Изготовлено 07 ноября 2018 г.

Дело № 2-6895/2018

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

г. Челябинск 06 ноября 2018 г.

Центральный районный суд г. Челябинска в составе 

председательствующего Зинченко В.Г.,

при секретаре Васеко Н.В. 

с участием 

представителя истца ФИО1 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ООО «Ространстур» о защите прав потребителей

У С Т А Н О В И Л :

ФИО2 обратилась к ответчику с указанными требованиями, в обоснование которых представитель истца суду пояснил, что ДД.ММ.ГГГГ. ФИО2 забронировала у ответчика круиз по маршруту 

<

данные изъяты> на теплоходе «

<

данные изъяты>», стоимостью 99 000 руб.00 коп. Турагентом по договору выступало ООО «

<

данные изъяты>», туроператором ООО «Ространстур». В ДД.ММ.ГГГГ турагент сообщил истцу, что туроператор изменил маршрут круиза, даты с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ и теплоход на «

<

данные изъяты>», в связи с этим, истец отказалась от исполнения договора и туроператор вернул ей комиссию в сумме 9 100 руб.00 коп. По электронной почте ДД.ММ.ГГГГг. и ДД.ММ.ГГГГ почтой, в адрес ответчика была направлена претензия о возврате уплаченной суммы, которая осталась без удовлетворения. Просил взыскать с ООО «Ространстур» в пользу ФИО2 89 100 руб.00 коп. в счет не оказанных услуг по договору, неустойку за отказ удовлетворения требования о возврате денежных средств в добровольном порядке, за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ из расчета 3% от невыплаченной суммы, продолжить начисление неустойки с ДД.ММ.ГГГГ, до момента полного погашения, штраф 50% от удовлетворенной суммы, компенсацию морального вреда 10 000 руб.00 коп., расходы на оплату услуг представителя 20 000 руб.00 коп.

Истец ходатайствовала о рассмотрении дела в ее отсутствие. 

Представитель ответчика и третьего лица в судебное заседание не явились, о рассмотрении дела извещены надлежащим образом, почтовые уведомления, направленные в их адрес, вернулись в суд с информацией об истечении срока хранения. 

Учитывая положения ч.1 ст. 165.1. Гражданского кодекса РФ, в силу которой сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним, дело рассмотрено в отсутствие ответчика. 

Выслушав представителя истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему. 

В соответствии с п.1 ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Согласно ч.1 ст.310 Гражданского кодекса РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. 

В силу ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

На основании ч.1. ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

В соответствии с ч.1. ч.3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Согласно ч.5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Из содержания иска следует, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 забронировала в ООО 

<

данные изъяты>» круиз по маршруту 

<

данные изъяты> на теплоходе «Рихард Зорге», стоимостью 99 000 руб.00 коп., в том числе комиссия 9 900 руб.00 коп. Исполнителем услуги указано ООО «Ространстур». 

Вместе с тем, из представленных документов следует, что ДД.ММ.ГГГГ была оформлена туристическая путевка в ООО 

<

данные изъяты>» на речной круиз, сроком 18 дней, на двух взрослых, с трехразовым питанием, страховкой от несчастного случая и культурно-развлекательной программой. В качестве приложения указаны услуги по договору: тур 

<

данные изъяты> с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, теплоход «

<

данные изъяты>». Стоимость 99 000 руб.00 коп., комиссия 9 900 руб.00 коп. 

Также, истец представила претензию, отправленную в адрес ответчика почтой, ДД.ММ.ГГГГ, из содержания которой следует, что первоначально, ДД.ММ.ГГГГ, истец забронировала в ООО «

<

данные изъяты>» круиз по маршруту 

<

данные изъяты> на теплоходе «

<

данные изъяты>» с датами круиза, с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, но впоследствии данный круиз был изменен ответчиком на даты, с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ и теплоход на «

<

данные изъяты>». Но и новый маршрут круиза ООО «Ространстур» не был исполнен. В связи с этим, ФИО2 потребовала ответчика осуществить возврат уплаченной суммы через ООО «

<

данные изъяты>». 

Поскольку доказательств исполнения услуги, а также несения каких-либо расходов связанных с ее исполнением, ответчик суду не предоставил, требование ФИО2 о возврате уплаченных по договору средств в размере 89 100 руб.00 коп. суд находит обоснованным и подлежащим удовлетворению. 

Относительно суммы неустойки, ее расчет производится за период с ДД.ММ.ГГГГ (после истечения 10 дневного срока) по ДД.ММ.ГГГГг. (89 100.00 х 3% х 45 дней) = 120 285 руб.00 коп. 

Так как, сумма взысканной потребителем неустойки (пени) в соответствии со ст.28 Закона «О защите прав потребителей» не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, ее размер ограничивается судом до 89 100 руб.00 коп. 

Согласно ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. 

С учетом того, что вина ответчика в нарушении прав истца установлена, неисполнением условий заключенного договора, ее требование о компенсации морального вреда подлежит удовлетворению. Суд считает, что ФИО2 были причинены нравственные страдания. Исходя из требований разумности и справедливости, а также оценив характер и степень причиненных истцу нравственных страданий, суд считает возможным взыскать компенсацию морального вреда 1 000 руб.00 коп.

На основании ч.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Расчет штрафа (89 100.00 + 89 100.00 + 1 000.00) х 50% = 89 600 руб.00 коп.

На основании ст.100 Гражданского процессуального кодекса РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Истцом были понесены расходы на представителя в размере 20 000 руб.00 коп., что подтверждается договором от ДД.ММ.ГГГГ и распиской (л.д.№). 

Принимая во внимание сложность дела, фактическое время, затраченное на его подготовку и рассмотрение, суд признает данные расходы обоснованными и считает возможным компенсировать их частично в сумме 5 000 руб.00 коп. 

Руководствуясь ст.ст.12, 194-199, Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, 

Р Е Ш И Л:

Требования ФИО2 к ООО «Ространстур» о защите прав потребителей, удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Ространстур» в пользу ФИО2 89 100 руб.00 коп. в счет не оказанных услуг по договору, неустойку за отказ удовлетворения требования о возврате денежных средств в добровольном порядке, за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 89 100 руб.00 коп., штраф 89 600 руб.00 коп., компенсацию морального вреда 1 000 руб.00 коп., расходы на оплату услуг представителя 5 000 руб.00 коп.

В удовлетворении остальной части требований ФИО2, отказать.

Решение может быть обжаловано сторонами в судебную коллегию по гражданским делам Челябинского областного суда в течение месяца с момента составления мотивированного решения, через Центральный районный суд г.Челябинска. 

Председательствующий В.Г. Зинченко