Мотивированное 

решение

 составлено 31.01.2020

Дело № 2-69/2020

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации 

24 января 2020 года г.Новоуральск

Новоуральский городской суд Свердловской области в составе:

председательствующего судьи Калаптур Т.А.,

при секретаре Ганжа К.К.,

а также с участием представителя истца Багадирова Р.А., ответчика ФИО1, представителей ответчика ФИО2, ФИО3, ФИО4,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО5 к обществу с ограниченной ответственностью "Регион Туризм", ФИО1 о защите прав потребителей, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО5 обратилась в суд с исковым заявлением к ООО "Регион Туризм", ФИО1, в обоснование которого указала, что 14.09.2018 между ней и ИП ФИО1 был заключен договор № х о реализации туристского продукта, в соответствии с п.1 которого ответчик принял на себя обязательство забронировать туристическую поездку на нее и детей Л., Б., К. у туроператора ООО "Регион Туризм" в страну Турция с 05.10.2018 по 15.10.2018 стоимостью 205 338 руб. Свои обязательства по оплате услуг по договору истец исполнила: 14.09.2018 за счет заемных средств в размере 95 243, 10 руб., 15.09.2018 - путем перечисления безналичным путем 95 679, 01 руб., оставшаяся сумма 14 415, 89 руб. внесена наличными денежными средствами в кассу ИП ФИО1 04.10.2018 истцом произведена повторная оплата тура в сумме 186 423, 44 руб. непосредственно на счет ООО "Регион Туризм". Часть денежных средств в размере 95 679, руб. были возвращены, оставшаяся сумма 109 659 руб. ответчиками не возмещена. Неправомерными действиями ответчиками истцу причинен моральный вред. С учетом изложенного, уточнив требования иска, истец просила принять отказ от договора о реализации туристского продукта от 14.09.2018, взыскать солидарно с ответчиков ООО "Регион Туризм" и ФИО1 109 659 руб., в счет компенсации морального вреда 50 000 руб.

Судом к участию в деле в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора, на стороне ответчика привлечены ООО "РоссТур", ООО "Туроператор Р-Тур".

В судебном заседании представитель истца адвокат Багадиров Р.А., действующий на основании ордера (л.д. 129), исковые требования поддержал по вышеизложенным основаниям, пояснив, что его доверитель воспользовалась туром, забронированным у туроператора ООО "Регион Туризм" на основании договора о реализации туристского продукта № х от 14.09.2018, однако была вынуждена оплатить его дважды, поскольку 04.10.20198 по требованию туроператора ею перечислено еще 186 423, 44 руб. Также пояснил, что договоров о реализации туристского продукта с иными турагентами, его доверитель не заключала. Просил иск удовлетворить.

Ответчик ФИО1 и ее представители требования искового заявления не признали, указав, что оснований для принятия отказа от договора о реализации туристского продукта не имеется, поскольку истец воспользовалась предоставленными ей услугами. Также пояснили, что обязанность по возмещению истцу убытков должна быть возложена на туроператора, который в силу закона несет ответственность перед туристом за ненадлежащее исполнение услуг по договору о реализации туристского продукта. Между ИП ФИО1 и ООО "РоссТур" был заключено партнерское соглашение, во исполнение которого ей предоставлен доступ в личный кабинет ООО "РоссТур", через который было осуществлено бронирование услуг для ФИО5 у туроператора ООО "Регион Туризм", номер заявки в системе бронирования 5510970. 15.09.2018 указанная заявка была подтверждена туроператором. 02.10.2018 от ООО "РоссТур" поступило сообщение о невозможности произвести оплату туров и прекращении деятельности, о чем было сообщено истцу. 04.10.2018 ею напрямую произведена оплата туроператору. Полагают, что ФИО1 является ненадлежащим ответчиком, в связи с чем просили в удовлетворении исковых требований к ней отказать.

Ответчик ООО "Регион Туризм", третьи лица ООО "РоссТур", ООО "Туроператор Р-Тур", надлежащим образом уведомленные о месте и времени рассмотрения дела, в том числе с учетом положений части 2.1 статьи 113 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебное извещение на первое судебное заседание направлено по почте, информация о месте и времени рассмотрения дела размещена на официальном сайте Новоуральского городского суда (novouralsky.svd.sudrf.ru), в судебное заседание явку своего представителя не обеспечили.

В возражениях на иск ООО "Регион Туризм" просило в удовлетворении исковых требований отказать, поскольку общество не являлось туроператором по отношению к истцу по заявке № 3463024, договор на реализацию туристского продукта между ООО "Регион Туризм" и ИП ФИО1, ответчиком и ООО "РоссТур" не заключался, денежные средства по указанной заявке от истца не поступали. В ООО "Регион Туризм" бронировался туристский продукт № 5510970 в интересах туристов Лукашевич, М., Л., Б., по которому обязательства ответчиком исполнены. Запрос на бронирование поступил от ООО "Туроператор Р-Тур". Доверенность ни ИП ФИО1, ни ООО "РоссТур" от имени ООО "Регион Туризм" на заключение и по поручению туроператора договоров о реализации туристского продукта для истца не выдавалась. Полагают, что туроператором по заявке № 3463024 являлось ООО "РоссТур". 

Поскольку участие в судебном заседании является правом, а не обязанностью лица, участвующего в деле, но каждому гарантируется право на рассмотрение дела в разумные сроки, суд, руководствуясь ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, считает возможным рассмотреть дело в отсутствие представителя ответчика.

Рассмотрев требования иска, заслушав объяснения представителя истца, ответчика ФИО1, представителей ответчика, исследовав представленные в материалах дела письменные доказательства, суд приходит к следующему. 

В соответствии со ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается, как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно статье 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом; турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Как предусмотрено пунктом 1 статьи 10 настоящего Закона, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Как разъяснено в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Кроме того, абзацем 6 статьи 6 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" предусмотрено, что при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Из материалов дела следует, что 14.09.2018 между ИП ФИО1 и ФИО5 был заключен договор о реализации туристского продукта № х согласно которому агентство, действуя от своего имени, бронирует у туроператора, и передает туристу права на заказанный им туристский продукт - комплекс туристских услуг, состав, потребительские свойства и существенные условия которого указываются в согласованном сторонами Листе бронирования (Приложении №1 к Договору). При заключении договора от имени юридического лица, уполномоченное лицо предоставляет доверенность. Туристский продукт формируется Туроператором, сведения о котором содержатся в Приложении № 3 к договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание Туристу услуг. входящих в туристский продукт, и несет перед Туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (п. 1 договора) (л.д. 15-18, 137-141).

В силу Приложения № 1 к договору туристическим продуктом является организуемый для заказчика тур в Турцию г. Анталия с 05.10.2018 по 15.10.2018 с размещением в отеле Lira Resort Hotel 5*, питание UALL, перелет по маршруту Екатеринбург – Анталия - Анталия - Екатеринбург, трансфер, медицинская страховка. Стоимость услуг по договору - 205 338 руб. (л.д. 23, л.д. 145 оборот).

Согласно Приложению № 3 к договору туроператором указано ООО «Регион Туризм» (л.д. 20, 142 оборот).

Истец ФИО5 свои обязательства по договору выполнила в полном объеме, что подтверждается приходным кассовым ордером от 14.09.2018 на сумму 104 358 руб. (л.д. 13), кредитным договором, заключенным с АО "х" на сумму 95 243, 10 руб. (л.д. 95-101), сторонами не оспаривается.

Между ООО "РоссТур" и ИПФИО1 заключены партнерское соглашение № 66-163 от 06.05.2016(л.д. 158-163) и договор о реализации туристского продукта № 3371/16 от 06.12.2016 (л.д. 146-153)

Предметом указанных договоров является совершение ИПФИО1, по поручению ООО "РоссТур", действий по реализации как туристских продуктов, сформированных ООО "РоссТур", как туроператором, так и туристских продуктов иных туроператоров в сфере международного и внутреннего туризма. Номенклатура и иные характеристики турпродуктов, являющихся предметом договора, устанавливаются на сайтах туроператоров, в каталогах принимающего туроператора, прайс-листах, специальных предложениях и требуют предварительного бронирования и подтверждения со стороны туроператоров (п. п. 1.1 и 1.2 договора о реализации туристского продукта № 3371/16 от 06.12.2016.

В силу п. 1.4., п. 1.5 договора о реализации туристского продукта № 3371/16 от 06.12.2016 перечень турпродуктов, предоставляемых ИПФИО1 указывается на сайтах соответствующих туроператоров, с которыми у ООО "РоссТур" заключен агентский договор, и предоставляются ИПФИО1 для реализации после отражения ею электронной заявки в системе бронирования ООО "РоссТур".

Во исполнение партнерского соглашения № 66-163 от 06.05.2016и договора о реализации туристского продукта № 3371/16 от 06.12.2016 ООО "РоссТур" передало партнеру ИПФИО1 право доступа к личному кабинету на сайтеwww.ross-tur.ru, предоставило доступа к базе предложений туроператоров, авиакомпаний и прочих поставщиков, а ИПФИО1 приняла на себя обязанность осуществлять свою деятельность на рынке предоставления туристических услуг под товарным знаком и фирменным наименованием "РоссТур", реализовывать туристам (заказчикам) турпродукт только в соответствии с договором о реализации туристского продукта.

Согласно условиям договора о реализации туристского продукта № 3371/16 от 06.12.2016 полученные от туристов (заказчиков) денежные средства ИПФИО1 обязалась направлять не указанным в договорах о предоставлении туристических услуг туроператорам, а в ООО "РоссТур". Нарушение такого порядка влекло аннулирование тура и ответственность агента.

Денежные средства от туриста ФИО5 в размере 199 598 руб. в счет оплаты услуг по договору перечислены в ООО "РоссТур", что подтверждается справкой (л.д. 157).

04.10.2018 ФИО5 произведена повторная оплата тура по заявке 551070 в размере 186 423, 44 руб. напрямую туроператору. 

ООО "Регион Туризм" произведено бронирование тура для истца по заявленным в договоре о реализации туристского продукта характеристикам (место пребывания, период пребывания, отель, цена).

В материалы дела в подтверждение факта бронирования ИП ФИО1 представлено выгруженное в личный кабинет агента подтверждение от туроператора, что заявка№ 3463024 на приобретение турпродукта для заказчикаФИО5 была принята со всеми входящими забронированными услугами и в системе туроператора ООО "Регион Туризм" ей был присвоен№ 5510970.

В возражениях на иск ООО "Регион Туризм" указало на подтверждение им как туроператором бронирования тура по заявке№ 5510970 для туристовЛукашевич, Л., М., Б.

Таким образом, в данном конкретном случае, возложенные на нее договорами с ФИО5 и ООО "РоссТур" обязательства ИПФИО1 исполнила.

Со своей стороны, туроператор в силу закона обязан осуществить все необходимые действия для осуществления туристами туристской поездки согласно туристскому продукту, который им не только сформирован, но и принят к исполнению по подтвержденной заявке.

С указанного времени обеспечение оказания туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, являлось обязанностью туроператора, а его взаиморасчеты с контрагентами, в том числе, привлеченными для целей реализации туристских продуктов, к обстоятельствам, освобождающим туроператора от исполнения своих обязательств согласно условиям забронированных туров, не относятся. Такое основание для отказа от исполнения договора как неполучение денежных средств со стороны лиц, привлеченных туроператором к реализации туристского продукта, надлежаще оплаченного туристом, действующим законодательством не предусмотрено.

Поездка туристов состоялась согласно туру, подтвержденному по заявке с номером 5510970, что указано самим туроператором ООО "Регион Туризм" в возражениях на иск.

При таких обстоятельствах доводы ответчика ООО «Регион Туризм» о том, что ИП ФИО1, введя в заблуждение туристов, забронировала для них туры у ООО «РоссТур» как туроператора, прямо противоречат фактическим обстоятельствам настоящего дела и представленным в материалы дела доказательствам.

Выше отмечено, что в силу ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" предусмотрено право туроператора возложить исполнение на третьих лиц своих обязательств.

Очевидно, что реализация сформированных туристских продуктов посредством привлечения к такой деятельности ООО "РоссТур" осуществлялась по инициативе туроператора ООО "Регион Туризм". Направленные ИП ФИО1 через ООО "РоссТур" заявки в отношении истца и членов ее семьи туроператором ООО "Регион Туризм" подтверждены, само подтверждение туроператором таких заявок в системе ООО "РоссТур" подтверждает наличие правоотношений между туроператором ООО "Регион Туризм» и ООО "РоссТур"", установленные при подтверждении заявок условия их оплаты - путем внесения денежных средств в ООО "РоссТур" согласно установленным срокам, ИП ФИО1 исполнены.

Со своей стороны, туроператор в силу закона обязан осуществить все необходимые действия для осуществления туристами туристской поездки согласно туристскому продукту, который им не только сформирован, но и принят к исполнению по подтвержденной заявке.

С указанного времени обеспечение оказания туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, являлось обязанностью туроператора, а его взаиморасчеты с контрагентами, в том числе, привлеченными для целей реализации туристских продуктов, к обстоятельствам, освобождающим туроператора от исполнения своих обязательств согласно условиям забронированных туров, не относятся. Такое основание для отказа от исполнения договора как неполучение денежных средств со стороны лиц, привлеченных туроператором к реализации туристского продукта, надлежаще оплаченного туристом, действующим законодательством не предусмотрено.

С учетом изложенного, неисполнение ООО "РоссТур" обязательств перед ООО "Регион Туризм" в части перечисления денежных средств по забронированному туру не является основанием для предъявления ООО "Регион Туризм" в адрес истца требований о повторной оплате тура. Соответственно, убытками истца являются расходы, понесенные в целях повторной оплаты тура, как расходы, понесенные в целях восстановления нарушенного права (ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации), а лицом, обязанным возместить такие расходы – ООО "Регион Туризм".

Доказательств того, что ИП ФИО1 злоупотребила своими правами при заключении договора с истцом, указав в качестве туроператора ООО "Регион Туризм", в материалах дела не имеется, кроме того, суд учитывает, что направленная ИП ФИО1 через ООО "РоссТур" заявка была принята ответчиком, которым произведено бронирование, что не было опровергнуто.

Доводы ответчика ООО "Регион Туризм" о том, что заявка на бронирование тура для истца ФИО5 поступила от ООО "Турорератор Р-Тур", не свидетельствуют об отсутствии оснований для возложения на ответчика обязанности по возмещению истцу причиненных убытков. 

Как следует из дополнительного соглашения № 1 от 01.03.2018 к договору о реализации туристского продукта № 3371/16, ООО "РоссТур" и ИП ФИО1 согласовали условие, в соответствии с которым турфирма вправе передавать полностью или частично свои права и обязанности по договору третьим лицам, в том числе ООО "Туроператор Р-Тур".

При таких обстоятельствах доводы представителя ООО "Регион Туризм" о том, что ответчик не состоит в договорных отношениях с ИП ФИО1, не освобождают данного туроператора от ответственности за убытки, причиненные истцу в связи с повторной оплатой тура, заявка на формирование которого была туроператором подтверждена, и плата за который поступила агенту туроператора.

В данном конкретном случае вышеприведенные обстоятельства дела указывают на то, что реализация сформированных туристских продуктов путем привлечения к такой деятельности ООО "РоссТур", как посредника между первоначальными турагентом и туроператором, осуществлялась по инициативе туроператора ООО "Регион Туризм».

Принимая во внимание, что факт причинения истцу убытков подтвержден в сумме 109659 руб. (205 338 руб. – 95679,01 руб.(возвращены через ПАО х по заявлению истца (л.д. 134)), с ООО "Регион Туризм" в пользу истца подлежат взысканию уплаченные денежные средства в размере 109 659 руб.

Не находит суд оснований для удовлетворения иска в части требования об отказе от исполнения договора о реализации туристского продукта х от 14.09.2018 по доводам иска, поскольку, как следует из искового заявления, не оспаривалось представителем истца, ФИО5 воспользовалась услугами, предусмотренными договором, а потому обязательства туроператора в указанной части являются исполненными.

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Как разъяснено в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Нарушение ответчиком ООО "Регион Туризм", отказавшимся предоставить услуги, входящие в забронированные и оплаченные истцом туристские продукты до их повторной оплаты, прав истца как потребителя нашло подтверждение в материалах дела.

С учетом изложенного, с ООО "Регион Туризм" в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда в сумме 3000 руб., что соответствует характеру допущенного ответчиком нарушения имущественных прав истца как потребителя, требованиям разумности и соразмерности.

Поскольку данным ответчиком денежные средства истцу добровольно не возвращены, в том числе и в ходе рассмотрения настоящего дела, с ООО "Регион Туризм" в пользу истца на основании п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» подлежит взысканию штраф, размер которого составит 56329, 5 руб. (109 659 руб. + 3000 руб. / 2).

В данном случае оснований для снижения штрафа на основании ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации суд не усматривает, учитывая отсутствие со стороны ответчика каких-либо действенных мер, направленных на удовлетворение требований потребителя, в том числе частично.

В соответствии со ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика ООО "Регион Туризм" в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3693, 18 коп. (3393, 18 руб. пропорционально удовлетворенным исковым требованиям + 300 руб. 00 коп. за требование о компенсации морального вреда).

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

исковые требования ФИО5 к обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью "Регион Туризм" в пользу ФИО5 109659 руб., в счет компенсации морального вреда 3000 руб., штраф 56329, 5 руб. В удовлетворении остальной части исковых требований, в том числе к ФИО1 отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью "Регион Туризм" в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3693, 18 руб. 

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Свердловского областного суда через Новоуральский городской суд в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Председательствующий: Т.А. Калаптур 

Согласовано:

Судья Т.А. Калаптур