранней версии его изображение находится в правом нижнем углу экрана. 

Не пользуйтесь услугой «Сбербанк Онлайн» через Интернет-обозреватель мобильного устройства (телефона. смартфона, планшет и пр.), на который приходят СМС-сообщения с подтверждающим одноразовым паролем. Для мобильных устройств существуют специально разработанные Банком приложения. Получить информацию о таких приложениях и способах установки Вы можете на сайте Банка.

Для исключения компрометации Вашей финансовой информации и хищения средств настоятельно не рекомендуется подключать к услугам Банка корпоративные номера телефонов и номера, которые Вам не принадлежат, в том числе по рекомендации третьих лиц, представившихся работниками Банка.

Получив указанное смс-сообщение Истец не воспользовался рекомендацией, содержащейся в Памятке по безопасности-, «если полученное CMC-сообщение вызывает любые сомнения или опасения, необходимо обратиться в Контактный Центр Банка по телефонам, указанным на обратной стороне банковской карты, и следовать указаниям специалиста». Звонка в Контактный центр Банка от Истца не последовало, напротив - ФИО1 продолжил активно пользоваться услугой. Более того, ДД.ММ.ГГГГ Истцу Банком был заблокирован доступ в систему «Сбербанк Онлайн» в связи с подозрением на компрометацию средств доступа.

ДД.ММ.ГГГГ в 12:52 МСК был осуществлен вход в систему «Сбербанк Онлайн» и в 12:57 МСК с использованием системы «Сбербанк Онлайн» был произведен перевод денежных средств со счета вклада №, принадлежащего Истцу в сумме 5 000,00 руб. на счет карты № (счет №) принадлежащей Истцу.

После совершения указанной операции ФИО1 на телефон было направлено смс- сообщение следующего содержания: «VISA5516 ДД.ММ.ГГГГ 12:58 зачисление 5000р SBERBANK ONL@IN VKLAD-KARTA Баланс: 105000р». Каких-либо сообщений о том, что данная операция не подтверждается ФИО1 в Банк не поступало, что говорит о согласии клиента с проведенным списанием денежных средств со счета вклада с одновременным закрытием вклада и зачислением их на счет карты Истца.

В соответствии с п. 3.14 Порядка предоставления ОАО «Сбербанк России» услуг по проведению банковских операций через удаленные каналы обслуживания (устройства самообслуживания Банка, систему «Сбербанк ОнЛ@йн», «Мобильный банк», Контактный Центр Банка) - Приложение 8 Банк имеет право блокировать доступ к системе «Сбербанк ОнЛ@йн» в случае неоднократного некорректного ввода постоянного пароля, а также при выявлении фактов и признаков нарушения информационной безопасности. При этом согласно п. 3.19 Порядка блокировка, разблокировка Клиентом доступа к системе «Сбербанк ОнЛ@йн» осуществляется через Контактный Центр Банка после осуществления надлежащей идентификации и аутентификации Клиента, предусмотренной Договором. 

В соответствии с п. 3.14 Порядка предоставления ОАО «Сбербанк России» услуг по проведению банковских операций через удаленные каналы обслуживания (устройства самообслуживания Банка, систему «Сбербанк ОнЛ@йн», «Мобильный банк», Контактный Центр Банка) - Приложение 8 Банк имеет право блокировать доступ к системе «Сбербанк ОнЛ@йн» в случае неоднократного некорректного ввода постоянного пароля, а также при выявлении фактов и признаков нарушения информационной безопасности. При этом согласно п. 3.19 Порядка блокировка, разблокировка Клиентом доступа к системе «Сбербанк ОнЛ@йн» осуществляется через Контактный Центр Банка после осуществления надлежащей идентификации и аутентификации Клиента, предусмотренной Договором.

В связи с подозрением на несанкционированное использование «Сбербанк Онлайн» Банком ДД.ММ.ГГГГ в 13:54 МСК был заблокирован доступ в систему «Сбербанк Онлайн» ФИО1, о чем на телефон Истца было направлено информационное CMC-сообщение с указанием на возможность разблокировки доступа путем звонка в Контактный центр Банка: «№ Уважаемый клиент, в целях сохранности ваших средств карта была заблокирована по подозрению в компрометации. Для бесплатного перевыпуска карты обратитесь в Контактный центр по телефону, указанному на обратной стороне карты. Ваш Сбербанк».

После указанного сообщения Клиентом в Контактный центр Банка ДД.ММ.ГГГГ был совершен звонок для разблокировки карты. При идентификации Клиента как ФИО1 были названы все необходимые персональные данные (номер карты, кодовое слово, дата рождения, адрес проживания), что свидетельствует о том, что звонок был совершен самим ФИО1 либо с согласия Истца иным лицом.

ДД.ММ.ГГГГ в 10:19 МСК был осуществлен вход в систему «Сбербанк Онлайн» и в 10:19 МСК с использованием системы «Сбербанк Онлайн» был произведен перевод денежных средств со счета \ вклада №, принадлежащего Истцу в сумме 50 775,13 руб. на счет карты № (счет №) принадлежащей Истцу с закрытием вклада. 

После совершения указанной операции ФИО1 на телефон было направлено смс- сообщение следующего содержания: «VISA5516 ДД.ММ.ГГГГ 10:19 зачисление 50775.13р SBERBANK ONL@IN VKLAD-KARTА Баланс: 54775.13р». Каких-либо сообщений о том, что данная операция не подтверждается ФИО1 в Банк не поступало, что говорит о согласии клиента с проведенным списанием денежных средств со счета вклада с одновременным закрытием вклада и зачислением их на счет карты Истца.

ДД.ММ.ГГГГ в 11:51 МСК был осуществлен вход в систему «Сбербанк Онлайн» и в 11:52 МСК с использованием системы «Сбербанк Онлайн» был произведен перевод денежных средств со счета вклада №, принадлежащего Истцу в сумме 100 000,00 руб. на счет карты № (счет №) принадлежащей Истцу с закрытием вклада.

После совершения указанной операции ФИО1 на телефон было направлено смс- сообщение следующего содержания: «VISA5516 ДД.ММ.ГГГГ 11:52 зачисление 100 000 р. SBERBANKONL

<

данные изъяты> Баланс: 100745.64р». Каких-либо сообщений о том, что данная операция не подтверждается ФИО1 в Банк не поступало, что говорит о согласии клиента с проведенным списанием денежных средств со счета вклада с одновременным закрытием вклада и зачислением их на счет карты Истца.

Получение Истцом смс-сообщений со специального номера «900» подтверждается имеющейся в материалах дела детализацией сотового оператора номера телефона №, в которой отражены в полном объеме поступающие на телефон смс-сообщения, время получения сообщений полностью совпадает со временем, указанным в системе «Мобильный банк», а именно в выписке - текстах сообщений.

Кроме того в указанный период ФИО1 неоднократно совершал звонки в Контактный центр Банка для разблокировки карты и подтверждения совершения операций. При поступлении звонков в Контактный центр Банка Клиент был идентифицирован путем полного обозначения персональных данных.,

Согласно п. 4.9 Условий банковского обслуживания физических лиц операции но перечислению (списанию) денежных средств со счетов/вкладов Клиента осуществляются исключительно на основании заявления, поручения и/или распоряжения Клиента, оформленного по установленной Банком форме, подписанного Клиентом собственноручно, либо составленного с использованием способов идентификации и аутентификации, определенных Договором. Клиент поручает Банку составлять и подписывать расчетные документы, необходимые для осуществления операций по перечислению денежных средств со счета/вклада, на основании указанных документов.

Операция закрытия вклада Клиента через удаленные каналы обслуживания осуществляется на основании распоряжения Клиента на закрытие вклада, оформленного через удаленные канал обслуживания с применением средств идентификации и аутентификации Клиента, определенных Договором. В распоряжении указывается информация о закрываемом вкладе, а также о счете или вкладе Клиента для перечисления остатка денежных средств с закрываемого вклада (при их наличии).

При этом согласно п. 4.15 идентификация клиента в системе «Сбербанк Онлайн» осуществляется Банком на основании введенного Идентификатора Пользователя; Клиент считается идентифицированным в случае соответствия Идентификатора Пользователя, введенного Клиентом в систему «Сбербанк ОнЛ@йн», Идентификатору Пользователя, присвоенному Клиенту и содержащемуся в базе данных Банка.

Аутентификация Клиента Банком в системе «Сбербанк Онлайн» осуществляется на основании постоянного пароля и/или одноразовых паролей (п. 4.16 Условий банковского обслуживания).

При этом на основании п. 5.5 Условий банковского обслуживания Банк не несет ответственности за последствия исполнения поручений, выданных неуполномоченными лицами, и в тех случаях когда с использованием предусмотренных банковскими правилами и Договором процедур Банк не мог установить факта выдачи распоряжения неуполномоченными лицами. Клиент несет ответственность за все операции, проводимые в подразделениях Банка, через устройства самообслуживания, систему «Мобильный банк», систему «Сбербанк ОнЛ@йн» с использованием предусмотренных Условиями банковского обслуживания средств его идентификации и аутентификации (п.5.9).

Пунктом 3.7 Порядка предусмотрено, что при проведении операций в системе «Сбербанк ОиЛ@йн» используется время системных часов аппаратных средств Банка (московское время).

Клиент обязуется хранить Идентификатор Пользователя, постоянный пароль и одноразовые пароли в недоступном для третьих лиц месте, не передавать их мы совершения старший другим лицам п. 3.9 Порядка.

Для отправки Клиенту одноразовых паролей и подтверждений об операциях в системе «Сбербанк ОнЛ@йн» используется номер мобильного телефона Клиента, зарегистрированный в «Мобильном банке» по Картам. Отправка Банком Клиенту СМС-сообщений, содержащих одноразовые пароли, осуществляется в рамках полного и экономного пакетов услуг Мобильного банка. Отправка Банком Клиенту СМС-сообщений, содержащих подтверждения об операциях в системе «Сбербанк ОнЛ@йн», осуществляется только в рамках полного пакета услуг Мобильного банка ( п. 3.16 Порядка) 

В случае утраты Идентификатора пользователя, пароля либо одноразовых паролей а случае возникновения риска незаконного использования указанных Средств доступа, Клиент обязав

в случае компрометации или подозрения на компрометацию постоянного пароля незамедлительно осуществить смену постоянного пароля в системе «Сбербанк ОнЛ@йн»;

в случае компрометации или подозрения на компрометацию одноразовых паролей, полученных через устройство самообслуживания, - незамедлительно получить новый чек с одноразовыми паролями

При невозможности незамедлительно выполнить указанные выше действия, а также в случае компрометации или подозрения на компрометацию Идентификатора пользователя, незамедлительно обратиться в Контактный Центр Банка или в любое подразделение Банка.

Клиент обязан при выявлении фактов или признаков нарушений безопасности системы «Сбербанк ОнЛ@йн» немедленно приостановить использование системы и сообщить о данных фактах в Банк (п. 3.20 Порядка). Указанные действия ФИО1 не выполнил, обратился в Банк через значительное время после проведения операции. Не смотря на рекомендации указанные в Памятке по безопасности, ФИО1 разблокирован услугу «Сбербанк Онлайн», карту для проведения операций.

Клиент соглашается с тем, что Банк не несет ответственности за убытки, понесенные Клиентом в связи с использованием им системы «Сбербанк ОнЛ@йн», в том числе, убытки, понесенные в связи с неправомерными действиями третьих лиц (п. 3.21 Порядка).

В связи с тем, что идентификация и аутентификация Клиента по оспариваемым операциям, совершенным ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ с использованием системы «Сбербанк Онлайн», была пройдена посредством:

-правильного введения изначально пароля для входа в систему «Сбербанк Онлайн», направленного на номер телефона, подключенный к услуге «Мобильный банк»;

-звонком в Контактный центр Банка, в ходе которого Истцом были названы все необходимые для идентификации персональные данные, Банк правомерно исполнил распоряжения Клиента как- направленные в Банк уполномоченным лицом.

На момент совершения спорных операций Банк не располагал каким-либо сведениями о компрометации карты /идентификатора/ постоянного пароля / одноразовых паролей/ПИН-кода. В свою очередь, при отсутствии каких-либо сообщений о компрометации карты либо средств доступа к системе. Банк не имел права в соответствии с пунктом 3 статьи 845 ГК РФ и заключенным с Клиентом договором установить непредусмотренные договором банковского счета ограничения по распоряжению денежными средствами по своему усмотрению, а именно: отказать в проведении операций по карте.

По данным основаниям, суд приходит к выводу что при осуществлении спорных операций ФИО1, Банк принял надлежащие меры, обеспечивающие безопасность используемых им программно-аппаратных средств, исключил возможность получения одноразовых паролей, напряженных на номер мобильного телефона Клиента, посторонним лицам, что исключает ответственность Банка за проведение спорных операций, в связи с чем в удовлетворении исковых требований ФИО1 необходимо отказать.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ суд

Р Е Ш И Л:

Отказать в удовлетворении исковых требований ФИО1, к ПАО «Сбербанк» о возмещении ущерба и компенсации морального вреда.

Решение может быть обжаловано в Красноярский краевой суд в течение месяца с момента его изготовления в окончательной форме с подачей апелляционной жалобы через Центральный районный суд г.Красноярска.

Председательствующий подпись И.В. Леонтьева

Копия верна

Судья И.В.Леонтьева