Дело №2-3032/2017

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

21.11.2017г. г.Новосибирск

Судья Заельцовского районного суда г.Новосибирска Елапов Ю.В. при секретаре Ковалишиной Е.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ПАО «БИНБАНК», о защите прав потребителя, 

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с исковым заявлением, к ответчику, о защите прав потребителя, указывая на то, что 03.07.2014г. между ним (истцом) и ответчиком (прежнее наименование ответчика - АО «ЕВРОПЛАН БАНК») был заключен договор банковского вклада «Вклад по Европлану». Договор представляет собою договор присоединения. Поэтому у него (истца) не было возможности участвовать в определении условий договора.

При заключении договора он (истец) был вынужден предоставить ответчику свое согласие на обработку персональных данных (в редакции ответчика), которое предусматривает возможность ответчика передавать его персональные данные третьим лицам, осуществлять направление на его (истца) номера мобильных телефонов, на его электронную почту рекламной информации банка и третьих лиц.

По этой причине 04.07.2014г. он (истец) направил ответчику по почте заявление об отзыве своего согласия на обработку ответчиком его (истца) персональных данных, в том числе в части обработки его персональных данных для целей направления ему рекламной информации ответчика, на получение от ответчика рекламной информации.

11.07.2014г. ответчик получил данное заявление.

Ответ на данное заявление ответчик ему (истцу) не предоставил.

Несмотря на его (истца) указанный письменный отзыв согласия на обработку персональных данных, поступивший ответчику 11.07.2014г., ответчик проигнорировал это заявление и - 11.03.2015г. на его (истца) номер мобильного телефона __ направил ему SMS-сообщение, в котором содержалась рекламная информация ответчика.

С учетом отсутствия у ответчика на 11.03.2015г. его (истца) согласия на обработку его персональных данных в целях рекламы услуг, товаров ответчика и иных лиц и направления ему (истцу) рекламных сообщений - направление ему ответчиком сообщения рекламного характера, оферты нарушает его потребительские права, представляет собой навязывание ему без его согласия своих банковских услуг, что не допускается в силу ст.16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Поскольку ответчиком были нарушены указанные законоположения он (истец) направил ответчику претензию с требованиями, в частности:

прекратить незаконную обработку его персональных данных, не допускать направление ему путем SMS-сообщений, по каналам электронной связи, по почте любых рекламных сообщений ответчика,

возместить ему убытки в связи с указанными допущенными нарушениями:

убытки - расходы, направленные на восстановление его прав на досудебной стадии разрешения спора и выразившиеся в произведенных им расходах на оказание юридических услуг, в размере 10150 рублей (юридическое консультирование, составление настоящей претензии);

убытки расходы, направленные на восстановление его прав на досудебной стадии разрешения спора и выразившиеся в произведенных им почтовых расходах для направления настоящей претензии в размере 37 рублей;

компенсировать ему моральный вред, причиненный ему (истцу) вследствие указанного нарушения его потребительских прав, в размере 50 000 рублей.

Ответчик не направил ему (истцу) ответ на претензию, в добровольном порядке требования, изложенные в претензии не удовлетворил.

Следствием указанного нарушения ответчиком его (истца) прав стало причинение ему (истцу) морального вреда, выражающегося в постоянных переживаниях в связи с нарушением его прав ответчиком, вынужденным обращением к ответчику с обоснованной претензией и обращением после отказа ответчика в суд. У него (истца) возникло чувство обиды от того, что ответчик отказался удовлетворить его требования, указанные в претензии. Кроме того, само обращение в суд было связано для него (истца) с определенными переживаниями, волнением, что также повлекло трату личного времени.

С учетом характера и объема причиненных физических и нравственных страданий он (истец) полагает, что денежное выражение указанного морального вреда, причиненного ответчиком истцу, составляет 100 000 рублей.

На основании изложенного, истец, просит суд: 

Признать незаконными действия ответчика по направлению 11.03.2015г. на его (истца) номер мобильного телефона __ SMS-сообщения рекламного характера.

Взыскать с ответчика в его (истца) пользу в качестве возмещения убытков в виде расходов на юридические услуги сумму денежных средств в размере 10150 рублей. 

Взыскать с ответчика в его (истца) пользу в качестве возмещения убытков в виде расходов на почтовые услуги сумму денежных средств в размере 37 рублей.

Взыскать с ответчика в его (истца) пользу в качестве компенсации морального вреда сумму денежных средств в размере 100000 рублей (л.д.2,3;18-20).

Истец и его представитель ФИО2, в судебном заседании заявленные исковые требования поддержали в полном объеме, просили суд иск удовлетворить. 

Представитель ответчика по доверенности ФИО3, в судебном заседании заявленные исковые требования не признала, просила суд в иске отказать.

Суд, выслушав истца и его представителя, представителя ответчика, изучив материалы дела, считает, что заявленные исковые требования подлежат удовлетворению частично. 

Из обстоятельств дела видно, что 03.07.2014г. между ФИО1 и ответчиком (прежнее наименование ответчика - АО «ЕВРОПЛАН БАНК») был заключен договор банковского вклада «Вклад по Европлану» (л.д.5,6). 

При заключении договора истцом дано согласие на обработку персональных данных (в редакции ответчика), которое предусматривает возможность ответчика передавать его персональные данные третьим лицам, осуществлять направление на его (истца) номера мобильных телефонов, на его электронную почту рекламной информации банка и третьих лиц.

По этой причине 04.07.2014г. истец направил ответчику по почте заявление об отзыве своего согласия на обработку ответчиком его (истца) персональных данных, в том числе в части обработки его персональных данных для целей направления ему рекламной информации ответчика, на получение от ответчика рекламной информации.

11.07.2014г. ответчик получил данное заявление.

Ответ на данное заявление ответчик истцу не предоставил.

Несмотря на указанный письменный отзыв согласия истца на обработку персональных данных, поступивший ответчику xx.xx.xxxx., ответчик проигнорировал это заявление и - xx.xx.xxxx. на номер мобильного телефона __ истца ФИО1, направил ему SMS-сообщение, в котором содержалась рекламная информация ответчика, а именно: «Оплати покупку картой и получи бонусные рубли» (д.д.40.

26.08.2016г. истцом в адрес ответчика направлена претензия в которой истец заявлял аналогичные данному иску требования (л.д.11), претензия получена адресатом, ответа на которую не поступило.

Согласно ФЗ РФ «О персональных данных», персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному, или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных);

оператор - государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;

обработка персональных данных - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

Обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных (п.1 4.1 ст.6 указанного ФЗ РФ).

Согласно ст.7 ФЗ Р.Ф., операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, информированным и сознательным. Согласие на обработку персональных данных может быть дано субъектом персональных данных или его представителем в любой позволяющей подтвердить факт его получения форме, если иное не установлено федеральным законом. В случае получения согласия на обработку персональных данных от представителя субъекта персональных данных полномочия данного представителя на дачу согласия от имени субъекта персональных данных проверяются оператором (ч.1 ст.9).

В соответствии с ч.3 ст.9 ФЗ Р.Ф., обязанность предоставить доказательство получения согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных или доказательство наличия оснований, указанных в пунктах 2-11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 настоящего Федерального закона, возлагается на оператора.

Из системного толкования указанных норм закона следует, что сбор, обработка, передача, распространение персональных данных возможны только с согласия субъекта персональных данных. Бремя доказывания о наличии такого согласия возлагается на оператора. При этом, под персональными данными понимается любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному, или определяемому физическому лицу, в том числе, номер мобильного телефона. 

Согласно ч.2 ст.9 ФЗ Р.Ф., «О персональных данных», согласие на обработку персональных данных может быть отозвано субъектом персональных данных. В случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в пунктах 2-11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 настоящего Федерального закона.

В силу ст.3 ФЗ РФ «О рекламе», реклама - информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке;

объект рекламирования - товар, средства индивидуализации юридического лица и (или) товара, изготовитель или продавец товара, результаты интеллектуальной деятельности либо мероприятие (в том числе спортивное соревнование, концерт, конкурс, фестиваль, основанные на риске игры, пари), на привлечение внимания к которым направлена реклама; под товаром - продукт деятельности (в том числе работа, услуга), предназначенный для продажи, обмена или иного введения в оборот.

В силу ч.1 ст.18 ФЗ «О рекламе», распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. Реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено. Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием

Не допускается использование сетей электросвязи для распространения рекламы с применением средств выбора и (или) набора абонентского номера без участия человека (автоматического дозванивания, автоматической рассылки) (ч.2 ст.18 ФЗ РФ __).

Реклама, распространенная без предварительного согласия абонента (адресата) на ее получение, не соответствует требованиям законодательства РФ и по смыслу п.4 ст.3 ФЗ РФ «О рекламе», является ненадлежащей.

Согласно ч.2 ст.17 ФЗ РФ «О персональных данных», субъект персональных данных имеет право на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и (или) компенсацию морального вреда в судебном порядке.

В силу ч.2 ст.24 указанного ФЗ РФ, моральный вред, причиненный субъекту персональных данных вследствие нарушения его прав, нарушения правил обработки персональных данных, установленных настоящим Федеральным законом, а также требований к защите персональных данных, установленных в соответствии с настоящим Федеральным законом, подлежит возмещению в соответствии с законодательством Российской Федерации. Возмещение морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных субъектом персональных данных убытков.

Частью 2 статьи 38 ФЗ РФ «О рекламе» предусмотрено, что лица, права и интересы которых нарушены в результате распространения ненадлежащей рекламы, вправе обращаться в установленном порядке в суд или арбитражный суд, в том числе с исками о возмещении убытков, включая упущенную выгоду, о возмещении вреда, причиненного здоровью физических лиц и (или) имуществу физических или юридических лиц, о компенсации морального вреда, о публичном опровержении недостоверной рекламы (контррекламе).

Оценивая доказательства по делу в их совокупности, на основании указанных норм закон, суд находит установленным факт направления ЗАО «КБ ЕВРОПЛАН» 11.03.2015г. на принадлежащий истцу абонентский номер телефона названного ранее сообщения рекламного характера, при отсутствии согласия истца на получение данных сообщений, что противоречит закону.

Суд не соглашается с доводами стороны ответчика о том, что направленное xx.xx.xxxx. истцу сообщение, как адресованное конкретным клиентам банка, не является рекламным, поскольку из его содержания следует, что данное сообщение не содержит персональной адресации истцу, рекламируемая услуга не предназначается исключительно для истца, информация в сообщении привлекает внимание к услугам ответчика, формирует интерес к ним, продвигает их на рынке. Истец последовательно и однозначно воспринимает содержащуюся в сообщении информацию как рекламу ответчика.

Суд учитывает, что любое сообщение, адресованное на абонентский номер телефона, в конечном итоге имеет своим адресатом конкретного человека, что не исключает рекламный характер сообщения. Поскольку данное сообщение вызывает ассоциацию с конкретной услугой ответчика, привлекает к ней внимание, продвигает ее на рынке, сообщение отвечает признакам рекламы.

Более того, в заявлении от xx.xx.xxxx., полученном ЗАО «КБ ЕВРОПЛАН» xx.xx.xxxx., истец требовал не направлять ему сообщения не только рекламного, но и любого другого характера, что было проигнорировано (л.д.7-9). 

Доводы стороны ответчика о том, что истец при заключении договора комплексного обслуживания дал согласие на подключение к программе лояльности «Европлан Автоклуб», в рамках которой спорным сообщением и предлагалось оплачивать покупки картой и получать бонусные рубли, не могут являться основанием для отказа в удовлетворении исковых требований, поскольку истец однозначно и недвусмысленно в заявлении от xx.xx.xxxx., полученном право предшественником ответчика xx.xx.xxxx., отозвал свое согласие на направление ему сообщений, как рекламного, так и любого другого характера.

Более того, доказательств того, что истец подключился, активировал в отношении себя программу лояльности «Европлан Автоклуб», ответчиком не представлено, истец же настаивает, что к данной программе лояльности он не подключался и ее не активировал.

Как указано ранее, истец обращался к ответчику с требованием прекратить обработку его персональных данных, не допускать направление ему любым способом любых рекламных и иных сообщений организации, однако, уже после получения такого требования, ЗАО «КБ ЕВРОПЛАН» на мобильный телефон, истца направлено спорное рекламное сообщение.

На основании изложенного, действия ПАО «БИБАНК» в лице его правопредшественник ЗАО «КБ ЕВРОПЛАН» по направлению xx.xx.xxxx. на номер мобильного телефона xx.xx.xxxx принадлежащий ФИО1, СМС-сообщения рекламного характера, подлежат признании незаконными.

Поскольку незаконными действиями ответчиком нарушены права истца, установленные названными нормами ФЗ РФ «О рекламе», ФЗ РФ «О персональных данных», требование истца с компенсации морального вреда является обоснованным.

На основании указанных норм закона, а также ст. ст. 151,__ ГK РФ, с учетом объема и характера причиненных истцу страданий, степени вины ответчика, индивидуальных особенностей истца, являющегося потребителем в рамках договора о комплексном обслуживании, а также субъектом персональных данных и лицом, чьи права защищаются законодательством о рекламе, фактических обстоятельств причинения морального вреда, фактических обстоятельств дела, а также требования разумности и справедливости, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 1 000 рублей.

С учетом установленных судом обстоятельств, на основании ст.15 ГK РФ, расходы истца на юридические услуги - юридическое консультирование 4 000 рублей, составление претензии, в размере 6 000 рублей, всего 10 000 рублей, с применением ст.100 ГК Р.Ф., подлежат взысканию частично в размере 6 000 рублей. 

Расходы истца на канцелярские действия в размере 150 рублей и почтовые расходы в сумме 37 рублей, подтверждены документально (л.д.13,14,15) и подлежат взысканию с ответчика в пользу истца.

На основании ч.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в сумме 3 593 рубля 50 копеек.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.193-199 ГПК Р.Ф., суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Признать незаконными действия ПАО «БИБАНК» в лице его правопредшественника ЗАО КБ «ЕВРОПЛАН» по направлению xx.xx.xxxx. на номер мобильного телефона xx.xx.xxxx, принадлежащий ФИО1, СМС-сообщения рекламного характера.

Взыскать с ПАО «БИНБАНК» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда 1 000 рублей, убытки в сумме 6 187 рублей, штраф в сумме 3 593 рубля 50 копеек, всего общую сумму 10 780 рублей 50 копеек.

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО1 - отказать.

Взыскать с ПАО «БИНБАНК» в доход бюджета государственную пошлину по делу в сумме 400 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца в Новосибирский областной суд, через данный суд.

Судья: Елапов Ю.В.