№ 2-957/2021

УИД (…)

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации 

г.Ишим 05 июля 2021 года

Ишимский городской суд Тюменской области

в составе: председательствующего судьи Клишевой И.В.

с участием истца ФИО1, представителя третьего лица ООО «Бумеранг» ФИО2 

при секретаре: Карповой В.Л.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «ТТ-Трэвел» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа 

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «ТТ-Трэвел», ООО «Санвей» о взыскании убытков, компенсации морального вреда, штрафа, в котором просит взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в ее пользу убытки в размере 144400 рублей; компенсацию морального вреда в сумме 10 000 рублей; штраф за неисполнение требования в добровольном порядке.

Требования мотивированы тем, что между ней и ООО «Бумеранг» был заключен договор поручения на реализацию турпродукта № (…) от (…) года, согласно которому ей должны были предоставить услуги, входящие в турпродукт, а именно: тур в Турцию на 4 человек с вылетом из г. Тюмень с проживанием в отеле CRYSTAL DELUXE RESORT & SPA KEMER 5* с питанием «Все включено» с 13.06.2020 года по 19.06.2020 года. Стоимость услуг по договору составила 166925 рублей.

Бронирование и оплата тура по договору производилась ООО «Бумеранг» через агента туроператора ООО «САНВЭЙ» у ООО «ТТ-Трэвел». ООО «ТТ-Трэвел» является исполнителем по договору, сведения о нем указаны в Приложении №2 к Договору и согласованы с ней. Заявка на бронирование тура была получена туроператором ООО «ТТ-Трэвел», подтверждена, ей был присвоен номер 4320004. 

Учитывая, что с 27 марта 2020г. регулярное и чартерное авиасообщение, осуществляемое из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении, было прекращено, туроператор ООО «ТТ-Трэвел» в мае 2020 года аннулировал заявку № (…), так как возобновление чартерного сообщения на дату начала тура не планировалось. 05 августа 2020 года было принято решение написать заявление ООО «ТТ-Трэвел» о возврате денежных средств, внесенных в оплату тура по заявке (…). 12 августа 2020 года заявление было получено ООО «ТТ-Трэвел» (почтовое отправление с уведомлением о вручении № (…). Ответа на данное заявление от ООО «ТТ- Трэвел» она не получила. На сайте туроператора www.tui.ru была информация, что в связи с большим количеством запросов от агентов и туристов временно задерживает выплаты по возвратам за аннулированные туры. Возврат будет осуществляться через 90 дней с момента окончания поездки.

06.01.2021 года от турагента ООО «Бумеранг», ей стало известно, что агент туроператора ООО "САНВЭЙ" объявил о прекращении операционной деятельности. Турагент ООО «Бумеранг» выяснил у туроператора ООО «ТТ-Трэвел» наличие денежных средств на заявке (…) - на депозите 31999,95 рублей.

В связи с тем, что ООО «ТТ-Трэвел» на ее заявление о возврате средств не отвечает и денежные средства, уплаченные за тур не возвращает, считает, что ей причинен убыток в размере 144400 рублей. Остаток денежных средств должен быть возвращен ей туроператором как исполнителем по договору.

Считает, что заявление на возврат средств от 05.08.2020 года можно считать досудебной претензией, в удовлетворении которой было отказано. На новую досудебная претензию от 19.04.2021 года с приложением документов - справки с Центра занятости населения о том, что она является безработной, ответа не последовало, туроператором досудебная претензия получена 28.04.2021 года. С ООО «ТТ-Трэвел» подлежит взысканию штраф за отказ удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке. Также был нанесен моральный вред, который выражается в морально- нравственных страданиях из-за сорванного отпуска семьи, который она оценивает в 10000 рублей.

Истец ФИО1 поддержала доводы иска в судебном заседании, по ее ходатайству из числа ответчиков исключен ООО «САНВЕЙ».

Представитель ООО «Бумеранг» ФИО2, действующая по положению, в суде исковые требования поддержала в полном объеме.

Представитель ООО «ТТ-Трэвел» в суд при надлежащем извещении о времени и месте рассмотрения дела не явился, в суд направил отзыв ( л.д.132-171), согласно которого указано, что на основании заявки турагента «САНВЕЙ», направленной посредством онлайн бронирования, в силу заключенного между ними агентского договора, туроператором ООО «ТТ-Трэвел», был сформирован туристский продукт в интересах истца, заявке по туру был присвоен номер (…), были предусмотрены следующие услуги маршрут :Россия –Турция-Россия, с 16 июня по 19 июня 2020 года, размещение CRYSTAL DELUXE RESORT & SPA KEMER 5* с питанием «Все включено», трасфер, групповой, медицинская страховка, четверо туристов, оплата ООО «САНВЕЙ» была осуществлена в сумме 31999,95 рублей. Считает, что в иске надлежит отказать, так как оплату по договору получили турагенства ООО «САНВЕЙ», ООО «Бумеранг», турагент несет ответственность за передачу денежных средств, невозможность исполнения обязательств стороной ООО «ТТ-Трэвел» произошло по обстоятельствам, не зависящим от сторон договора (распространение новой коронавирусной инфекции), которое повлекло закрытие границ между государствами. ООО «ТТ-Трэвел» уведомило туриста о невозможности использовать забронированный туристский продукт, а также предложила на выбор различные опции по переносу или возврату денежных средств, в ответ от туриста ничего не поступило, просит отказать во взыскании неустойки, компенсации морального вреда в связи с отсутствием вины ответчика в неисполнении обязательств по предоставлению туристского продукта.

Выслушав пояснения лиц, участвующих по делу, изучив письменные доказательства, считает требования, подлежащими частичному удовлетворению.

В соответствии со статьей 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно статье 310 указанного кодекса односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии с частью 1 статьи 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (в редакции от 28 декабря 2016 г.) туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно положениям статьи 9 названного закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Частью 1 статьи 10 указанного закона предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу статьи 4 Федерального закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 7 февраля 1992 г. N 2300-I (далее - Закон о защите прав потребителей) исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами, или в установленном ими порядке, предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу соответствующую данным требованиям.

В соответствии с пунктом 1 статьи 29 данного закона потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно пункту 2 постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В пункте 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Пункт 50 указанного постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации предусматривает, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.

Таким образом, перечисление турагентом туроператору внесенных истцом денежных средств в счет оплаты договора не в полном объеме не свидетельствует о наличии оснований для отказа в удовлетворении исковых требований о взыскании с туроператора денежной суммы, равной общей цене туристского продукта за вычетом агентского вознаграждения.

Согласно договору № (…) от (…) года ФИО1 был заключен договор с ООО «Бумеранг», по которому ООО «Бумеранг» обязуется заключить с Туроператором или иным лицом, реализующим туристские продукты, перечень которых указан в бланке заказа. В п.1.4 указано, что ответственность за ненадлежащее исполнение договора по реализации туристского продукта несет туроператор, сформировавший туристский продукт ( л.д. 8-10).

Из бланка заказа от 22 января 2020 года следует, что доверитель ФИО1, сведения о размещении с 13 июня по 19 июня 2020 года, туристы в количестве четырех человек, маршрут Тюмень - Анталья, Анталья –Тюмень, включены медицинская страховка, трансфер, размещение в отеле, стоимость 166925 рублей( л.д. 13).

Денежные средства в сумме 144400 рублей были оплачены ФИО1 ООО «Бумеранг» ( л.д. 11,12) по чекам -111440 рублей, 30000 рублей.

ООО «Бумеранг» согласно заявлению об акцепте договора оферты 28 марта 2019 года, ознакомившись с договором офертой ООО «САНВЕЙ» от 01 января 2019 года ( л.д.63-76), согласился на заключение агентского договора, в соответствии с которым перечислил в ООО «САНВЕЙ» по платежному поручению № 11 от 24 января 2020 года за туристские услуги по счету № 01256676 от 24 января 2020 года 32000 рублей, по платежному поручению № 2 от 24 января 2020 - 49700 рублей, по платежному поручению № 33 от 10 марта 2020 года 54000 рублей( л.д. 79,80,81), по счету № (…) от 24 января 2020 на 149812,50 рублей ( л.д. 82).

Денежные средства были перечислены в сумме 135700 рублей, 8700 рублей были удержаны ООО «Бумеранг» в качестве оплаты услуги по агентскому договору. 

Заявка туроператорам ООО «ТТ-Трэвел» была сформирована (…)года № (…) ( л.д. 77), отменена заявка на сайте 04 мая 2021 года ( л.д. 88)

28 июля 2020 года ООО «ТТ-Трэвел» уведомил ФИО1 через ООО «Бумеранг» о возможности предоставлении равнозначного продукта( л.д.83-85).

ФИО1 от предоставления равнозначного продукта отказалась, о чем представила заявление туроператору ООО «ТТ-Трэвел» через ООО «Бумеранг» ( л.д. 82) 05 августа 2020 года, которое было получено 12 августа 2020 года ( л.д. 38,39).

Ответа не последовало, в отзыве ответчик отрицает факт получения указанного заявления.

19 апреля 2021 года истец обратилась с досудебной претензией, в которой просила выплатить ей денежные средства в сумме144400 рублей, при этом приложила выписку из регистрации ее в качестве безработной ( л.д. 19-21), данная претензия была получена ( л.д. 30-33) 28 апреля 2021 года. Ответа на претензию не последовало.

Оценивая доводы ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в части того, что денежные средства по оплате тура ФИО1 от ООО «САНВЕЙ» поступили не в полном объеме, суд считает, что доказательств, отвечающих принципам разумности, достаточности и относимости, этому ответчиком в нарушение ст.56 ГПК РФ не представлены.

Судом установлено, что туроператором ООО «ТТ-Трэвел» через ООО «САНВЕЙ» была одобрена заявка ФИО1, произошло бронирование в отношении выбранного истцом продукта, заявка подтверждена туроператором с присвоением соответствующего номера, что не оспаривается ответчиком в отзыве на исковое заявление.

Данное обстоятельство подтверждает возникновение отношений между ООО «ТТ-Трэвел»и ООО «САНВЕЙ» как агента, ООО «Бумеранг», как субагента.

ООО «Бумеранг» денежные средства ООО «САНВЕЙ» были перечислены, с удержанием вознаграждения в сумме 8700 рублей.

ООО «ТТ-Трэвел», как туроператор в силу закона обязан произвести все необходимые действия для осуществления туристами туристской поездки согласно туристскому продукту, который им не только сформирован, но принят к исполнению по подтвержденной заявке.

С указанного времени обеспечения оказания услуг туристу, входящих в туристский продукт, являлось обязанностью туроператора, а его взаиморасчеты с контрагентами, в том числе привлеченными для реализации туристских продуктов, к обстоятельствам, освобождающим туроператора от исполнения своих обязательств согласно условиям забронированных туров, не относятся.

Неисполнение ООО «САНВЕЙ» обязанности по перечислению денежных средств ООО «ТТ-Трэвел» в полном объеме не является основанием для освобождения ответчика от исполнения обязанности перед ФИО1

Убытками истца являются понесенные ею расходы на оплату тура, а лицом обязанным возместить является ООО «ТТ-Трэвел».

В силу изложенного выше ООО «Бумеранг» не должен нести ответственность в размере агентского вознаграждения, поскольку оно является составляющей частью стоимости туристского продукта.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"( далее по тексту Постановление № 1073), было утверждено вышеуказанное Положение( далее по тексту Положение), в котором предусмотрено, что при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 г.( п.2). В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения( п.5). По требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г.Под трудной жизненной ситуацией заказчика понимается любое из следующих обстоятельств: наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке; временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд; регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.

В связи с тем, что ФИО1 отказалась договора, заявив требование о возврате денежных средств по договору в сумме 144400 рублей, суд считает, что требования ФИО1 подлежат удовлетворению в части взыскания убытков в сумме 144000 рублей с ООО «ТТ-Трэвел».

Суд учитывает, что истец направила ответчику претензию о взыскании убытков 19 апреля 2021 года с приложением выписки о том, что она является безработной, указанный статус подтвержден ею в судебном заседании справкой Департамента труда и занятости населения от 05 июля 2021 года, что она является безработной с 06 апреля 2021 года по настоящее время.

В связи, с чем в силу п.6,7 Положения туроператор обязан выплатить денежное вознаграждение в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г., дата выплаты взысканной судом суммы убытков должна быть установлена в данном решении – не позднее 19 апреля 2021 года( последний день срока выпадает на 18 июля 2021 года- выходной день).

В части требований о компенсации морального вреда в сумме 10000 рублей, штрафа в связи с невыполнением добровольно требований о возврате денежных средств надлежит отказать, так как не установлено виновное поведение ответчика в части сорванного отпуска ее семьи, тур был не реализован по причине обстоятельств, не зависящих от воли туроператора. В части штрафа на момент принятии решения судом не наступил срок выплаты убытков, установленный судом.

В соответствии со ст.103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации в доход муниципального органа подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 4088 рублей.

Руководствуясь ст.ст.14,56,194-197 ГПК РФ, суд 

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «ТТ-Трэвел» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу ФИО1 144400 рублей, уплаченную по договору № (…) от (…) года, в остальной части иска отказать.

Установить срок оплаты не позднее 19 июля 2021 года.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в доход муниципального образования г.Ишим государственную пошлину в сумме 4088 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Тюменский областной суд с подачей апелляционной жалобы через Ишимский городской суд в течение месяца со дня написания решения в окончательной форме. 

Председательствующий: 

Мотивированное решение составлено 12 июля 2021 года.

Согласовано:

Судья Ишимского городского суда И.В. Клишева