Дело №2-3748/2025

29RS0023-01-2025-002736-82

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

18 июля 2025 года

город Северодвинск

Северодвинский городской суд Архангельской области в составе

председательствующего судьи БарановаП.М.

при секретаре Савицкой Н.М., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» о взыскании компенсации морального вреда, 

установил:

ФИО2 обратился в суд с иском к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» (далее – ПАО«МТС») о взыскании компенсации морального вреда.

В обоснование указал, что является абонентом ответчика, использует номер ...... С 2020 года по 2022 год он являлся участником акции «20 % возвращаются», в рамках которой получал кешбэк. В 2022 году он обнаружил, что был удален ответчиком из числа участников акции в связи с нарушением правил участия – получения кешбэка на расходы по чужому лицевому счету услуг проводной связи, а также из сервиса Кешбэк МТС. Считает, что ответчик сам включил его в указанную акцию из аналогичной программы «20 % возвращаются» в нарушение указанного требования, не предоставив информации о том, что он не может в ней участвовать. Кроме того, правилами сервиса Кешбэк МТС не было предусмотрено возможности удаления из сервиса. Считает, что ответчиком нарушены его права потребителя и причинен моральный вред. Просил взыскать компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей.

В судебное заседание истец не явился, ответчик представителя не направил, о времени и месте рассмотрения дела извещены, представитель истца на иске настаивал.

В соответствии со статьей 167 ГПК РФ суд рассмотрел дело при данной явке.

Изучив материалы дела, оценив представленные доказательства, суд приходит к следующему.

Между истцом и ответчиком заключен договор об оказании услуг связи от ДД.ММ.ГГГГ, по которому истцу предоставлен абонентский номер ...... Истец является участником сервиса МТС Cashback.

В соответствии с п.1 ст.44 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №126-ФЗ «О связи» на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи абонентам на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, настоящим Федеральным законом и правилами оказания услуг связи.

В соответствии с Правилами сервиса МТС Cashback сервис МТС Cashback – это программа лояльности ПАО«МТС» для физических лиц, в рамках которой участник может накапливать кешбэк и расходовать накопленный кешбэк в соответствии с настоящими Правилами, а также получать информацию о специальных акциях и предложениях МТС и партнеров сервиса.

Кешбэк или Cashback – бонусные единицы, начисляемые участнику в порядке, предусмотренном настоящими Правилами, которые могут быть использованы участником в соответствии с Правилами. Кешбэк не является денежными средствами, средствами платежа или каким-либо видом валюты или ценной бумаги и не может быть использован для расчетов с помощью сервиса «МТС Деньги», для погашения задолженности по договору, заключенному с МТС, и выдан при расторжении договора, заключенного с МТС.

Участником является абонент или пользователь, который зарегистрировался в сервисе в соответствии с настоящими Правилами. Абонентом является физическое лицо, заключившее с оператором договор об оказании услуг связи, пользователем – физическое лицо, являющееся пользователем услуг в рамках договора, заключенного с корпоративным абонентом.

Кешбэк начисляется за совершение действий, предусмотренных пунктом 3.1 Правил сервиса, и учитывается на виртуальном счетчике, привязанном к абонентскому номеру (п. 3.2 Правил). Цели расходования кешбэка определены пунктом 5.1 Правил.

Таким образом, в соответствии с Правилами сервиса МТС Cashback кешбэк представляет собой программу лояльности для физических лиц, стимулирующую их потребительскую активность, позволяющую им накапливать кешбэк за совершение действий, предусмотренных Правилами сервиса, и расходовать накопленный кешбэк в целях и на условиях, предусмотренных Правилами сервиса.

Из искового заявления и материалов дела следует, что истец являлся участником акции «20 % возвращаются», согласно правилам которой участникам, зарегистрированным в соответствии с условиями п. 4.2 правил, предоставляется возможность ежемесячно в период проведения акции получать кешбэк в сервисе в размере: 20 % от суммы оплаченных начислений услуг по номеру мобильного интернета или номеру мобильного интернета для спутникового ТВ за отчетный месяц (но не более 150 рублей с учетом НДС в абсолютном выражении), и 20 % от суммы оплаченных по своему лицевому счету начислений за услуги фиксированной связи МТС за отчетный месяц (но не более 150 рублей с учетом НДС в абсолютном выражении) (пункт 5.3 правил акции).

Пунктом 4.2 правил акции «20 % возвращаются» установлены особенности регистрации абонентов – участников программы «20 % возвращаются», которые становятся участниками акции автоматически.

В соответствии с пунктами 4.7 и 4.8 правил акции «20 % возвращаются» в случае выявления несоответствия номера мобильного телефона условиям акции номер мобильного телефона из акции исключается, о чем информируется SMS-сообщением. Для регистрации другого номера мобильного телефона необходимо заново пройти процедуру регистрации.

В случае выявления несоответствия номера мобильного Интернета или номера мобильного Интернета для спутникового ТВ условиям акции номер из акции исключается, о чем участник информируется SMS-сообщением на номер мобильного телефона. Начисление кешбэка на номер мобильного телефона не производится. Кешбэк не предоставляется. Участник в своем личном кабинете может зарегистрировать другой номер мобильного Интернета или номер мобильного Интернета для спутникового ТВ.

При этом данными правилами установлено, что они считаются принятыми участником акции без каких-либо изъятий или ограничений с момента участия в акции и/или продолжения участия в акции после публикации новой редакции правил акции (в случае их изменения). 

Истец ранее являлся участником программы «20 % возвращаются», в связи с чем автоматически стал участником акции «20 % возвращаются», по условиям которой он мог получить кешбэк в размере 20 % от суммы оплаченных по своему лицевому счету начислений за услуги фиксированной связи МТС.

Вместе с тем, из материалов дела следует и не оспаривается истцом, что он получал на свой абонентский номер ..... кешбэк по акции «20 % возвращаются» за платежи, произведенные за услуги фиксированной связи, оказанные по договору (лицевому счету) №....., абонентом по которому является другое лицо – ФИО5 Таким образом, начисление кешбэка производилось с нарушением правил акции «20 % возвращаются».

Поскольку к номеру мобильного телефона истца в рамках акции «20 % возвращаются» был зарегистрирован номер фиксированной связи другого лица, участие истца в акции «20 % возвращаются» не соответствовало ее условиям, в связи с чем ответчик (организатор акции) на основании п. 4.7 правил акции «20 % возвращаются» имел право исключить из акции номер мобильного телефона истца.

Само по себе автоматическое включение истца в число участников акции «20 % возвращаются» как участника ранее действовавшей программы «20 % возвращаются» права истца не нарушает, поскольку не налагает на него каких-либо обязанностей или обременений.

При этом, поскольку акция «20 % возвращаются» представляет собой комплекс мероприятий, направленный на стимулирование подключения к сервису МТС Cashback, и, тем самым, является разновидностью программы лояльности, предоставляющей потребителю дополнительные преимущества, выходящие за рамки обязательств, обусловленных заключенным между сторонами договором об оказании услуг связи, а ее правила размещаются на сайте ПАО «МТС» в сети Интернет, истец сам должен был принимать меры к своевременному ознакомлению с изменениями данных правил и их выполнению в случае, если он заинтересован в участии в данной акции.

В соответствии с п.4.22 Правил сервиса МТС Cashback в случае выявления МТС нарушения участником Правил и/или правил акций МТС и/или партнеров, а равно иных недобросовестных действий участника при использовании сервиса, а также при выявлении событий, свидетельствующих о получении доступа третьих лиц к личному кабинету сервиса участника, МТС вправе приостановить расходование накопленного кешбэка для принятия мер, обеспечивающих защиту своих интересов и интересов участника.

Поскольку истцом были нарушены правила акции МТС «20 % возвращаются», а исключение из сервиса МТС Cashback технически лишает участника возможности расходования накопленного кешбэка, такое исключение из сервиса за допущенное нарушение, вопреки мнению истца, не противоречит Правилам сервиса МТС Cashback.

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу о том, что ответчиком не допущено нарушения прав истца как потребителя.

Данный вывод не противоречит вступившему в законную силу решению Северодвинского городского суда от ДД.ММ.ГГГГ по делу № ....., поскольку предметом рассмотренного в рамках указанного дела спора являлось взыскание компенсации морального вреда в связи с невозможностью использования накопленного ФИО2 кешбэка для приобретения сертификата и пополнения счета абонентского номера в декабре 2021 года.

В соответствии со ст.15 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ ..... «О защите прав потребителей» с учетом разъяснений, изложенных в п.45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ ..... «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», основанием для удовлетворения требования потребителя о взыскании компенсации морального вреда является установленный судом факт нарушения прав потребителя.

Поскольку нарушения прав потребителя судом в данном деле не установлено, требование истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда удовлетворению не подлежат. На основании изложенного суд отказывает в удовлетворении иска.

Руководствуясь статьями 194 – 199 ГПК РФ, 

решил:

В удовлетворении иска ФИО2 (паспорт гражданина Российской Федерации .....) к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» (ИНН .....) о взыскании компенсации морального вреда отказать. 

Решение может быть обжаловано в Архангельский областной суд через Северодвинский городской суд 

<

адрес> в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Председательствующий

ФИО1

В окончательной форме решение составлено 01.08.2025