34RS0ДАННЫЕ ИЗЪЯТЫ-49

Дело ДАННЫЕ ИЗЪЯТЫ « 13 » октября 2020 года 

Р Е Ш Е Н И Е

ИФИО1

Тракторозаводский районный суд АДРЕС ИЗЪЯТ

в составе: председательствующего судьи Карташовой Е.В.,

при секретаре ФИО4,

с участием представителя истца ФИО7, представителя третьего лица – общества с ограниченной ответственностью «Транс-ЛАЙФ» - ФИО5, 

рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Волгограде

« 13 » октября 2020 года гражданское дело по иску ФИО2 к акционерному обществу Агентство «ПАКТУР» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

Первоначально ФИО2 обратилась в суд с вышеуказанным иском к обществу с ограниченной ответственностью «Транс-ЛАЙФ» и акционерному обществу Агентство «ПАКТУР». 

Определением суда от 06 августа 2020 года общество с ограниченной ответственностью «Транс-ЛАЙФ» исключено из числа ответчиков и привлечено к участию в деле в качестве третьего лица.

В обоснование иска представитель истца – ФИО7, действуя по доверенности, указала, что ДАТА ИЗЪЯТА заключила с обществом с ограниченной ответственностью «Транс-ЛАЙФ» договор № ДАННЫЕ ИЗЪЯТЫ реализации туристического продукта – туристической поездки в Италию, с ДАТА ИЗЪЯТА по ДАТА ИЗЪЯТА, из АДРЕС ИЗЪЯТ, стоимость которой составила 61300 рублей и страховка от невыезда 2 500 рублей. Указанный тур был оплачен истцом за счет кредитных средств Банка ВТБ (ПАО) в полном объеме ДАТА ИЗЪЯТА в сумме 35 000 рублей и ДАТА ИЗЪЯТА - 28 800 рублей. В связи с эпидемиологической обстановкой (пандемией) и закрытием границ России со странами ЕС, ДАТА ИЗЪЯТА ФИО2 обратилась к обществу с ограниченной ответственностью «Транс-ЛАЙФ» и акционерному обществу Агентство «ПАКТУР» с заявлениями (претензиями) о расторжении договора и возврате оплаченной суммы. ДАТА ИЗЪЯТА бронь по туристическому продукту была аннулирована, однако денежные средства истцу не возвращены. Ответчиком – акционерным обществом Агентство «ПАКТУР» было предложено перенести поездку, а также был предоставлен депозитный ваучер на вышеуказанную сумму с возможностью его использования в течение 2020 года и до конца 2021 года. В виду того, что туристический продукт был оплачен за счет кредитных средств, ФИО2 настаивала на расторжении договора. Поскольку требования истца не были удовлетворены и денежные средства ей не возвращены, бездействием ответчика ей причинен моральный вред, нравственные страдания, так как она переживала из-за того, что не может получить обратно денежные средства. Просила суд, с учетом заявления об уточнении исковых требований от ДАТА ИЗЪЯТА, расторгнуть договор № ДАННЫЕ ИЗЪЯТЫ реализации туристического продукта, взыскать с акционерного общества Агентство «ПАКТУР» в её пользу денежную сумму, уплаченную за туристический продукт в размере 61 300 рублей, неустойку за период с ДАТА ИЗЪЯТА по ДАТА ИЗЪЯТА в сумме 35 554 рублей, компенсацию морального вреда в размере 30 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя, в счет возмещения расходов по оплате услуг представителя 25 000 рублей.

Истец ФИО2 о дате, времени и месте слушания дела извещена надлежащим образом, в судебное заседание не явилась, но обеспечила явку своего представителя ФИО7 

Представитель ответчика – акционерного общества Агентство «ПАКТУР» в судебное заседание с использованием систем видеоконференц-связи в помещение Басманного районного суда АДРЕС ИЗЪЯТ не явился. О времени и месте рассмотрения дела извещены были надлежащим образом. Согласно возражениям на иск, представленным суду по электронной почте, исковые требования не признают. Указали, что ДАТА ИЗЪЯТА между акционерным обществом Агентство «ПАКТУР» и обществом с ограниченной ответственностью «Эдельвейс» был заключен агентский договор № ДАННЫЕ ИЗЪЯТЫ соответствии с которым агент (общество с ограниченной ответственностью «Эдельвейс») обязуется по поручению принципала (акционерного общества Агентство «ПАКТУР») за вознаграждение осуществить юридические и иные действия по продвижению и реализации туристического продукта принципала от своего имени и на условиях, определяемых настоящим договором. ДАТА ИЗЪЯТА акционерным обществом Агентство «ПАКТУР» на основании заявки общества с ограниченной ответственностью «Эдельвейс» и в соответствии с условиями указанного выше агентского договора был забронирован туристический продукт в Италию на период с ДАТА ИЗЪЯТА по ДАТА ИЗЪЯТА для туристов ДАННЫЕ ИЗЪЯТЫ /Mrs. (бланк-заказ № ДАННЫЕ ИЗЪЯТЫ). Стоимость указанного туристического продукта по заказу № ДАННЫЕ ИЗЪЯТЫ составила 47 560 рублей 50 копеек. В связи с особыми обстоятельствами, вызванными пандемией коронавируса COVID-19 в мире, введенными запретами и ограничениями государственными органами Российской Федерации и иностранных государств, закрытием границ и воздушного сообщения истец и туристы по заказу № ДАННЫЕ ИЗЪЯТЫ не имели возможности воспользоваться забронированным туристическим продуктом и заявили отказ от услуг. Указанный отказ является волеизъявлением туристов, и вины ответчика в сложившейся ситуации нет. Акционерное общество Агентство «ПАКТУР» незамедлительно проинформировало своих агентов о сложившейся ситуации и предложило варианты разрешения ситуации, а именно, подтвердило исполнение своих обязательств перед туристами после того, как обстоятельства непреодолимой силы прекратятся. Всем агентам и туристам было предложено перенести поездки на более поздние даты до ДАТА ИЗЪЯТА с переносом (зачетом) уплаченных ими денежных средств. Считает, что права истца как потребителя в настоящее время не нарушены, поскольку истец имеет право принять решение о предоставлении равнозначного турпродукта до ДАТА ИЗЪЯТА. А в случае отказа туриста от равнозначного турпродукта, ответчик имеет право произвести возврат уплаченных туроператору денежных сумм до ДАТА ИЗЪЯТА. Считают требования истца в части взыскания с ответчика денежных средств, уплаченных за туристический продукт, не подлежащими удовлетворению в полном объеме. Кроме того, ответчик просит отказать во взыскании в пользу истца неустойки и штрафа в полном объеме. В случае удовлетворения исковых требований, максимально снизить размер неустойки и штрафа. В виду отсутствия их вины в сложившейся ситуации, считают, что не подлежат удовлетворению и требования истца о компенсации морального вреда.

Представитель третьего лица – общества с ограниченной ответственностью «Транс-ЛАЙФ» ФИО5 в судебном заседании пояснила, что ДАТА ИЗЪЯТА между обществом с ограниченной ответственностью «Транс-ЛАЙФ» (турагент) и ФИО2 был заключен договор № TUR-29/01/2020-1 о реализации туристического продукта в Италию, Римини, с ДАТА ИЗЪЯТА по ДАТА ИЗЪЯТА, туристы: ФИО2, ФИО3. На основании указанного договора ДАТА ИЗЪЯТА общество с ограниченной ответственностью «Транс-ЛАЙФ» был забронирован тур в обществе с ограниченной ответственностью «Эдельвейс» (согласно субагентского договора ДАННЫЕ ИЗЪЯТЫ/3 от ДАТА ИЗЪЯТА у туроператора акционерного общества Агентство «ПАКТУР»), заявка № ДАННЫЕ ИЗЪЯТЫ со страховой от не вылета. Все действия турагент выполнил в полном объеме и надлежащим образом. Итогом соглашения о правильности исполнения турагентом услуг по договору стало внесение туристом в согласованном размере предоплаты за забронированный тур в Италию: от ДАТА ИЗЪЯТА – 10 000 рублей, от ДАТА ИЗЪЯТА – 25 000 рублей, от ДАТА ИЗЪЯТА – 28 800 рублей, на общую сумму 63 800 рублей. Также турагент выполнил все необходимые действия по оплате забронированного тура. Туроператору (через агента общество с ограниченной ответственностью «Эдельвейс») был переведен авансовый платеж ДАТА ИЗЪЯТА в размере 35 000 рублей, оставшаяся часть перечислена ДАТА ИЗЪЯТА в размере 23 598 рублей 45 копеек в срок и без штрафных санкций. Таким образом, общая сумма перечисленных средств составила 58 598 рублей 45 копеек, комиссионное вознаграждение субагента составило 5 201 рубль 55 копеек. ДАТА ИЗЪЯТА по письменному заявлению и согласию заказчика с условиями аннуляции, озвученными туроператором и установленными в рамках договорных отношений, тур был полностью аннулирован туроператором с удержанием стоимости услуги – страхование отмены поездки, которые в дальнейшем были сняты туроператором. ДАТА ИЗЪЯТА обществом с ограниченной ответственностью «Транс-ЛАЙФ» была получена претензия от туриста с требованием о расторжении договора и возврате оплаченной суммы. ДАТА ИЗЪЯТА обществом с ограниченной ответственностью «Транс-ЛАЙФ» был отправлен ответ на претензию с предложением заключить дополнительное соглашение в виде урегулирования требований заказчика (туриста) и депозитный ваучер от туроператора акционерного общества Агентство «ПАКТУР». Также со стороны общества с ограниченной ответственностью «Транс-ЛАЙФ» принято добровольное решение о возврате своей комиссии в размере 5 201 рубля 55 копеек, несмотря на полностью выполненные обязательства. Наступление обстоятельств непреодолимой силы не прекращает обязательств должника, акционерное общество Агентство «ПАКТУР» не уклонялось и не уклоняется от исполнения принятых на себя обязательств по истечению периода действия обстоятельств непреодолимой силы, о чем свидетельствует гарантийное письмо с предложением выполнения обязательств в иные сроки, когда будут сняты ограничения в странах выезда и въезда, при этом средства на депозите доступны в полном объеме (без штрафных санкций) сроком до ДАТА ИЗЪЯТА.

Выслушав объяснения представителей истца и третьего лица - ФИО7 и ФИО5, исследовав и оценив, представленные доказательства, суд признает иск обоснованным и подлежащим удовлетворению частично. 

Частями 5 и 6 статьи 10 Федерального закона Российской Федерации от ДАТА ИЗЪЯТА №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено право каждой из сторон потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, к которым относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии со статьей 3.1 Федерального закона Российской Федерации от ДАТА ИЗЪЯТА №132-ФЗ (в ред. от ДАТА ИЗЪЯТА №16-ФЗ) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» к полномочиям органов государственной власти Российской Федерации в сфере туризма относятся: обеспечение безопасности туризма, защита прав и законных интересов туристов на территории Российской Федерации и за пределами ее территории; информирование туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания.

Поэтому согласно статье 14 указанного Федерального закона (в ред. от ДАТА ИЗЪЯТА №12-ФЗ) уполномоченный федеральный орган исполнитель-ной власти: информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующи-ми решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

Согласно абзацу седьмому названной статьи при расторжении до на-чала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в данной статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

По смыслу приведенных положений федерального закона, в случае возникновения угрозы безопасности жизни и здоровью туристов в стране или месте временного пребывания уполномоченный государственный орган информирует об этом туроператоров, турагентов и туристов, в том числе путем размещения сообщений на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Такое сообщение осуществляется на основании решений соответству-ющих государственных органов и органов местного самоуправления.

В соответствии с пунктом 1 Положения о Федеральном агентстве по туризму, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от ДАТА ИЗЪЯТА ДАННЫЕ ИЗЪЯТЫ, Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по оказанию государственных услуг, управлению государственным имуществом, а также правоприменительные функции в сфере туризма, туристской деятельности.

Пунктом 5.3.2 указанного Положения установлено, что Ростуризм информирует в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания.

Как отмечено в пункте 6 Обзора по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространению на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (COVID-19) ДАННЫЕ ИЗЪЯТЫ, утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации ДАТА ИЗЪЯТА, сообщение Ростуризма о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, опубликованное до начала его путешествия, является основанием для расторжения договора о реализации туристического продукта и возврате туристу уплаченной им по договору суммы.

В соответствии с пунктом 1 статьи 31 Закона Российской Федерации от ДАТА ИЗЪЯТА ДАННЫЕ ИЗЪЯТЫ(в ред. от ДАТА ИЗЪЯТА №171-ФЗ) «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно пункту 1 статьи 28 Закона Российской Федерации от ДАТА ИЗЪЯТА ДАННЫЕ ИЗЪЯТЫ(в ред. от ДАТА ИЗЪЯТА №171-ФЗ) «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услу-ги).

Пункт 4 той же статьи предусматривает, что при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

По правилам пункта 5 названной статьи в случае нарушения установ-ленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). 

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Как установлено судом и следует из материалов дела ДАТА ИЗЪЯТА ФИО2 заключила с субтурагентом – обществом с ограниченной ответственностью «Транс-ЛАЙФ» договор № TUR-29/01/2020-1 реализации туристского продукта (л.д. 12-18), из содержания которого следует, что истец и ФИО6, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, планировали в туристических целях посетить Италию, в период с 13 по ДАТА ИЗЪЯТА. Цена услуги по договору составила 61 300 рублей и страховка от невыезда 2 500 рублей, которые были уплачены истцом в полном объеме (л.д. 19).

Туроператором согласно пункту 2.2. договора является акционерное общество Агентство «ПАКТУР».

На официальном сайте Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека ДАТА ИЗЪЯТА был опубликован Информационный бюллетень о ситуации и принимаемых мерах по недопущению распространения заболеваний, вызванных новым коронавирусом. Общее число заболевших в мире по состоянию на 08.00 мск ДАТА ИЗЪЯТА составляло 80 995 подтвержденных случаев (прирост за сутки 847 случаев; 1,1%). В 37 странах мира вне КНР было зарегистрировано 2 805 случаев (за последние сутки прирост 436 случаев, 18,4%).

На официальном сайте Всемирной организации здравоохранения https://www.who.int/ по состоянию на ДАТА ИЗЪЯТА размещена информация об объявлении заболевания коронавирусом пандемией, то есть официально признана опасность распространения данного заболевания во всем мире.

Ростуризм напомнил туроператорам и турагентам, что в сложившихся обстоятельствах ФИО1 туристы имеют безусловное право требовать расторжения договора о реализации туристского продукта или изменения его условий в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении (ухудшение условий путешествия и другое), со ссылкой на статьи 10, 14 Закона №132-ФЗ, статью 451 Гражданского кодекса Российской Федерации.

В связи с Поручением Правительства Российской Федерации от ДАТА ИЗЪЯТА (http://government.ru/orders/selection/401/39288/) Ростуризм рекомендовал туристам рассмотреть вопрос о переносе сроков путешествия до нормализации эпидемиологической обстановки.

ДАТА ИЗЪЯТА ФИО2 обратилась с заявлением к субтурагенту – обществу с ограниченной ответственностью «Транс-ЛАЙФ» об аннулировании тура и возврате уплаченных по договору денежных средств (л.д. 21-22).

Обществом с ограниченной ответственностью «Транс-ЛАЙФ»ДАТА ИЗЪЯТА был отправлен ответ на претензию истца с предложением заключить дополнительное соглашение в виде урегулирования требований заказчика (туриста) и депозитный ваучер от туроператора акционерного общества Агентство «ПАКТУР». 

ДАТА ИЗЪЯТА ФИО2 в адрес туроператора – акционерного общества Агентство «ПАКТУР» также была направлена претензия с требованием о расторжении договора, возврате уплаченных денежных средств в размере 61 300 рублей (л.д. 25).

Однако туроператор – акционерное общество Агентство «ПАКТУР» денежные средства истцу не возвратил.

В соответствии с пунктом 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Однако в пункте 7 Обзора по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространению на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (COVID-19) ДАННЫЕ ИЗЪЯТЫ, утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации ДАТА ИЗЪЯТА, обращено внимание на то, что не могут быть признаны непреодолимой силой обстоятельства, наступление которых зависело от воли или действий стороны обязательства, например, отсутствие у должника необходимых денежных средств, нарушение обязательств его контрагентами, неправомерные действия его представителей. Из приведенных разъяснений следует, что признание распространения новой коронавирусной инфекции обстоятельством непреодолимой силы не может быть универсальным для всех категорий должников, независимо от типа их деятельности, условий ее осуществления, в том числе региона, в котором действует организация, в силу чего существование обстоятельств непреодолимой силы должно быть установлено с учётом обстоятельств конкретного дела (в том числе срока исполнения обязательства, характера неисполненного обязательства, разумности и добросовестности действий должника и т.д.).

Более того, в связи с распространением коронавирусной инфекции Правительством Российской Федерации ДАТА ИЗЪЯТА было опубликовано Распоряжение от ДАТА ИЗЪЯТА ДАННЫЕ ИЗЪЯТЫ-р возврате туристам и (или) иным заказчикам в соответствии с частью 1 статьи 118 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» денежных средств, уплаченных ими за туристский продукт, в случае если путешествие планировалось в период с начала действия ограничений, предусмотренных указанной статьей, до ДАТА ИЗЪЯТА, из средств фонда персональной ответственности туроператора на основании уведомления о возврате, представленного не позднее ДАТА ИЗЪЯТА в объединение туроператоров в сфере выездного туризма туроператором, осуществляющим деятельность в сфере выездного туризма (пункт 2 Правил, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от ДАТА ИЗЪЯТА ДАННЫЕ ИЗЪЯТЫ).

Следует отметить, что Постановлением Правительства Российской Фе-дерации от ДАТА ИЗЪЯТА ДАННЫЕ ИЗЪЯТЫбыло утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДАТА ИЗЪЯТА включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Пункт 5 указанного Положения предусматривает, что в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее ДАТА ИЗЪЯТА, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Согласно пунктам 6, 7 названного Положения по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее ДАТА ИЗЪЯТА.

Под трудной жизненной ситуацией заказчика понимается любое из следующих обстоятельств: наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке; временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд; регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.

В случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления турист-ского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее ДАТА ИЗЪЯТА.

В данном случае возраст одного из туристов - 72 года. Доказательства направления туроператором, турагентом уведомления в установленный срок туристам по указанной заявке суду не представлены. 

Кроме того, ответчик не представил суду доказательства почему ими не было выполнено Распоряжение Правительства Российской Федерации от ДАТА ИЗЪЯТА ДАННЫЕ ИЗЪЯТЫ-р о возврате туристам и (или) иным заказчикам в соответствии с частью 1 статьи 118 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» денежных средств, уплаченных ими за туристский продукт, в случае если путешествие планировалось в период с начала действия ограничений, предусмотренных указанной статьей, до ДАТА ИЗЪЯТА. 

Поскольку ответственность перед потребителем несет именно туроператор, суд считает необходимым взыскать с акционерного общества Агентство «ПАКТУР» в пользу ФИО2, уплаченные ею по договору денежные средства в размере 61 300 рублей.

Согласно статье 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Так как в ходе судебного разбирательства был установлен факт нарушения ответчиком прав истца, являющегося потребителем туристских услуг, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в размере 3 000 рублей, при этом суд учитывает характер нравственных страданий истца, фактические обстоятельства при которых был причинен вред, а также принципы разумности и справедливости.

Принимая во внимание изложенное, и приведенные нормы права, у суда имеются все основания для удовлетворения требований истца о взыскании с ответчика в его пользу неустойки, поскольку до настоящего времени, причитающиеся истцу денежные средства не выплачены. 

Так неустойка за период с ДАТА ИЗЪЯТА по ДАТА ИЗЪЯТА составит (61 300 рублей х 1 % : 100 % х 58 дней просрочки =) 35 554 рубля. 

Ответчик просил уменьшить размер неустойки и штрафа в порядке статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, так как считает, что подлежащая уплате неустойка и штраф явно несоразмерны последствиям нарушения обязательства. 

Согласно пункту 1 статьи 330 Гражданского кодекса Российской Федерации неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.

Пункт 1 статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации предусматривает, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Согласно позиции Конституционного Суда Российской Федерации, изложенной в Определении от ДАТА ИЗЪЯТА ДАННЫЕ ИЗЪЯТЫ-О право и обязанность снижения размера неустойки предоставлено суду в целях устранения явной ее несоразмерности последствиям нарушения обязательств, что является одним из правовых способов, предусмотренных в законе, которые направлены против злоупотребления правом свободного определения размера неустойки, то есть, по существу, - на реализацию требования ст. 17 ч. 3 Конституции Российской Федерации, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц. Именно поэтому в пункте 1 статьи 333 Гражданского кодекса РФ речь идет не о праве суда, а, по существу, о его обязанности установить баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного (а не возможного) размера ущерба, причиненного в результате конкретного правонарушения. Неустойка служит средством, обеспечивающим исполнение обязательства, а не средством обогащения за счет должника. 

Критериями для установления несоразмерности в каждом конкретном случае могут быть: чрезвычайно высокий процент неустойки; длительность неисполнения принятых обязательств. 

Применение санкций, направленных на восстановление прав потребителя, нарушенных вследствие ненадлежащего исполнения обязательства, должно соответствовать последствиям нарушения, но не должно служить средством обогащения потребителя. 

Предоставляя суду право уменьшить размер неустойки, закон прямо не определяет критерии и пределы ее соразмерности. Определение несоразмерности неустойки последствиям нарушения обязательства осуществляется судом по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

Принимая во внимание заявление ответчика о применении положений статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, их доводы, кон-кретные обстоятельства дела, имеющие значение при оценке соразмерности подлежащей взысканию неустойки последствиям нарушения обязательства, в том числе, соотношение суммы неустойки, к сумме подлежащей возврату, длительность неисполнения обязательства, компенсационную природу неустойки, то, что туристская отрасль наиболее пострадала от последствий коронавирусной инфекции, отказ от путешествия не вызван какими-либо неправомерными действиями туроператора, суд полагает, что имеются основания для применения положений статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации и снижения размера неустойки до 25 000 рублей. 

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно разъяснениям, данным в пункте 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДАТА ИЗЪЯТА ДАННЫЕ ИЗЪЯТЫ «О рассмотрении судами дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Истец в установленном законом порядке направила в адрес ответчика досудебную претензию, которая была получена акционерным обществом Агентство «ПАКТУР», однако осталась без удовлетворения.

В виду несоблюдения в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя у суда имеются все основания для взыскания с акционерного общества Агентство «ПАКТУР» в пользу истца штрафа в размере 50 % от суммы, присужденной в пользу потребителя. Учитывая приведенные выше обстоятельства, суд считает необходимым уменьшить размер штрафа, подлежащий взысканию с ответчика в пользу истца со ((61 300 рублей + 25 000 рублей + 3 000 рублей): 2=)) 44 650 рублей до 30 000 рублей.

В соответствии с частью 1 статьи 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

По правилам пункта 1 статьи 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, - стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

В связи с производством по настоящему делу истцом ФИО2 понесены расходы по оплате услуг представителя ФИО7 в размере 25 000 рублей, что подтверждается договором об оказании юридических услуг по гражданскому делу от ДАТА ИЗЪЯТА с распиской о передаче денег (л.д. 87).

При решении вопроса о размере подлежащих возмещению расходов на оплату услуг представителя истца суд учитывал сложность дела, количество судебных заседаний, в которых принял участие представитель истца, а также проведенную представителем работу по подготовке искового заявления и представлению доказательств по делу. С учетом изложенного, исходя из принципа разумности и справедливости, учитывая, что решение суда состоялось в пользу истца, то с ответчика в пользу истца следует взыскать понесенные истцом расходы по оплате услуг представителя в размере 12 000 рублей. 

В остальной части иска к акционерному обществу Агентство «ПАКТУР» о взыскании неустойки за период с ДАТА ИЗЪЯТА по ДАТА ИЗЪЯТА в размере 10 554 рубля, компенсации морального вреда в сумме 27 000 рублей, возмещении расходов на оплату услуг представителя в сумме 13 000 рублей, истцу следует отказать.

В соответствии со п. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Поскольку при подаче искового заявления ФИО2 была освобождена от уплаты государственной пошлины, суд считает необходимым взыскать с ответчика в доход бюджета муниципального образования – городской округ город-герой Волгоград государственную пошлину в размере 3 089 рублей.

Руководствуясь ст. ст. 56, 98 ч. 1, 103 п. 1, 194 - 199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Гражданский иск ФИО2 к акционерному обществу Агентство «ПАКТУР» о защите прав потребителей – удовлетворить частично.

Взыскать с акционерного общества Агентство «ПАКТУР» в пользу ФИО2 уплаченные по договору от ДАТА ИЗЪЯТА № ДАННЫЕ ИЗЪЯТЫ реализации туристического продукта денежные средства в сумме 61 300 рублей, неустойку за нарушение сроков исполнения требований потребителя за период с ДАТА ИЗЪЯТА по ДАТА ИЗЪЯТА в размере 25 000 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 3 000 рублей, штраф в размере 30 000 рублей, в счет возмещения расходов по оплате услуг представителя 12 000 рублей, а всего 128 300 (сто двадцать восемь тысяч триста) рублей. 

В остальной части иска к акционерному обществу Агентство «ПАКТУР» о взыскании неустойки за период с ДАТА ИЗЪЯТА по ДАТА ИЗЪЯТА в размере 10 554 рублей, компенсации морального вреда в сумме 27 000 рублей, возмещении расходов по оплате услуг представителя в сумме 13 000 рублей, ФИО2 – отказать.

Взыскать с акционерного общества Агентство «ПАКТУР» в доход бюджета муниципального образования – городской округ город-герой Волгоград государственную пошлину в размере 3 089 (три тысячи восемьдесят девять) рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Волгоградский областной суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме, через Тракторозаводский районный суд АДРЕС ИЗЪЯТ.

Судья: