Дело № 2-1317/2025 

УИД 64RS0048-01-2025-003061-11

Решение

Именем Российской Федерации

29 сентября 2025 года г. Саратов

Фрунзенский районный суд г.Саратова в составе:

председательствующего судьи Кривовой А.С.,

при секретаре Шихмагомедове Р.А.,

с участием представителя ответчика ФИО1,

представителя третьего лица ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО3 к обществу с ограниченной ответственностью «Русский Экспресс.Северо-запад» о защите прав потребителей,

установил:

ФИО3 обратился в суд с вышеуказанным исковым заявлением, в обоснование которого указал, что 23 декабря 2024 года между турагентом и заказчиком был заключен договор № ИО/12/11 о совершении действий, направленных на подбор и реализацию заказчику комплекса услуг, входящих в туристический продукт. В соответствии с заявкой на турпродукт №1 общая цена туристического продукта составляет 714 500, начало 03 января 2025 года, окончание 10 января 2025 года, размещение в отеле в ОАЭ Riu Dubai4* Junior Suite Paruial Sea liew (3Ad-1Ch(6-12)lexb). Заказчиком при получении услуг по турпродукту были выявлены недостатки, о которых заказчику заранее не было представлено полной и достоверной информации: о близости отеля к аэропорту, что создает существенный дискомфорт и испортило отдых в новогодние праздники из-за регулярных и очень шумных взлетов самолетов; отсутствовал обещанный частичный вид на море, вместо него был вид на окна и крышу отеля, которые закрывали 85% вида; отсутствовал полный и беспрепятственный доступ к питанию в отеле, вопреки заверениям турагента о питании по системе Всё включено, в действительности беспрепятственный доступ был лишь к столовой, а чтобы сходить в рестораны нужно было заранее бронировать места и бронь была доступна лишь на 2 из 7 дней пребывания, заказчик не был уведомлен о таких ограничениях туроператором и турагентом; о наличии лишь одной двери для туалета и ванной, несмотря на то, что это разные помещения, что исключает их одновременное использование, использование ванной комнаты становится затруднительным из-за данной особенности предоставленного номера. 04 января 2025 года было составлено и подано заявление о выезде из отеля для подтверждения факта аннулирования проживания и официального выезда через турагента оператора, то есть фактически произошло расторжение договора в связи с низким качеством оказываемых услуг. Официальный выезд из отеля состоялся 04 января 2025 года, о чем ответчику было известно в тот же день, условие о невозвратности тарифа не было согласовано с истцом. Ввиду изложенного, с учетом уточнения в порядке ст.39 ГПК РФ исковых требований, истец просит взыскать с ответчика в свою пользу в счет уменьшения цены туристического продукта на размещение в отеле в ОАЭ Riu Dubai4* Junior Suite Paruial Sea liew (3Ad-1Ch(6-12)lexb) денежные средства в размере 612 428 руб. 57 коп., неустойку в соответствии со ст.23 Закона о защите прав потребителей в размере 385 830 руб., компенсацию морального вреда в размере 200 000 руб., штраф в размере 50 % от суммы удовлетворенных исковых требований за отказ в удовлетворении в добровольном порядке требования в соответствии с п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей.

Истец ФИО3 в судебное заседание не явился, о дне и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом. Ранее, до объявления перерыва в судебном заседании представитель истца ФИО4 заявленные требования поддержал.

Представитель ответчика ФИО1 в судебном заседании исковые требования не признал, просил отказать в удовлетворении иска по доводам, изложенным в письменных возражениях на иск. Дополнил, что информация о туристическом продукте была доведена до потребителя в полном объеме, была согласована категория номера, истец выехал из отеля по причине болезни своего родственника, о чем им было написано соответствующее заявление. 

Представитель третьего лица ООО ТК «Горящие Путевки Саратов» ФИО2 в судебном заседании просила отказать в удовлетворении иска, пояснила, что истец является постоянным клиентом, вся информация об отеле и туре была доведена до него в полном объеме. Истец практически сразу при заезде в отель выразил свое недовольство номером, после чего ФИО3 номер был заменен, однако, новый номер отеля также истца не устроил.

Выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Как следует из ст. 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями ч. 3 ст. 123 Конституции РФ и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. 

В соответствии с п.п. 1, 2, 3 ст. 1 ГК РФ гражданское законодательство основывается на признании равенства участников регулируемых им отношений, неприкосновенности собственности, свободы договора, недопустимости произвольного вмешательства кого-либо в частные дела, необходимости беспрепятственного осуществления гражданских прав, обеспечения восстановления нарушенных прав, их судебной защиты.

Граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

При установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно.

Согласно п.п. 1, 4 ст. 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

Договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивными нормами), действующими в момент его заключения (п. 1 ст. 422 ГК РФ).

Согласно ст. 431 ГК РФ при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. 

В силу ч. 1 ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. 

В соответствии с ч. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. 

Отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг) регулируются Законом РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей), который устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с п. 2 ст. 8 Закона о защите прав потребителей должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в п. 2 ст. 10 Закона.

Согласно п. 1 ст. 10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Пункт 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей содержит перечень тех сведений, которые должны в обязательном порядке содержать информацию о товаре (работах, услугах), доводимую изготовителем (исполнителем, продавцом) до потребителя.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг) (абз. четвертый п. 2 ст.10 Закона о защите прав потребителей).

В соответствии со ст.10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации; цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности; срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона; информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг); указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги); указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений. Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Таким образом, действующее законодательство обязывает продавца (исполнителя, изготовителя) предоставить потребителю своевременно, то есть до заключения соответствующего договора, такую информацию о товаре (работах, услугах), которая обеспечивала бы возможность свободного и правильного выбора товара (работ, услуг) покупателем, исключающего возникновение у последнего какого-либо сомнения относительно потребительских свойств и характеристик товара, правил и условий его эффективного использования.

Последствия невыполнения данной обязанности установлены ст. 12 Закона о защите прав потребителей, согласно п. 1 которой, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Согласно преамбуле Закона о защите прав потребителей недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

В силу п. 2 ст. 450 ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: 1) при существенном нарушении договора другой стороной; 2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Как установлено судом и следует из материалов дела, 23 декабря 2024 года между турагентом ООО ТК «Горящие путевки Саратов» и заказчиком ФИО3 был заключен договор № ИО/12/11 о совершении действий, направленных на подбор и реализацию заказчику комплекса услуг, входящих в туристический продукт. В соответствии с заявкой на турпродукт №1 общая цена туристического продукта составляет 714 500, начало 03 января 2025 года, окончание 10 января 2025 года, размещение в отеле в ОАЭ Riu Dubai4* Junior Suite Paruial Sea liew (3Ad-1Ch(6-12)lexb). 

Истец ФИО3 в полном объеме исполнил свою обязанность по оплате туристического продукта, что в судебном заседании не оспаривалось.

Сторона истца указывает, что при получении услуг по турпродукту были выявлены недостатки, о которых заказчику заранее не было представлено полной и достоверной информации: о близости отеля к аэропорту, что создает существенный дискомфорт и испортило отдых в новогодние праздники из-за регулярных и очень шумных взлетов самолетов; отсутствовал обещанный частичный вид на море, вместо него был вид на окна и крышу отеля, которые закрывали 85% вида; отсутствовал полный и беспрепятственный доступ к питанию в отеле, вопреки заверениям турагента о питании по системе Всё включено, в действительности беспрепятственный доступ был лишь к столовой, а чтобы сходить в рестораны нужно было заранее бронировать места и бронь была доступна лишь на 2 из 7 дней пребывания, заказчик не был уведомлен о таких ограничениях туроператором и турагентом; о наличии лишь одной двери для туалета и ванной, несмотря на то, что это разные помещения, что исключает их одновременное использование, использование ванной комнаты становится затруднительным из-за данной особенности предоставленного номера. 

07 ноября 2022 года между ООО «Туристическая компания «Горящие Путевки Саратов» и ООО «Русский Экспресс.Северо-Запад» был заключен агентский договор – оферта №22402-2022, на основании которого турагентом в системе бронирования ответчика была создана заявка № 251901, согласно которой в пользу истца были забронированы услуги по проживанию в отеле Riu Dubai4* (Дейра (Дубай) на период с 03 января 2025 года по 10 января 2025 года Junior Suite Paruial Sea liew (3Ad-1Ch(6-12)lexb) All inclusive, страховка Классик ОАЭ. Также ООО ТК «Горящие путевки Саратов» произвело оплату услуг по размещению в отеле и офрмлению страхования по заявке № 251901 в общей сумме 637 968 руб. 14 коп.

04 января 2025 года истец ФИО3 обратился к исполнителю услуг с заявлением, в котором указал, что в связи со срочной необходимостью вернуться в Россию по семейным обстоятельствам, он просит вернуть денежные средства за неиспользованные дни в отеле по договору № ИО/12/11 от 23 декабря 2024 года.

24 января 2025 года истцом в адрес ответчика направлена претензия о возврате уплаченных денежных средств в размере 612 428 руб. 57 коп. за неиспользованные дни проживания (6 дней в отеле), компенсировать моральный вред в размере 400 000 руб., однако ответчиком претензия не исполнена. В своем ответе на претензию ответчик указал, что вся информация об отеле имелась на Интернет-сайте, частичный вид на море означает отсутствие полного обзора, тип питания Всё включено был предоставлен в полном объеме, существование процедуры бронирования не предполагает отсутствия доступа к услуге, данная услуга доступна и введена лишь для удобства гостей, полное описание номеров представлено на сайте компании.

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 ст. 18 или п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» от 24 ноября 1996 года туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться: условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта; полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора: условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров; порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также в случае необходимости оказания экстренной помощи туристу; условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом; взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» от 24 ноября 1996 года к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся в том числе информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Разрешая спор, руководствуясь вышеуказанными положениями закона, оценив в совокупности представленные сторонами доказательства по правилам ст. ст. 12, 56, 67 ГПК РФ, суд приходит к выводу об отсутствии правовых оснований для взыскания денежных средств. 

Истцу при заключении договора была предоставлена необходимая информация, установленная действующим законодательством, а иного суду не представлено. 

По смыслу ст. 32 Закона о защите прав потребителей истец вправе отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Материалами дела подтверждается, что истец единолично отказался от договора. 

Доказательств вынужденности выезда в связи с не доведением до потребителя информации о туристическом продукте истцом не представлено. Договор о предоставлении туристского продукта был исполнен в соответствии с заключенными условиями, ответчик надлежащим образом предоставил исчерпывающую информацию о потребительских свойствах туристского продукта, доказательств причинения вреда здоровью в связи с некачественным предоставлением услуги ответчиком не представлено.

Поскольку по делу не установлено нарушение прав истца как потребителя со стороны ответчика, не подлежат удовлетворению его требования о взыскании неустойки, а также штрафа.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

решил:

В удовлетворении исковых требований ФИО3 к обществу с ограниченной ответственностью «Русский Экспресс.Северо-запад» о защите прав потребителей, отказать.

Решение может быть обжаловано в Саратовский областной суд, через Фрунзенский районный суд г.Саратова в течение месяца со дня составления решения в окончательной форме.

Мотивированный текст решения изготовлен 08 октября 2025 года.

Судья А.С.Кривова