Дело № 2–1591/2026 (2-12042/2025)

УИД 50RS0021-01-2025-012074-70

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

14 января 2026 года г. Красногорск

Красногорский городской суд Московской области в составе:

председательствующего судьи Аникушиной М.В.,

при помощнике судьи Коршуновой К.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к ООО «Ключ к комфорту» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО2 обратилась в суд с иском, уточнённым в порядке ст. 39 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ), к ответчику ООО «Ключ к комфорту» с требованиями о взыскании стоимости товара (комплекта наличников и евродоборов) в размере 20 950 руб., расходов по оплате государственной пошлины в размере 13 000 руб., компенсации морального вреда в размере 200 000 руб.

Требования мотивированы тем, что 24 февраля 2025 года между сторонами был заключен договор розничной купли-продажи № по изготовлению и установке входной металлической двери и комплекта евродоборов. Стоимость двери согласно спецификации составила 83 181 руб., стоимость евродоборов – 20 950 руб. 80% стоимости товара были оплачены истцом при заключении договора 24 февраля 2025 года, 20% стоимости – 20 июня 2025 года. Договор на выполнение монтажных работ по доставке и установке двери и доборов был заключен с ООО «Дакорта» 20 февраля 2025 года, однако в течение последующих девяти месяцев истец не получала информации о готовности передать ей товар (дверь и доборы), в ответ на претензию от 29 сентября 2025 года, направленную в адрес ответчика, входная дверь была установлена 3 октября 2025 года. Стоимость доставки и установки двери в квартиру согласно акту № № от 29 сентября 2025 года была оплачена истцом в день выполнения монтажных работ полностью и составила 18 700 руб. Однако по состоянию на 14 октября 2025 года полностью услуги ответчиком не были оказаны, евродоборы для двери не изготовлены и не установлены. 22 сентября 2025 года истец обращалась к ответчику с претензией с требованием исполнить условия договора, так как до 22 сентября 2025 года истцу не был предоставлен и установлен оплаченный в феврале и июне 2025 года товар. Срок исполнения обязательств истцом был установлен 7 октября 2025 года. Истцу было предложено компенсировать стоимость услуг по монтажу и доставке товара исполнителем. В случае невыполнения условий договора истец предупредила ответчика о том, что планирует обратиться в суд. 26 сентября 2025 года истец получила электронную версию дополнительного соглашения № 1 к договору от 24 февраля 2025 года №, датированного 26 сентября 2025 года. Ответчик принял обязательства предоставить и установить изготовленный товар (металлическую дверь, наличники и евродоборы) до 3 октября 2025 года включительно. Ответчик обязался в течение десяти рабочих дней с даты приемки, установки товара возвратить истцу задолженность (переплату) в размере 24 700 руб., равную стоимости доставки и установки как металлической двери, так и комплекта наличников и евродоборов. Истцу было предложено указать в дополнительном соглашении № банковские реквизиты счета, куда ответчик обязался перечислить указанную сумму. Устно истцу было сказано представителем ответчика, что комплект евродоборов и наличников изготовлен и будет согласно техническим правилам доставлен и установлен через несколько дней после монтажа двери. Однако, не получив никакой информации об окончательном выполнении условий договора, истец позвонила представителю ООО «Ключ к комфорту» ФИО1, узнала, что условия договора не могут быть выполнены по причине отсутствия у ответчика оплаченного истцом товара. Таким образом, на 14 октября 2025 года договор ответчиком не исполнен, никакой информации от исполнителя истец не получила, договор не расторгнут ответчиком.

Истец ФИО2 в судебное заседание не явилась, о времени и месте судебного заседания извещена надлежащим образом, представлено заявление о рассмотрении дела в её отсутствие, согласии на рассмотрение дела в порядке заочного производства в отсутствие ответчика.

Представитель ответчика ООО «Ключ к комфорту» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, возражений относительно исковых требований не представил.

Суд признал возможным рассмотреть дело в отсутствие сторон в порядке ст. 233 ГПК РФ.

Суд, исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности, считает, что заявленные исковые требования подлежат удовлетворению частично, при этом исходит из следующего.

Согласно подп. 1 п. 1 ст. 8 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.

В соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.

Согласно ст. 492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью (пункт 1).

Договор розничной купли-продажи является публичным договором (статья 426) (пункт 2).

К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними (пункт 3).

Согласно п. 1 ст. 4 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300–1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии с п.п. 1, 2 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

В силу п. 1 ст. 13 Закона о защите прав потребителей за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Как следует из разъяснений, содержащихся в п. 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судам гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

Как следует из материалов дела, 24 февраля 2025 года между ООО «Ключ к комфорту» (продавец) и ФИО2 (покупатель) был заключен договор розничной купли-продажи № (далее – договор №), согласно п. 1 которого продавец обязуется передать в собственность покупателя, а покупатель принять и оплатить товары из ассортиментного перечня продавца или по индивидуальному заказу покупателя, перечень, параметры, характеристики и количество товара установлены в спецификации, согласованной сторонами в приложении № 1 к настоящему договору (далее – товар).

В соответствии с п. 2 договора № стоимость товара указана в спецификации к договору, не включает в себя стоимость услуг по замеру, доставке, монтажу.

Согласно п. 3 договора № если иное не согласовано в соответствующей спецификации, покупатель осуществляет оплату по договору путем внесения предоплаты в следующем порядке и сроки:

– не менее 80% общей стоимости товара, указанной в п. 2 настоящего договора, в день подписания договора;

– остаток стоимости покупатель обязан оплатить в срок не позднее, чем за три рабочих дня до передачи товара. В случае если покупатель нарушил срок оплаты остатка стоимости товара, дата передачи товара покупателю продлевается продавцом пропорционально количеству дней, в течение которого покупателем допущена просрочка оплаты.

Продавец обязуется передать товар покупателю в срок, указанный в соответствующей спецификации, при условии внесения покупателем полной стоимости товара (п. 4 договора №).

Согласно п. 5 договора № продавец считается исполнившим свои обязательства по передаче товара, а к покупателю переходит право собственности на товар и риск случайной гибели с момента подписания покупателем или перевозчиком, нанятым покупателем, товарных накладных ТОРГ-12 или УПД, или иного документа, подтверждающего факт передачи, в том числе оставленных и подписанных с использованием электронных средств.

Доставка товара до распределительного центра выдачи заказов, расположенного в г. Домодедово, Московской области (далее – РЦ) осуществляется силами и за счет продавца. При поступлении товара на РЦ продавец направляет покупателю уведомление о готовности товара к выдаче на РЦ.

С даты направления продавцом уведомления покупателю о готовности товара к выдаче на РЦ обязательство продавца по поставке товара считает исполненным.

Доставка товара с РЦ до адреса места установки товара производится силами и за счет покупателя и не включена в стоимость товара (п. 6 договора №).

В соответствии со спецификацией № 1 к договору № товаром является дверь входная металлическая стоимостью 83 181 руб. Срок передачи товара – 30 рабочих дней, исчисляемых с даты оплаты аванса, в размере, установленном в договоре.

Как следует из искового заявления, 80% стоимости товара были оплачены истцом при заключении договора, 24 февраля 2025 года.

Истцом внесен аванс в размере 2 000 руб., оплачена стоимость товара в размере 20% (16 636,20 руб.) 20 июня 2025 года, что подтверждается кассовыми чеками.

15 апреля 2025 года между ООО «Ключ к комфорту» (продавец) и ФИО2 (покупатель) был заключен договор розничной купли-продажи № (евродоборы) (далее – договор № (евродоборы)), согласно п. 1 которого продавец обязуется передать в собственность покупателя, а покупатель принять и оплатить товары из ассортиментного перечня продавца или по индивидуальному заказу покупателя, перечень, параметры, характеристики и количество товара установлены в спецификации, согласованной сторонами в приложении № к настоящему договору (далее – товар).

В соответствии с п. 2 договора № (евродоборы) стоимость товара указана в спецификации к договору, не включает в себя стоимость услуг по замеру, доставке, монтажу.

Согласно п. 3 договора № (евродоборы) если иное не согласовано в соответствующей спецификации, покупатель осуществляет оплату по договору путем внесения предоплаты в следующем порядке и сроки:

– не менее 80% общей стоимости товара, указанной в п. 2 настоящего договора, в день подписания договора;

– остаток стоимости покупатель обязан оплатить в срок не позднее, чем за три рабочих дня до передачи товара. В случае если покупатель нарушил срок оплаты остатка стоимости товара, дата передачи товара покупателю продлевается продавцом пропорционально количеству дней, в течение которого покупателем допущена просрочка оплаты.

Продавец обязуется передать товар покупателю в срок, указанный в соответствующей спецификации, при условии внесения покупателем полной стоимости товара (п. 4 договора № (евродоборы)).

Согласно п. 5 договора № (евродоборы) продавец считается исполнившим свои обязательства по передаче товара, а к покупателю переходит право собственности на товар и риск случайной гибели с момента подписания покупателем или перевозчиком, нанятым покупателем, товарных накладных ТОРГ-12 или УПД, или иного документа, подтверждающего факт передачи, в том числе оставленных и подписанных с использованием электронных средств.

Доставка товара до распределительного центра выдачи заказов, расположенного в г. Домодедово, Московской области (далее – РЦ) осуществляется силами и за счет продавца. При поступлении товара на РЦ продавец направляет покупателю уведомление о готовности товара к выдаче на РЦ.

С даты направления продавцом уведомления покупателю о готовности товара к выдаче на РЦ обязательство продавца по поставке товара считает исполненным.

Доставка товара с РЦ до адреса места установки товара производится силами и за счет покупателя и не включена в стоимость товара (п. 6 договора № (евродоборы)).

В соответствии со спецификацией № к договору № (евродоборы) товаром является комплект евродоборов стоимостью 20 950 руб. Срок передачи товара – 30 рабочих дней, исчисляемых с даты оплаты аванса, в размере, установленном в договоре.

Также ФИО2 (заказчик) заключила с ООО «Дакорта» (исполнитель) договор №, по которому исполнитель производит доставку с монтажом двери, комплекта доборов, приобретенных заказчиком в фирменных салонах исполнителя либо его дилера.

Истец утверждает, что в течение последующих девяти месяцев она не получала информации о готовности передать ей товар (дверь и доборы).

В связи с тем, что по состоянию на 22 сентября 2025 года услуги ответчиком не оказаны, 22 сентября 2025 года истцом представителю ответчика вручена претензия, в которой она просила ответчика в срок не позднее 7 октября 2025 года обеспечить исполнение обязательств по договору.

26 сентября 2025 года между сторонами заключено дополнительное соглашение № 1 к договору № №, в соответствии с которым стороны пришли к соглашению изложить пункт 4 спецификации № 1 от 24 февраля 2025 года в следующей редакции: «Срок передачи товара покупателю – до 3 октября 2025 года включительно». Ответчик обязался в течение десяти рабочих дней с даты приемки, установки товара возвратить истцу задолженность (переплату) в размере 24 700 руб., равную стоимости доставки и установки как металлической двери, так и комплекта наличников и евродоборов.

Из акта сдачи-приемки выполненных работ № № от 29 сентября 2025 года следует, что входная дверь была установлена 3 октября 2025 года.

Стоимость доставки и установки двери в квартиру была оплачена истцом в день выполнения монтажных работ полностью и составила 18 700 руб.

Между тем, по состоянию на 14 октября 2025 года евродоборы для двери не изготовлены и не установлены.

Истец утверждает, что, не получив никакой ни устной, ни письменной информации об окончательном выполнении условий договора, она позвонила представителю ООО «Ключ к комфорту» ФИО1, узнала, что обязательства по доставке доборов не могут быть исполнены по причине отсутствия у ответчика оплаченного истцом товара.

Из объяснений истца, данных в судебном заседании 16 декабря 2025 года, следует, что дверь ответчиком доставлена, дверь и коробка установлены, доборов нет. Стоимость доборов в размере 20 950 руб. ответчиком истцу не возвращена.

Доказательств в опровержение довода истца о том, что на дату 14 октября 2025 года доборы истцу не доставлены, ответчиком не представлено, в связи с чем суд приходит к выводу о том, что ФИО2 как потребитель вправе требовать взыскания с ООО «Ключ к комфорту» денежных средств в размере стоимости товара (евродоборов) – 20 950 руб., данная сумма подлежит взысканию с ответчика в пользу истца.

По смыслу ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 15 Закона о защите прав потребителей если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дела по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Поскольку в судебном заседании установлен факт нарушения ответчиком прав потребителя, требования истца о компенсации морального вреда подлежат удовлетворению. При определении размера компенсации морального вреда суд руководствуется вышеприведенными положениями закона и с учетом принципа разумности и справедливости, конкретных обстоятельств дела, характера возникшего спора, объема нарушенных прав истца, применяя принцип индивидуализации, приходит к выводу о взыскании компенсации морального вреда в размере 10 000 руб. в пользу истца; в удовлетворении исковых требований о взыскании компенсации морального вреда в заявленном размере суд отказывает.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, таким образом, размер штрафа составляет 15 475 руб. из расчета: (20 950 руб. + 10 000 руб.) х 50%.

При подаче иска в суд в силу пп. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации (далее – НК РФ), п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей ФИО2 была освобождена от уплаты государственной пошлины.

На основании пп. 1 п. 1 ст. 333.40 НК РФ излишне уплаченная государственная пошлина в размере 13 000 руб. подлежит возврату ФИО2

Согласно ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина – в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Учитывая, что требования истца удовлетворены частично, с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 7 000 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194–198, 233–235 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО2 к ООО «Ключ к комфорту» о защите прав потребителей – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Ключ к комфорту» в пользу ФИО2 денежные средства в счет стоимости товара (комплекта наличников и евродоборов) в размере 20 950 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф в размере 15 475 руб.

В удовлетворении исковых требований о взыскании компенсации морального вреда в большем размере – отказать.

Взыскать с ООО «Ключ к комфорту» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 7 000 руб.

Вернуть ФИО2 из местного бюджета государственную пошлину в размере 13 000 руб. как излишне уплаченную.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, – в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Мотивированное заочное решение изготовлено 23 января 2026 года.

Судья М.В. Аникушина