Дело № 2-518/2018

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

21 мая 2018 года г.Ярославль

Ленинский районный суд г. Ярославля в составе

председательствующего судьи Филипповского А.В.,

при секретаре Мухиной Т.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1, ФИО2 к ООО «АЗУР Эйр», ООО «Анекс Туризм Групп» о защите прав потребителя, 

УСТАНОВИЛ:

В обоснование иска указано, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1, выступившей в качестве заказчика, в ООО «Меридиан Тур» был приобретен туристический продукт в соответствии с договором о реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ Согласно договору были приобретены туристические услуги, включающие в себя отдых: Страна - 

<

адрес>. Продолжительность отдыха 8 ночей/9 дней, в период времени с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, а также авиаперелет к месту отдыха и обратно. Стоимость услуг по договору была полностью оплачена, включая оплату стоимости авиаперелета. Согласно и. 2.1. Исполнителем является Туроператор - ООО «Анекс Туризм Групп». Тур был приобретен ФИО1 на двоих, на себя и на ФИО2 Согласно условиям договора ДД.ММ.ГГГГ в 18 час.30 мин. должен был состояться вылет из аэропорта в 

<

адрес> для вылета рейсом № авиакомпании ООО «АЗУР Эйр», по маршруту 

<

адрес>, что подтверждается электронным билетом. Однако вылет был перенесен более чем на 12 часов - вылет состоялся ДД.ММ.ГГГГ в 06 час. 05 мин., таким образом, время отдыха туриста значительно сократилось.

В соответствии со ст. 120 Воздушного кодекса РФ истцами исчислен штраф в размере 23 4000 руб., ФИО1 требует уменьшения стоимости тура на 30%, то есть на 20 340 руб. ДД.ММ.ГГГГ истцами в ООО «АЗУР Эйр» были направлены претензии, которые были получены ответчиком ДД.ММ.ГГГГ, однако в добровольном порядке претензии удовлетворены не были, в связи с чем возник настоящий иск. 

Истцы просят взыскать с ООО «АЗУР Эйр» штраф за перенос рейса в размере 23 400 руб. в пользу каждого из истцов; с ООО «АЗУР Эйр» в пользу ФИО1 неустойку в размере 168 882 руб.; с ООО «Анекс Туризм Групп» в пользу ФИО1 20 340 руб. в счет соразмерного уменьшения стоимости некачественно оказанной услуги; с ООО «АЗУР Эйр» и ООО «Анекс Туризм Групп» в пользу ФИО1, ФИО2 судебные расходы на оплату услуг представителя в размере 3 000 руб. с каждого из ответчиков в пользу каждого из истцов; штраф в пользу ФИО1 за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя; компенсацию морального вреда по 15 000 руб. с каждого из ответчиков в пользу каждого из истцов.

Судом к участию в деле в качестве третьего лица привлечено ООО «Меридиан Тур».

Истцы в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом, направили в суд своих представителей по доверенности ФИО3, Ласку Е.Н., которые исковые требования поддержали в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «АЗУР Эйр» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом. Представил письменный отзыв (л.д.83), в соответствии с которым просил рассмотреть дело в отсутствии своего представителя, подтвердил, что между истцами и ООО «Меридиан Тур» был заключен договор о реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ В состав договора о реализации туристического продукта были включены авиабилеты на рейсы выполняемые ООО «АЗУР Эйр». Авиабилеты для истцов на выполнение рейса № от ДД.ММ.ГГГГ по маршруту 

<

адрес> были оформлены в рамках заключенного между ООО «АЗУР Эйр» и «ANEX TOURISM WORLDWIDE DMCC» договора по перевозке пассажиров на воздушных судах перевозчика в 2017 году № от ДД.ММ.ГГГГ Общество указало, что ООО «АЗУР Эйр» является лицом, оказывающим услугу по перевозке, входящую в туристский продукт, сформированный туроператором, но не является стороной договора о реализации туристского продукта. Перевозчик ООО «АЗУР Эйр» не производит оформление и продажу билетов на свои чартерные рейсы, не получает денежные средства за услугу перевозки, уплачиваемые туристом в составе общей цены туристского продукта туроператору или турагенту. Надлежащее оформление авиабилетов на чартерную воздушную перевозку, входящую в комплекс услуг по договору с туристом, своевременная передача авиабилетов туристам согласно п. 19 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта (утв. Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 г. № 452), информирование туристов об изменениях графиков и маршрутов чартерных рейсов является обязанностью туроператора или турагента. Рейс № от ДД.ММ.ГГГГ по маршруту 

<

адрес> был отменен ДД.ММ.ГГГГ по инициативе Заказчика данного чартерного рейса. Также ООО «АЗУР Эйр» указало на то, что штраф, предусмотренный ст. 120 Воздушного кодекса РФ установлен лишь за просрочку доставки пассажира в пункт назначения, однако в данном случае рейс истцов совершил вылет ранее времени указанного в билете. Кроме того, общество отметило, что расчет суммы штрафа за просрочку доставки пассажира в пункт назначения произведен истцами неверно, полагало, что требования о взыскании неустойки является необоснованным, поскольку отношения между истцом и ответчиком вытекают из договора воздушной перевозки, который имеет специально регулирование, предусмотренное Воздушным кодексом РФ, Законодательство о защите прав потребителей является общим по сравнению с Воздушным кодексом РФ и применяется в тех случаях, которые им не урегулированы. Кроме того, представитель ответчика указывает на то, что истицами не указано, какие именно их личные неимущественные права были нарушены, виновных действий со стороны ответчика по отношению к истцам не усматривается, просили в иске к ООО «АЗУР Эйр» отказать.

Представитель ответчика ООО «Анекс Туризм Групп» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом. Представил письменный отзыв, в котором просил в удовлетворении исковых требований к ООО «Анекс Туризм Групп» отказать. Турагентом посредствам личного кабинета был забронирован в ООО «Анекс Туризм Групп» турпродукт под заявкой № для туристов, включающий: проживание в отеле 

<

адрес> на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в номере категории STANDARD ROOM (DEL), питание по системе «все включено»; авиаперелет чартерным рейсом по направлению 

<

адрес>; трансфер по направлению аэропорт-отель-аэропорт; медицинское страхование на период путешествия. Стоимость туристского продукта составила 58 908 руб. 10 коп., указанная сумма была оплачена в ООО «Анекс Туризм Групп» агентом. ООО «Анекс Туризм Групп» поясняет, что самостоятельно не формирует турпродукт, а выкупает турпродукт, сформированный иностранным туроператором «ANEX TOURISM Worldwide DMCC» в соответствии с положениями ст. 4.1 ФЗ № 132-ФЗ, осуществляет бронирование туров у указанной компании: «На территории Российской Федерации реализацию туристского продукта, сформированного иностранным юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем либо организацией, не являющейся юридическим лицом в соответствии с законодательством иностранного государства, вправе осуществлять юридические лица, имеющие финансовое обеспечение, полученное в порядке и на условиях, которые предусмотрены настоящим Федеральным законом». ООО «Анекс Туризм Групп» не является консолидатором авиаперевозки, равно как и фрахтователем рейса, а приобретает полный пакет туристских услуг у иностранного туроператора «Аnех Tourism Worldwide DMCC» и реализует его на российском рынке. ДД.ММ.ГГГГ, от иностранного партнера ООО «Анекс Туризм Групп» стало известно о том, что в связи с корректировкой полетной программы, время вылета по направлению Джерба-Москва изменилось и вылет будет выполнен рейсом компании ФИО10 в 06 час. 05 мин. ДД.ММ.ГГГГ Данная информация незамедлительно была направлена Иностранным партнером в принимающую компанию и доведена до сведения туристов. Дата вылета запланированного рейса не изменилась. По условиям договора, заключенного с туристом, сроки тура определены датами вылетов соответствующих рейсов, а именно: с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, следовательно, согласно законодательству РФ отсутствуют основания подтверждающие нарушение исполнения обязательств по договору. Услуги оказаны в полном соответствии с заключенным между туристом и турагентом договором (8 ночей/9 дней). ООО «Анекс Туризм Групп» также указывает на то, что чартерные рейсы выполняются в соответствии с планом и не подлежит фиксации. Данное условие также содержится в выданной перевозчиком маршрутной квитанцией электронного билета, в которой указано, что время вылета не является существенным условием. Согласие пассажира следовать чартерным рейсом, рассматривается как его согласие со всеми условиями договора чартерной перевозки. Требования истцов о взыскании компенсации за задержку рейса, предусмотренная ст. 120 ВК РФ не подлежат удовлетворению, поскольку задержки рейс не было. Кроме того, ООО «Анекс Туризм Групп» считает, что исковое заявление подлежит оставлению без рассмотрения, поскольку истцами не соблюден досудебный порядок, претензия к качеству туристского продукта в адрес туроператора не направлялась, а была направлена лишь в адрес перевозчика. Истцами неверно произведен расчет, предполагающий соразмерное уменьшение стоимости оказанной услуги. Истцы рассчитывают компенсацию от полной стоимости туристского продукта, однако туристский продукт-это комплекс услуг, и стоимость конкретной услуги в него вошедшей определяется Иностранным туроператором, сформировавшим данный туристский продукт. 

Третье лицо ООО «Меридиан Тур» в судебное заседание не явилось, о времени и месте рассмотрения дела извещено надлежащим образом.

С учетом мнения сторон, суд определил рассмотреть дело при имеющейся явке.

Заслушав доводы представителей истцов, исследовав материалы дела, оценив все доказательства и обстоятельства по делу, суд приходит к следующему.

Правоотношения в области туристической деятельности регулируются специальным законодательством, а именно, Федеральным законом от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», а также законодательством о защите прав потребителей.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132 -ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. 

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Согласно ст.10 указанного ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно правовой позиции, изложенной в пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»).

В связи с этим обратить внимание судов на то, что, например, по делам по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с пунктом 2 статьи 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.

По делу установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Меридиан Тур» и ФИО1 был заключен договор о реализации туристического продукта. Согласно договору были приобретены туристические услуги, включающие в себя отдых: Страна - 

<

адрес> Продолжительность отдыха 8 ночей/9 дней, планируемая дата заезда: ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, а также авиаперелет к месту отдыха и обратно (п.1.2 договора). П.3.1 указанного договора определена стоимость турпродукта и дополнительных туристических услуг в размере 67 800 руб. 

Авиабилеты для истцов на выполнение рейса № от ДД.ММ.ГГГГ по маршруту 

<

адрес>, были оформлены в рамках заключенного между ООО «АЗУР Эйр» и «ANEX TOURISM WORLDWIDE DMCC» договора по перевозке пассажиров на воздушных судах перевозчика в 2017 году № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.90).

Согласно электронным билетам ФИО1, ФИО2 (л.д.9,29) рейс № по маршруту 

<

адрес> должен был быть осуществлен ДД.ММ.ГГГГ в 18 час. 30 мин. Вместе с тем время рейса было перенесено на 06 час. 05 мин. ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается посадочными талонами (л.д.16,36) и не оспаривается ответчиками.

В примечании билетов указано, что «Авиаперелет осуществляется чартерным рейсом, время вылета не является существенным условием его совершения, в связи с чем необходимо самостоятельно отслеживать информацию об изменении времени вылета на официальном сайте авиаперевозчика ООО «АЗУР Эйр».

Согласно п. 4.4.1 договора № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между ООО «АЗУР Эйр» и «ANEX TOURISM WORLDWIDE DMCC», заказчик чартерной перевозки имеет право: «Заключать с третьими лицами договоры, соглашения на использование коммерческой загрузки ВС, предоставленного перевозчиком в соответствии с настоящим договором. При этом заказчик является единственным ответственным за исполнение настоящего договора лицом.

Арендатор, который в соответствии с п. 2 ст. 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.В соответствии со ст. 787 ГК РФ и 104 Воздушного Кодекса РФ, по договору фрахтования (чартер) одна сторона (фрахтовщик) обязуется предоставить другой стороне (фрахтователю) за плату всю или часть вместимости одного или нескольких транспортных средств (воздушных судов) на один или несколько рейсов для перевозки грузов, пассажиров и багажа.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона № 132-ФЗ от 24.11.1996 г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Таким образом, ООО «АЗУР Эйр» является лицом, оказывающим услугу по перевозке, входящую в туристский продукт, сформированный туроператором, но не является стороной договора о реализации туристского продукта.

При этом перевозчик ООО «АЗУР Эйр» не производит оформление и продажу билетов на свои чартерные рейсы, не получает денежные средства за услугу перевозки, уплачиваемые туристом в составе общей цены туристского продукта туроператору или турагенту. Надлежащее оформление авиабилетов на чартерную воздушную перевозку, входящую в комплекс услуг по договору с туристом, своевременная передача авиабилетов туристам согласно п. 19 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта (утв. Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 г. № 452), информирование туристов об изменениях графиков и маршрутов чартерных рейсов является обязанностью туроператора или турагента.

Пунктом 240 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных Приказом Минтранса РФ от ДД.ММ.ГГГГ, предусмотрено, что возврат пассажирам денежных сумм, уплаченных за перевозку, выполняемую по договору фрахтования воздушного судна, производится лицом, которому пассажир оплатил стоимость перевозки, выполняемой по договору фрахтования воздушного судна, в порядке, установленном законодательством РФ.

В данном случае ООО «АЗУР Эйр» не является стороной договора, заключенного между истицей ФИО1 и ООО «Меридиан Тур», являющегося турагентом.

При этом согласно частям 2, 4, 5 статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В соответствии с пунктом 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и доверенности, выданной туроператором, на заключение от имени и по поручению туроператора договоров о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Поскольку, воздушная перевозка истцов должна была осуществляться ООО «АЗУР Эйр» в рамках договора о реализации туристского продукта, заключенного между ФИО1 и турагентом ООО «Меридиан Тур», туроператором по которому являлось ООО «Анекс Туризм Групп», суд приходит к выводу о том, что ответственность перед туристом за действия (бездействие) всех третьих лиц, привлеченных к исполнению услуг, входящих в состав туристского продукта, несет туроператор, а не авиакомпания, в связи с чем ООО «АЗУР Эйр» является ненадлежащим ответчиком по заявленным истцами требованиями.

В соответствии со ст. ст. 779 и 781 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги, при этом оказанные услуги оплачиваются в порядке и сроки, предусмотренные договором.

В соответствии с абз. 5 ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии с ч. 7 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

В соответствии с ч. 3 ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туроператор несет ответственность перед туристом (заказчиком) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно условиям договора о реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между ООО «Меридиан Тур» и ФИО1, исполнителем, оказывающим туристам услуги по договору, является туроператор ООО «Анекс Туризм Групп». Турагент ООО «Меридиан Тур» осуществляет у туроператора ООО «Анекс Туризм Групп» бронирование турпродукта, т.е. бронирование комплекса туристских услуг по перевозке, размещению иных услуг в интересах клиента и или указанных им лиц - туристов на условиях и в сроки, предусмотренные договором, в соответствии с заявкой на формирование туристского продукта.

В соответствии со ст. 10.1 «Об основах туристской деятельности в РФ» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключенного в письменной форме. При этом законодатель определил существенные условия, которые должен содержать данный договор. Так время вылета не является существенным при заключении договора, в связи с особенностями предоставления данных услуг.

Пунктом 6 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" (утв. приказом Минтранса РФ от 28 июня 2007 г. N 82) устанавливает, что Перевозчик выполняет перевозку пассажиров, багажа, груза чартерными рейсами в соответствии с договором фрахтования воздушного судна (воздушного чартера). Чартерные рейсы выполняются в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок (п. 72 указанных Правил), тогда как Регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов.

Таким образом, в соответствии с законодательством РФ, время вылета регулярных рейсов является фиксированным, а чартерные рейсы выполняются в соответствии с планом и не подлежит фиксации.

Данное условие также содержится в выданной перевозчиком маршрутной квитанцией электронного билета, в которой указано, что время вылета не является существенным условием.

В ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» указано, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В данном случае, договор с туристом заключался с указанием на недостаток, а именно на возможность изменения времени вылета. Данное обстоятельство, в соответствии с законодательством РФ лишает истцов права ссылаться на данный недостаток и требовать соразмерного уменьшения стоимости туристского продукта.

Согласие пассажира следовать чартерным рейсом, рассматривается как его согласие со всеми условиями договора чартерной перевозки.

Кроме того, штраф, предусмотренный ст. 120 Воздушного кодекса РФ установлен лишь за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. В данном случае рейс истцов совершил вылет ранее времени указанного в билете, срок предоставления комплекса услуг и объем таких услуг по данному договору туроператором не нарушен.

При установленных обстоятельствах дела правовых оснований для удовлетворения иска не имеется.

Вместе с тем довод представителя ответчика ООО «Анекс Туризм Групп» об оставлении иска без рассмотрения, в связи с тем, что истцами не соблюден досудебный порядок урегулирования спора, поскольку истцы не обращались с претензией в ООО «Анекс Туризм Групп», суд считает несостоятельным.

Согласно абз. 2 ст. 222 ГПК РФ суд оставляет заявление без рассмотрения в случае, если истцом не соблюден установленный федеральным законом для данной категории дел или предусмотренный договором сторон досудебный порядок урегулирования спора.

По смыслу указанной нормы закона на истце лежит обязанность соблюдения определенной последовательности обращения за защитой, нарушение которой исключает в данный момент реализацию его права на судебную защиту, вследствие несоблюдения условия о порядке рассмотрения спора.

Согласно ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей (абз. 1). Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий (абз. 7).

Из смысла абзаца 7 указанной нормы Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" следует, что в нем установлены форма и сроки предъявления претензии туристом к качеству туристского продукта, а также сроки рассмотрения полученной претензии, но отсутствуют указания на обязательный досудебный порядок урегулирования спора.

На основании изложенного, на основе совокупности исследованных доказательств в удовлетворении исковых требований ФИО1, ФИО2 следует отказать в полном объеме в связи отсутствием нарушения туроператором их прав как потребителей по договору от ДД.ММ.ГГГГ.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

В удовлетворении исковых требований ФИО1, ФИО2 отказать. 

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ярославский областной суд через данный суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья Филипповский А.В.