Дело № 2-2870/2018

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

15 октября 2018 г. г. Новосибирск

Заельцовский районный суд г. Новосибирска в составе:

судьи Хромовой А.А.

при секретаре Чепакиной М.И.

рассмотрел в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Баунти-Тур», ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Баунти-Тур», ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» о защите прав потребителя.

Истец просила расторгнуть договор __ (__) от xx.xx.xxxx на организацию поездки за границу заключенный xx.xx.xxxx года между истцом и ООО «Баунти-Тур»/торговая марка «Агентство горячих туров»/ являющимся агентом ООО «РУСЬ-ТУР» (ООО «Геркулес Трэвел»). 

Взыскать с ответчиков стоимость оплаченного тура в размере 58500 рублей 00 копеек, неустойку за несвоевременный возврат денежных средств в сумме 58500 рублей 00 копеек и компенсацию морального вреда в сумме 10000 рублей, а, всего 127000 рублей 00 копеек. Взыскать с ответчиков штраф.

Свои требования истец мотивировала тем, что xx.xx.xxxx между ФИО1 (Заказчик) и ООО «Баунти-Тур» (Агент) /торговая марка «Агентство горячих туров»/, являющимся агентом туроператора ООО «РУСЬ-ТУР» (ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ») был заключен договор __ (оферта) на оказание услуг по бронированию и оплате туристского продукта, по условиям которого агент обязался оказать Заказчику услуги по бронированию и оплате туристского продукта, сформированного Туроператором, а также иных сопутствующих услуг (авиабилеты, визы, отели), а Заказчик обязался оплатить туристский продукт и (или) иные сопутствующие услуги в сроки и в порядке, предусмотренные настоящим договором.

xx.xx.xxxx истцом лично была произведена оплата туристической путевки на совершение путешествия 2 взрослыми и 1 ребенком, в Китай, Хайнань на даты xx.xx.xxxx (Fortuna 3*. ВВ-только завтрак) по договору __ в размере 58500 (пятьдесят восемь тысяч пятьсот) рублей 00 копеек, в результате чего истец получила от менеджера ФИО2 соответствующий акцепт (согласие).

Учитывая, что по независящим от Заказчика причинам и уже после приобретения истцом указанного тура имело место сокращение полетной программы на Хайнань на выбранные Заказчиком даты покупки вышеуказанного тура и, следовательно, невозможностью для Заказчика избрать иное время для совершения ей и ее семье путешествия, Заказчик не приобрела обязанности обязанность возмещать ни Турагенту, ни Туроператору какие-либо расходы, причиненные отказом от исполнения договора, в результате чего сумма в размере 58500 рублей 00 копеек подлежала возврату истцу в полном объеме.

Определением суда от 20.09.2018 г. прекращено производство по исковому требованию ФИО1 к ООО «Баунти-Тур», ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» в части взыскания стоимости оплаченного тура в размере 58 500 рублей в связи с отказом истца от иска.

Определением суда от 15.10.2018 г. прекращено производство по исковому требованию ФИО1 к ООО «Баунти-Тур», ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» в части расторжения договора __ (__) от xx.xx.xxxx в связи с отказом истца от иска.

Истец, представитель истца в судебном заседании уточнили требования искового заявления, просили взыскать солидарно с Общества с ограниченной ответственностью «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ», ООО «БаунтиТур» в пользу ФИО1 неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере 58 500 рублей 00 копеек, в счет возмещения морального вреда 10 000 рублей, штраф.

Представитель ответчика ООО «БаунтиТур» в судебном заседании пояснила, что турагентство было не в курсе реальных дел туроператора, есть ли какие-то договоренности или нет между странами. Ответчик не мог предполагать, что такая ситуация могла сложиться. Все выплаты и переводы осуществлялись вовремя. По не возврату комиссии – указала, что они сторонники возвращать полную сумму, но туроператор возобновил работу и полеты совершались в дальнейшем. 

Представитель ответчика ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» в судебное заседание не явился, извещен, не представил возражений на исковое заявление, 26.09.2018 ходатайствовал перед судом о направлении копии искового заявления и приложенных документов. Указанные документы ответчику были направлены, получены ответчиком 03.10.2018 г.

Суд, выслушав пояснения истца, представителя истца, представителя ответчика ООО «БаунтиТур», исследовав письменные материалы дела, полагает исковые требования ФИО1 обоснованными и подлежащими удовлетворению частично по следующим основаниям.

Судом установлено, что xx.xx.xxxx года между ФИО1 (заказчик) и ООО «Баунти-Тур» (агент) /торговая марка «Агентство горячих туров»/, являющимся агентом туроператора ООО «РУСЬ-ТУР» (ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ») был заключен договор __ (оферта) на оказание услуг по бронированию и оплате туристского продукта, по условиям которого агент обязался оказать Заказчику услуги по бронированию и оплате туристского продукта, сформированного Туроператором, а также иных сопутствующих услуг (авиабилеты, визы, отели), а Заказчик обязался оплатить туристский продукт и (или) иные сопутствующие услуги в сроки и в порядке, предусмотренные настоящим договором.

За приобретенный туристский продукт истец заплатила 58500 рублей, из которых стоимость тура составила – 51 535 рублей 30 копеек, а 6 964 рубля 70 копеек – комиссия агента ООО «Баунти-Тур».

Согласно ст. 4 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии с п. 4 ст. 29 Закона РФ №2300-1 исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

Согласно ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Согласно договору от 18.01.2018 г. ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ», действующее как туроператор, делегировало за вознаграждение ООО «Баунти-Тур», действующему как турагент, реализацию третьим лицам туристического продукта, сформированного туроператором.

Пределы ответственности агентов (посредников) перед принципалами и третьими лицами определены ст. 1005 ГК РФ, согласно которой по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки (абз. 2 п. 1 ст. 1005 ГК РФ). При этом пунктом 4 указанной статьи определено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Такие особенности правового положения турагентов установлены ст. ст. 9, 10 и 10.1 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ".

В силу положения ст. 9 ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристами или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта.

Как следует из разъяснений п. 50 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание) туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности"). По делам по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с пунктом 2 статьи 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки. 

В силу ст. 10.1 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Учитывая вышеприведенные нормы права, ответственность за срыв поездки, неоказание туристических услуг несет туроператор, поскольку он поручил агенту реализовывать туристический продукт. Следовательно, перепоручение турагенту реализации туристического продукта третьим лицам (истцу) не снимает ответственности с туроператора. ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» может делегировать реализацию туристического продукта другим лицам (турагентам), но несет ответственность за их действия, связанные с туристическим продуктом, как за свои собственные.

Следовательно, требование истца к ответчику ООО «Баунти-Тур» удовлетворению не подлежат.

xx.xx.xxxx стоимость оплаченного тура в размере 58 500 рублей выплачена истцу ответчиком ООО «Баунти-Тур».

В силу ст.31 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п.1 ст.28 и п.п.1.4 ст.29 названного Закона, подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение срока удовлетворения данного требования потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п.5 ст.28 Закона в размере 3 % цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Претензии истца с требованиями возвратить уплаченные по договору денежные средства, ответчиком удовлетворены лишь xx.xx.xxxx, после подачи искового заявления в суд.

Истцом обосновано заявлено требование о взыскании неустойки по ставке, предусмотренной ч.5 ст.28 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», общий размер которой не может превышать общей цены туристского продукта, то есть взысканию с ответчика в пользу истца подлежит неустойка в размере 51 535 рублей 30 копеек, т.е. в размере оплаченной истцом суммы туристического продукта ответчику ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ».

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем/исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером/ прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В ходе судебного разбирательства судом установлен факт нарушения ответчиком прав потребителя. ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» не оказало надлежащим образом туристические услуги, входящих в состав приобретенного истцом туристического продукта, в связи с чем, истец был лишен возможности реализовать запланированное время отдыха.

Суд, руководствуясь правовой позицией, изложенной в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ «О практике рассмотрения судами споров о защите прав потребителей», основываясь на характере и объеме причиненных потребителю нравственных и физических страданий, приходит к выводу о наличии оснований для удовлетворения требований о взыскании морального вреда в размере 2 000 рублей с ответчика ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» в пользу истца.

__ в сумме 26 767 рублей 65 копеек (51 535,30+2000)/2).

При этом суд не усматривает оснований для снижения размера неустойки и штрафа, поскольку ходатайства о применении ст. 333 ГК РФ ответчиком не заявлено, доказательств исключительности существования объективных обстоятельств, препятствующих исполнению принятых на себя обязательств ответчиком не представлено. 

Поскольку при подаче иска о защите прав потребителей в суд истец освобождается от уплаты государственной пошлины, в соответствии со ст.98, 103 ГПК РФ суд взыскивает с ответчика ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» государственную пошлину пропорционально удовлетворенной части исковых требований в доход местного бюджета в сумме 2549 рублей 09 копеек.

Руководствуясь ст.ст. 98, 194-199 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично. 

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» в пользу ФИО1 неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере 51 535 рублей 30 копеек, в счет возмещения морального вреда 2000 рублей, штраф в размере 26 767 рублей 65 копеек, а всего – 80 302 рубля 95 копеек.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» в доход бюджета государственную пошлину в размере 2549 рублей 09 копеек.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Новосибирский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме через Заельцовский районный суд г.Новосибирска. 

Судья А.А. Хромова

Решение изготовлено в окончательной форме 19 октября 2018 г.