Дело № 2-196/2019

РЕШЕНИЕ

 

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

«14» мая 2019 года г. Кострома 

Ленинский районный суд г. Костромы в составе:

председательствующего судьи Коровкиной Ю.В., 

при секретаре Колотилове Д.М., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Публичному Акционерному Обществу «Сбербанк России» в лице Костромского отделения № 8640 о взыскании незаконно списанных денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа, 

установила:

ФИО1 обратился в суд с иском к Публичному Акционерному Обществу «Сбербанк России» в лице Костромского отделения № 8640 о взыскании суммы незаконно списанных денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов, указывая, что он является держателем дебетовой карты Visa classic «основная» ПАО «Сбербанк России». Также в подразделении № 8640/042 ПАО «Сбербанк России» по г. Костроме на его имя, открыт счет № по вкладу: «Maestro Социальная», банковская карта №. По состоянию на 07.07.2018г. сумма вклада составила 269 452 (Двести шестьдесят девять тысяч четыреста пятьдесят два) рубля 93 копейки. 07.08.2018 в 14:19:28 (МСК) через мобильное приложение системы «Сбербанк Онлайн» для Android была совершена операция безналичного перевода средств с его карты MAES № на карту С. VISA7651 на сумму 350,00 руб. (3,50 руб. комиссия). 08.08.2018 в 22:17:41 (МСК) через мобильное приложение системы «Сбербанк Онлайн» для Android была совершена операция безналичного перевода средств с его карты MAЕS0699 на карту некого С. . VISA7651 на сумму 48000,00 руб. (480,00 руб. комиссия). 08.08.2018 в 22:18:58 (МСК) через мобильное приложение системы «Сбербанк Онлайн» для Android была совершена операция безналичного перевода средств с его карты MAЕS 0699 на карту С. VISA7651 на сумму 78000.00 руб. (780.00 руб. комиссия). 08.08.2018 в 22:44:44 (МСК) через мобильное приложение системы «Сбербанк Онлайн» для Android по его карте MAES № была проведена операция в пользу компании «YANDEX.MONEY» на сумму 10 000,00 руб. Вышеуказанные операции безналичного перевода денежных средств с его карты были проведены без его ведома и согласия. Он не осуществлял каких-либо операций по своему счету посредством интернет связи, не терял и не передавал карту, пароли, ПИН-код от карты неизвестным ему людям. Считает, что хищение принадлежащих ему денежных средств произошло по вине банка. Услугой «Сбербанк Онлайн банк» он никогда не пользовался и к ней не присоединялся, с помощью интернета никакие операции с денежными средствами, находящимися на его счетах, не совершал. Ему даже не было известно о существовании таких систем. Номер телефона, сим-карту не менял, телефон не передавал третьим лицам. Телефона на платформе Android у него никогда не было. Никаких распоряжений на списание данных денежных средств банку он не давал. CMC паролей он не получал. 13.08.2018 года как только ему стало известно о незаконном списании денежных средств банком (12.08.2018 поступило CMC сообщение) он незамедлительно сообщил об этом в ПАО «Сбербанк России» по г. Костроме и заблокировал счет. 20.08.2018 по данному факту им было направлено в УМВД России по Костромской области заявление о хищении денежных средств с его карты. 19.09.2018 следователем отдела №4 СУ УМВД России по городу Костроме было возбуждено уголовное дело № по факту тайного хищения чужого имущества с целью материального обогащения, этим же днем он был признан потерпевшим по данному уголовному делу. 17.10.2018 года, им в адрес ПАО «Сбербанк России» была направлена претензия о возврате незаконно списанных денежных средств с его карты в размере 137 613 рублей 50 копеек, однако ПАО «Сбербанк России отказал ему в возврате денежных средств в добровольном порядке. Руководствуясь требованиями ст. 845, 847, 848, 854 ГК РФ, нормами Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 9 Федерального закона РФ «О национальной платежной системе» истец просит суд взыскать с ПАО «Сбербанк России» в его пользу сумму незаконно списанных денежных средств в размере 137613,50 руб., компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, судебные расходы на представителя в размере 30 000 рублей и штраф в соответствии с законом «О защите прав потребителей». 

В судебное заседание истец ФИО1 не явился, воспользовался правом на ведение дела через представителя.

Представитель истца на основании доверенности ФИО2 заявленные требования поддержала в полном объеме, просила иск удовлетворить.

Представитель ПАО «Сбербанк России» в лице Костромского отделения № 8640 на основании доверенности ФИО3 с иском не согласилась, просила отказать в удовлетворении требований по основаниям, изложенным в возражениях на иск, считает, что банк на основании заключённого с ФИО1 договора, после проведения всех необходимых действий по идентификации и аутентификации клиента, принял платежные документы Клиента к исполнению и произвел списание денежных средств со счета Клиента, действуя добросовестно и разумно. 

Третье лицо, не заявляющее самостоятельных исковых требований, ФИО4 в судебное заседание не явился, извещался судом о времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом, причины его неявки суду не известны. 

Третье лицо ПАО «Мегафон» в судебное заседание своего представителя не направило, в деле имеется ходатайство представителя третьего лица по доверенности ФИО5 о рассмотрении дела без их участия. 

Представитель третьего лица ООО «Т2 Мобайл» по доверенности ФИО6 в судебное заседание не явилась, направив ходатайство о рассмотрении дела без их участия, в направленном суду отзыве указала, что с момента заключения договора оказания услуг связи с ФИО1, являющимся пользователем абонентского номера №, замены сим-карт по данному номеру не производилось. В период с 07.08.2018 по 08.08.2018 на данный номер поступали СМС-сообщения с номера 900. 

Выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему. 

В силу п. 19 ст. 3 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» банковская карта является электронным средством платежа и удостоверяет право клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете.

Порядок выдачи на территории Российской Федерации банковских карт кредитными организациями и особенности осуществления кредитными организациями операций с платежными картами установлен Положением об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт, утвержденным Центральным банком Российской Федерации 24.12.2004 года № 266-П (далее Положение ЦБ № 266-П).

На основании п. 1.12 Положения ЦБ № 266-П клиент совершает операции с использованием расчетных (дебетовых) карт, кредитных карт по банковскому счету, открытому на основании договора банковского счета, предусматривающего совершение операций с использованием расчетных (дебетовых) карт, кредитных карт, заключаемого в соответствии с требованиями законодательства (договор банковского счета).

Согласно п. 1 ст. 845 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.

В п. 3 ст. 847 Гражданского кодекса Российской Федерации указано, что договором может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и другими документами с использованием в них аналогов собственноручной подписи (пункт 2 статьи 160), кодов, паролей и иных средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом.

В силу ст. 848 Гражданского кодекса Российской Федерации банк обязан совершать для клиентов операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота, если договором банковского счета не предусмотрено иное.

Согласно ст. 854 Гражданского кодекса Российской Федерации списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом.

Статьей 401 ГК РФ установлено, что лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства (пункт 1).

Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство (пункт 2).

В соответствии со ст. 1098 Гражданского кодекса Российской Федерации исполнитель услуги освобождается от ответственности в случае, если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования услуги.

В соответствии с ч. 4 и 5 ст. 8 Федерального закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ "О национальной платежной системе" при приеме к исполнению распоряжения клиента оператор по переводу денежных средств обязан удостовериться в праве клиента распоряжаться денежными средствами, проверить реквизиты перевода, достаточность денежных средств для исполнения распоряжения клиента, а также выполнить иные процедуры приема к исполнению распоряжений клиентов, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Из приведенных положений закона в их взаимосвязи следует, что при списании денежных средств со счета банк обязан убедиться, что распоряжение дано клиентом или уполномоченным им лицом, в том числе в случае распоряжения денежными средствами при помощи электронных средств платежа с использованием кодов, паролей и иных средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом.

Банк обязан доказать, что принял все меры для надлежащего исполнения обязательства при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалось по характеру обязательства и условиям оборота.

В соответствии со ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В силу п. 4 данной статьи Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

В соответствии с п. 5 ст. 14 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).

В соответствии с пунктом 1.1. Условий использования карт Сбербанка России ОАО (л.д.125) Памятка Держателя карт Сбербанка России ОАО, Заявление на получение карты, надлежащим образом заполненное и подписанное клиентом, Условия и тарифы Сбербанка России на выпуск обслуживание банковских карт, Руководство по использованию "Мобильного банка", Руководство по использованию «Сбербанк Онлайн» в совокупности являются заключенным между Клиентом, Сбербанком России ОАО договором о выпуске и обслуживании банковских карт.

Согласно п. 1.4 Условий, действовавших на момент заключения договора о выдаче и обслуживании банковской карты между Истцом и Ответчиком, Банк имеет право в одностороннем порядке вносить изменения в Договор с предварительным уведомлением Клиента через информационные стенды подразделений Банка и/или web-сайт Банка.

После заключения договора о выдаче и обслуживании банковской карты от 07.07.2010 между Истцом и Ответчиком, Банком неоднократно изменялись Общие условия обслуживания банковской карты, о которых Истец систематически информировался в соответствии с п. 1.4 Условий.

Как следует из п.п. 9.1. Условий, услуга «Мобильный банк» - услуга дистанционного доступа Держателя к своим счетам карт и другим сервисам Банка, предоставляемая Банком Клиенту по номеру (ам) мобильного (ых) телефона (ов).

Подключение Держателя к услуге «Мобильный банк» осуществляется в том числе на основании Заявления на подключение к услуге «Мобильный банк» установленной Банком формы, подписанного собственноручной подписью Держателя или аналогом собственноручной подписи Держателя, а также через устройство самообслуживания Банка - с использованием Карты с подтверждением ПИН-кода (п.п. 9.10. Условий). 

В силу п. 9.3 Условий, услуги предоставляются Банком при условии положительной идентификации и аутентификации Держателя карты. 

Согласно п. 10.5 Условий, при условии наличия у Держателя действующей Карты, подключенной к услуге «Мобильный банк», может быть произведено подключение Держателя к услуге «Сбербанк Онлайн».

Предоставление Держателю услуг «Сбербанк Онлайн» осуществляется в соответствии с Договором, а также в соответствии с Руководством по использованию «Сбербанк Онлайн», размещаемым на официальном сайте Банка в сети Интернет (п. 10.4 Условий).

Порядок действий пользователя для целей получения доступа к системе, в том числе регистрация логина и пароля в мобильном приложении для Android разъяснен в Руководстве пользователя мобильного приложения «Сбербанк Онлайн для Android», а для целей использования системы «Сбербанк онлайн» с персонального компьютера - в Руководстве пользователя «Сбербанк Онлайн».

В силу п. 10.6 и 10.7 Условий доступ Держателя к услугам Сбербанк-онлайн осуществляется при условии успешной идентификации и аутентификации на основании идентификатора пользователя и постоянного пароля, которые Держатель может получить самостоятельно через удаленную регистрацию на сайте банка на странице входа в систему «Сбербанк Онлайн» с использованием своей основной карты. Операция создания идентификатора пользователя и постоянного пароля подтверждается одноразовым паролем, который направляется на номер телефона Держателя, подключенный к услуге «Мобильный банк». Операции в системе «Сбербанк Онлайн» Держатель подтверждает одноразовыми паролями, которые вводятся при совершении операции в системе «Сбербанк Онлайн». Одноразовые пароли Держатель может получить: через устройство самообслуживания Банка с использованием своей основной Карты Банка. Операция получения одноразовых паролей подтверждается ПИН; либо в SMS-сообщении, отправленном на номер мобильного телефона, подключенного Держателем к услуге «Мобильный банк» (при выборе данного способа получения одноразового пароля в системе «Сбербанк Онлайн»).

Необходимость подтверждения операции одноразовым паролем и тип одноразового пароля для подтверждения операции определяет Банк и доводит данную информацию до Держателя путем отображения информации в системе «Сбербанк Онлайн» при совершении операции.

В соответствии с руководством по использованию мобильного приложения Сбербанк онлайн для устройства с ОС Android, в дальнейшем, при использовании приложения и для входа в Систему Сбербанк Онлайн, где оно было зарегистрировано, необходимо вводить только вышеуказанный постоянный пароль.

Так согласно п. 1.12 "Положение об идентификации кредитными организациями клиентов и выгодоприобретателей в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" (утв. Банком России 19.08.2004 № 262-П) при совершении сделок с использованием платежных (банковских) карт идентификация осуществляется на основе реквизитов платежной (банковской) карты, а также кодов (паролей).

В соответствии с п.2.3 Положения о правилах осуществления перевода денежных средств, утвержденного Центральным банком РФ 19 июня 2012 № 383-П (Далее - Положение №338-11), удостоверение права распоряжения денежными средствами при приеме к исполнению распоряжения в электронном виде осуществляется банком посредством проверки электронной подписи, аналога собственноручной подписи и (или) кодов, паролей, иных средств, позволяющих подтвердить, что распоряжение в электронном виде подписано и (или) удостоверено в соответствии с пунктом 1.24 настоящего Положения.

Согласно п. 1.24 Положения №338-П распоряжение плательщика в электронном виде, реестр (при наличии) подписываются электронной подписью (электронными подписями), аналогом собственноручной подписи (аналогами собственноручных подписей) и (или) удостоверяются кодами, паролями и иными средствами, позволяющими подтвердить, что распоряжение (реестр) составлено (составлен) плательщиком или уполномоченным на это лицом (лицами).

Согласно п. 2.13 Условий использования банковских карт ПАО Сбербанк расчетные (расчетно-кассовые) документы, оформляемые при совершении операций по Карте, могут быть подписаны собственноручной подписью Держателя Карты либо аналогом собственноручной подписи Держателя (ПИН, Одноразовым паролем, биометрическим методом аутентификации), либо составлены с использованием реквизитов Карты (номера Карты). Расчетно-кассовые документы, подписанные или составленные указанными выше способами, являются надлежащим подтверждением того, что распоряжение на проведение операции по Счету Карты составлено и подписано Держателем.

В соответствие с п. 10.8 Условий постоянный и одноразовый пароли, введенные Клиентом в системе «Сбербанк Онлайн» для целей подписания электронного документа, являются аналогом собственноручной подписи Клиента. Электронные документы, в том числе договоры, заявления, подписанные и переданные с использованием постоянного и/или одноразовою пароля, признаются Банком и Клиентом равнозначными документам на бумажном носителе, подписании-собственноручной подписью, и могут служить доказательством в суде.

Операции, совершенные в мобильном приложении, не требуют дополнительного подтверждения одноразовым паролем. После отправки запроса на перевод средств, для подтверждения перевода система «Сбербанк Онлайн» отображает на экран приложения реквизиты операции и предлагает пользователю внимательно проверить реквизиты платежа и при отсутствии расхождений, подтвердить платеж, нажав кнопку "перевести".

Держатель соглашается с получением услуг посредством системы «Сбербанк Онлайн» через сеть Интернет, осознавая, что сеть Интернет не является безопасным каналом связи, и соглашается нести финансовые риски и риски нарушения конфиденциальности, связанные с возможной компрометацией информации при ее передаче через сеть Интернет (п. 10.9 Условий использования банковских карт ПАО Сбербанк).

Согласно п. 2.15 Условий использования банковских карт ПАО Сбербанк держатель обязуется не сообщать ПИН-код и контрольную информацию, не передавать карты и ее реквизиты для совершения операций другими лицами, предпринимать необходимые меры для предотвращения утраты, повреждения, хищения карты; нести ответственность по операциям, совершенным с использованием ПИН-кода.

Банк не несет ответственность: за последствия компрометации идентификатора пользователи, постоянного и/или одноразовых паролей Держателя, а также за убытки, понесенные Держателем в связи с неправомерными действиями третьих лиц (п.10.18.2 Условий): в случае необоснованного или ошибочного перечисления держателем средств получателям через систему «Сбербанк Онлайн». Клиент самостоятельно урегулирует вопрос возврата средств с их получателями (п.10.18.3 Условий).

Держатель обязуется: хранить в недоступном для третьих лиц месте и не передавать другим лицам свои идентификатор пользователя, постоянный пароль и одноразовые пароли (п. 10.19.1); При компрометации или подозрении на компрометацию постоянного пароля -незамедлительно произвести смену постоянного пароля в системе «Сбербанк Онлайн», при невозможности незамедлительно выполнить указанные выше действия, а также в случае компрометации или подозрении на компрометацию идентификатора пользователя.

Согласно части 4 статьи 9 Федерального закона «О национальной платежной системе», оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом.

В соответствии с п. 14 ст. 9 ФЗ от 27 июня 2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» в случае, если оператор по переводу денежных средств исполняет обязанность по информированию клиента о совершенной операции в соответствии с ч. 4 настоящей статьи и клиент не направил оператору по переводу денежных средств уведомление в соответствии с ч. 11 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств не обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента.

Как следует из материалов дела 07.07.2010 ФИО1 в ПАО Сбербанк (подразделение № 8640/00042) была получена дебетовая карта «Maestro» № (счет №) для зачисления пенсии. 

Из заявления на получение данной банковской карты, подписанного Истцом (л.д. 96), следует, что он ознакомлен с Условиями использования карт, Тарифами Сбербанка, Памяткой держателя, с ними согласен и обязуется их выполнять (п. 4, п. 5 Заявления оборот).

На основании данного заявления ФИО1 к вышеназванному счету была подключена услуга «Мобильный банк» на указанный им в заявлении абонентский номер подвижной радиотелефонной связи оператора Мегафон + №. 

Также из материалов дела, а именно из сведений о счетах, открытых на имя Истца (л.д.97) усматривается, что ФИО1 является держателем еще одной банковской карты Visa Classic №, счёт карты №.

Согласно имеющихся в материалах дела сведений о подключении к услуге мобильный банк (л.д. 98-102), 03.05.2018 года в 11 часов 16 минут через устройство самообслуживания терминал (банкомат) №, расположенный по адресу: ... посредством использования банковской карты истца «Visa Classic» № и введения через наборное устройство банкомата ПИН-кода, имеющего аналог собственной цифровой подписи истца, к вышеназванному счету банковской карты Visa Classic была подключена услуга "Мобильный банк" на абонентский номер подвижной радиотелефонной связи Теле-2 + №.

Согласно сведений представленных ООО «Т2 Мобайл» (л.д. 208) номер № зарегистрирован на ФИО1, dd/mm/yy года рождения. 

Из материалов дела следует, что 05.08.2018 на официальном сайте банка была совершена удаленная регистрация, которая предоставила доступ к счетам Истца (карты, вклады, кредиты) посредством системы «Сбербанк Онлайн». Для регистрации в системе были использованы данные полного номера банковской карты Истца Visa Classic №, а также номеров телефона + № и №, к которым подключена услуга "Мобильный банк", на которые Банком были направлены СМС-сообщения с паролями для регистрации в системе. 

Из представленной ответчиком выгрузки из программы Mbank об отправленных системой СМС-сообщениях (л.д. 103, 104) следует, что на номера телефонов № и +№ подключенных к услуге Мобильный банк Банком направлялись СМС-сообщения следующего содержания:

05.08.2018 года в 15:16:39: «Ваш пароль для регистрации в Сбербанк Онлайн: 61251. Никому не сообщайте пароль. Если вы не совершали регистрацию, позвоните по номеру 900»;

в 15:18:55 05.08.2018: «В. В., Вы успешно прошли регистрацию в Сбербанк Онлайн!...»;

в 15:19:02 05.08.2018: «Пароль для входа в Сбербанк Онлайн: №, никому не сообщайте пароль»;

в 15:19:39 05.08.2018: «Совершен вход в Ваш Сбербанк Онлайн» в 15:19 05.08.2018. Если вход произведен не Вами, обратитесь в контактный центр»;

в 15:20:51 05.08.2018: «Сбербанк Онлайн. Изменение настроек безопасности: не вводить одноразовый пароль при входе. Пароль для подтверждения изменений - №

-в 17:42:05 05.08.2018: «Пароль для регистрации Android - №. Никому не сообщайте пароль. Если вы не совершали регистрацию, позвоните по номеру 900»;

-в 17:43:21 05.08.2018 - «В. В., 05.08.2018 17:43:19 выполнена регистрация в приложении «Сбербанк Онлайн» для Android. Если вы не совершали операцию, позвоните по номеру 900».

Факт отправления Банком данных СМС-сообщений подтверждается также детализацией СМС-сообщений по номеру телефона №, представленной суду оператором сотовой связи Теле-2 (ООО Т-2 Мобайл») о доставке данных СМС. (л.д. 187-193).

Каких-либо обращений от ФИО1 о том, что данные действия по регистрации в системе Сбербанк Онлайн совершаются не им, в Банк 05.08.2018 и после данной даты не поступало. 

В период с 7 по 8 августа 2018 г. со счета банковской карты истца «Maestro» № через мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» для Андроид, вход в которое с мобильного приложения осуществляется посредством ввода постоянного пароля, электронными платежами были списаны и перечислены денежные средства в сумме 136 350 руб., также были списаны комиссии за перевод в другой регион в сумме 1263,50 руб., а именно:

- 07.08.2018 в 14:19:28 (МСК) через мобильное приложение системы «Сбербанк Онлайн» для Android операция безналичного перевода средств с карты MAES0699 на карту С. . VISA7651 на сумму 350.00 руб. (3.50 руб. комиссия);

- 08.08.2018 в 22:17:41 (МСК) через мобильное приложение системы «Сбербанк Онлайн» для Android операция безналичного перевода средств с карты MAES0699 на карту С. VISA7651 на сумму 48 000.00 руб. (480.00 руб. комиссия):

08.08.2018 в 22:18:58 (МСК) через мобильное приложение системы «Сбербанк Онлайн» для Android операция безналичного перевода средств с карты MAES0699 на карту С. VISA7651 на сумму 78 000.00 руб. (780.00 руб. комиссия);

08.08.2018 в 22:44:44 (МСК) через мобильное приложение системы «Сбербанк Онлайн» для Android но карте MAES0699 операция в пользу компании «Яндекс.Деньги» (номер счёта №) на сумму 10 000.00 руб.

О совершении данных операций на принадлежащие истцу номера телефонов +№ и №, подключенные к услуге Мобильный банк Ответчиком были направлены СМС-сообщения о списании указанных денежных средств 07.08.2018 в 14:19:32, 08.08.2018 в 22:17:42, 08.08.2018 в 22:19:00, 08.08.2018 в 22:44:47, что подтверждается выгрузкой из программы Мbank (л.д.103, 104). 

Факт направления и доставки данных СМС-сообщений подтверждается также детализацией по номеру телефона 

<

***>, представленной суду оператором сотовой связи Теле-2 (ООО Т-2 Мобайл») (л.д. 187-193). 

Таким образом, поскольку распоряжения о переводе денежных средств были даны уполномоченным лицом через мобильное приложение "Сбербанк Онлайн", ПАО Сбербанк в силу правил статей 845, 848, 849 Гражданского кодекса Российской Федерации был обязан их исполнить. 

Оснований признать ненадлежащую идентификацию пользователя указанного приложения у ПАО Сбербанк, при вышеприведенных обстоятельствах не имеется. Идентификация пользователя указанного приложения как лица, уполномоченного давать распоряжения по счету банковской карты истца, произведена указанным пользователем посредством ввода полного номера банковской карты истца и с использованием абонентских номеров подвижной радиотелефонной связи, на который ранее была подключена услуга «Мобильный банк» и на который Банком были направлены пароли. 

В период осуществления спорных электронных платежей никаких указаний от истца о приостановлении осуществления таких переводов, о блокировании электронного средства платежа не поступало. При выдаче истцу электронного средства платежа, ему также было разъяснено о недопустимости передачи третьим лицам карты, разглашения номера ПИН-кода кому-либо, включая родственников, работников банка и т.д., значение указанного ПИН-кода как аналога собственноручной цифровой подписи. 

В своих пояснениях данных в ходе следствия (л.д. 88) ФИО1 указывал, что с 31 июля по 09 августа 2018 года он отдыхал в санатории по путевке, при нем всегда находилась карта Visa и кнопочный сотовый телефон «Сони Эриксон» с вставленной в него сим-картой Теле-2 № №, доступ к ним был только у него. Дома у него осталась карта «Maestro»и сотовый телефон «Эксплей РИО» с вставленной в него сим-картой Мегафон №, который был отключен. 12.08.2018 он получил СМС о том, что с его карты Maestro списаны денежные средства в размере 137 613,50 руб., распоряжение на списание данных денежных средств он не давал. Ранее СМС о списании с карты денежных средств ему не поступали. 

Согласно части 11 статьи 9 Федерального закона «О национальной платежной системе», в случае использования электронного средства платежа без согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта использования электронного средства платежа без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции.

Материалами дела установлено, что уведомления о списании денежных средств были направлены Банком 7 и 8 августа 2018 г. на сотовые телефоны истца, на которые была подключена услуга мобильный банк, в том числе и на телефон, который по его пояснениям находился с ним в санатории, с претензией об оспаривании операций Истец обратился в Банк только 13.08.2018, то есть спустя 5 дней. 

Доводы истца о том, что на его телефон СМС-сообщения с уведомлением о списании денежных средств с номера 900 не приходили, объективно ничем не подтверждены. То обстоятельство, что при осмотре имевшихся на данных телефонах СМС сообщений отсутствовали сообщения с указанным Банком текстом, не свидетельствует о том, что данные СМС сообщения отсутствовали и на момент их отправки 07 и 08 августа 2018, а также на момент регистрации в системе «Сбербанк Онлайн». 

Доводы истца, изложенные в иске о том, что к счету банковской карты Visa Classic услуга Мобильный банк с номером телефона + 7 9536626409 не была подключена, суд считает необоснованными, поскольку факт подключения данной услуги при помощи терминала с использованием карты как материального носителя и введенного ПИН-кода, документально подтверждён. 

Передача карты и ПИН-кода третьему лицу запрещена Условиями, в связи с чем ответственность за нарушение данных правил лежит на держателе карты. 

Доводы истца о том, что его телефон с вставленной в него Сим-картой Мегафон № остался дома выключенным, опровергаются сведениями о поступавших с данного номера телефона в Банк запросах баланса карты от 04.08.208 и запросе на оплату телефона Мегафон 05.08.2018. 

Доказательств того, что ущерб ФИО1 причинён в результате противоправных действий сотрудников Сбербанка России в деле не имеется. 

Уголовное дело возбуждённое 19.09.2018 по заявлению ФИО1 по факту хищения дистанционным способом денежных средств с его банковской карты не расследовано, виновные в хищении лица не установлены. 

Оценивая собранные по делу доказательства в их совокупности, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для возложения на Банк обязанности по возмещению денежных средств, списанных с карты истца в оспариваемый период без согласия ФИО1, а соответственно для об отсутствии оснований для взыскания с ответчика в пользу истца материального ущерба в размере 137 613,50 руб., а также компенсации морального вреда. Доказательств, причинения истцу морального вреда, вследствие неправомерных действий со стороны ПАО «Сбербанк России», истцом не представлено. 

Учитывая природу спорных отношений, у суда отсутствуют и основания для взыскания с ответчика штрафа в силу положений п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» и расходов по оплате юридических услуг.

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд 

решил:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к Публичному Акционерному Обществу «Сбербанк России» в лице Костромского отделения № 8640 о взыскании незаконно списанных денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа, отказать. 

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Костромской областной суд через Ленинский районный суд г. Костромы в течение месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме.

Судья Коровкина Ю.В.

Мотивированное решение изготовлено 20 мая 2019 года