"номер"

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г.Н.Новгород "дата"

Ленинский районный суд Н.Новгорода в составе председательствующего федерального судьи Романова Е.Р., при секретаре Булычевой Т.Е., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ПАО "Сбербанк России" о взыскании денежных средств, процентов, компенсации морального вреда, судебных расходов по защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ПАО "Сбербанк России" о взыскании денежных средств, процентов, компенсации морального вреда, судебных расходов по защите прав потребителей.

В обоснование иска указала, что "дата" г. ФИО1 в дополнительном офисе "номер" ОАО «Сбербанк России» были размещены денежные средства во вклад в рамках договора "номер" в размере ... руб.

Через систему онлайн банк истцом было обнаружено, что такого вклада нет.

Истец обратилась в банк за разъяснениями, на что внятного объяснения не получила.

На данный момент истцу не известна судьба её денежных средств, известно лишь то, что они похищены.

В выписке со счета от "дата" г. содержится информация о закрытии счета "дата" г. с выплаченной суммой ... руб.

На протяжении длительного периода времени я обращалась в банк с требованием разъяснить причину снятия денежных средств и осуществить возврат денежных средств.

В удовлетворении требований истца письмом от "дата" ему было отказано.

Ссылаясь на указанные обстоятельства истец, с учетом измененных в порядке ст.39 ГПК РФ исковых требований просит суд взыскать с ответчика в пользу истца ... руб. по договору о вкладе "номер", взыскать с ответчика в пользу истца неполученные проценты по договору о вкладе "номер" в размере ... руб. взыскать с ответчика в пользу истца проценты за пользование чужими денежными средствами в размере ... руб.., взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере ... руб. взыскать с ответчика в пользу истца судебные расходы на оплату услуг представителя в размере ... руб.., взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере ... % от суммы присужденной судом.

В судебном заседании истец исковые требования поддержал, дал пояснения по существу спора, настаивал на их удовлетворении.

Представитель ответчика по доверенности ФИО2 в судебном заседании с заявленными исковыми требованиями не согласился, по основаниям изложенным в отзыве на исковое заявление, просил отказать в их удовлетворении.

Исследовав материалы дела, выслушав объяснения участвующих в деле лиц, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Данный способ защиты предусмотрен ст. 12 ГК РФ.

Положением ст. 1064 ГК РФ установлено, что вред, причиненный имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда.

Таким образом, в предмет доказывания данного спора входит противоправность действий (бездействия) причинителя вреда, наличие вреда, причинная связь между противоправным действием (бездействием) причинителя и наступившими последствиями, вина.

В соответствии с пунктом 2 ст. 1064 ГК РФ, лицо причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине.

Согласно пункту 1 статьи 845 Гражданского кодекса РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.

В пункте 3 статьи 847 ГК РФ указано, что договором может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и другими документами с использованием в них аналогов собственноручной подписи (пункт 2 статьи 160), кодов, паролей и иных средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом.

Положения статьи 848 Гражданского кодекса РФ устанавливают, что банк обязан совершать для клиента операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота, если договором банковского счета не предусмотрено иное.

Согласно статье 854 ГК РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом.

В судебном заседании установлено, что в соответствии с заявлением ФИО1 на получение международной карты Сбербанка России от "дата". последней была выдана карта карта (Л.д.96).

В указанном заявлении ФИО1 согласилась и обязалась выполнять условия использования карт, памятку держателя, памятку по безопасности и тарифы ОАО «Сбербанк России».

Так же "дата". между ФИО1 и ПАО «Сбербанк России» был заключен договор о вкладе "номер", по условиям которого ФИО1 вносит в банк а ПАО «Сбарбанк России» принимает денежные средства в сумме ... руб.., обязуется возвратить сумму вклада и выплатить причитающиеся проценты на условиях и в порядке, предусмотренных договором. Для учета денежных средств, вносимых вкладчиком на основании договора, банк открывает вкладчику счет вклада.

В соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Согласно пунктам 10.1, 10.3, 10.7, 10.8, 10.10, 10.14, 10.15, 10.16, 10.17, 10.23, 11.1, 11.4, 11.5, 11.6, 11.7, 11.8, 11.9, 11.11, 11.17.3 Условий использования банковских карт ОАО «Сбербанк России», улуга «Мобильный банк» - услуга дистанционного доступа Держателя к своим счетам карт и другим сервисам Банка, предоставляемая Банком Клиенту с использованием мобильной связи (по номеру (ам) мобильного (ых) телефона (ов).

Услуги предоставляются при условии положительной идентификации и аутентификации Держателя Банком.

Банк информирует Держателя о мерах безопасности, рисках Держателя и возможных последствиях для Держателя в случае несоблюдения мер информационной безопасности, рекомендованных Банком. Информирование осуществляется на веб-сайте Банка, в подразделениях Банка, путем отправки СМС-сообщений на номер мобильного телефона, подключенного Держателем к услуге «Мобильный банк».

Держатель обязуется ознакомиться с мерами безопасности и неукоснительно их соблюдать.

Подключение Держателя к услуге «Мобильный банк» осуществляется на основании Заявления на подключение к услуге «Мобильный банк» одним из следующих способов:в подразделении Банка - на основании Заявление на получение карты, подписанного собственноручной подписью Держателя, либо Заявления на подключение к услуге «Мобильный банк» установленной Банком формы, подписанного собственноручной подписью Держателя или аналогом собственноручной подписи Держателя;

через устройство самообслуживания Банка - с использованием Карты и подтверждается вводом ПИНа;

через Контактный Центр Банка - на номер телефона Держателя, зарегистрированный в Банке, при условии сообщения корректной Контрольной информации Держателя:

через систему «Сбербанк ОнЛ@йн» - на номер телефона Держателя, зарегистрированный в Банке. Подключение к услуге подтверждается вводом одноразового пароля.

Предоставление услуг «Мобильного банка» осуществляется на основании полученного Банком распоряжения в виде СМС-сообщения, направленного с использованием средства мобильной связи с номера телефона, указанного Держателем при подключении услуги «Мобильный банк».

Держатель подтверждает, что полученное Банком Сообщение рассматривается Банком как распоряжение (поручение) на проведение операций по счетам карт Держателя и на предоставление других услуг Банка, полученное непосредственно от Держателя.

Сообщения (электронные документы), направленные Держателем в Банк посредством услуги «Мобильный банк», имеют юридическую силу документов на бумажных носителях, заверенных собственноручной подписью Держателя, оформленных в соответствии с требованиям законодательства Российской Федерации, и порождают аналогичные им права и обязанное Держателя и Банка по настоящему Договору. Данные документы в электронной форме могут служить доказательством в суде.

Исполнение распоряжении поручений Держателя, переданных посредством услуги «Мобильный банк», осуществляется Банком не позднее рабочего дня, следующего за днем получения такого распоряжения поручения.

Держатель соглашается на передачу распоряжений/поручений и/или информации по каналам передачи сообщений, осознавая, что такие каналы передачи информации не являются безопасными, и соглашается нести все риски, связанные с возможным нарушением конфиденциальности, возникающие вследствие использования таких каналов передачи информации.

Система «Сбербанк ОнЛ@йн» - услуга дистанционного доступа Держателя к своим счетам карт и другим продуктам в Банке, предоставляемая Банком Держателю через глобальную информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет».

Предоставление Держателю услуг «Сбербанк ОнЛ@йн» осуществляется в соответствии с Договором, а также в соответствии с Руководством по использованию «Сбербанк ОнЛ@йн» размещаемым на веб-сайте Банка. 

Подключение Держателя к услуге «Сбербанк ОнЛ@йн» осуществляется при условии наличия у Держателя действующей Карты, подключенной к услуге «Мобильный банк».

Доступ Держателя к услугам системы «Сбербанк ОнЛ@йн» осуществляется при условии его успешной идентификации и аутентификации на основании идентификатора пользователя постоянного пароля, которые Держатель может получить одним из следующих способов:

идентификатор пользователя и постоянный пароль - через устройство самообслуживания с использованием своей основной Карты. Операция получения идентификатор пользователя и постоянного пароля подтверждается НИИ-кодом;

идентификатор пользователя - через удаленную регистрацию на сайте Банка с использованием своей основной Карты;'

постоянный пароль- с использованием номера мобильного телефона, подключенной Держателем к услуге «Мобильный банк»:

идентификатор пользователя - через Контактный Центр Банка (при условии сообщена Держателем номера своей Карты Банка и корректной Контрольной информации Держателя).

Операции в системе «Сбербанк ОнЛ@йн» Держатель подтверждает одноразовыми паролем которые вводятся при совершении операции в системе «Сбербанк ОнЛ@йн». Одноразовые пароли Держатель может получить:

через устройство самообслуживания Банка с использованием своей основной Карты Банка. Операция получения одноразовых паролей подтверждается ПИН-кодом;

в СМС-сообщении, отправленном на номер мобильного телефона, подключенного Держателем к услуге «Мобильный банк» (при выборе данного способа получения одноразового пароля в системе «Сбербанк ОнЛ@йн»).

Держатель соглашается с тем, что постоянный и одноразовый пароли являются аналогом собственноручной подписи. Электронные документы, подтвержденные постоянным одноразовым паролем, признаются Банком и Держателем равнозначными документам на бумажном носителе и могут служить доказательством в суде.

Держатель соглашается с тем, что документальным подтверждением факта совершения операции является протокол проведения операций в автоматизированной системе подтверждающий корректную идентификацию и аутентификацию Держателя и совершение операции в такой системе.

Держатель соглашается с получением услуг посредством системы «Сбербанк ОнЛ@йн» через сеть Интернет, осознавая, что сеть Интернет не является безопасным каналом связи, и соглашается нести финансовые риски и риски нарушения конфиденциальности, связанные с возможной компрометацией информации при её передаче через сеть Интернет.

Банк информирует Держателя о мерах безопасности, рисках Держателя и возможных последствиях для Держателя в случае несоблюдения мер информационной безопасности, рекомендованных Банком. Информирование осуществляется на веб-сайте Банка. В подразделениях Банка, путем отправки СМС - сообщений на номер мобильного телефона, подключенного Держателем к услуге "Мобильный банк».

В случаях необоснованною или ошибочного перечисления Держателем средств получателя через систему «Сбербанк Онл@йн» Клиент самостоятельно урегулирует вопрос возврата средств с их получателями.

В процессе разрешения настоящего спора по существу судом было установлено, что "дата" через банкомат "номер", расположенный по адресу: "адрес" путем прямого использования банковской карты истца и с введением корректного ПИН-кода было произведено подключение услуги «Мобильный банк» дающий право на дистанционный доступ к денежным средствам находящимся на счетах истца абоненту "номер"

"дата". в "время". на номер тел "номер" направлен персональный пятизначный паролдь, для входа в систему «Сбербанк Онл@йн».

"дата" в "время". был произведен ввод одноразового кода для входа в систему «Сбербанк Онл@йн» и произведен перевод денежных средств со счета вклада "номер" на счет карты карта "номер" открытой на имя истца.

"дата". через устройство самообслуживания банка "номер" путем прямого использования карты карта "номер" через введение ПИН-кода осуществлена операция перевода денежных средств в размере ... руб.. на карту получателя "номер".

"дата". через устройство самообслуживания банка "номер" путем прямого использования карты карта "номер" через введение ПИН-кода осуществлена операция перевода денежных средств в размере ... руб.. на карту получателя "номер"

Указанные обстоятельства подтверждаются выгрузкой из системы «Мобильный банк», а так же выгрузкой из системы «Сбербанк Онл@йн» (Л.д.55-62).

Каких либо доказательств опровергающих указанные обстоятельства истцом в нарушение положений ст.56 ГПК РФ суду не представлено и в материалах дела не имеется. 

Из приведенных обстоятельств следует, что операции по переводу средств между своими счетами проведены после регистрации клиента в системе "Сбербанк-Онлайн" с использованием персональных средств доступа истца (постоянный логин, пароли), в соответствии с условиями Договора. Пароль для входа в систему "Сбербанк-Онлайн" был направлен на номер мобильного телефона истицы. По каждой совершенной операции в системе "Сбербанк-Онлайн" клиенту направлялись смс-сообщения, что подтверждается выписками из данных с сервера отправки входящих и исходящих сообщений.

Учитывая названные обстоятельства, суд руководствуясь приведенными положениями закона, приходит к выводу об отсутствии правовых оснований для удовлетворения завяленных ФИО1 исковых требований к ПАО "Сбербанк России".

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 12, 56, 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ПАО "Сбербанк России" о взыскании денежных средств, процентов, компенсации морального вреда, судебных расходов отказать.

Решение может быть обжаловано в Нижегородский областной суд через районный суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Федеральный судья: Е.Р. Романов