Дело № 2-1494/18

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

17 мая 2018 года г. Калининград

Ленинградский районный суд г. Калининграда в составе:

председательствующего судьи Чесноковой Е.В.

при секретаре Шиленковой К.Ю.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Глобус Тревел», 3-е лицо ООО «Компания Тез тур» о возмещении убытков, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с вышеуказанным исковым заявлением, в обоснование указав, что 29 декабря 2017 года между ним и ООО «Глобус Тревел» заключен договор № 932/2017 на организацию, обеспечение и приобретение туристического продукта (тура) в 

<

данные изъяты> на 6 человек с 02.01.2018 года по 10.01.2018 года с проживанием в пятизвездочном отеле. Общая стоимость туристического продукта составила 239000 рублей, которая уплачена им полностью в день подписания договора. 

Тур не состоялся, поскольку оператор не подтвердил заявку, в связи с чем 10 января 2018 года истец обратился с письменной претензией к ответчику о расторжении договора и возврате уплаченной денежной суммы, однако денежные средства ответчиком до настоящего времени не возвращены, письменного ответа не поступило. Также при составлении договора истцу была предоставлена недостоверная информация.

Ссылаясь на указанные обстоятельства и положения Закона «О защите прав потребителей», просит суд с учетом уточнения взыскать в его пользу с ООО «Глобус Тревел» стоимость не оказанной услуги в размере 149000 рублей, неустойку в сумме 239000 рублей, моральный вред в сумме 20000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, извещен о времени и месте судебного разбирательства надлежащим образом.

В судебном заседании представитель истца по доверенности ФИО2 исковые требования поддержала по основаниям, изложенным в иске, просила их удовлетворить.

Ответчик ООО «Глобус Тревел» извещен о времени и месте судебного заседания надлежащим образом, представителя для участия в судебном заседании не направил, об уважительности неявки не сообщил, об отложении судебного заседания не заявлял.

Ответчик ООО «Компания Тез Тур» извещен о времени и месте судебного заседания надлежащим образом, представителя для участия в судебном заседании не направил, представил в суд письменный отзыв, в котором просил отказать в иске к ООО «Компания Тез Тур» (л.д. 44-46).

Заслушав объяснения представителя истца, исследовав материалы дела и дав им оценку, суд приходит к следующему.

В соответствии с ч. 1 ст. 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" при подготовке к путешествию, во время его совершения, турист имеет право, в том числе, на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. 

Согласно ст. 9 названного Закона туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или надлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том юле за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В соответствии со ст. 10 Закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, в том числе, информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Согласно ст. 10.1 указанного Закона договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, кроме прочего должен также включать информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор; при реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты и другие сведения).

Кроме этого, в преамбуле указанного Федерального закона указано, что туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент).

Согласно п. 50 Постановления Пленума ВС РФ N 17 от 28.06.2012 года, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В то же время, как установлено судом и следует из материалов дела, 29 декабря 2017 года между ФИО1 и ответчиком ООО «Глобус Тревел» заключен договор 932/2017 на организацию, обеспечение и приобретение туристического продукта (тура) в 

<

данные изъяты> на 6 человек с 02.01.2018 года по 10.01.2018 года, 

<

данные изъяты>

Общая стоимость туристического продукта составила 239000 рублей, которая уплачена ФИО1 полностью в день подписания договора, что подтверждается квитанцией от 29 декабря 2017 года (л.д. 7).

Как указывает истец и ответчиком не оспаривается, комплекс услуг по организации, обеспечению и приобретению вышеуказанного туристического продукта ООО «Глобус Тревел» не оплачен. 

Доказательств надлежаще оказанной туристической услуги, оплаченной ФИО1 по договору 932/2017 от 29 декабря 2017 года, ответчиком ООО «Глобус Тревел» не представлено.

Кроме того, материалы дела не содержат сведения о заключении ООО «Глобус Тревел» агентского договора с туроператором ООО «Компания Тез Тур».

Исходя из анализа абзаца 13 ст. 9, п. 1 ст. 10 Федеральным законом от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор, в силу закона, несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта в случае получения заявки от турагента на туристический продукт и ее оплаты, в иных случаях несение ответственности туроператора за действия турагента не предусмотрено.

Только в случае формирования конкретного туристического продукта по заявке туриста, в том числе полученной через агента, при ее оплате туроператор в силу закона, обязан отвечать за исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта.

При таком положении, в данном случае ответственность за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта должна быть возложена на ООО «Глобус Тревел». Таким образом, с ООО «Глобус Тревел» в пользу ФИО1 подлежат взысканию уплаченные по договору денежные средства в размере 149000 рублей.

Статья 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусматривает, что требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п. п. 1 и 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (п. 1). За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона (п. 3).

В силу пункта 5 статьи 28 Закона в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

10 января 2018 года ФИО1 обратился с письменной претензией к ответчику ООО «Глобус Тревел» с требованиями о расторжении договора и возврате уплаченной денежной суммы, однако денежные средства ответчиком до настоящего времени не возвращены, письменного ответа на претензию не поступило.

Таким образом, требования ФИО1 о взыскании с ООО «Глобус Тревел» неустойки за нарушение требования потребителя о возврате уплаченной денежной суммы обоснованны и подлежат удовлетворению за период с 21 января 2018 года по 04 апреля 2018 года в размере 239000 рублей согласно представленному истцом расчету, который судом проверен и признан правильным.

Согласно ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.

Учитывая нарушение ответчиком прав истца, требования разумности и справедливости, суд определяет размер компенсации морального вреда, подлежащего взысканию с ответчика в пользу истца, в размере 5000 рублей.

Согласно пункту 6 статьи 13 Закона "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В этой связи с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в сумме 196500 рублей (50% от 393000 рублей (239000 + 5000).

Также в соответствии со ст.103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход бюджета муниципального образования город «Калининграда» пропорционально удовлетворенным исковым требованиям в размере 7380 рублей.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Иск ФИО1 удовлетворить.

Взыскать с ООО «Глобус Тревел» в пользу ФИО1 уплаченные по договору денежные средства 149000 рублей, неустойку за нарушение срока возврата уплаченной за услугу денежной суммы за период с 21 января 2018 года по 04.04.2018 года в размере 239000 рублей, компенсацию морального вреда 5000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 196500 рублей.

Взыскать с ООО «Глобус Тревел» государственную пошлину в доход бюджета муниципального образования «Город Калининград» в размере 7380 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Калининградский областной суд через Ленинградский районный суд г. Калининграда в течение месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено 21 мая 2018 года.

Судья: Е.В. Чеснокова