№2-1212/2019

ЗАОЧНОЕ 

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

21 мая 2019 года г. Ижевск

Индустриальный районный суд г. Ижевска УР в составе председательствующего судьи Коротковой Т.Н.,

при секретаре Заболотских Е.В., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО3 к обществу с ограниченной ответственностью «Юникорн» о защите прав потребителя, 

У С Т А Н О В И Л:

Истец ФИО3 обратилась в суд с иском к ООО «Юникорн» о защите прав потребителя, которым просит взыскать с ответчика денежные средства в размере: 80 000 руб. – уплаченные по договору; 36 000 руб. – неустойку за нарушение срока по возврата денежных средств; 5 000 руб. – компенсацию морального вреда, а также штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 40 000 руб. Свои требования истец мотивировала тем, что -Дата- заказала у ответчика услугу Чарджбэк по возврату денежных средств, потерянных у брокера-мошенника Genesys Private Fund. Между ней и ООО «Юникорн» был заключен договор оказания услуг № от -Дата-. В соответствии с данным договором стоимость услуги составляла 80 000 рублей в качестве предоплаты и 15% от возвращаемой суммы по факту возврата денежных средств от брокера на ее карту. -Дата- денежная сумма в размере 80 000 рублей была внесена на счёт компании ООО «Юникорн» по реквизитам, указанным в договоре. Однако услуга была выполнена неудовлетворительно и имеет следующие существенные недостатки:1) сроки выполнения услуги не соответствуют указанным в договоре (п. 3.1.1 Договора), по истечении 3 месяцев работы услуга не выполнена. Максимальный срок подготовки документов для оспаривания банковских операций, согласно Приложению №1 настоящего Договора, составляет 30 дней. Данное условие грубо нарушено; 2) нарушены п. 3.1.2. и п. 3.1.3 настоящего Договора, а именно передача третьим лицам документации Заказчика, что также нарушает политику конфиденциальности персональных данных клиента; 3) запросы о предоставлении информации о ходе работы (п.3.1.4 Договора) игнорируются. Договоренности не выполняются; 4) результатов по сбору доказательной базы – нет. Предоставлена недостоверная информация о неработающем сайте брокера; 5) документы в банк для оспаривания платежей составлены с грубыми ошибками и недостоверными доказательствами. Причина указана неверно. Паспортные данные с ошибкой, платежная карта вообще чужая. К тому же эти документы были нам отправлены уже после предупреждения о расторжении договора, о чем свидетельствует приложение с смс-перепиской. -Дата- получены документы для подачи в Сбербанк на оспаривание транзакций в них содержится множество различных ошибок, также отсутствует уведомление о расторжении договора с брокером. -Дата- истцом направлена претензия ответчику, в которой содержится отказ от исполнения договора в связи с существенными недостатками оказанной услуги и требованием полного возврата предоплаты в сумме 80 000 рублей. Претензия ответчиком получена. -Дата- ответчиком отказано истцу в удовлетворении претензии. До настоящего времени обязательства по договору ответчиком не исполнены, возврат суммы предварительной оплаты не произведен.

За защитой своих интересов как потребителя истец обратился в суд, ссылаясь на Закон Российской Федерации от 07.02.1992г. N 2300-1 "О защите прав потребителей".

-Дата- истцом ФИО3 представлены дополнения к исковому заявлению, согласно которым в соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за отказ от добровольного выполнения требований потребителя она просит взыскать с ООО «Юникорн» штраф в размере 50 % от взысканной судом суммы.

В судебное заседание не явились ответчик ООО «Юникорн», извещались надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела. 

В соответствии со ст. 233-234 ГПК РФ, суд рассмотрел дело в отсутствие ответчика в порядке заочного производства. 

В судебном заседании истец ФИО3 настаивала на удовлетворении исковых требований.

В судебном заседании представитель истца ФИО1., действующая на основании ордера, исковые требования поддержала в полном объеме по основаниям, изложенным в исковом заявлении. 

Суд, выслушав объяснения истца, представителя истца, исследовав обстоятельства дела, изучив материалы дела, считает исковые требования подлежащими удовлетворению по следующим основаниям. 

В соответствии со ст. 12 ГПК РФ, правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.

В силу ч. 1 ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. 

Согласно ст. 67 ГПК РФ, суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности. Результаты оценки доказательств суд обязан отразить в решении, в котором приводятся мотивы, по которым одни доказательства приняты в качестве средств обоснования выводов суда, другие доказательства отвергнуты судом, а также основания, по которым одним доказательствам отдано предпочтение перед другими. 

Из системного толкования п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14 Закона РФ от 07.02.1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", разъяснений, содержащихся в п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" следует, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

В судебном заседании установлены следующие обстоятельства, имеющие значение для правильного разрешения дела:

-Дата- между ФИО3 (заказчик) и ООО «Юникорн» (исполнитель) заключен договор № возмездного оказания услуг, по условиям которого исполнитель обязуется оказать услуги согласно Приложению №1, а заказчик оплатить оказанные услуги (п.1.1).

Согласно п.1.2 договора перечень услуг, согласованный с Заказчиком, с описанием и сроками оказания содержится в Приложении №1 к Договору, являющемся неотъемлемой частью Договора.

Согласно Приложению №1 к договору № от -Дата-. представлен перечень оказываемых услуг и расчет – обоснование цены договора: информационные, консультационные и аналитические услуги в отношении возврата платежей, совершенных с банковской карты, в том числе:

запрос необходимых документов и пояснений от Заказчика (до 3 рабочих дней со дня вступления договора в юридическую силу согласно п. 2.2.);

анализ полученной информации (сортировка и группировка данных по всем документам и иным материалам, полученным от Заказчика - до 3 рабочих дней с момента получения документов и прочих требуемых материалов;

компаративный анализ юридических документов компании, размещенных на официальных публичных источниках компании** (до 7 рабочих дней);

подготовка и направление информационных запросов во все необходимые российские или иные инстанции по месту нахождения Заказчика) и международные инстанции (до 14 рабочих дней);

профессиональный юридический перевод на английский язык пакета документов опросов, претензии и иной информации, полученной от Заказчика (до 7 рабочих дней); 

информационные услуги (письменное информирование Заказчика о ходе оказания услуг путем направления отчетов на электронную почту Заказчика в течение одного рабочего дня);

по согласованию с Заказчиком и при наличии соответствующей Доверенности составлять, подписывать и подавать заявления, запросы и иные документы от лица заказчика; получать корреспонденцию, адресованную Заказчику; отвечать на запросы и требования, адресованные Заказчику; получать выписки по банковским счетам Заказчика (согласно сроку действия доверенности). 

Цена за данные услуги составляет 80 000 рублей;

Претензионная работа, в том числе:

подготовка и направление претензии (до 15 рабочих дней);

направление запросов на вывод денежных средств (путем направления запроса через формы обратной связи и на электронные почты компании);

подготовка и оформление заявления о спорных операциях по форме банка, совершенных с использованием пластиковой карты, от имени Заказчика (до 10 рабочих дней);

профессиональный юридический перевод на английский язык пакета документов (запросов, претензии, заявления о спорной операции и информации, полученной от заказчика при наличии юридических документов компании в свободном доступе/компания предоставляет документы по запросу Исполнителя (до 7 рабочих дней); 

информационные услуги (письменное информирование Заказчика о ходе оказания услуг путем направления отчетов на электронную почту Заказчика в течение одного рабочего дня); 

подготовка документов для подачи обращения в правоохранительные органы по месту нахождения Заказчика (до 30 дней с момента получения всех необходимых документов); 

подготовка документов для подачи обращения в Центральный Банк (до 30 дней с момента получения всех необходимых документов);

подготовка и направление документов для обращения в Банк Брокера (в случае использования SWIFT-переводов) (до 30 дней с момента получения всех запрашиваемых от заказчика документов); 

подготовка и направление необходимых документов для обращения в регулирующий орган Брокера ( при наличии регуляции) ( до 30 дней с момента получения необходимых документов); 

размещение и продвижение в сети Интернет правдивой информации о Брокере (на протяжении всего срока действия Договора); 

по согласованию с Заказчиком и при наличии соответствующей Доверенности составлять, подписывать и подавать претензии, заявления, запросы и иные документы от лица Заказчика; получать корреспонденцию, адресованную Заказчику; отвечать на запросы и требования, адресованные Заказчику; получать выписки по банковским счетам Заказчика (согласно срока действия доверенности). 

Комиссия за оказанные услуги составляет 15 % от суммы денежных средств, полученных заказчиком на свой банковский счет в результате оказания услуг исполнителем.

Срок для совершения оплаты фиксированного платежа заказчиком – момент получения счета на оплату (п.2.1). Договор вступает в силу с момента совершения оплаты фиксированного платежа заказчиком согласно Приложению и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств(п.2.2). 

В соответствии с п.4.1. договора сумма настоящего договора по согласованию с заказчиком определяется в Приложении к Договору. 

В соответствии с п. 4.2. договора заказчик выплачивает фиксированный платеж в размере 80 000 рублей в течение 10 рабочих дней с момента получения счета на оплату. 

Согласно квитанции от -Дата-. выполнен перевод с карты № получателю ИП ФИО2 в сумме 20 000 руб. комментарий ФИО3, и зачислен получателю.

Согласно квитанции от -Дата-. выполнен перевод с карты № получателю ИП ФИО2 в сумме 30 000 руб. комментарий ФИО3, и зачислен получателю.

Согласно квитанции от -Дата- выполнен перевод с карты № получателю ИП ФИО2 в сумме 30 000 руб. комментарий ФИО3, и зачислен получателю.

Исходя из данных квитанций ФИО3 был внесен фиксированный платеж в сумме 80 000 руб. Стороной ответчика не оспаривалось, что истцом внесен фиксированный платеж за информационные, консультационные, аналитические услуги в размере 80 000 руб.

В соответствии с п. 5.1. договора стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по договору в соответствии с договором и законодательством РФ.

Согласно представленной информации о платежах от -Дата- ответчиком предоставлены сведения истцу о ходе выполнения услуг по договору с таблицей платежей.

Согласно письму ФИО3 от -Дата-. представленному в ООО «Юникорн» - таблица платежей не соответствует действительности.

Согласно представленной информации о платежах от -Дата- ответчиком произведен перерасчет таблицы платежей.

В материалы дела представлены электронные обращения ФИО3 от -Дата-., -Дата-., -Дата-., -Дата-. о невыполнении договоренностей со стороны ООО «Юникорн».

-Дата- на электронную почту истца направлено информационное письмо с пояснениями об оказываемой услуге.

-Дата- генеральному директору ООО «Юникорн» направлена претензия, с указанием всех недостатков оказанной услуги и отказом от исполнения договора оказания услуги в связи с наличием существенных недостатков.

-Дата- ООО «Юникорн» был направлен ответ на претензию с указанием на выполнение работ по договору в соответствии с условиями договора и отказом в удовлетворении претензии истца.

В соответствии со ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. 

В соответствии со ст. 781 ГК РФ, заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг

В силу п. п. 1 и 2 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. 

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора, потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), что предусмотрено п. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". 

Оценив представленные в материалы дела доказательства в их совокупности и во взаимосвязи с доводами и возражениями участвующих в деле лиц по правилам ст. 67 ГПК РФ, суд пришел к выводу о том, что услуги оказаны истцу ответчиком некачественно и ненадлежащим образом, с существенными недостатками, которые не могут быть устранены, с существенным нарушением сроков оказания услуг, в связи с чем пришел к выводу о наличии оснований для удовлетворения исковых требований

Ответчик не представил суду доказательства, подтверждающие необоснованность требований истца, не представил доказательств оказания ответчику услуги надлежащего качества и в полном объеме.

Судом установлен факт нарушения ответчиком установленных договором условий, наличие недостатков выполненных работ, которые не были устранены по требованиям истца, что дает истцу право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы. 

Исходя из установленных обстоятельств, судом делается вывод, что истец воспользовался своим правом на отказ от исполнения договора.

С учетом изложенного, исковые требования о взыскании с ответчика в пользу истца денежных средств в размере 80 000 руб., уплаченных по договору, подлежат удовлетворению. 

Согласно ст. 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 названного Закона (пункт 3 статьи 31 Закона).

Пунктом 5 статьи 28 Закона предусмотрено, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). 

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Истцом произведён расчет неустойки в следующем порядке: 80 000,00 *3%*15 дней (за период с -Дата- по -Дата-) = 36 000,00 руб.

Суд соглашается с расчетом неустойки, произведенной истцом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере 36 000 руб.

Разрешая требования истца ФИО3 о компенсации морального вреда, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Такая компенсация при нарушении имущественных прав установлена и Законом РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст.15 названного Закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

При рассмотрении настоящего спора был установлен факт нарушения прав истца ФИО3 как потребителя. Вина ответчика в этом нашла свое подтверждение, в связи с чем, требования истца о компенсации морального вреда законны и обоснованы.

Определяя размер подлежащего возмещению морального вреда, суд принимает во внимание отношение ответчика к разрешению возникшего спора и его нежелание урегулировать с потребителем данный вопрос в течение длительного срока, переживания истца по поводу сложившейся ситуации, в связи с чем, истец испытывал нравственные страдания. С учетом изложенных обстоятельств, суд определяет размер компенсации морального вреда в сумме 5 000 рублей.

Учитывая, что требования потребителя ответчиком ни на стадии досудебного урегулирования спора, ни в ходе рассмотрения дела в суде, не удовлетворены, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за неисполнение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 60 500 руб. (80 000 рублей (сумма требований) + 5 000 руб. (моральный вред) + 36 000 руб. (неустойка за просрочку удовлетворения требований потребителя) : 2).

В соответствие со ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которых истец освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований, таким образом, с ООО «Юникорн » в доход муниципального образования «город Ижевск» подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3 820,00 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО3 к обществу с ограниченной ответственностью «Юникорн» о защите прав потребителя удовлетворить. 

Взыскать с ООО «Юникорн» в пользу ФИО3 денежные средства, уплаченные по договору возмездного оказания услуг № от -Дата- в размере 80 000 рублей, неустойку в размере 36 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 60 500 рублей. 

Взыскать с ООО «Юникорн» в доход бюджета МО «город Ижевск» государственную пошлину в размере 3 820,00 рублей. 

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения. Заявление об отмене заочного решения должно содержать обстоятельства, свидетельствующие об уважительности причин неявки ответчика в судебное заседание, о которых он не имел возможности своевременно сообщить суду, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства, а также обстоятельства и доказательства, которые могут повлиять на содержание решения суда.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный Суд Удмуртской Республики в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления, путем подачи жалобы через суд, вынесший решение.

Судья Т.Н. Короткова