Дело № 2-56/2026

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

26 января 2026 года с.Нижнедевицк

Нижнедевицкий районный суд Воронежской области в составе:

председательствующего – Сидоренко О.В.,

при секретаре – Ситниковой Н.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к Акционерному обществу «Почта России» о взыскании морального вреда по Закону РФ «О защите прав потребителей»,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратился в суд с указанным иском к АО «Почта России», в котором просит суд взыскать компенсацию морального вреда в размере 10000,00 рублей.

В обоснование заявленных требований истец указал, что ответчиком нарушены сроки доставки почтового отправления, имеющего трек номер (80105306963342). Данное письмо, направленно в его адрес Управлением делами Воронежской области (мировым судьей судебного участка №1 в Нижнедевицком судебном рацоне Воронежской области), принято в отделении связи 25.02.2025г., а прибыло в место вручения 15.03.2025г. В связи с ненадлежащим исполнением обязательства по оказанию услуг почтовой связи, существенным нарушением сроков доставки судебной корреспонденции, истцу был причинен моральный вред в виде нравственных страданий, волнения, чувства обманутости, ухудшения настроения, негативных переживаний, душевный дискомфорт, ухудшение самочувствия в связи с негативным эмоциональным фоном, возникшим по вине ответчика. ФИО1 было направлено заявление в адрес ответчика, в котором он просил выплатить ему компенсацию морального вреда в сумме 1000,00 рублей и возместить судебные почтовые расходы в размере 600,00 рублей (л.д. 5).

В судебное заседание истец ФИО1 не явился, о дате и времени судебного заседания уведомлен надлежащим образом. От истца ФИО1 ранее в суд поступило заявление, в котором он просит суд рассмотреть дело в его отсутствие, исковые требования, полностью поддерживает, по основаниям, изложенным в иске (л.д. 5, 20-21, 38-39).

Представитель ответчика Акционерного общества «Почта России» в судебное заседание не явился, о дате и времени его проведения уведомлен надлежащим образом. Ходатайств о рассмотрении дела в отсутствие представителя ответчика или отложении дела слушанием в суд не представил. Представил в суд возражение на исковое заявление, в котором указал 25.02.2025г. Управлением делами Воронежской области в адрес ФИО1 направлено заказное судебное письмо №80105306963342. ФИО1 утверждает, что данное письмо направлено ему с превышением контрольных сроков пересылки. Согласно информации из системы отслеживания письмо принято от отправителя 25.02.2025г. и доставлено адресату 18.03.2025г., при этом письмо прибыло в место вручения 15.03.2025г. Пересылка между населенными пунктами не превысила 5 дней. Следовательно, факт нарушения контрольных сроков пересылки письма отсутствие, следовательно, отсутствуют основания для взыскания компенсации морального вреда и почтовых расходов (л.д. 26-32, 40).

Принимая во внимание положения ст.167 ГПК РФ, суд считает возможным рассмотреть настоящее дело в отсутствие не явившихся лиц, надлежащим образом извещенных лиц, участвующих в деле.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст. 2 Федерального закона от 17.07.1999г. №176-ФЗ «О почтовой связи» под почтовой связью понимается вид связи, представляющий собой единый производственно-технологический комплекс технических и транспортных средств, обеспечивающий прием, обработку, перевозку, доставку (вручение) почтовых отправлений, а также осуществление почтовых переводов денежных средств, в том числе специальная почтовая связь.

Статьей 16 Федерального закона от 17.07.1999г. №176-ФЗ «О почтовой связи» предусмотрено, что операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно. Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции. Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

Приказом Минцифры России от 29.04.2022г. №400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции» утверждены прилагаемые нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции.

В силу п.2 указанных нормативов, утвержденных вышеуказанным Приказом Минцифры России от 29.04.2022г. №400, обмен и перевозка письменной корреспонденции между объектами почтовой связи должны осуществляться с периодичностью, обеспечивающей выполнение нормативов доставки и контрольных сроков пересылки.

Пунктом 5 данных нормативов предусмотрены контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема), которые составляют:

а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения N 1 к настоящим Нормативам);

б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;

в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;

г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;

д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.

На основании п.6 указанных нормативов контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

Приказом Минцифцы России от 17.04.2023г. №382 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи», утверждены Правила оказания услуг почтовой связи (далее Правила оказания услуг почтовой связи).

Пунктом 34 данных Правил предусмотрено, что почтовые отправления федеральных судов и мировых судей субъектов Российской Федерации, содержащих вложения в виде судебных извещений (судебных повесток), копий судебных актов (в том числе определений, решений, постановлений судов), судебных дел (материалов), исполнительных документов) (далее - почтовые отправления разряда "судебное"), а также почтовые отправления, направляемые в ходе производства по делам об административных правонарушениях в соответствии с Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях и принимаемыми в соответствии с ним законами субъектов Российской Федерации об административных правонарушениях, содержащих вложения в виде извещений (повесток), копий актов (в том числе определений, решений, постановлений по делам об административных правонарушениях), дел (материалов) об административных правонарушениях, исполнительных документов (далее - почтовые отправления разряда "административное") при невозможности их вручения адресатам (их уполномоченным представителям) хранятся в объектах почтовой связи места назначения в течение 7 календарных дней.

В случае доставки (вручения) почтовых отправлений через пункты почтовой связи, работающие в автоматизированном режиме, срок хранения почтового отправления сокращается на время нахождения почтового отправления в пункте почтовой связи, работающем в автоматизированном режиме. Время нахождения почтового отправления в пункте почтовой связи, работающем в автоматизированном режиме, определяется по соглашению между оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи. При исчислении срока хранения почтовых отправлений разряда «судебное» и разряда «административное» день поступления и возврата почтового отправления, а также нерабочие праздничные дни, установленные трудовым законодательством Российской Федерации, не учитываются. Срок хранения почтовых отправлений (почтовых переводов) исчисляется со следующего рабочего дня после дня поступления почтового отправления (почтового перевода) в объект почтовой связи места назначения. Время нахождения отправлений в пунктах почтовой связи, работающих в автоматизированном режиме, исчисляется со следующего дня после поступления почтового отправления в пункт почтовой связи, работающий в автоматизированном режиме. Срок хранения почтовых отправлений и почтовых переводов может быть продлен в соответствии с соглашением между оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи. Адресатом (его уполномоченным представителем) может быть продлен срок хранения почтовых отправлений (за исключением почтовых отправлений разряда «судебное» и разряда «административное») и почтовых переводов в случае, если оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи не определено иное.

Судом установлено, что ответчик АО «Почта России» является юридическим лицом, зарегистрированным в установленном законом порядке, обладающим гражданскими правами и несущими гражданские обязанности.

Как следует из материалов дела, в адрес истца ФИО1 направленно Управлением делами Воронежской области (мировым судьей судебного участка №1 в Нижнедевицком судебном районе Воронежской области) письмо, которое принято в отделении связи ответчика АО «Почта России» 25.02.2025г., а прибыло в место вручения по адресу истца ФИО1 только 15.03.2025г.

Факт отправки истцу вышеуказанного почтового отправления, подтвержден отчетом об отслеживании отправлений с почтовым идентификатором трек номер 80105306963342 (л.д. 10), что также не оспорено ответчиком при рассмотрении гражданского дела.

Оценивая имеющиеся в деле доказательства по правилам ст. 67 ГПК РФ, установленные судом обстоятельства, в совокупности с указанными выше нормами права, суд считает установленным факт обязанности ответчика доставить указанное судебное отправление в срок до 07.03.2025г.

Суд полагает, что действия ответчика по несвоевременному направлению истцу почтового судебного отправления произведены с нарушением норм Федерального закона «О почтовой связи», в связи с чем, они являются незаконными. Указанные действия нарушают права истца как потребителя, представляют собой не своевременное оказание услуг почтовой связи, что не допускается в силу ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Ответчик, будучи извещенным о дате и времени рассмотрения дела, не представил доказательств того, что почтовое отправление доставлено истцу без нарушения сроков его доставки. Истец по данному факту обращался к ответчику с претензией (л.д. 12), в которой требовал компенсировать моральный вред в размере 1000,00 рублей и возместить судебные расходы в размере 600,00 рублей, на которую ответчиком, не был дан ответ.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ компенсации подлежит моральный вред (физические или нравственные страдания), причиненный действиями, нарушающими личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага.

На основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителей вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда российской Федерации №17 от 28.06.2012г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении вопроса о компенсации потребителя морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителей.

Таким образом, обязательным условием для компенсации морального вреда по Закону РФ «О защите прав потребителей» является наличие вины причинителя вреда, что также было отражено и в п.25 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 29.09.1994г. «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей».

Согласно ст. ст. 151, 1099, 1101 ГК РФ, а также Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 20.12.1994г. «О некоторых вопросах применения законодательства о компенсации морального вреда», под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействие), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, честь, достоинство, деловая репутация и т.п.), или нарушающими его личные неимущественные отношения.

Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего. Компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. На основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. ст. 151, 1099, 1101 ГК РФ, суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу ФИО1 денежную компенсацию морального вреда в размере 1000,00 рублей в связи с нарушением ответчиком прав истца как потребителя.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, обязанность по взысканию штрафа возникает у суда в любом случае, когда ответчик добровольно не удовлетворил обоснованные требования потребителя. Обращение истца к ответчику с письменными требованиями и неудовлетворением ответчиком их в добровольном порядке подтверждается материалами дела (л.д. 14), ответчиком также при рассмотрении дела не оспорен факт нарушений сроков доставки почтовой корреспонденции в адрес истца.

Следовательно, суд взыскивает с ответчика в пользу истца сумму штрафа, предусмотренного п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере 500,00 рублей.

При указанных обстоятельствах, требования ФИО1 подлежат частичному удовлетворению.

В соответствии со статьей 103 ГК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

В связи с чем, что истец по Закону о защите прав потребителей освобожден от уплаты государственной пошлины при обращении в суд, государственная пошлина, подлежит взысканию с ответчика и составляет 3000 рублей 00 копеек (п. 3 ч. 1 ст. 333.19 НК РФ).

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194 – 198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 к Акционерному обществу «Почта России» о взыскании морального вреда и судебных расходов по Закону РФ «О защите прав потребителей», удовлетворить частично.

Взыскать в пользу ФИО1 с Акционерного общества «Почта России» компенсацию морального вреда в размере 1000 (одна тысяча) рублей 00 копеек, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 500 (пятьсот) рублей 00 копеек, а всего взыскать 1500 (одна тысяча пятьсот) рублей 00 копеек.

В остальной части заявленных ФИО1 исковых требований отказать.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» в доход бюджета Нижнедевицкого муниципального района Воронежской области государственную пошлину в размере 3000 (три тысячи) рублей 00 копеек.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Судебную коллегию по гражданским делам Воронежского областного суда в течение одного месяца со дня его оглашения, с подачей апелляционной жалобы через Нижнедевицкий районный суд Воронежской области.

Председательствующий О.В. Сидоренко