Дело № 2-2407/2020

Решение

Именем Российской Федерации

09 октября 2020 года г. Серпухов Московской области 

Серпуховский городской суд Московской области в составе председательствующего судьи Калашниковой Ю.А., 

при секретаре судебного заседания Силаевой Е.А., 

с участием представителя истца ФИО1, 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2407/2020 по иску Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области в лице Серпуховского территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, в интересах ФИО2, к ООО «Туроператор Корал Тревел Центр», ООО «Корал Тревел Сервис» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, процентов за пользование чужими денежными средствами,

Установил:

Истец Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области в лице Серпуховского территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, обратилось в суд в интересах ФИО2 с иском, в котором с учетом отказа от части исковых требования и привлечения соответчика (л.д. 124, 126), просит взыскать с ответчиков ООО «Туроператор Корал Тревел Центр», ООО «Корал Тревел Сервис» в пользу ФИО2 денежные средства в размере 158821 руб. 59 коп.; проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 1980 руб. 93 коп., компенсацию морального вреда в размере 30000 руб., штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50% от заявленных требований. 

Свои требования истец мотивирует тем, что руководствуясь пп. 7 пункта 4 статьи 40 Закона РФ от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей», статьей 46 ГПК РФ, пп.5.18 Положения «О Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучии человека» от 30.06.2004 №322, пп.8.4.6 Положения «Об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучии человека в Московской области» от 22.06.2012 № 642, Серпуховский территориальный отдел управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучии человека по Московской области обратился в суд с заявлением в защиту законных интересов потребителя. 

17.02.2020 ФИО2 заключила договор с ИП ФИО3 (турагентом) о реализации туристического продукта 

<

номер>, где туроператором выступает ООО «ТО Корал Тревел Центр». Согласно условиям договора, ответчик обязался сформировать туристический продукт, обеспечить оказание услуг, входящих в туристический продукт. Согласно пункта 1.2 оферты на заключение договора 

<

номер> О реализации туристического продукта от 17.02.2020 потребительские свойства туристического продукта отражены в подтвержденной Заявке на бронирование туристского продукта и (или) Бланке – заказ (Лист бронирования) и (или) Подтверждении бронирования (Подтверждения заявки, Ваучере), которая является неотъемлемой частью настоящего договора и размещается в личном кабинете Заказчика и (или) направляется на электронную почту Заказчика. Приложением № 1 к Договору 

<

номер> от 17.02.2020 Подтверждение заявки на тур, согласованы сторонами условия турпродукта по Заявке 

<

номер> Moscow-Varadero с 12.04.2020 по 23.04.2020 ФИО2 (

<

номер>) и ФИО5 (

<

номер>). Проживание с 12.04.2020 по 23.04.2020 STARFISH CUATRO PALMAS (EX/MERCURE CUATRO PALMAS) Four Star 2 ADL (11 Nights) Standart Economika All inclusive Pax:2

Перелет: 12.04.2020 Sheremetyevo – Juan Gualberto Royal Flight-RL7573 (Economy)

23.04.2020 Juan Gualberto- Sheremetyevo Royal Flight-RL7574 (Economy).

Трансфер: 12.04.2020-23.04.2020 Group Transfer – VRA (Varadero) – Star Fish Cuatro Palmas (EX/ MERCURE CUATRO PALMAS (Varadero) – VRA (Varadero) Pax:2.

Страховка: 17.02.2020-12.04.2020 Страховка/невыезд/без франшиз INGOSSTRAKH Cuba Pax:2. 

12.04.2020-23.04.2020 INGOSSTRAKH Cuba Pax:2. 

Общая стоимость тура составляет 168000 рублей. 

Истцом обязательства по оплате тура были выполнены в полном объеме в день заключения договора 17.02.2020, что подтверждается туристкой путевкой 

<

номер> на сумму 168000 рублей, выданной ИП ФИО3 истцу. 

С 24.03.2020 на официальном сайте Ростуризма была размещена информация о введенных ограничениях выезда в страну Куба в связи с ухудшением эпидемиологической обстановке в мире, вызванной коронавирусной инфекцией COVID-19. Так, согласно размещенной информации с 24.03.2020 приостановлено авиасообщение и установлен запрет на въезд в страну для иностранцев. Выезд разрешен только кубинским гражданам и постоянным жителям. 24.03.2020 истец направил ответчику и третьему лицу претензию о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате денежных средств, оплаченных по договору, в полном объеме. Третье лицо удовлетворило требования истца в части возмещения агентского вознаграждения по договору 

<

номер> от 17.02.2020 в размере 9178 руб. 41 коп. Данные денежные средства были уплачены истцом по платежному поручению 

<

номер> от 24.03.2020. Ответчик на претензию от 24.03.2020, полученную им заказным письмом по адресу нахождения 27.03.2020, на день подачи искового заявления не ответил, добровольно требования по возврату денежных средств в размере 158821, 59 руб. не удовлетворил. Денежные средства в размере 158821, 59 руб. были переведены третьим лицом ответчику по заявке 

<

номер> и счету 

<

номер> от 18.02.2020 платежным поручением 91 от 18.02.2020. Истец считает данные действия ответчика незаконными. В данном случае истец распорядилась своими правом, отменив тур, в связи с невозможностью совершения поездки по независящим от туристов обстоятельств путем его аннулирования, то есть расторжения договора реализации туристского продукта, в связи с чем, при разрешении требований из последствий расторжения договора, не связанных с ненадлежащим качеством услуг со стороны туроператора либо лиц, привлеченных к исполнению договора, следует исходить из положений ст. 393 ГК РФ. Истец вправе требовать уплаты ему процентов за пользование чужими денежными средствами. Истец обратилась к ответчику с требованием возврата уплаченных по договору денежных средств 24.03.2020, ответчиком требования не удовлетворены, претензия в 10-ти дневный срок не рассмотрена, срок за который следует взыскать неустойку – с 09.04.2020 (по истечении установленного 10-дневного срока) по 30.06.2020 (дата подачи иска). 

158821,59*18*6%/366=468,65 руб. (с 09.04.2020 по 26.04.2020 – 18 дней)

158821,59*56*5,5%/366=1336, 53 руб. (27.04.2020 по 21.06.2020 – 56 дней)

158821,59*9*4,5%/366=175,75 руб. (22.06.2020 по 30.06.2020 – 9 дней).

Итого проценты составляют 1980,93 руб.

Причиненный моральный вред ФИО2 оценивает в сумме 30000 рублей. Данная сложившаяся ситуация повлекла для ФИО2 дополнительные переживания (письма, звонки, на которые ответчик не отвечает, не предоставляет информацию по дальнейшим действиям в сложившейся ситуации) затрачено большое количество времени, все это повлекло у истца нервное состояние и бессонницу. Оплаченная за турпродукт денежная сумма у истца в размере 158821,59 руб. является для ФИО2 значительной.

Истец ФИО2 в судебное заседание не явилась, извещена надлежаще, представила ходатайство о рассмотрении дела в ее отсутствие (л.д. 142).

Представитель истца по доверенности ФИО1 в судебном заседании заявленные требования поддержала по доводам искового заявления. Считает надлежащим ответчиком ООО «То Корал Тревел Центр», поскольку общество отвечало на претензию истца, указывало, что денежные средства, полученные от истца, находятся у данного ответчика.

Представитель ответчика ООО «ТО Корал Тревел Центр» в судебное заседание не явился, извещен надлежаще, представил письменный отзыв (л.д. 107-112), в котором просил отказать в удовлетворении заявленных требований, поскольку ООО «ТО Корал Тревел Центр» является ненадлежащим ответчиком, и не являлся туроператором истца. Туроператором заказанных истцом турпродуктов является ООО «Корал Тревел Сервис». ООО «ТО Корал Тревел Центр» не присутствовал при заключении истцом договора с ООО «Корал Тревел Сервис», объем прав и обязанностей указанного юридического лица ограничен условиями договора, заключенного между туроператором и ООО «Корал Тревел Сервис». Между туроператором ООО «Корал Тревел Сервис» и уполномоченным агентом данного туроператора ООО «ТО Корал Тревел Центр» заключен агентский договор, согласно условиям которого указанный туроператор поручил ООО «ТО Корал Тревел Центр» привлекать для целей реализации туристского продукта данного туроператора субагентов (турагентов), являющихся самостоятельными юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями. ООО «ТО Корал Тревел Центр» осуществляет бронирование туристских продуктов туроператоров по заказам привлеченных субагентов (турагентов) на основании публичного агентского договора присоединения, опубликованного на официальном сайте www.coral.ru. Получив от субагентов (турагентов) заказ на туристский продукт туроператора, ООО «ТО Корал Тревел Центр» совершает действия по бронированию туристского продукта туроператора, после чего информирует турагентов (субагентов) о факте бронирования туристского продукта туроператором и принимает его субагентов (туроператоров) денежные средства в оплату стоимости туристского продукта, назначенной туроператором, передавая данные денежные средства туроператору на условиях Договора, заключенного между туроператором ООО «Корал Тревел Сервис» и ООО «ТО Корал Тревел Центр». ИП ФИО4 (турагент) на основании агентского договора присоединения, опубликованного на официальном сайте www.coral.ru, заключенного с Турагентом с ООО «ТО Корал Тревел Центр» 17.02.2020 забронировал туристский продукт по заявке 

<

номер> на 2-х человек по маршруту Куба, период дат исполнения тура 12.04.2020 по 23.04.2020. После получения согласования от туроператора ООО «Корал Тревел Сервис» турпродукты были подтверждены ООО «ТО Корал Тревел Центр», действующим по поручению туроператора ООО «Корал Тревел Сервис» на условиях договора, заключенного между ООО «ТО Корал Тревел Центр» и туроператором ООО «Корал Тревел Сервис». Назначенная туроператором стоимость турпродукта составляет 2446,42 у.е. Оплата за туристский продукт поступила в размере 158821,59 руб. Остаток денежных средств находится в распоряжении истца или турагента ИП ФИО4, как дополнительная выгода данного агента. Разница между суммой, полученной туроператором и суммой, оплаченной истцом в распоряжение турагента, не относится к ответственности туроператора, так как является собственным доходом турагента согласно положений ст. 992 ГК РФ и условий публичного агентского договора присоединения, опубликованного на официальном сайте www.coral.ru, в рамках исполнения которого турагент бронировал турпродукт туроператора и заключал договор с истцом. ООО «ТО Корал Тревел Центр» исполнило принятые на себя обязательства, забронировало и оплатило туроператору ООО «Корал Тревел Сервис» вышеуказанный туристский продукт, и все услуги, его составляющие. Обязательства ООО «ТО Корал Тревел Центр» завершены надлежащим исполнением. Туристский продукт истца был аннулирован (стал невозможным к исполнению) не по вине туроператора. Решением президиума Координационного совета при Правительстве РФ по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации от 26.03.2020 Росавиации было поручено обеспечить прекращение с 00 час. 00 мин. 27.03.2020 регулярного и чартерного авиасообщения, осуществляемого из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении, за исключением полётов, связанных с распространением новой коронавирусной инфекции, а также полетов, осуществляемых по отдельным решением Правительства РФ. Наступление обстоятельств непреодолимой силы влечет освобождение всех сторон договор от взаимной ответственности за невыполнение обязательств по договору и взаимные права на изменение или расторжение договора с распределением расходов (ст. 401 ГК РФ). Таким образом, правовых оснований для взыскания с ответчиков суммы компенсации морального вреда, штрафов и прочих убытков не имеется.

Представитель ответчика ООО «Корал Тревел Сервис» в судебное заседание не явился, извещен надлежаще, о причинах своей неявки суду не сообщил, об отложении слушания дела не просил.

Третье лицо ИП ФИО4 в судебное заседание не явилась, просила рассмотреть дело в ее отсутствие. Представила письменный отзыв (л.д. 132), в котором поддержала заявленные исковые требования, пояснила, что выполнила все обязательства по несостоявшемуся туру: забронировала, оплатила по выставленному счету ООО «ТО Корал Тревел Центр» денежные средства в размере 158821 руб. 59 коп., передала полный пакет документов заказчику – ФИО2, а после аннуляции тура вернула агентское вознаграждение истцу – ФИО2 в размере 9178 руб. 41 коп. В агентском договоре между ИП ФИО4 указала надлежащую информацию о туроператоре, по поручению которого турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта: ООО «ТО Корал Тревел Центр» с кем непосредственно заключен договор и кому были направлены денежные средства на расчетный счет, а также туроператора заказанного тура ООО «Корал Тревел Сервис». 

Третье лицо ФИО5 в судебное заседание не явилась, извещена надлежаще, представила заявление о рассмотрении дела в ее отсутствие (л.д. 139-140), письменные пояснения из которых усматривается, что на период с 12.04.2020 по 23.04.2020 была забронирована совместная поездка на Кубу с ФИО2 Оплату по договору производила ФИО2 В связи с ухудшением эпидемиологической обстановки в мире, вызванной распространением коронавирусной инфекцией и введенными ограничениями въезда в страну Куба, вместе с ФИО2 было принято решение о невозможности совершения совместной поездки по независящим от указанных лиц обстоятельствам. Перенос семейной поездки на другие даты или другую страну пребывания невозможен по семейным обстоятельствам. Исковые требования ФИО2 поддержала (л.д. 114).

Суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц в порядке ст. 167 ГПК РФ.

Заслушав представителя Управления Роспотребнадзора по Московской области, изучив материалы дела, суд считает заявленные требования подлежащими частичному удовлетворению.

Материалами дела установлено, что 26.06.2020 ФИО2 обратилась с заявлением в Серпуховский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Московской области о подаче искового заявления в ее интересах в отношении ООО «ТО Корал Тревел Центр», 107031, 

<

...>, эт. 4, пом. 1, ком. 7, поскольку в досудебном порядке ответчик спор урегулировать отказывается. Дополнительно к возврату стоимости оплаченного и неполученного товара, просит заявить о взыскании неустойки за нарушение сроков возврата уплаченных за товар денежных средств и компенсацию морального вреда, которую оценивает в 30000 руб. (л.д. 15).

17.02.2020 ФИО2 заключила договор с ИП ФИО3 (турагентом) о реализации туристического продукта 

<

номер>, где туроператором выступает ООО «ТО Корал Тревел Центр». Согласно условиям договора, ответчик обязался сформировать туристический продукт, обеспечить оказание услуг, входящих в туристический продукт. Согласно пункта 1.2 оферты на заключение договора 

<

номер> О реализации туристического продукта от 17.02.2020 потребительские свойства туристического продукта отражены в подтвержденной Заявке на бронирование туристского продукта и (или) Бланке – заказ (Лист бронирования) и (или) Подтверждении бронирования (Подтверждения заявки, Ваучере), которая является неотъемлемой частью настоящего договора и размещается в личном кабинете Заказчика и (или) направляется на электронную почту Заказчика (л.д. 16-22).

Приложением № 1 к Договору 

<

номер> от 17.02.2020 Подтверждение заявки на тур, согласованы сторонами условия турпродукта по Заявке 

<

номер> Moscow-Varadero с 12.04.2020 по 23.04.2020 ФИО2 (

<

номер>) и ФИО5 (

<

номер>). Проживание с 12.04.2020 по 23.04.2020 STARFISH CUATRO PALMAS (EX/MERCURE CUATRO PALMAS) Four Star 2 ADL (11 Nights) Standart Economika All inclusive Pax:2, в том числе перелет, трансфер, страховка. Общая стоимость тура составляет 168000 рублей (л.д. 24).

В Приложении №2 к Договору представлена информация о туроператоре, из которой следует, что туроператором заказанного продукта является ООО «Корал Тревел Сервис» (л.д. 25-34).

17.02.2020 ответчиком ООО «ТО Корал Тревел Центр», действуя пол поручению туроператора, подтверждена заявка на тур (л.д. 34). 

Истцом обязательства по оплате тура были выполнены в полном объеме в день заключения договора 17.02.2020, что подтверждается туристкой путевкой 000908 серия АА на сумму 168000 рублей, выданной ИП ФИО3 истцу и платежным поручением 

<

номер> от 18.02.2020 (л.д. 35, 92, 133, 134). Истцу были переданы ваучеры, маршруты-квитанции (л.д. 36-40), договоры страхования 

<

номер> (л.д. 57-77, 78-85).

Согласно выписки из ЕГРЮЛ, ООО «ТО Корал Тревел Центр» является юридическим лицом, зарегистрированным 09.06.2012, основным видом деятельности которого является деятельность туристических агентств (л.д. 44-57).

23.03.2020 истцом ФИО2 в адрес ответчика ООО «Корал Тревел Центр» направлено заявление о возврате денежных средств в связи с ухудшением эпидемиологической обстановкой в мире по заявке 

<

номер> на указанные в заявлении реквизиты (л.д. 88). 

23.03.2020 истцом ФИО2 в адрес третьего лица ИП ФИО4 направлено заявление с требование осуществить возврат денежных средств за тур 

<

номер> на Кубу по договору 

<

номер> от 17.02.2020, в связи с ухудшением эпидемиологической обстановкой (л.д. 90).

24.03.2020 требование истца третьим лицом удовлетворено, о чем представлено платежное поручение 

<

номер> от 24.03.2020 и расписка от истца об отсутствии претензий к турагенту (л.д. 91, 94).

24.03.2020 истцом ФИО2 в адрес ответчика ООО «Корал Тревел Центр» направлено заявление с требованием о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате денежных средств в размере 158821 руб. 59 коп. (л.д. 86-87).

27.03.2020 претензия ответчиком получена (л.д. 89).

С 24.03.2020 на официальном сайте Ростуризма была размещена информация о введенных ограничениях выезда в страну Куба в связи с ухудшением эпидемиологической обстановке в мире, вызванной коронавирусной инфекцией COVID-19. Так, согласно размещенной информации с 24.03.2020 приостановлено авиасообщение и установлен запрет на въезд в страну для иностранцев. Выезд разрешен только кубинским гражданам и постоянным жителям (л.д. 93).

По сообщению ООО «Корал Тревел Центр», направленного в адрес турагента ИП ФИО4 по заявке 

<

номер> и истца ФИО2, все обязательства со стороны со стороны туроператора туристского продукта к использованию были выполнены в полном объеме и надлежащим образом. Денежные средства, поступившие на оплату по заявке были переданы поставщику туристского продукта для туроператора. Причиной невозможности исполнения турпродукта не являлось обстоятельство нарушения обязательств туроператором, а чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства, то есть обстоятельства непреодолимой силы (ст. 401 ГК РФ), вызванные пандемией (эпидемией) коронавируса COVID-19, что подтверждается публичными заявлениями и нормативными актами органов исполнительной власти РФ, МИД РФ, Ростуризма, Главного Государственного санитарного врача РФ, мэрий и администраций городов, областей, уполномоченными органами многочисленных зарубежных государств. В периоде март-июнь 2020 имеют место быть чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства, то есть обстоятельства непреодолимой силы. Предлагается (не применяя фактические расходы) изменить сроки тура, с зачетом денежных средств без удержания фактических расходов в счет новой заявки любого согласованного маршрута, в том числе по маршруту «Россия» по льготному курс оплаты невозможной к исполнению заявки на тур, также туроператор предлагал выбрать туристский продукт по любому маршруту туроператора с периодом использования до 31.12.2021 без ограничений сроков его выбора. Также сообщено о возможности перебронировать невозможную к исполнению заявку на другие даты по той же стоимости путевки на условиях акции «Возрождение!», с условиями которой можно ознакомиться на официальном сайте туроператора. Туроператор предоставит информацию о порядке, сроках и размере возвращаемых денежных средств по факту получения информации поставщика услуг туристского продукта, которой не имеется на настоящую дату и в соответствии с порядком, установленным Постановлением Правительства РФ, Федеральным законом №166-ФЗ (л.д. 100-101,117-118,119-120).

ООО «ТО Корал Тревел Центр» в своем письме от 02.06.2020 подтвердил получение денежных средств в рублях РФ по аннулированной заявке 

<

номер>, туристы ФИО2, ФИО5, составляющих по применимому договорному курсу туроператора на дату получения ООО «ТО Корал Тревел Центр» платежей по этой заявке в сумме 2446,42 у.е. Указанная сумма гарантии, без удержания фактических расходов по аннулированной заявке, может быть использована для оплаты тура для указанных туристов (туриста) по любому выездному маршруту, имеющемуся в реализации ООО «ТО Корал Тревел Центр» на дату его бронирования. Срок окончания поездки туристов по новому туру – не позднее 31 декабря 2021 года. Допускается использование суммы гарантии на несколько новых туров ( при наличии остатка от первого вновь забронированного тура). Перенос суммы гарантии на новый тур осуществляется в рублях РФ по фиксированному договорному курсу туроператора на дату получения ООО «ТО Корал Тревел Центр» платежей по аннулированной заявке. В случае, если общая стоимость нового тура к оплате в ООО «ТО Корал Тревел Центр» будет превышать сумму гарантии, турагент (заказчик) производит доплату с применением договорного курса туроператора на дату оплаты новой заявки. Одновременно, ООО «ТО Корал Тревел Центр» гарантирует сохранность денежных средств, составляющих сумму гарантии по настоящему письму, на период до их истребования в установленном настоящим письмом порядке. Проценты на сумму гарантии, определенные статьями 317.1, 395 ГК РФ, не начисляются и не выплачиваются (л.д. 116). 

Постановлением Правительства РФ №1073 от 20.07.2020 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и иным заказчикам туристского продукта, уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в ч.3 ст.14 ФЗ «Об основах туристкой деятельности в РФ», которым определены сроки обеспечения туроператором предоставления туристского продукта по соглашению сторон договора, а также в случае расторжения договора сроки возврата денежных средств до 31.12.2021. А также установлены сроки возврата денежных средств в течение 90 календарных дней с даты предъявления требования о возврате денежных средств, но не позднее 31.12.2021, для лиц, достигших 65 лет, и лиц, находящихся в трудной жизненной ситуации.

Согласно п. 1 ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться, в частности, взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст.10 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Договор должен содержать существенные условия, в том числе сведения о туроператоре, о туристе, общей цене туристского продукта в рублях, информацию о потребительских свойствах туристского продукта, правах, обязанностях и ответственности сторон; условия изменения и расторжения договора.

В соответствии со ст. 14 «Об основах туристской деятельности в РФ» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, к которым относятся: невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства)

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта.

В соответствии с п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Располагая представленными доказательствами, оценивая их в совокупности, суд приходит к выводу об удовлетворении требований истца о взыскании с ответчика ООО «Корал Тревел Сервис» денежных средств, уплаченных туроператору за бронирование тура, в сумме 158821 рубль 59 копеек, поскольку истец вправе была отказаться от тура до начала путешествия по причине, не связанной с виной агента и туроператора, и при аннулировании тура требовать возврата уплаченных денежных средств, за минусом фактически понесенных туроператором затрат. Турагент ИП ФИО4 выполнила все обязательства по несостоявшемуся туру: забронировала, оплатила по выставленному счету ООО «То Корал Тревел Центр» денежные средства в размере 158821 руб. 59 коп., передала полный пакет документов заказчику – ФИО2, а после аннуляции тура вернула агентское вознаграждение истцу – ФИО2 в размере 9178 руб. 41 коп. В агентском договоре между ИП ФИО4 указала надлежащую информацию о туроператоре, по поручению которого турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта: ООО «Корал Тревел Сервис», по поручению которого действовало ООО «ТО Корал Тревел Центр», денежные средства были направлены на расчетный счет туроператора. При этом суд учитывает, что истец обратился с требованием к ответчикам о возврате денежных средств и расторжении договора до наступления обстоятельств, связанных с прекращением авиасообщения, обстоятельства, в связи с которыми стало очевидным, что реализация турпродукта станет невозможной, наступили 24.03.2020, то есть после направления заявления. Туроператор имел возможность вернуть истцу денежные средства. Ответчиками не представлено доказательств того, что отсутствие необходимых для выполнения требований истца денежных средств вызвано установленными ограничительными мерами в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19). Подлежащая взысканию сумма 158821 руб. 59 коп. определяется как разница между общей суммой 168000 руб., оплаченной по договору от 17.02.2020, и суммой 9178 руб. 41 коп., перечисленной турагенту, которые были возвращены истцу в добровольном порядке.

Оснований для взыскания стоимости тура с ООО ТО «Корал Тревел Центр» суд не усматривает, поскольку ответственность перед истцом по возмещению убытков в связи с расторжением договора реализации туристского продукта должна быть возложена на туроператора ООО «Корал Тревел Сервис».

В соответствии с п. 1 ст. 395 ГК РФ, В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Также с ответчика ООО «Корал Тревес сервис» в пользу истца подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами, поскольку на претензию истца о возврате денежных средств ответчик ответил необоснованно отказом. Суд соглашается с расчетом истца, в соответствии с которым взыскание процентов подлежит с 09.04.2020 (по истечении установленного 10-дневного срока) по 30.06.2020 (дата подачи иска). 

158821,59*18*6%/366=468,65 руб. (с 09.04.2020 по 26.04.2020 – 18 дней)

158821,59*56*5,5%/366=1336, 53 руб. (27.04.2020 по 21.06.2020 – 56 дней)

158821,59*9*4,5%/366=175,75 руб. (22.06.2020 по 30.06.2020 – 9 дней).

Итого проценты составляют 1980,93 руб.

Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает компенсацию морального вреда при нарушении прав потребителя, то есть, обязанность денежной компенсации морального вреда установлена законом.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом или организацией, выполняющей функции продавца на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с положениями ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости. 

Поскольку при рассмотрении дела установлен факт нарушения прав истца как потребителя действиями ответчика ООО «Корал Тревел Сервис», суд считает возможным взыскать с данного ответчика компенсацию морального вреда в размере 5000 руб. 

Удовлетворяя частично требования о взыскании компенсации морального вреда и определяя размер компенсации в 5 000 рублей, суд исходит из того, что нарушены права истца, как потребителя, поскольку ответчик на поступившую от истца претензию о расторжении договора реализации туристского продукта не вернул ей в разумный срок денежные средства. В возникших правоотношениях, суд считает компенсацию 5000 рублей достаточной, соразмерной последствиям нарушения обязательств по возврату денег, а 30 000 рублей завышенной.

В соответствии с п.6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Взыскивая штраф в размере 50 % от взысканных сумм, суд исходит из того, что установлено нарушение прав потребителя, поскольку истец направляла обоснованные претензии о возврате денежных средств, которые не были удовлетворены добровольно. С ответчика ООО «Корал Тревел Сервис» подлежит взысканию штраф в размере 82901 рубль 26 копеек (158821,59 + 1980,93 + 5000 * 50%).

Доводы ответчика о том, что постановление Правительства РФ №1073 от 20.07.2020 распространяется на возникшие с истцом правоотношения, и для истца не наступил срок возврата денежных средств, связанных с датой 31.12.2021, не исчерпаны возможности восстановления услуг туристского продукта, судом не принимаются, поскольку после аннулирования тура 24.03.2020 и до издания постановления 20.07.2020 прошло более четырех месяцев, иск был заявлен до издания постановления, положение определяет особенности исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 включительно, туроператором, на 2020 и 2021 годы, а заявление о расторжении договора и возврате денежных средств было 24.03.2020, что влечет возврат денежных средств. Истец в судебном порядке обоснованно не ставит вопрос о расторжении договора, поскольку отказался от договора в одностороннем порядке, и его отказ был принят. Спора о расторжении или изменении договора, в связи с аннуляцией заяви (тура), не имеется.

Доводы ответчика ООО «ТО Корал Тревел Центр» о том, что штраф и компенсация морального вреда, не подлежат взысканию, судом не принимаются, поскольку исковые требования о взыскании денежных сумм удовлетворены, установлено нарушение прав потребителя, связанное с длительным удержанием денежных средств истца.

Расходы по оплате госпошлины, от уплаты которых истец был освобожден при обращении в суд, в соответствии со ст. 103 ГПК РФ, подлежат взысканию с ответчика ООО «Корал Тревел Сервис» в доход соответствующего бюджета в размере 4716 руб., в том числе за требование имущественного характера – 4416 руб., за требование о компенсации морального вреда – 300 руб. 

Руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Решил:

Исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Корал Тревел Сервис» в пользу ФИО2 стоимость туристского продукта в размере 158821 руб. 59 коп., проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 09.04.2020 по 30.06.2020 в размере 1980 руб. 93 коп., компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф в размере 82901 руб. 26 коп., а всего 248703 (двести сорок восемь тысяч семьсот три) рубля 78 копеек. 

Исковые требования Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области в лице Серпуховского территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, в интересах ФИО2, к ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» о взыскании стоимости туристского продукта, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда и штрафа, к ООО «Корал Тревел Сервис» о взыскании компенсации морального вреда в большем размере, оставить без удовлетворения. 

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Корал Тревел Сервис» в доход соответствующего бюджета государственную пошлину в размере 4 716 рублей. 

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский областной суд через Серпуховский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Председательствующий судья: Ю.А. Калашникова 

Мотивированное решение изготовлено 15 октября 2020 года.