Дело №2-7243/2025

24RS0048-01-2025-02211-69

З А О Ч Н О Е 

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

20 октября 2025 года Советский районный суд г. Красноярска в составе: 

председательствующего судьи Критининой И.В, 

при секретаре Яргуновой М.М., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратился с иском к АО «Почта России», требуя взыскать с последнего в его пользу компенсацию морального вреда в размере 40000 рублей, штраф 50% от присужденной судом суммы.

Мотивируя заявленные требования тем, что ФИО1 из ФКУ ИК-17 в адрес ФИО4 по адресу: 142271, 

<

адрес>, в.33 ДД.ММ.ГГГГ направлено заказное письмо №, получено ОПС № ДД.ММ.ГГГГ, далее письмо не доставлено. На направленную ДД.ММ.ГГГГ в адрес почтового отделения претензию, АО «Почта России» пояснила, что заказное письмо № поступило ДД.ММ.ГГГГ в ОПС Серпухово 142200, далее направлено в ОПС Пролетарский 142271, поступило ДД.ММ.ГГГГ в ОПС Пролетарский, по истечении срока хранения ДД.ММ.ГГГГ направлено по обратному адресу в ОПС Красноярск 660111, куда поступило ДД.ММ.ГГГГ и находится на хранении в настоящее время. Считает, что указанными действиями / бездействием сотрудников почтового отделения причинены нравственные и моральные страдания. Поскольку права истца как потребителя нарушены, в заказным письме хранится доверенность подписанная начальник ИУ и письмо, он вынужден обратиться в суд с настоящим исковым заявлением.

Истец ФИО1, представитель ответчика АО «Почта России», представитель третьего лица ФКУ ИК-17 ГУФСИН России по 

<

адрес> в судебное заседание не явились, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещены своевременно и надлежащим образом, что подтверждается распиской и почтовым уведомлением.

Суд полагает возможным рассмотреть заявленные требования в отсутствие не явившихся лиц в соответствие со ст.167 ГПК РФ.

Исследовав материалы дела, суд приходи к следующему. 

В силу ст.ст.307, 309 ГК РФ обязательства, возникшие из договора и иных предусмотренных законом оснований, должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства.

В соответствии со ст.19 Федерального закона «О почтовой связи» от ДД.ММ.ГГГГ №176-ФЗ права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Граждане и организации имеют равные права на пользование услугами почтовой связи общего пользования на территории Российской Федерации.

В соответствии со ст.16 указанного Федерального закона, услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.

Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

Согласно подпункту «а» пункта 8 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №, почтовые отправления (в том числе пересылаемые в форме электронного документа) принимаются оператором почтовой связи от отправителя без выдачи ему квитанции и доставляются (вручаются) адресату (его уполномоченному представителю) без подтверждения факта получения (далее - простые почтовые отправления).

В соответствии с пунктом 25 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Министерства связи и массовых коммуникаций РФ от 17.04.2023г. №, опущенная в почтовый ящик письменная корреспонденция, почтовые отправления без подтверждения полной стоимости оплаты услуги не посылаются по назначению и возвращаются отправителям без гашения государственных знаков почтовой оплаты, а в случае отсутствия отправителя - передаются в число неопознанных отправлений.

По истечении установленного срока хранения не полученная адресатами (их уполномоченными представителями) простая письменная корреспонденция передается в число невостребованных почтовых отправлений. Не полученные адресатами (их уполномоченными представителями) регистрируемые почтовые отправления и почтовые переводы возвращаются отправителям за их счет по обратному адресу, если оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи не определено иное. Возвращенные почтовые переводы, принятые с использованием платежных карт, выплачиваются отправителям за их счет в безналичной форме. По истечении установленного срока хранения или при отказе отправителя от получения и оплаты пересылки возвращенного почтового отправления или почтового перевода (за исключением почтового перевода, совершенного с использованием платежной карты) они передаются на временное хранение в число невостребованных (абзац 7 пункта 34 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ №).

Как следует из материалов дела и установлено судом, ФИО1 из ФКУ ИК-17 в адрес ФИО4 по адресу: 142271, 

<

адрес>, в.33 направлено заказное письмо содержащее доверенность подписанную начальником исправительного учреждения. Письмо РПО № поступило ДД.ММ.ГГГГ в ОПС Серпухово 142200, далее направлено в ОПС Пролетарский 142271, поступило ДД.ММ.ГГГГ в ОПС Пролетарский, по истечении срока хранения ДД.ММ.ГГГГ направлено по обратному адресу в ОПС Красноярск 660111, куда поступило ДД.ММ.ГГГГ и до сих пор находится на хранения в участке нерозданных/невостребованных отправлений.

ДД.ММ.ГГГГ истец направил в адрес ответчика претензию, согласно ответа АО «Почта России» заказное письмо № поступило ДД.ММ.ГГГГ в ОПС Серпухово 142200, далее направлено в ОПС Пролетарский 142271, поступило ДД.ММ.ГГГГ в ОПС Пролетарский, по истечении срока хранения ДД.ММ.ГГГГ направлено по обратному адресу в ОПС Красноярск 660111, куда поступило ДД.ММ.ГГГГ и находится на хранении в настоящее время

Согласно ст.15 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда, таким образом, поскольку каких-либо обстоятельств, освобождающих АО «Почта России» от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, не усматривается и ответчиком не приведено, имеются основания для удовлетворения исковых требований ФИО1

Согласно разъяснениям, приведенным в п.45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения его прав. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Принимая во внимание причиненные истцу неудобства, вызванные не отправлением простой корреспонденции, а также нарушение правил отправки путем гашением марок на конвертах, суд полагает необходимым определить размер подлежащей возмещению ФИО1 компенсации морального вреда в сумме 20000 рублей, что соответствует требованиям разумности и справедливости.

Согласно ч.6 ст.13 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Соответственно, размер штрафа, подлежащего взысканию с ответчика за неудовлетворение в добровольном порядке требований истца, в данном случае составит 10000 рублей

В силу ст.98 ГПК РФ в решении суда должно быть указано на распределение судебных расходов.

ФИО1 при обращении в суд с иском о защите прав потребителя в силу закона освобожден от уплаты государственной пошлины.

В связи с удовлетворением исковых требований неимущественного характера с АО «Почта России» в соответствии со статьей 103 ГПК РФ в доход бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 300 рублей.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст.194-198, 233 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО2 (ДД.ММ.ГГГГ года рождения) к акционерному обществу «Почта России» (ИНН 

<

***>, ОГРН 

<

***>) о защите прав потребителя – удовлетворить.

Взыскать с акционерного общества «Почта России» в пользу ФИО2 в счет компенсации морального вреда 20000 рублей, штраф в размере 10000 рублей.

Взыскать с акционерного общества «Почта России» в доход бюджета государственной пошлину в размере 300 рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Красноярский краевой суд через Советский районный суд г.Красноярска в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Председательствующий: И.В. Критинина 

Дата изготовления мотивированного текста – 31.10.2025.