РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

30 марта 2021 г. Центральный районный суд г. Тольятти Самарской области в составе

председательствующего судьи Осьмининой Ю.С.,

при секретаре Пугачевой Н.Е.,

с участием истца ФИО1,

представителя истца ФИО2,

ответчика ИП ФИО4,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1153/2021 по иску ФИО1 к ООО «ЕЛЛОУ ТУР», ИП ФИО4 о взыскании денежных средств за неоказание услуг, входящих в туристский продукт по договору, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с вышеуказанным иском к ООО «ЕЛЛОУ ТУР», в обоснование заявленных требований указал, что 18.02.2020г. между турагентом - ИП ФИО4 и истцом заключен Договор о реализации туристского продукта №, исполнителем которого является Туроператор - ООО «ЕЛЛОУ ТУР». Истцом была произведена полная оплата услуг в размере 156 400 рублей. Период обусловленной туристической поездки - 15.05.2020г. по 26.05.2020г. Но до обозначенного срока поездка Туроператором 16.04.2020г. по присвоенному номеру моей брони (№) была отменена в связи с закрытием границ в определенную страну. В результате чего исполнение договора не состоялось. В связи с односторонним отказом Туроператора от исполнения договора истец подал заявление его Турагенту на возврат денежных средств уплаченных за организацию тура без альтернативных обязательств со стороны организаторов тура. Истец неоднократно обращался к Ответчику и третьему лицу с требованием о возврате денежных средств по договору, однако до настоящего времени ни каких средств не поступало. Просит суд расторгнуть договор о реализации туристского продукта № от 18.02.2020г. между Турагентом - ИП ФИО4 и Заказчиком - ФИО1; взыскать с ответчика ООО «ЕЛЛОУ ТУР» в пользу истца денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристского продукта № от 18.02.2020г., в размере 156 400 рублей, неустойку в размере 156 400 рублей, компенсацию морального вреда 30 000 рублей, расходы по оплате услуг представителя 30 000 рублей, штраф в размере 50 % от удовлетворенной части исковых требований. 

В ходе рассмотрения дела истец исковые требования уточнил, просив расторгнуть договор о реализации туристского продукта № от 18.02.2020г. между Турагентом - ИП ФИО4 и Заказчиком - ФИО1; взыскать с ответчика ООО «ЕЛЛОУ ТУР» в пользу истца денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристского продукта № от 18.02.2020г., в размере 144 421,56 рублей, взыскать с ответчика ИП ФИО5 в пользу истца денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристского продукта № от 18.02.2020г., в размере 11 978,44 рублей, взыскать с ответчика ООО «ЕЛЛОУ ТУР» в пользу истца неустойку за просрочку возврата денежных средств в размере 144 421,56 рублей, компенсацию морального вреда 30 000 рублей, расходы по оплате услуг представителя 30 000 рублей, штраф в размере 50 % от удовлетворенной части исковых требований. 

Истец, представитель истца ФИО2 в судебном заседании уточненные исковые требования поддержали в полном объеме, просили их удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «ЕЛЛОУ ТУР» в судебное заседание не явился, извещен своевременно и надлежащим образом, направил в адрес суда отзыв на исковое заявление, ходатайствовал о рассмотрении дела в его отсутствие, с иском не согласен по доводам, изложенным в отзыве на исковое заявление. 

Ответчик ИП ФИО5 в судебном заседании с исковыми требованиями не согласилась, полагает, что исковые требования ФИО1 к ИП ФИО5 противоречат Постановлению Правительства РФ №1073 от 20.07.2020 г. Со своей стороны ответчик выполнила все обязательства в полном объеме и проявила максимальную заботу о заказчике, также не усматривает никакой вины или нарушений в действиях ответчика ООО «ЕЛЛОУ ТУР», считает иск необоснованным и не подлежащим удовлетворению.

Выслушав пояснения сторон, изучив доводы искового заявления, ознакомившись с отзывом ответчика на исковое заявление, исследовав материалы дела, суд полагает, что исковые требования не подлежат удовлетворению.

Согласно п.2 ст.1 ГК РФ граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

В соответствии со ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно статье 310 указанного кодекса односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

В соответствии со ст. 10 указанного Федерального закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. 

Как следует из части первой статьи 10 Федерального закона N 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных этим федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей, на что также указывает и пункт 1 статьи 422 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которому договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения. При этом, если после заключения договора принят закон, устанавливающий обязательные для сторон правила иные, чем те, которые действовали при заключении договора, условия заключенного договора сохраняют силу, кроме случаев, когда в законе установлено, что его действие распространяется на отношения, возникшие из ранее заключенных договоров (пункт 2 статьи 422 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В силу ст.6, абз.3 ст.14 указанного Федерального Закона, турист имеет право на обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

Согласно п.17 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта (утв. Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020г. №1852), исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта. Услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не должны причинять ущерб материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства.

Как следует из материалов дела и установлено судом, 18.02.2020г. между ИП ФИО5 и ФИО1 заключен договор о реализации туристического продукта №. 

Согласно п.1.1 договора Турагент, действуя по поручению Туроператора и от его имени, обязуется по заданию Заказчика оказать услуги (совершить определенные Договором действия или осуществить определенную деятельность) по реализации заказчику Туристического продукта. П.1.2. Согласованное сторонами задание Заказчика, включающее в себя перечень и потребительские свойства тура определяются положениями Приложений №№1,2, настоящего Договора. Сведения о туроператоре и его финансовом обеспечении указаны в Приложении №3 к настоящему договору.

Из Приложения №1 к Договору о реализации туристического продукта № о 18.02.202г. Соглашение-заявка следует: информация о туристах (ФИО3, 

<

данные изъяты>.р., ФИО13, 

<

данные изъяты>.р., ФИО14, 

<

данные изъяты>.р., ФИО15, 

<

данные изъяты>.р.), размещение Старан/город/курорт Аланья, Инжекум; Перелет/переезд с 15.05.2020 по 26.05.2020г., Стоимость тура 156 400 рублей, аванс 74 000 рублей, дата оплаты 18.02.2020г.

Условиями договора предусмотрено, что договор может быть изменен и расторгнут по соглашению сторон, если иное не предусмотрено Гражданским кодексом Российской Федерации, другими законом или настоящим договором. (п.6.3. приложения №2 к договору о реализации туристического продукта № от 18.02.2020г.).

Согласно квитанций от 18.02.2020г. на сумму 74 000 рублей, от 10.03.2020г. на сумму 82 400 рублей обязательства истца по оплате тура в размере 156 400 рублей исполнены в полном объеме. Истец, обращаясь с настоящим иском, ссылается на то обстоятельство, что 16.04.2020г. до обозначенного срока поезда Туроператором была отменена в связи с закрытием границ в определенную страну. В связи с односторонним отказом Туроператора от исполнения договора истец подал заявление Турагенту на возврат денежных средств уплаченных за организацию тура без альтернативных обязательств со стороны организаторов тура.

В соответствии со ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителя» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии со ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: - ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; - изменение сроков совершения путешествия; - непредвиденный рост транспортных тарифов; - невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Как следует из ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

21.04.2020 г. ФИО1 обратился с заявлением к ИП ФИО5 о возврате денежных средств за анулированный тур в сумме 156 400 рублей. 

28.05.2020 г. ООО «ЕЛЛОУ ТУР» в адрес турагента ИП ФИО5 направило сообщение, в котором предлагало перенести сроки совершения путешествия или использовать оплаченные денежные средства для приобретения тем же туристам любого туристического продукта под товарным знаком PEGAS Touristik, в срок до 31.12.2021 г.

09.06.2020 г. ФИО1 обратился с досудебной претензией к ИП ФИО5 в которой отказался от переноса тура на другую дату и нежелании приобретения других продуктов PEGAS Touristik, просил произвести возврат денежных средств в размере 156 400 рублей.

15.06.2020 г. от ООО «ЕЛЛОУ ТУР» поступил ответ в адрес турагента ИП ФИО5 согласно которого, позиция туроператора была изложена в ответе, который был направлен ранее. В настоящий момент позиция туроператора остается без изменений.

25.08.2020 г. ФИО1 обратился с досудебной претензией к ИП ФИО5 в которой сообщил, что написал заявление в Ростуризм с жалобой на незаконное удержание денежных средств компанией ООО «ЕЛЛОУ ТУР». 21.07.2020 г. Ростуризм сделал запрос к туроператору о предоставлении информации по существу моего обращения. 23.07.2020 г. поступил звонок от турагента ИП ФИО5, в котором сообщено об удовлетворении требований ФИО1 Однако денежные средства получены им не были, в связи с чем просил перечислить денежные средства в размере 156 400 рублей.

26.08.2020 г. от ООО «ЕЛЛОУ ТУР» поступил ответ в адрес турагента ИП ФИО5 согласно которого, в случае расторжения договора по требования заказчика, в том числе отказа заказчика от равнозначного туристического продукта, обязуются осуществить возврат уплаченных за туристический продукт денежных сумм не позднее 31.12.2021 г.

17.12.2020 г. ФИО1 обратился к ООО «ЕЛЛОУ ТУР» с досудебной претензией в которой просит осуществить возврат денежных средств, уплаченных в счет стоимости туристического продукта в полном размере, в также проценты за каждый день пользования указанными денежными средствами, начиная с даты предъявления соответствующего требования. В случае неисполнения указанных требований до 30.12.2020 г. будет обращаться с иском в суд. 

Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года № 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Постановление Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073, которым установлены сроки и условия возврата заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных средств при расторжении договора, является актом, имеющим нормативный характер.

В соответствии с пунктом 1 Положения оно устанавливает особенности на 2020 и 2021 г.г. исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма (далее - туроператор), либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором (далее - договор), включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта (далее - заказчик) уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В соответствии с пунктом 2 Положения при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 г.

В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения (п. 5 Положения).

Принимая во внимание обстоятельства, в связи с которыми был заявлен отказ истца от туристических услуг по договору, заключенному до 31 марта 2020 г., установленные Положением сроки возврата денежных средств, уплаченных по договору, которые к моменту рассмотрения данного дела не наступили, исходя из того, что в силу положений статьи 3 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации судебной защите подлежат только нарушенные либо оспариваемые права, свободы или законные интересы, правовых оснований для удовлетворения заявленных исковых требований имелось.

Согласно п.52 Положения, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Согласно сообщению ООО «ЕЛЛОУ ТУР» исх. № от 25.12.2020г. направленного в адрес ФИО1, ООО «ЕЛЛОУ ТУР» готово осуществить возврат денежных средств в предусмотренный Постановлением РФ срок. 

На основании изложенного, суд признает сложившуюся в мире эпидемиологическую ситуацию, вызванную распространением новой коронавирусной инфекции COVID-19, объявленную 11 марта 2020 г. Всемирной Организацией Здравоохранения пандемией, повлекшую ограничение перевозок, издание государственных и правительственных актов, постановлений и других независящих от воли сторон чрезвычайных, непредвиденных и непредотвратимых событий, отнес данное обстоятельство к обстоятельствам непреодолимой силы, послужившим основанием невозможности исполнения ответчиком ООО «ЕЛЛОУ ТУР» принятых обязательств по договору от 18 февраля 2020 г. в сроки, предусмотренные данным договором.

При этом суд учитывает, что ответчик не уклоняется от исполнения принятых на себя обязательств по истечению периода действия обстоятельств непреодолимой силы, о чем свидетельствует отправленное посредством электронной почты генеральным директором ООО «ЕЛЛОУ ТУР» сообщение исх. № от 25.12.2020г. в адрес ФИО1 о готовности произвести возврат денежных средств в предусмотренный Постановлением Правительства РФ №1073 от 20.07.2020 года срок. 

На основании вышеизложенного, суд приходит к выводу об отсутствии факта нарушения прав истца действиями ответчика, принявшего все предусмотренные законом меры к исполнению принятых на себя обязательств и невозможностью их исполнением в связи с наличием обстоятельств непреодолимой силы, в связи с чем, заявленные истцом требования не подлежат удовлетворению в полном объеме.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.12,56,194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО "ЕЛЛОУ ТУР", ИП ФИО4 о расторжении договора, взыскании денежных средств за неоказание услуг, входящих в туристский продукт по договору, неустойки компенсации морального вреда и штрафа – отказать.

Решение может быть обжаловано в Самарский областной суд через Центральный районный суд г. Тольятти в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Решение в окончательной форме изготовлено 06.04.2021 г. 

Председательствующий: Ю.С.Осьминина