Дело № 2-1140/2025

УИД 54RS0002-01-2025-000547-56

Поступило в суд 10.02.2025

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

06 августа 2025 года г. Новосибирск

Железнодорожный районный суд г. Новосибирска в составе:

Председательствующего судьи Меньших О.Е.,

при секретаре Залевской Е.И., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к АО «Почта «России» о взыскании компенсации морального вреда, 

у с т а н о в и л:

ФИО1 обратился в суд с иском к АО «Почта России» о защите прав потребителя, в котором с учетом уточнения от **** (л.д. 6, 64-65) просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 30 000 рублей. 

В обоснование иска указал, что **** обратился в почтовое отделение 630105, с намерением отправить обычное заказное письмо. 

Однако в почтовом отделении ему отказали в приеме к пересылке его письма, обосновав это тем, что в почтовом отделении принимаются письма только 1-класса и письма экспресс-почты «EMS». 

Каких либо правил, ограничивающих прием в отделении 630105 обычных заказных писем, оператор почтовой С. назвать не смогла. 

Указывает, что осуществил звонок в службу поддержки Почты России и заявил претензию в С. с отказом оператора почтовой С. принимать к пересылке заказное постовое отправление. Оператор пояснил, что действия оператора потовой С. неправомерны. 

После телефонного разговора истец снова обратился к оператору почтовой С. с намерением отправить обычное заказное письмо, однако оператор отказалась принимать письмо к отправке. 

В результате навязывания данных услуг им переплачено 94,40 рублей = 185 -90,60. 

Ответчик нарушил права истца как потребителя, выразившиеся в отказе заключить публичный договор оказания почтовой услуги пересылки обычного регистрируемого почтового отправления и навязывания услуги пересылки письма 1-класса.

Истец в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом. 

Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного разбирательства извещен надлежащим образом, представлен письменный отзыв, указав, что истец мог отправить письмо дешевым способом, оформив в приложении Почта России. Относительно заявленного размера компенсации морального вреда полагает, что требования завышены. 

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В силу положений ст. 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте п. 3 ст. 123 Конституции РФ и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии со ст. 19 Федерального закона от **** N 176-ФЗ "О почтовой С." права пользователей услуг почтовой С. защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом "О С.", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой С., законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации. Граждане и организации имеют равные права на пользование услугами почтовой С. общего пользования на территории Российской Федерации.

Пользователи услуг почтовой С. имеют право на свободный доступ к информации о своих правах, об оказываемых услугах, о правилах оказания услуг почтовой С., тарифах на них, сроках пересылки почтовых отправлений, об ответственности операторов почтовой С. перед пользователями услуг почтовой С..

В соответствии с положениями статьи 16 Федерального закона от **** N 176-ФЗ "О почтовой С." услуги почтовой С. оказываются операторами почтовой С. на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой С. оператор почтовой С. обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой С. обязан оплатить оказанные ему услуги.

Приказом Минкомсвязи России от **** ** утверждены ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПОЧТОВОЙ С..

Согласно п. 28 Правил Регистрируемые почтовые отправления, за исключением заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, и почтовые переводы принимаются в объектах почтовой С., а также по выбору отправителя могут приниматься иным предусмотренным оператором почтовой С. способом в соответствии с соглашением между оператором почтовой С. и пользователем услугами почтовой С..

При приеме регистрируемого почтового отправления или почтового перевода отправителю выдается квитанция на бумажном носителе и (или) квитанция направляется в электронной форме на предоставленные отправителем абонентский номер либо адрес электронной почты, в случае предоставления отправителем абонентского номера либо адреса электронной почты для направления квитанции в электронной форме до момента расчета (при наличии технической возможности у оператора почтовой С. направить квитанцию отправителю в электронной форме). В квитанции указываются вид и категория почтового отправления (почтового перевода), фамилия адресата (наименование юридического лица (полное или сокращенное (при наличии), наименование объекта почтовой С. места назначения, номер почтового отправления (почтового перевода).

Согласно статье 34 Федерального закона Российской Федерации от **** N 176-ФЗ "О почтовой С." за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой С. либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой С. несут ответственность перед пользователями услуг почтовой С..

Ответственность операторов почтовой С. наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой С..

Установлено, что ФИО1 **** обратился в почтовое отделение 630105, с намерением отправить обычное заказное письмо, однако в почтовом отделении ему отказали в приеме к пересылке его письма, обосновав это тем, что в почтовом отделении принимаются письма только 1-класса и письма экспресс-почты «EMS», что подтверждается видеозаписью (л.д. 70). 

Истец вынужден был отправить письмо 1-го класса, что подтверждается чеком от **** на сумму 185 рублей (л.д. 66). 

Истец обратился в АО «Почта России» с претензией.

В ответ на обращение ** от **** по вопросу качества оказания услуг сообщено, что вид и категория почтового отправления определяется клиентом самостоятельно в момент отправки. Предложение операторов воспользоваться услугами отправления 1 класса и «EMS», как наиболее быстрым способом доставки отправлений до адресатов, носит исключительно информативный характер. Принесены извинения, если при приеме не были даны подробные разъяснения. Начальнику отделения почтовой С. 630105 указано на установление контроля за работой операторов и проведение ими дополнительного обучения (л.д. 67). 

Разрешая заявленные требования, руководствуясь положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона от **** N 176-ФЗ "О почтовой С.", Закона Российской Федерации от **** N 2300-I "О защите прав потребителей", суд исходит из того, что услуга по отправке почтовой корреспонденции «Отправлением I класса» была навязана истцу ответчиком.

Доказательств наличия обстоятельств невозможности отправки обычного заказного письма, ответчиком суду не представлено.

На основании статьи 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

С учетом обстоятельств дела, характера и степени причиненных истцу нравственных страданий, степени вины ответчика, отсутствие тяжких последствий для истца, суд считает исковые требования о компенсации морального вреда подлежащими частичному удовлетворению - размере 2 000 рублей.

Согласно ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Таким образом, с ответчика подлежит взысканию в пользу истца штраф в размере 1 000 рублей (2000*50%). 

В силу ст.103 ГПК РФ в доход местного бюджета с АО «Почта России» подлежит взысканию госпошлина в размере 3 000 рублей.

на основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд 

р е ш и л:

Исковое заявление ФИО1 к АО «Почта «России» о взыскании компенсации морального вреда удовлетворить частично.

Взыскать с АО «Почта России» (ИНН 

<

***>) в пользу ФИО1, **** года рождения (**) компенсацию морального вред 2 000 рублей, штраф 1 000 рублей. 

Взыскать с АО «Почта России» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3 000 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Новосибирский областной суд в течение одного месяца со дня, следующего за днем изготовления решения в окончательной форме, через Железнодорожный районный суд ***. 

Решение в окончательной форме принято ****.

Судья (подпись) О.Е. Меньших