Дело №2-344/2017

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

"21" февраля 2017 года г. Челябинск

Тракторозаводский районный суд г. Челябинска в составе:

председательствующего судьи Володько П.В.,

при секретаре Акхузиной Е.А.,

с участием истца ФИО1, рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по иску ФИО1 к ООО "45 параллель" о защите прав потребителей,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО "45 параллель" о защите прав потребителей, просила расторгнуть договор № от 02.07.2016 г. о предоставлении туристских услуг, взыскать уплаченные денежные средства в размере 38 850 руб., компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб., неустойку в размере 36 130 руб. 50 коп., штраф.

В обоснование иска указано, что 02.07.2016 г. между ФИО1 и ООО "45 параллель" заключен договор № о предоставлении туристских услуг - туристская поездка по туру "Стандартный тур Крым", со сроками проведения с 23.07.2016 г. по 04.08.2016 г. на троих заказчиков ФИО1, ФИО2, ФИО3 стоимость тура составила 38 850 руб. Услуга не была оказана истцу.

22.07.2016 г. истцу посредством смс-сообщения было сообщено, что туристическая поездка отменена. Кроме того в сообщение было указано на возможность переноса тура либо возврат денежных средств на основании заявления. Денежные средства истцу не были возвращены, офис по месту заключению договора был закрыт.

10.08.2016 г. истцом в адрес ответчика была направлена претензия с требованием о возврате денежных средств, однако ответа на претензию от ответчика не поступило, денежные средства не возвращены.

Истец ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержала, просила удовлетворить, пояснила, что страховщиком ООО "БИН Страхование" была произведена страховая выплата в размере 6 150 руб. 95 коп.

Представитель ответчика ООО "45 параллель", представитель третьего лица ООО "Башкирская страховая компания "Резонанс" в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом (л.д. 76-78). Представитель ответчика возражений по иску не представил.

Третьи лица ФИО2, ФИО3 в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом, просили рассмотреть дело в их отсутствие (л.д. 72-75).

В силу п. 3 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 26 июня 2008 года № 13 "О применении норм гражданского процессуального кодекса Российской Федерации при рассмотрении и разрешении дел в суде первой инстанции" невыполнение лицами, участвующими в деле, обязанности известить суд о причинах неявки и представить доказательства уважительности этих причин дает суду право рассмотреть дело в их отсутствие.

Информация о дате, времени и месте судебного заседания своевременно размещена на официальном сайте суда в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" http://trz.chel.sudrf.ru в разделе "Судебное делопроизводство", в связи с чем руководствуясь ч. 2 ст. 113 ГПК РФ, ст. 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц, своевременно извещенных о дате, времени и месте судебного заседания.

Суд, заслушав истца ФИО1, исследовав в судебном заседании материалы дела, приходит к выводу о частичном удовлетворении исковых требований по следующим основаниям.

Правовое регулирование отношений, связанных с предоставлением туристских услуг, осуществляется Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее Закон об основах туристской деятельности), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей", Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 г. № 452 (далее Правила), а также иными нормативными правовыми актами.

Согласно пункту 1 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации №17 от 28.06.2012 г. "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей", другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Согласно определению туристского продукта, приведенному в статье 1 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формирование туристического продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристический продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

В силу ст. 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Как следует из материалов дела, 02.07.2016 г. между ФИО1 (заказчик) и ООО "45 параллель" (туроператор) заключен договор № о предоставлении туристических услуг - туристическая поездка по туру "Стандартный тур Крым" по маршруту "Челябинск - Судак - Челябинск", на период с 23.07.2016 г. по 04.08.2016 г. на троих человек - ФИО1, ФИО2, ФИО3

Согласно п. 4.1 договора стоимость тура составила 38 850 руб.

Истцу было выдано три туристические путевки № серия № (турист ФИО1), № серия № (турист ФИО3), № серия № (турист ФИО2) (л.д. 8-10).

02.07.2016 г. истцом произведена оплата стоимости тура в размере 38 850 руб. (по 12 950 руб. за каждую путевку), что указано в туристических путевках.

Оплаченный истцом тур был отменен, о чем истцу было 22.07.2016 г. сообщено путем направления смс-сообщения.

13.08.2016 г. истцом в адрес ООО "45 параллель" направлена претензия о возврате уплаченных денежных средств в течение 10 дней с момента предъявления требования (л.д. 11-12).

Согласно п. 1.5 договора финансовым обеспечением исполнения обязательств туроператора по договору является договор страхования гражданской ответственности туроператора № от 24.03.2016 г., с суммой гарантии 500 000 руб., гарантом по договору является ООО "Башкирская страховая компания "Резонанс".

Истец 17.08.2016 г. обратилась в ООО "БИН Страхование" с заявлением о выплате страхового возмещения по договору страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (л.д. 29-30).

В судебном заседании 21.02.2017 г. ФИО1 пояснила, что ею получены от ООО "БИН Страхование" денежные средства в размере 6 150 руб. 95 коп. в счет возмещения (л.д. 78).

В соответствии со ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности" туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Согласно ст. 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В силу п. 3 ст. 781, п. 2 ст. 782 Гражданского кодекса РФ (далее - ГК РФ), а также в соответствии со ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" турист (как потребитель) вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, обусловленных предоставлением конкретного туристского продукта, наличие которых они должны доказать. К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами.

Поскольку суду не представлено доказательств, свидетельствующих, что нарушение сроков исполнения договора № от 02.07.2016 г. о предоставлении туристических услуг произошло вследствие непреодолимой силы или по вине истца, с ответчика ООО "45 параллель" в пользу ФИО1 подлежат взысканию уплаченные денежные средства в размере 32 699 руб. 05 коп. (38 850 руб. - 6 150 руб. 95 коп.), а договор № от 02.07.2016 г. о предоставлении туристических услуг подлежит расторжению.

Согласно ст. 6 ФЗ "Об основах туристской деятельности" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности" претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

В пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" дано разъяснение о том, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться эти услуги, если федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Согласно п. 5 ст. 28, п.п. 1, 3 ст. 29, п.п. 1,3 ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных (п. 1 ст. 28 Закона).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

На момент подачи искового заявления туристские услуги ФИО1 оказаны не были, туристическая поездка по туру "Стандартный тур Крым" по маршруту "Челябинск - Судак - Челябинск", на период с 23.07.2016 г. по 04.08.2016 г. не состоялась.

В связи с тем, что ООО "45 параллель" нарушило сроки, установленные договором, требования ФИО1 о взыскании с ООО "45 параллель" неустойки являются обоснованными.

Однако, представленный в исковом заявлении расчет истца суд признает неверным, поскольку истцом неверно указан период, за который подлежит взысканию сумма неустойки.

Претензия истца о возврате денежных средств направлена в адрес ООО "45 параллель" 13.08.2016 г. заказным письмом, следовательно, период взыскания неустойки следует исчислять с 23.08.2016 г.

Размер неустойки за период с 23.08.2016 г. по 18.09.2016 г. составил 36 130 руб. 50 коп. (38 850 х 3% х 31 день).

Таким образом, с ООО "45 параллель" в пользу ФИО1 подлежит взысканию неустойка в размере 36 130 руб. 50 коп.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В связи с нарушением прав истца как потребителя ФИО1 в силу ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" имеет право на компенсацию морального вреда, размер которой, исходя из фактических обстоятельств дела, степени вины ответчика, а также принципов разумности и справедливости, суд считает возможным взыскать в размере 3 000 руб. Сумму в 30 000 руб. суд считает чрезмерной и не соответствующей конкретным обстоятельствам дела.

В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Пункт 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъясняет, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона).

Сумма штрафа, согласно положениям Закона "О защите прав потребителей", исчисляется из всех присужденных потребителю сумм, включая убытки, неустойку, суммы возмещения вреда и компенсации морального вреда.

С учетом того, что ответчиком ООО "45 параллель" были нарушены права потребителя ФИО1 суд считает возможным взыскать в пользу истца штраф в размере 35 914 руб. 78 коп. ((32 699 руб. 05 коп. + 36 130 руб. 50 коп. + 3 000 руб.) х 50%).

В соответствии с п.3 ст.17 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Поскольку истец был освобожден от уплаты государственной пошлины, с ответчика ООО "45 параллель" в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 2 564 руб. 89 коп.

Руководствуясь статьями 194-198 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования ФИО1 к ООО "45 параллель" о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Расторгнуть договор № о предоставлении туристических услуг, заключенный 02.07.2016 г. между ФИО1 и ООО "45 параллель". 

Взыскать с ООО "45 параллель" в пользу ФИО1 денежные средства в размере 32 699 руб. 05 коп., неустойку в размере 36 130 руб. 50 коп., компенсацию морального вреда в размере 3 000 руб., штраф 35 914 руб. 78 коп., всего 107 744 (сто семь тысяч семьсот сорок четыре) руб. 33 коп.

В остальной части в иске ФИО1 отказать.

Взыскать с ООО "45 параллель" в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 2 564 (две тысячи пятьсот шестьдесят четыре) руб. 89 коп.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Челябинский областной суд через Тракторозаводский районный суд г. Челябинска в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Председательствующий П.В. Володько