<

 >

Дело № 2-5456/2017 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

19 декабря 2017 года город Череповец 

Череповецкий городской суд Вологодской области в составе:

председательствующего судьи Булиной С.Ю.,

при секретаре судебного заседания Феофановой А.А.,

с участием представителя истца ФИО1, представителя ответчика ФИО2, 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО3 к ООО «Туристическая компания «МИР», ООО «НТК «Интурист» о защите прав потребителя, 

у с т а н о в и л :

ФИО3 обратилась в суд с иском к ООО «Туристическая компания «МИР» о защите прав потребителя, указав в обоснование, что между нею и ООО «Туристическая компания «МИР» ДД.ММ.ГГГГг. заключен договор о реализации туристского продукта №. Согласно договору ответчик выступал в качестве турагента со всеми обязанностями, предусмотренными указанным договором и Федеральным законом от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Цена договора полностью в сумме 145 176 рублей ею была оплачена. Согласно договору истец со своей семьей должна была вылететь в Турцию ДД.ММ.ГГГГ

<

адрес> с ДД.ММ.ГГГГ в средствах массовой информации стали появляться сообщения об опасности пребывания туристов в Турции в связи с эпидемией вируса Коксаки. На неоднократные обращения к ответчику с вопросами получения надлежащей информации ей отвечали, что угроза в действительности не существует, что это способ перенаправить туристов на Российские курорты. Ей пришлось самостоятельно изучать ситуацию всеми доступными способами. В результате ДД.ММ.ГГГГг. истец приняла окончательное решение не подвергать опасности семью, и расторгла договор с ответчиком. Ответ на свое заявление она не получила. ДД.ММ.ГГГГг. ей по телефону сообщили, что она может прийти получить деньги. Однако, в нарушение действующего законодательства, ответчик вернул не всю оплаченную сумму, а только 68 376 рублей 49 коп., ссылаясь на штрафные санкции, предусмотренные договором. Документ, подтверждающий сумму частичного возврата денежных средств, ответчик выдать отказался. ДД.ММ.ГГГГг. ей выплатили еще 8 423 рубля 02 коп. Остаток суммы к возврату - 68 379 рублей 49 коп.. Указывает, что незаконными действиями ответчика ей причинен моральный вред, поскольку по вине турагенства она лишилась возможности вывезти ребенка на море при наличии рекомендации врача о необходимости отдыха на море ребенку с диагнозом атопический дерматит (кожные проявления) и аденоидит (заболевание органов дыхания). При своевременном информировании ответчиком о возникшей опасности и своевременном возврате денежных средств она могла бы приобрести путевку в иное место отдыха. В результате она и ребенок провели отпуск в городе. Размер компенсации морального вреда оценивает в 30 000 рублей (ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). За нарушение требований ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» ответчик должен выплатить неустойку в сумме 40 208 рублей 28 копеек, рассчитанную по состоянию на 27.09.2017г. в соответствии с п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также в соответствии со ст.13 указанного закона - штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Просит суд взыскать с ответчика в пользу истца денежные средства в сумме 68 376 рублей 49 коп., неустойку в размере 40 208 рублей 28 копеек, компенсацию морального вреда в сумме 30 000 рублей, штраф. 

Определением суда от 25.10.2017г. к участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО «НТК Интурист».

В судебное заседание истец ФИО3 не явилась, о дне и времени рассмотрения дела извещена, доверила представление своих интересов представителю по доверенности ФИО1.

Представитель истца по доверенности ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержала по основаниям, изложенным в заявлении, суду пояснила, что в связи с эпидемией вируса Коксаки истец расторгла договор с ответчиком, ей была возвращена часть суммы, уплаченной за путевку. Просит исковые требования удовлетворить в полном объеме.

В судебном заседании представитель ответчика ООО «Туристическая компания «МИР» по доверенности ФИО2 исковые требования не признала по основаниям, изложенным в возражениях, суду пояснила, что ДД.ММ.ГГГГ. с истцом был заключен договор, истец передала денежные средства, которые были перечислены туроператору. Просит в удовлетворении исковых требований отказать.

В судебное заседание представитель ответчика ООО «НТК Интурист» не явился, о дне и времени рассмотрения дела извещены.

В силу ст. 167 ГПК РФ суд рассмотрел дело при состоявшейся явке. 

Выслушав представителей истца, ответчика, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему:

В соответствии со ст. ст. 1, 6, 9, 10 Федерального закона N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристический продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристического продукта. При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристический продукт, самостоятельно и (или) с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Названная норма регулирует случаи, когда исполнитель понес расходы в счет еще не оказанных услуг до момента отказа от исполнения договора заказчиком.

Исходя из смысла данной нормы, право заказчика на отказ является безусловным. Соглашение сторон, устанавливающее особый порядок одностороннего отказа либо предусматривающее неустойку (штраф) за подобный отказ, является недействительным. Единственным последствием отказа заказчика является его обязанность возместить исполнителю фактически понесенные им до момента отказа от исполнения договора необходимые расходы, связанные с приготовлением к оказанию услуги.

Аналогичная норма содержится в статье 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", где закреплено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательства по данному договору.

Материалами дела установлено, что ФИО3 заключила с ООО «Туристическая компания «МИР» ДД.ММ.ГГГГ. договор № о реализации туристского продукта, согласно которому она приобрела туристический продукт, а именно путешествие в Турцию, Сиде. Стоимость услуги составила 145176 руб.. Оплата полной стоимости тура была произведена ФИО3 в размере 95000 руб. ДД.ММ.ГГГГ., 50176 руб. ДД.ММ.ГГГГ., что подтверждается квитанциями ДД.ММ.ГГГГ., ДД.ММ.ГГГГ..

Из Приложения к договору об оказании туристических услуг № от ДД.ММ.ГГГГ. усматривается, что ответчиком оформлена заявка на бронирование: с датой тура – с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ., страна Турция, Сиде на четырех туристов ФИО3, Ш., ФИО1, Л., с датой заезда – ДД.ММ.ГГГГ..

В соответствии с п. 1.3 договора агент заключает договор от имени туроператора. Обязанности по оказанию услуг, входящих в туристский продукт. Возникают у туроператора. Услуги, входящие в туристский продукт, непосредственно оказываются заказчику третьими лицами – туроператором, перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, оказывающими услуги, входящие в туристский продукт. 

Пунктом 5.3 договора предусмотрено расторжение договора в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране временного пребывания заказчика угрозы безопасности его жизни и здоровью. 

Согласно п. 6.1 туроператор и агент самостоятельно отвечают перед заказчиком в соответствии с действующим законодательством РФ и условиями настоящего договора. 

В соответствии с агентским договором № от ДД.ММ.ГГГГ. заключенным между ООО «НТК «Интурист» «Туроператор» и ООО «Туристическая компания «МИР» «Турагент» турагент по поручению туроператора за вознаграждение обязуется от своего имени и за счет туроператора осуществить продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором (п. 1.1. договора). 

Платежными поручениями от ДД.ММ.ГГГГ. №, № ООО «НТК Интурист» была переведена оплата за бронь №, ФИО4 в размере 63357,20 руб., № Ш. в размере 73395,78 руб.

В силу ст. 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма информирует туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания. Порядок информирования Ростуризмом об угрозе безопасности в той или иной стране установлен Административным регламентом по предоставлению Федеральным агентством по туризму государственной услуги по информированию в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, утвержденным приказом Минкультуры России от 27.06.2012 N 666. Согласно п. 3.1 Регламента предоставление государственной услуги включает в себя в том числе информирование об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания по запросу заявителя.

Учитывая что, в соответствии с абз. 2 ст. 14 Закона о туристской деятельности, п. 5.3.2 ст. 5 Положения о Федеральном агентстве по туризму, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 31.12.2004 N 901, а также Административным регламентом Федерального агентства по туризму обязанность информирования туроператоров, турагентов и туристов, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных СМИ, об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания возложена непосредственно на Ростуризм.

В соответствии с памяткой Ростуризма "Памятка для туристов, пользующихся услугами туристических компаний" сообщения о наличии соответствующих угроз публикуются на официальном сайте Федерального агентства по туризму (Ростуризм) в сети Интернет по адресу http://www.russiatourism.ru (http://www.russiatourism.ru/).

Согласно сообщению Федерального агентства по туризму (Ростуризм) от 11.08.2017г., размещенного на официальном сайте «О наличии угрозы безопасности здоровья туристов в Турецкой Республике, «турист вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в турецкую Республику. При этом фактически понесенные расходы не подлежат удержанию исполнителем. 

Ростуризм также призывает туроператоров и турагентов в обязательном порядке информировать при реализации туристских продуктов в Турецкую Республику о сложной эпидемиологической ситуации в этой стране».

В связи с чем, ДД.ММ.ГГГГ. ФИО3 было подано заявление об отказе от туристского продукта и возврате денежных средств.

Платежными поручениями от ДД.ММ.ГГГГ. № в связи с аннуляцией заявки № переведены денежные средства в размере 36697,89 руб., платежным поручением № в связи с аннуляцией заявки № в размере 31678,60 руб., что подтверждается расходным кассовым ордером № от ДД.ММ.ГГГГ. на сумму 68376,49 руб., от ДД.ММ.ГГГГ. № на сумму 8423,02 руб..

Руководствуясь требованиями ст. ст. 3, 309, 422, 779 Гражданского кодекса Российской Федерации и ст. ст. 4, 13, 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" суд приходит к выводу о том, что турагент, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта и ранее, прежде всего, в части своевременного предоставления необходимой и достоверной информации, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристских продуктов. Ответственность туроператора и турагента, действующего от имени туроператора, перед потребителями туристских услуг согласно положениям ст. 9 Закона об основах туристской деятельности и п. п. 1 и 4 ст. 1005 ГК РФ определяется содержанием договора между ними.

Пунктом 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 года N 452, предусмотрено, что под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В силу положений ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. В соответствии с абз. 4 указанной статьи туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Также в соответствии с абз. 5 указанной статьи Закона туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Согласно ст. 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства. Федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Таким образом, с учетом указанных положений закона и представленных сторонами доказательств суд приходит к выводу о том, что надлежащим ответчиком по данному спору является ООО «НТК «Интурист». 

С учетом установленных в судебном заседании обстоятельств дела и приведенных правовых норм, суд полагает, что исковые требования ФИО3 о расторжении договора № от ДД.ММ.ГГГГ., взыскании материального ущерба, неустойки и компенсации морального вреда обоснованы и подлежат удовлетворению.

В соответствии со ст. 31. Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги), а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Согласно п. 5 ст. 28. указанного закона в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Поскольку в суде установлено, что не оспариваемая ответчиками сумма истице так и не была возвращена, суд считает необходимым взыскать с ООО «НТК «Интурист» неустойку за несвоевременное перечисление указанной суммы.

Размер неустойки по расчету истца за период с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ. составляет 40208,28 руб.. Однако, суд считает данный размер неустойки несоразмерным последствиям нарушения обязательств ответчиком, в связи с чем применяя ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, суд снижает ее размер до суммы, подлежащей возврату ответчиком, т.е. до 5000 руб..

Факт причинения морального вреда истцу в связи с нарушением ее прав как потребителя у суда не вызывает сомнений.

Взыскание в пользу истца компенсации морального вреда отвечает требованиям ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", суд находит исковые требования о возмещении морального вреда подлежащими удовлетворению частично в сумме 2 000 рублей, так как со стороны ответчика имело место нарушение прав истца, как потребителя.

Взыскание в пользу потребителя штрафа предусмотрено п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 37688,25 руб..

В соответствии со ст.103 ГПК РФ с ООО «НТК «Интурист» подлежит взысканию в бюджет государственная пошлина в сумме 2701,29 руб..

Руководствуясь статьями 194 – 199 ГПК РФ, суд

р е ш и л :

Исковые требования ФИО3 к ООО «Туристическая компания «МИР», ООО «НТК «Интурист» о защите прав потребителя удовлетворить частично. 

Расторгнуть договор о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ., заключенный между ФИО3 и ООО «Туристическая компания «МИР».

Взыскать с ООО «НТК «Интурист» в пользу ФИО3 денежные средства в сумме 68 376 рублей 49 коп., неустойку в размере 5000 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 2 000 рублей, штраф в размере 37688,25 руб.. 

Взыскать с ООО «НТК «Интурист» государственную пошлину в доход бюджета города Череповца в сумме 2701,29 руб..

В остальной части требований отказать.

В удовлетворении требований к ООО «Туристическая компания «МИР» отказать.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в судебную коллегию по гражданским делам Вологодского областного суда через Череповецкий городской суд в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Мотивированное решение суда составлено 25 декабря 2017 года.

Судья: С.Ю. Булина