54RS0006-01-2023-007437-94

Дело № 2-6017/2023

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

21 ноября 2023 года г. Новосибирск

Ленинский районный суд города Новосибирска в составе: 

судьи Буровой Е.В.,

при секретаре судебного заседания Калашниковой Я.А., 

с участием представителя истца ФИО1 - ФИО2 (по доверенности),

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Вайлдберриз» о взыскании денежных средств,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратилась в суд с указанным исковым заявлением к ООО «Вайлдберриз», в обосновании которого указала, что в период с 23.05.2023 г. по 30.05.2023 г. ФИО1 приобрела на сайте Вайлдберриз следующие товары:

1. MUSTANG Ремень - 6 047 руб. 

2. Apple МасВоок 

<

данные изъяты> - 164 293,00 руб. 

3. Xiaomi Монитор 

<

данные изъяты> - 21 501,00 руб. 

4. Xiaomi Монитор 

<

данные изъяты>) - 21 501,00 руб. 

5. Lusso per te Сумка женская через плечо маленькая натуральная кожа - 1 933 руб. 

6. MyPads Рюкзак М-8005 для ноутбука Lenovo Dell Macbook Pro - 4251,00 руб. 

7. Nike Кроссовки мужские 

<

данные изъяты> - 5527,00 руб. 

8. Xiaomi Смартфон 

<

данные изъяты> - 89 365,00 руб. 

9. LUNA TOYS Набор фигурок дикие животные реалистичные, развивающие - 726 руб.

10. roborock Робот-пылесос 

<

данные изъяты>) - 37 834,00 руб.

11. Азбукварик Азбука Веселый автобус (Планшетик) - 558,00 руб.

12. Xiaomi Робот пылесос для влажной и сухой уборки - 52 800,00 руб.

13. FREERIDE Игровой Компьютер 

<

данные изъяты> - 31 938,00 руб.

14. Samsung Смартфон 

<

данные изъяты> - 75 331,00 руб.

15. Мужской рюкзак BANGE PC blister hard shell Сумка для ноутбука - 4697,00 руб.

16. GALAXY Ноутбук 

<

данные изъяты> - 91 200,00 руб.

17. Xiaomi RedmiBook, Pro 

<

данные изъяты> - 109 905,00 руб.

18. Tommy Hilfiger Кроссовки 

<

данные изъяты> - 7448, 00 руб.

19. Tommy JEANS кроссовки 

<

данные изъяты> - 8 205, 00 руб.

20. Tommy JEANS кроссовки 

<

данные изъяты> - 8 205, 00 руб.

21. Tommy Hilfiger Кроссовки 

<

данные изъяты> - 5 840, 00 руб.

22. Tommy Hilfiger Кроссовки 

<

данные изъяты> - 5 840, 00 руб.

23. Dyson Мультистайлер 

<

данные изъяты>) - 54 393, 00 руб.

24. Рюкзак MyPads M197-188 из эко-кожи для ноутбуков Acer Len - 4 530 руб.

Всего на сумму 813 868 руб.

31.05.2023 г. Истец направила по электронной почте в адрес Вайлдберриз заявление об отказе от вышеперечисленного товара, доставленного по ее адресу в период с 24.05.2023 г. по 31.05.2023 г. и потребовала возвратить оплаченные за товар денежные средства.

Истец указала, что товар находится по адресу его доставки: 

<

адрес>.

12.06.2023 г. от Вайлдберриз пришел отказ в удовлетворении заявления Истца со ссылкой на пункты 7.8.7, 4.16 «Правил пользования торговой площадкой». Указано также, что Онлайн-заявки на возврат товаров арт. № в Личном кабинете Покупателя не зарегистрировано.

Данный отказ противоречит Закону о защите прав потребителей.

Истец отказалась от товара в течение 7 дней с момента его приобретения, что подтверждается доказательствами направления Заявления по электронной почте и почтой РФ.

Техническая возможность отказа от товара на сайте Ответчика отсутствовала, что подтверждают скриншоты с сайта Вайлдберриз, сделанные 31.05.2023 г.

Ответчик нарушил установленную законом обязанность по возврату денежных средств.

«Правила пользования торговой площадкой», на которые ссылается Ответчик, являются недействительными в той части, в которой они противоречат ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей (ст. 16 Закона о защите прав потребителей).

Не позднее 10.06.2023 г. Ответчик должен был исполнить требования Истца.

На основании изложенного, ФИО1 просила:

1. Взыскать с ООО «Вайлдберриз» в пользу ФИО1 денежную сумму в размере 813 868 руб.

2. Взыскать с ООО «Вайлдберриз» в пользу ФИО1 Н,Н. проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 11.06.2023 г. по 03.07.2023 г. в размере 3 846,36 руб., а также с 04.07.2023 в размере годовой ставки рефинансирования ЦБ РФ за каждый день просрочки по день фактической оплаты задолженности.

3. Взыскать с ООО «Вайлдберриз» в пользу ФИО1 моральный вред в размере 10 000 рублей.

4. Взыскать с ООО «Вайлдберриз» в пользу ФИО1 Н,Н. штраф в размере 50% от суммы удовлетворенных исковых требований.

В судебное заседание истец ФИО1 не явилась, извещена, о причинах неявки суду не сообщила. 

Представитель истца ФИО2 требования и доводы искового заявления поддержал в полном объеме. 

Представитель ответчика ООО «Вайлдберриз» в судебное заседание не явился, извещен надлежаще, о причинах неявки суд не уведомил, каких-либо возражений/ходатайств в суд не направил. 

Выслушав представителя истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

Материалами дела подтверждается, что ООО «Вайлдберриз» (ОГРН 

<

***>) является владельцем торговой площадки – веб-сайта https://global.wildberries.ru и мобильного приложения Wildberries, на которых предоставляется доступ к информации о товарах, предназначенной для потенциальных Покупателей (потребителей).

В период с 23.05.2023 г. по 30.05.2023 г. ФИО1 приобрела на сайте Вайлдберриз следующие товары:

1. MUSTANG Ремень - 6 047 руб. 

2. Apple МасВоок 

<

данные изъяты>) - 164 293,00 руб. 

3. Xiaomi Монитор Redmi 

<

данные изъяты>) - 21 501,00 руб. 

4. Xiaomi Монитор Redmi 

<

данные изъяты>) - 21 501,00 руб. 

5. Lusso per te Сумка женская через плечо маленькая натуральная кожа - 1 933 руб. 

6. MyPads Рюкзак М-8005 для ноутбука Lenovo Dell Macbook Pro - 4251,00 руб. 

7. Nike Кроссовки мужские 

<

данные изъяты> - 5527,00 руб. 

8. Xiaomi Смартфон 

<

данные изъяты> - 89 365,00 руб. 

9. LUNA TOYS Набор фигурок дикие животные реалистичные, развивающие - 726 руб.

10. roborock Робот-пылесос 

<

данные изъяты>) - 37 834,00 руб.

11. Азбукварик Азбука Веселый автобус (Планшетик) - 558,00 руб.

12. Xiaomi Робот пылесос для влажной и сухой уборки - 52 800,00 руб.

13. FREERIDE Игровой Компьютер 

<

данные изъяты> - 31 938,00 руб.

14. Samsung Смартфон 

<

данные изъяты> - 75 331,00 руб.

15. Мужской рюкзак BANGE PC blister hard shell Сумка для ноутбука - 4697,00 руб.

16. GALAXY Ноутбук Samsung 

<

данные изъяты> - 91 200,00 руб.

17. Xiaomi RedmiBook, 

<

данные изъяты>-BD - 109 905,00 руб.

18. Tommy Hilfiger Кроссовки 

<

данные изъяты> - 7448, 00 руб.

19. Tommy JEANS кроссовки 

<

данные изъяты> - 8 205, 00 руб.

20. Tommy JEANS кроссовки 

<

данные изъяты> - 8 205, 00 руб.

21. Tommy Hilfiger Кроссовки 

<

данные изъяты> - 5 840, 00 руб.

22. Tommy Hilfiger Кроссовки 

<

данные изъяты> - 5 840, 00 руб.

23. Dyson Мультистайлер 

<

данные изъяты> - 54 393, 00 руб.

24. Рюкзак MyPads M197-188 из эко-кожи для ноутбуков Acer Len - 4 530 руб.

Всего на сумму 813 868 руб.

Указанные обстоятельства подтверждаются скриншотами с сайта (л.д 9-19) и кассовыми чеками № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 28), № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 31), № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 32-33), № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 34-35). 

Положениями ст. 309 ГК РФ установлено, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии с п. 1 ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В силу п. 1 ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Согласно п. 1 ст. 456 ГК РФ покупатель обязан оплатить товар непосредственно до или после передачи ему продавцом товара, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другим законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства.

В соответствии со ст. 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.

Нормами ст. 492 ГК РФ установлено, что по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность но продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью (п. 1). Договор розничной купли-продажи является публичным договором (ст. 426) (п. 2). К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними (п. 3).

В силу п. 2 ст. 497 ГК РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

Аналогичное определение продажи товаров дистанционным способом дано в п. 1 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Согласно пп. 3 и 4 ст. 497 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения данного договора при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

В ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей (пп. 4 и 5) установлено правовое регулирование на случай отказа потребителя от приобретенного дистанционным способом товара надлежащего качества, а также содержится отсылка на подлежащие применению правовые нормы в случае необходимости защиты прав потребителя при продаже ему товара ненадлежащего качества.

По общему правилу, при условии сохранности товарного вида и потребительских свойств приобретенного дистанционным способом товара надлежащего качества потребитель вправе отказаться от такого товара в течение 7 дней после его передачи, а продавец должен в течение 10 дней со дня предъявления потребителем такого требования возвратить уплаченную по договору денежную сумму за вычетом своих расходов на доставку возвращенного от потребителя товара.

Из содержания названных выше положений вытекает определенная последовательность действий покупателя при отказе от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, согласно которой он должен своевременно заявить о своем отказе от товара, обеспечить продавцу возможность проверить возвращаемый товар на предмет сохранности его товарного вида, потребительских свойств, в том числе его количества (объема), а также совершить действия по передаче данного товара продавцу. В противном случае продавец может быть лишен права на заявление обоснованных возражений против возврата товара надлежащего качества со ссылкой на то, что возвращаемый товар не соответствует требованиям, предусмотренным абз. 3 п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.

С учетом того, что ФИО1 дистанционным способом продан товар надлежащего качества, у истца претензий к качеству товара не имелось, суду необходимо установить, предпринимались ли потребителем какие-либо действия по возврату товара продавцу, был возвращаемый товар в использовании или нет, сохранил ли он свой товарный вид и потребительские качества.

31.05.2023 г. истец направила по электронной почте в адрес ООО «Вайлдберриз» заявление об отказе от товара, доставленного по ее адресу в период с 24.05.2023 г. по 31.05.2023 г. и потребовала возвратить оплаченные за товар денежные средства. Истец указала, что товар находится по адресу его доставки: 

<

адрес> (л.д. 8).

12.06.2023 г. от ООО «Вайлдберриз» пришел отказ в удовлетворении заявления Истца со ссылкой на пункты 7.8.7, 4.16 «Правил пользования торговой площадкой». Указано также, что Онлайн-заявки на возврат товаров арт. № в Личном кабинете Покупателя не зарегистрировано.

В силу п. 7.8.7 Правил пользования торговой площадкой, при заказе технически сложного товара с предварительной оплатой стоимости товара, Покупатель получает от представителя Вайлдберриз в пункте выдачи заказов или по адресу доставки технически сложный товар. После принятия технически сложного товара от представителя Вайлдберриз, Продавец и Вайлдберриз считаются исполнившими свою обязанность по передаче Покупателю товара надлежащего качества, количества и комплектности. После принятия товара от представителя Вайлдберриз отказ от технически сложного товара надлежащего качества не допускается. При заказе технически сложного товара с оплатой стоимости товара при получении Покупатель, перед получением от представителя Вайлдберриз в пункте выдачи заказов или по адресу доставки товара, дает согласие на списание стоимости технически сложного товара. В случае успешного списания стоимости технически сложного товара, представитель Вайлдберриз передает товар Покупателю. В этом случае Продавец и Вайлдберриз считаются исполнившими свою обязанность по передаче Покупателю товара надлежащего качества, количества и комплектности. После принятия товара от представителя Вайлдберриз отказ от технически сложного товара надлежащего качества не допускается.

Согласно п. 4.16 Правил пользования торговой площадкой, возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен в течение 7 (семи) дней со дня приобретения товара, в случае если, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, не нарушена заводская упаковка товара (не удалены пломбы, стикеры, а также иные заводские элементы), отсутствуют следы эксплуатации товара. В случае выявления сотрудником пункта выдачи заказов признаков нарушения товарного вида, утраты полностью или частично потребительских свойств товара, нарушения заводской упаковки, наличия следов эксплуатации, возможность возврата товара не предоставляется. В данном случае, а также по истечении 7 (семи) дней со дня приобретения технически сложного товара бытового назначения, для возврата такого товара необходимо оформить онлайн заявку в Личном кабинете. 

Технически сложные товары - это потребительские товары длительного пользования, имеющие сложное внутреннее устройство и выполняющие пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов.

В этой связи, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрен особый порядок возврата и обмена технически сложных товаров, включенных в перечень, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 N 924.

В соответствии с Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным статьей 25 Закона о защите прав потребителей.

Вместе с тем, при приобретении технически сложного товара бытового назначения дистанционным способом его возврат (применительно к товару надлежащего качества) возможен в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней, в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Между тем, ФИО1 каких-либо доказательств, подтверждающих осуществление ею действий по возврату товаров продавцу, равно как и сведений о том, были ли возвращаемые товары в использовании или нет, сохранили ли они свой товарный вид и потребительские качества, суду не представила. 

Направленное в адрес ответчика 31.05.2023 г. заявление об отказе от товара не свидетельствует о готовности истца совершить самостоятельные действия по возврату товара. Кроме того, сведения о том, почему фактически товар не был возвращен в фирменный пункт выдачи товаров, истец также не предоставила. 

Также судом отклоняется ссылка истца на пункт Правил пользования торговой площадкой, согласно которому возврат Товара, продавцом которого является Вайлдберриз, осуществляется на выбор Покупателя с помощью вызова представителя Вайлдберриз по указанному Покупателем адресу, представителю Вайлдберриз в Пункте выдачи заказов. Так, из представленных истцом кассовых чеков следует, что продавцом приобретенных товаров является не ООО «Вайлдберриз», а иные юридические лица и/или индивидуальные предприниматели, о чем свидетельствует указание в чеках на ИНН продавцов, отличных от ИНН ООО «Вайлдберриз». 

Принимая во внимание изложенное, суд приходит к выводу о недоказанности истцом соблюдения предусмотренной статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей последовательности действий при отказе от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, согласно которой она должна своевременно заявить о своем отказе от товара, обеспечить продавцу возможность проверить возвращаемый товар на предмет сохранности его товарного вида, потребительских свойств, в том числе его количества (объема), а также совершить действия по передаче данного товара продавцу.

С учетом данных обстоятельств суд приходит к выводу об отсутствии правовых оснований для удовлетворения требований истца о взыскании с ответчика стоимости товара.

Поскольку основные требования признаются необоснованными, то оснований для удовлетворения производных требований о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда и штрафа также не имеется.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

В удовлетворении искового заявления ФИО1 о взыскании денежных средств за товар, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда и штрафа отказать в полном объеме.

Решение суда может быть обжаловано в Новосибирский областной суд через Ленинский районный суд г. Новосибирска в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Решение суда в окончательной форме изготовлено 21.11.2023 года.

Судья /подпись/ Бурова Е.В.

Подлинный документ подшит 

в деле (наряде) №

Ленинского районного суда

<

адрес>