Дело № 2-591-19

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

г. Кемерово 11 марта 2019 год 

Заводский районный суд г. Кемерово в составе

председательствующего судьи Быковой И.В.

при секретаре Зембахтиной А.Г.,

рассмотрев в открытом судебном заседании 

гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» (Жемчужная река) о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Тревел Дизайнерс» (Жемчужная река) о защите прав потребителей.

Требования обоснованы тем, что 14 ноября 2018 года между ФИО1 и ТА «Империя Туризма» заключен договор №. ТА «Империя туризма» осуществило бронь туристского продукта у туроператора Жемчужная река ООО «Тревел Дизайнерс» - поездка на о. Хайнань на период с 06.12.2018-13.12.2018 года. Цена договора составляла 42903,63 руб., которая была оплачена в полном объеме. За неделю до вылета, 29.11.2018 года от Жемчужная река ООО «Тревел Дизайнере» было получено сообщение о том, что произошли изменения с авиакомпанией, в связи с чем, тур переносится с 06.12.2018 на 11.12.2018 год. Однако, в день отлета, то есть 11 декабря 2018г. поступила информация от туроператора Жемчужная река ООО «Тревел Дизайнере», что по оказанию договора оказания услуг № аннулирована услуга перелета и проживания в отеле стоимостью 42903,63 рублей. Истцом в адрес ответчика была направлена претензия с требованием о возврате уплаченной денежной суммы и неустойки, которая оставлена без удовлетворения.

После увеличения исковых требований просит расторгнуть договор № от ДД.ММ.ГГГГ. и взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» (Жемчужная река) в пользу ФИО1:

- денежные средства, уплаченные за туристский продукт в размере 42903,63 рублей;

- неустойку в размере 42903,63 рублей;

- компенсацию морального вреда в размере 20000,00 рублей;

- расходы по оказанию юридических услуг в размере 5000,00 рублей;

- штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Истец ФИО1 в судебном заседании уточенные исковые требования поддержала, настаивала на их удовлетворении в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» (Жемчужная река) в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен своевременно и надлежащим образом, о разбирательстве дела в его отсутствие не просил.

На основании ст. 167 ГПК РФ, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц, считая их извещенными надлежащим образом.

Выслушав истца, исследовав письменные материалы дела, дав оценку собранным доказательствам в соответствии со ст. 67 ГПК РФ, суд считает исковые требования обоснованными и подлежащими удовлетворению частично.

Правовое регулирование отношений, связанных с предоставлением туристских услуг, осуществляется Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». 

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24 ноября ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт -комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие);

реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Согласно ст. 9 Закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В соответствии со ст. 10 Закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федераций, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу статьи 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ч.1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с ч. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между туристическим агентством «Империя туризма» в лице директора ФИО8 (турфирма) и ФИО1 (турист) был заключен договор №, по условиям которого, турфирма обязуется от собственного имени, но за счет туриста и по его поручению осуществить юридические и фактические действия, направленные на приобретение в интересах туриста, для него лично/и или для сопровождающих его лиц туристического продукта (тура) по маршруту Кемерово – (Китай-Хайнань) – Кемерово с 06.12.2018г. по 13.12.2018г., гостиница Harman Hotel Sanya, тип размещения – Deluxe Room/DBL, питание – ВВ, сведения о туристах: ФИО1, ФИО9 (л.д. 10-12).

Согласно п. 1.7 договора, туроператором является ООО «Тревел Дизайнерс» (Жемчужная река).

Согласно п. 3 договора, стоимость тура составляет 42903,63 рублей.

Во исполнение принятых обязательств по договору № от ДД.ММ.ГГГГ., ИП ФИО2 была произведена ООО «Тревел Дизайнерс» (Жемчужная река) оплата туристического продукта (оплата по туру № от ДД.ММ.ГГГГ, счет 14654 от ДД.ММ.ГГГГ) в размере 42903,63 рублей, что подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 22-25).

Вместе с тем, авиаперелет в рамках договора о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ осуществлен не был (л.д. 17-21).

Согласно п. 6.1 договора, турист вправе в любое время отказаться от туристского продукта и расторгнуть настоящий договор, уведомив турфирму о своем отказе в письменной форме.

11.12.2018г. ФИО10. в адрес генерального директора ООО «Тревел Дизайнерс» (Жемчужная река) было направлено заявление на возврат денежных средств по заявке № в размере 42903,63 рублей (л.д. 15).

13.12.2018г. ФИО1 в адрес ООО «Тревел Дизайнерс» (Жемчужная река) также была направлена претензия с требованием о расторжении договора, уплаченных денежных средств (л.д. 6-9), которая была оставлена без удовлетворения.

Анализируя собранные по делу доказательства, судом бесспорно установлено, что ООО «Тревел Дизайнерс» (Жемчужная река) в нарушение положения статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности", предусматривающей ответственность туроператора за качество исполнения обязательств по договору реализации туристского продукта вне зависимости от условий договора между турагентом и туроператором, а также туристом и турагентом, нарушены права ФИО1 по договору № от ДД.ММ.ГГГГ. об организации тура в Китай в период с 06.12.2018г. по 13.12.2018г. с авиаперелетом по маршруту Кемерово – (Китай-Хайнань) – Кемерово, что является основанием для удовлетворения исковых требований частично.

Письменными материалами дела подтверждается, что приобретение перелета в Китай в период с 06.12.2018г. по 13.12.2018г. по маршруту Кемерово – (Китай-Хайнань) – Кемерово, выбор воздушного перевозчика выполнены туроператором ООО «Тревел Дизайнерс» (Жемчужная река). Истцом была оплачена стоимость турпродукта в размере 42903,63 рублей и получена ООО «Тревел Дизайнерс» (Жемчужная река) в указанном размере (л.д. 24).

При этом, суд исходит из того, что действиями ответчика нарушены права истца как потребителя туристских услуг, поскольку туроператор отменил тур по причине отсутствия выполнения рейсов Авиакомпании Ираэро, денежные средства истцу не возвратил. Указанные обстоятельства ответчиком не оспорены.

Удовлетворяя исковые требования истца о возмещении затрат на приобретение тура, компенсации морального вреда, суд приходит к выводу о том, что надлежащим ответчиком в данном споре является ООО «Тревел Дизайнерс» (Жемчужная река), поскольку данное общество являлось туроператором по договору реализации туристского продукта и в силу закона несет ответственность перед туристом за качество исполнения обязательств по указанному договору. ООО «Тревел Дизайнерс» (Жемчужная река) не представлено доказательств, что реализуя туристический продукт ФИО1 по договору от 14.11.2018г., имелась согласованная программа полетов с Авиакомпанией Ираэро в Китай в декабре 2018г., а также, что денежные средства за перелет, оплаченные ФИО1 туроператору, были перечислены перевозчику.

Правоотношения турфирм с перевозчиками в воздушном сообщении регулируются Воздушным кодексом Российской Федерации и принятыми в его исполнение Общими правилами воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требованиями к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утвержденными Приказом Минтранса России от 28 июня 2007 года N 82 (далее - Правила воздушных перевозок).

Регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком, а чартерные рейсы - в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок (пункт 72 Правил воздушных перевозок).

Возврат пассажирам денежных сумм, уплаченных за перевозку, выполняемую по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), производится лицом, которому пассажир оплатил стоимость перевозки, выполняемой по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера) (пункт 240 Правил воздушных перевозок).

Приведенное правовое регулирование позволяет сделать вывод о том, что по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с пунктом 2 статьи 638 Гражданского кодекса Российской Федерации вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.

Данная позиция согласуется с разъяснениями, содержащимися в пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", согласно которым, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности").

При таких обстоятельствах, суд полагает, что исковые требования о расторжении договора подлежат удовлетворению, а убытки истца в размере 42903,63 рублей подлежат взысканию с туроператора – ООО «Тревел Дизайнерс» (Жемчужная река) как непосредственного исполнителя услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, на кого туроператор возложил исполнение его обязательств перед туристами, а равно исполняет законные обязанности и несет ответственность перед туристами.

В силу ст. 31 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Согласно пункту 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги).

Письменными материалами дела подтверждается, что с претензией в адрес ответчика истец обратилась 13.12.2018г., Однако, требования потребителя ответчиком в добровольном порядке в десятидневный срок, предусмотренный законом, удовлетворены не были, в связи с чем, период просрочки исчисляется с 24.12.2018 года.

Разрешая заявленные требования, суд приходит к выводу о том, что поскольку ответчиком нарушен установленный законом срок для добровольного удовлетворения требования потребителя, а также принимая во внимание, что сумма взысканной неустойки не может превышать общую цену заказа, на основании ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка из расчета 3% в день за каждый день просрочки исполнения требования потребителя в добровольном порядке, что составляет 42903,63 рублей.

Поскольку ходатайства с указанием мотивов для снижения неустойки стороной ответчика не заявлено, суд полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца неустойку в указанном размере.

Истцом также заявлены требования о взыскании с ответчика компенсации морального вреда в размере 20 000,00 рублей.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Под моральным вредом, представляющим собой согласно ст. 151 ГК РФ физические или нравственные страдания, применительно к потребителю понимаются страдания гражданина, вызванные последствиями нарушения его прав на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и в установленные сроки в целях удовлетворения личных, семейных, домашних и иных бытовых нужд (ограничение жизненных потребностей в определенных товарах (работах, услугах), неудобства в повседневной жизни в связи с их отсутствием, неоправданные ожидания улучшения бытовых условий своей жизни, нравственные переживания за членов своей семьи или других близких лиц, которым предназначались эти товары (работы, услуги), и т.п.).

Моральный вред компенсируется потребителю в денежной форме и независимо от возмещения ему имущественного вреда и понесенных убытков. Обязательным условием компенсации морального вреда является наличие вины причинителя вреда.

Размер компенсации морального вреда, причитающийся истцу в соответствии с Законом РФ » О защите прав потребителей», вследствие нарушения его прав туроператором, суд считает возможным определить в 2 000,00 рублей. 

Согласно ч. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, что в данном случае составляет 43903,63 рублей из расчета (42903,63+ 42903,63+2000)*50.

Вместе с тем, с учетом обстоятельств дела, суд не находит основания для его большего снижения, в связи с чем, полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф в указанном размере.

В соответствии с ч. 1 ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Согласно ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе, расходы на оплату услуг представителей.

В соответствии со ст. 98 ч. 1 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса.

В соответствии с ч. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Согласно разъяснениям Пленума ВС РФ в Постановлении от 21.01.2016 N 1 "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела" к судебным издержкам относятся расходы, которые понесены лицами, участвующими в деле, включая третьих лиц, заинтересованных лиц в административном деле (статья 94 ГПК РФ, статья 106 АПК РФ, статья 106 КАС РФ).

Перечень судебных издержек, предусмотренный указанными кодексами, не является исчерпывающим. Расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, взыскиваются судом с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах (часть 1 статьи 100 ГПК РФ, статья 112 КАС РФ, часть 2 статьи 110 АПК РФ).

При решении вопроса о взыскании расходов по оказанию юридических услуг, суд принимает во внимание представленные стороной истца документы, а именно:

- договор № на оказание юридических услуг от ДД.ММ.ГГГГ заключенный между ФИО11 (исполнитель) и ФИО1 (заказчик), по условиям которого, заказчик поручает, а исполнитель принимает на себя обязательство оказать заказчику: абонентское обслуживание с оказанием следующего перечня услуг, а именно, консультации, изучение документов, анализ ситуации с составлением аналитической справки (единоразово), представление интересов в суде первой инстанции, составление претензий, запросов, уведомлений, комплексное представление интересов заказчика, а также ФССП РФ, и иные действия, необходимые для исполнения договора;

- квитанция к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ. об оплате ФИО1 ФИО12 денежной суммы по договору в размере 5000 рублей.

Таким образом, учитывая объем оказанной юридической помощи, с учетом закона, который подлежит применению, суд полагает необходимым взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» (Жемчужная река) в пользу ФИО1 расходы на оплату юридических услуг в размере 5000,00 рублей.

В соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. 

С учетом вышеприведенных норм права, суд полагает обоснованным взыскать с ответчика государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 3074,21 рублей из расчета (42903,63+ 42903,63) – 20 000) *3 % + 800) + 300.

На основании изложенного и руководствуясь ст.194-198 ГПКРФ, суд

РЕШИЛ:

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» (Жемчужная река) в пользу ФИО1 денежные средства по договору № от ДД.ММ.ГГГГ. в размере 42903,63рублей, неустойку в размере 42903,63 рублей, компенсацию морального вреда в размере 2 000,00 рублей, расходы по оказанию юридических услуг в размере 5000,00 рублей, штраф в размере 43903,63 рублей, а всего 136710,89 рублей.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» (Жемчужная река) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3074,21 рублей. 

Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение месяца с даты составления мотивированного решения.

Председательствующий И.В. Быкова 

Мотивированное решение изготовлено 15 марта 2019 года