Дело 2-1359/25

УИД 63RS0045-01-2024-010817-94

Решение

 

Именем Российской Федерации

28 марта 2025 года Промышленный районный суд г. Самары в составе:

председательствующего судьи Ерофеевой О.И., 

при секретаре Работновой А.А., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1359/2025 по иску ФИО1 к ИП (ФИО3) ФИО2 о защите прав потребителей,

Установил:

Истец обратился в суд с иском к ответчику, в обоснование иска указав, что 20.09.2024 в салоне-парикмахерской, принадлежащей ИП ФИО3, расположенном по адресу: 

<

адрес>, 3 этаж, истцу была оказана услуга по маникюру и свадебной укладке волос. В это день состоялось бракосочетание. В результате проведенной процедуры, которая длилась 6 часов, предоставили услугу, не отвечающую требованиям качества. Услуга была оплачена в тот же день, стоимость составила 4 000 руб. От волос исходил очень неприятный запах. На следующий день волосы стали отваливаться прядями и даже после мытья головы на волосах остался неприятный запах. Таким образом, услуга оказана некачественно.

Поскольку спустя несколько дней состояние волос не улучшилось, волосы продолжали выпадать, пришлось обратиться к врачу-трихологу, который назначил комплекс препаратов и процедур для восстановления волос в следствии некачественно оказанной услуги укладки волос.

За услуги врача уплачена сумма в размере 2500 руб., за лечение и лекарственные препараты оплатит не менее 50 000 руб., итого на восстановление волос, понесет расходы в размере 52500 руб.

Считает, что ей причинен значительный моральный вред, заключающийся в физических и нравственных страданиях, связанных с ненадлежащим оказанием услуги, причинением физической боли, длительным стрессовым состоянием из-за ухудшения внешнего вида. 

От добровольного возмещения нанесенного ущерба ФИО3 отказалась.

07.10.2024 в адрес ИП ФИО3 была направлена претензия, было предложено в добровольном порядке возместить ущерб, нанесенный недобросовестно оказанными услугами.

Кроме того, понесены расходы на оплату юридических услуг в размере 60 000 руб.

Поскольку ответчик добровольно, в установленные Законом сроки, не удовлетворил требования, в соответствии со ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» истец просила взыскать с ответчика неустойку за период с 11.10.2024 по 18.11.2024 (4 000 *3% *37 дней), снизив её размер до 4 000 руб.

Компенсацию морального вреда оценивает в размере 100 000 рублей и считаю, что она должна быть взыскана в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

На основании изложенного, истец просила суд, взыскать с ИП ФИО3 в свою пользу стоимость некачественно оказанных услуг в размере 4 000 руб., неустойку в размере 4 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб., штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу истца, денежную сумму в размере 50 000 руб. в счет оплаты по проведению восстановительных процедур, расходы на оплату юридических услуг в размере 60 000 руб.

Представитель истца ФИО1 – ФИО4, действующая на основании доверенности, в судебном заседании заявленные требования поддержала. Дал пояснения аналогичные описательной части решения, просил удовлетворить в полном объеме. Ранее заявленное ходатайство о назначении экспертизы не поддержала. Кроме того, пояснила, что расходы на восстановление волос истцом не понесены.

Ответчик ИП ФИО5 в судебном заседании исковые требования признала частично и готова была вернуть деньги за укладку, не оспаривала факт оказания истцу услуги по укладке волос и маникюру, услуги были оплачены в полом объеме, просила в случае удовлетворения требований применить положения ст. 333 ГК РФ.

Выслушав пояснения сторон, изучив материалы гражданского дела, суд считает заявленные требования законными, обоснованными и подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Согласно статье 55 Конституции Российской Федерации исключается умаление прав человека и гражданина и допускается их ограничение только в конституционно одобряемых целях на основании федерального закона.

Судопроизводство осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон (часть 3 статьи 123 Конституции Российской Федерации).

В силу положений статьи 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон (часть 1). Суд, сохраняя, объективность и беспристрастность, осуществляет руководство процессом, разъясняет лицам, участвующим в деле, их права и обязанности, предупреждает о последствиях совершения или несовершения процессуальных действий, оказывает лицам, участвующим в деле, содействие в реализации их прав, создает условия всестороннего и полного исследования доказательств, установления фактических обстоятельств и правильного применения законодательства при рассмотрении и разрешении гражданских дел (часть 2).

Согласно статье 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Из системного толкования статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями части 3 статьи 123 Конституции Российской Федерации и статьи 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не смотрено федеральным законом.

Пленум Верховного Суда Российской Федерации в пункте 28 Постановления от ДД.ММ.ГГГГ № «О смотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснил, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце.

В соответствии со ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

В силу пункта 1 статьи 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Абзац 8 преамбулы Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» определяет, что недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Согласно Правилам бытового обслуживания населения, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №, при оказании услуг (выполнении работ) исполнитель обеспечивает соблюдение требований к их качеству в соответствии со статьей 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (пункт 8).

Потребитель обязан в порядке и сроки, которые предусмотрены договором об оказании услуг (выполнении работ), с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат).

При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку.

Потребитель, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора об оказании услуг (выполнении работ) или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружении (пункт 12).

Как следует из ст.18 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ №-I «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Согласно п. 1 ст. 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Согласно ст. 29 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-I «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Судом установлено, что между истцом и ответчиком был заключен договор подряда, по условиям которого истцу в салоне-парикмахерской 20.09.2024 были оказаны услуги парикмахера: свадебная укладка волос, стоимость оказанной услуги составила 4000 руб. Оплата данных услуг была осуществлена истцом в полном размере.

Данные обстоятельства не оспаривались сторонами в ходе судебного разбирательства, а также подтверждаются материалами дела (смс-переписка, протокол проведения услуги укладки волос).

26.09.2024 истец обратилась к косметологу ООО «МедГард», произведен осмотр косметолога, в результате которого установлено наличие поврежденных волос в виде обломанных и сеченных на кончиках волос (под действием химических или термического воздействия) в области затылка по всей длине, в основном с правой стороны, потеря пигмента, волосы ломаются, диагноз: L65, другая нерубцующая потеря волос.

07.10.2024 в адрес ответчика направлена претензия, в которой истец указала на некачественно оказанные услуги парикмахера 20.09.2024, после которой состояние волос ухудшилось, волосы выпадали, в связи с чем, вынуждена была обратиться к косметологу и ей было назначено лечение, на основании статей 4, 7, 14, 15, 29 Закона «О защите прав потребителей» просила вернуть денежные средства за некачественно оказанные услуги в размере 4000 руб., возместить расходы на лечение в размере 52500 руб., компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб.

В соответствии с пунктом 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 1098 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 6 статьи 18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закона).

Принимая решение суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.

Как установлено судом, истице ответчиком были оказаны парикмахерские услуги, качество которой ее не устроило, ответчик при этом не возражала в возмещении затрат на данную услугу в размере 4000 руб., при указанных обстоятельствах суд приходит к выводу о наличии оснований для взыскания с ответчика в пользу истицы суммы стоимости оказанных ей ответчиком некачественных парикмахерских услуг в размере 4 000 руб.

Положения абз. 5 п. 1 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» также наделяют потребителя правом при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребовать возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Требования о взыскании с ответчика денежных средств в размере 50 000 руб. в счет оплаты услуг по проведению восстановительных процедур удовлетворению не подлежат, поскольку указанные расходы документально не подтверждены.

В соответствии со ст. 31 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги).

ДД.ММ.ГГГГ ФИО7 обратилась к ответчику с претензией, в которой просила вернуть деньги за некачественно оказанную услугу. Претензия оставлена без удовлетворения.

Законная неустойка за невыполнение требований потребителя установлена приведенными выше нормами ст. ст. 31, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», но при этом ограничивается размером некачественно оказанной услуги – 4 000 руб. (абз. 4 п. 5 ст. 28 названного Закона).

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии со ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а так же степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий истца оценивается судом с учетом фактических обстоятельств дела, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего. 

В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Учитывая, что ответчиком были нарушены права потребителя ФИО1, а именно некачественная парикмахерская услуга, суд приходит к выводу, что с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда.

Принимая во внимание характер причиненных истцу нравственных страданий, фактические обстоятельства дела, при которых был причинен моральный вред, индивидуальные особенности истца, оценивая степень вины причинителя вреда, суд считает возможным удовлетворить исковые требования о взыскании компенсации морального вреда в размере 5 000 руб. 

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в пользу потребителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Принимая во внимание факты обращения истца к ответчику с письменной претензией в досудебном порядке, наличием у ответчика возможности возместить истцу стоимость некачественно оказанной услуги в досудебном порядке, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф, составляющий пятьдесят процентов от суммы, подлежащей взысканию с ответчика в пользу истца в размере 7 500 руб. 

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по её письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Заявленные требования о взыскании судебных издержек истцом не подтверждены, в связи с чем удовлетворению не подлежат.

Согласно ст. 98, 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, рассчитанная по правилам ст.333.19 Налогового кодекса РФ в размере 4000 рублей.

На основании изложенного и, руководствуясь 194-199 ГПК РФ, суд

Решил:

Иск ФИО7 Яны Вячеславовны удовлетворить частично. 

Взыскать с ИП ФИО2 (ИНН №) в пользу ФИО1 (№) стоимость некачественных услуг в размере 4000 руб., неустойку в размере 4000 руб., моральный вред в размере 5 000 руб., штраф 7500 руб., а всего 20 500 руб.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с ИП ФИО2 (ИНН №) госпошлину в доход бюджета г.о.Самары в размере 4000 руб.

Решение может быть обжаловано в Самарский областной суд через Промышленный районный суд г. Самара в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме. 

Мотивированное решение суда изготовлено 11 апреля 2025 г. 

Председательствующий Ерофеева О.И.