№

№

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

ДД.ММ.ГГГГ г. Красноярск

Советский районный суд г. Красноярска в составе:

председательствующего судьи Рудиш Г.В.,

при секретаре Шляпниковой А.В.,

при участии представителя истца ФИО1, действующей по ордеру от ДД.ММ.ГГГГ,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к Банк ВТБ (Публичное акционерное общество) о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратилась в суд с иском (с учетом уточненных требований, л.д.134) к Банк ВТБ (ПАО) о защите прав потребителей, взыскании неустойки в размере 105 000 руб., процентов в размере 821 руб. 92 коп., компенсации морального вреда в размере 50 000 руб., штрафа.

Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ в 17 час. 45 мин. истцом осуществлялась операция по внесению денежных средств на карту № в сумме 500 000 руб. посредством банкомата Банка ВТБ (ПАО) (банкомат №). Купюры номиналом 5 000 руб. банкомат принял, однако денежные средства на счет не были зачислены. При проверке баланса, на расчетном счете оказалось 00 руб. 00 коп. О случившемся истец тут же сообщила по телефону "горячей линии" Банка ВТБ (ПАО). Обращение было зарегистрировано за номером 6000194. Кроме того, истца заверили в том, что так как она является держателем пакета банковских услуг «Привилегия», то ее обращение имеет приоритетный статус. В обращении истец пояснила, что денежные средства в размере 500 000 руб. были внесены частично для погашения очередных платежей по кредитным обязательствам (17 500 руб. - до ДД.ММ.ГГГГ и 7 608 руб. - до ДД.ММ.ГГГГ), оставшаяся сумма необходима для совершения сделки купли-продажи, поэтому мероприятие по возврату денежных средств необходимо осуществить в срочном порядке. Однако, денежные средства в размере 500 000 руб. были возвращены истцу только ДД.ММ.ГГГГ.

Истец ФИО2 в судебное заседание не явилась, о дате, времени и месте извещена своевременно и надлежащим образом (л.д. 139), причину неявки не сообщила.

Представитель истца ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме, с учетом уточненных требований, по указанным в иске основаниям.

Представитель ответчика Банка ВТБ (ПАО) ФИО3, действующий на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ, в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте извещен своевременно и надлежащим образом (л.д. 140), ранее направил в суд возражения на исковое заявление, в которых просил отказать в удовлетворении требований (л.д. 36-37), указав, что Банк ВТБ (ПАО) от исполнения условий договора не отказывался, денежные средства были зачислены на банковский счет истца в полном объеме. Статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает для исполнителя предельный срок для исполнения требования потребителя в размере 10 дней с момента обращения потребителя с соответствующим заявлением. ДД.ММ.ГГГГ денежные средства были внесены истцом через банкомат на банковскую карту. В этот же день от истца поступила претензия о том, что денежные средства не были внесены на соответствующий карточный счет, таким образом, с ДД.ММ.ГГГГ для ответчика начался исчисляться срок исполнения требования потребителя. Указанный срок истекал ДД.ММ.ГГГГ, а денежные средства истцу были возвращены ДД.ММ.ГГГГ, что истцом не отрицается. 

На основании ст.167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся участников процесса, надлежаще извещенных о дне, времени и месте рассмотрения дела.

Выслушав представителя истца, исследовав материалы дела, суд находит исковые требования ФИО2 подлежащими частичному удовлетворению. 

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ст. 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. Банк может использовать имеющиеся на счете денежные средства, гарантируя право клиента беспрепятственно распоряжаться этими средствами.

В соответствии со ст. 856 ГК РФ в случаях несвоевременного зачисления банком на счет клиента поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания со счета, а также невыполнения или несвоевременного выполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, которые предусмотрены статьей 395 настоящего Кодекса, независимо от уплаты процентов, предусмотренных пунктом 1 статьи 852 настоящего Кодекса.

В соответствии с ч. 1 ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. 

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ Банк ВТБ 24 (ПАО) на основании заявления ФИО2, выдало последней банковскую карту MasterCard Black Edition № со сроком действия до апреля 2019 г. (расписка в получении, л.д. 43). В расписке о получении банковской карты ФИО2 подтвердила присоединение в порядке, предусмотренном ст. 428 ГК РФ к сборнику тарифов на услуги, предоставляемые ВТБ 24 (ПАО), правилам комплексного обслуживания физических лиц в ВТБ 24 (ПАО), правилам совершения операций по банковским счетам физических лиц в ВТБ 24 (ПАО), правилам предоставления и использования расчетных банковских карт ВТБ 24 (ПАО).

ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 произвела операцию по внесению денежных средств на карту № в сумме 500 000 руб. Денежные средства в указанном размере на счет карты не поступили.

Согласно выписке по счету, открытому на имя ФИО2, денежные средства в размере 490 000 руб., 15 000 руб. ДД.ММ.ГГГГ возвращены на счет ФИО2 по претензии на основании распоряжения № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 24-25).

ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 обратилась в Банк ВТБ (ПАО) с претензией, в которой просила выплатить ей неустойку за невыполнение требований потребителя в размере 120 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., а также штраф (л.д. 9-13).

Согласно п.п. 3.10.1., 3.10.2. Правил предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО), утвержденных ДД.ММ.ГГГГ, банк зачисляет на карточный счет денежные средства, вносимые как держателем, так и третьими лицами в наличной и безналичной формах, с выполнением требований законодательства РФ. Зачисление денежных средств на карту производится банком не позднее одного рабочего дня, следующего за днем фактического поступления денежных средств в банк. (л.д. 79)

Учитывая изложенное, принимая во внимание нарушение банком сроков исполнения обязательств по зачислению денежных средств с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, то в силу требований ст. 856 ГК РФ с ответчика в пользу истца подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 719 руб. 18 коп., исходя из расчета: 

Задолженность

Период просрочки

Ставка

Формула

Проценты

с

по

дней

500 000,00 р.

21.11.2018

27.11.2018

7

7,50

500 000,00 * 7 * 7.5% / 365

719,18 р.

Сумма основного долга: 500 000,00 р.

Сумма процентов: 719,18 р.

Разрешая требования истца о взыскании неустойки за нарушение срока выполнения услуги по зачислению денежных средств в соответствии со ст.ст. 28, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» суд учитывает разъяснения, содержащиеся в п. 2 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2008 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", согласно которым если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Последствия нарушения банком обязанности по своевременному зачислению денежных средств на счет клиента, предусмотрены ст. 856 ГК РФ и состоят в обязанности уплаты банком процентов в соответствии со ст. 395 ГК РФ, таким образом, оснований для взыскания неустойки в соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» не имеется. 

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. 

С учетом характера гражданско-правового спора, конкретных обстоятельств дела, объема нарушенных прав, степени нравственных страданий истца, требований разумности и справедливости, в счет компенсации морального вреда суд полагает возможным взыскать в пользу истца 1 000 рублей. 

Принимая во внимание положения ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», поскольку при рассмотрении дела установлено, что ответчиком нарушены права истца как потребителя, то с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф, исходя из расчета: 719 руб. 18 коп. + 1 000 руб./2 = 859 руб. 59 коп. Оснований для снижения размера штрафа, в соответствии со ст.333 ГК РФ, суд не усматривает. 

В соответствии со ст.103 ГПК РФ с Банка ВТБ (ПАО) подлежит взысканию госпошлина в доход местного бюджета в размере 700 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО2 к Банк ВТБ (Публичное акционерное общество) о защите прав потребителей, удовлетворить частично. 

Взыскать с Банк ВТБ (ПАО) в пользу ФИО2 неустойку за просрочку зачисления денежных средств в размере 719 руб. 18 коп., компенсацию морального вреда в размере 1000 руб. 00 коп., штраф в размере 859 руб. 59 коп., всего 2578 руб. 77 коп. 

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО2 к Банк ВТБ (Публичное акционерное общество) о защите прав потребителей - отказать. 

Взыскать с ПАО Банк ВТБ государственную пошлину в доход бюджета городского округа г. Красноярск в размере 700 рублей 00 копеек.

Решение может быть обжаловано в Красноярский краевой суд через Советский районный суд г. Красноярска в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Председательствующий: Г.В. Рудиш

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.