ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

10 сентября 2018 года г.Пенза

Первомайский районный суд г. Пензы в составе:

председательствующего судьи Сосновской О. В.,

при секретаре Агаповой А.Ю.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в здании суда в г.Пензе гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Панорама Тур» о защите прав потребителей,

установил:

Истец ФИО1 обратилась в Первомайский районный суд г.Пензы с вышеназванным иском указав, что 16 февраля 2018 года она (истец) купила тур в Чехию (К-вы Вары) у ООО «Панорама Тур» (торговая марка «Натали Турс») через агентство ООО «Содружество-2000» на основании договора о реализации туристического продукта. Тур состоял из: перелета 10 сентября 2018 года авиаперевозчиком «Аэрофлот» из г.Москвы в г.Прагу; проживания в отеле «Krivan» с полным пансионом и лечением в период с 10 сентября 2018 года по 24 сентября 2018 года; перелета 24 сентября 2018 года авиаперевозчиком «Аэрофлот» из г.Праги в г.Москву; трансфера 10 сентября 2018 года из аэропорта г.Праги до отеля «Krivan»; трансфера 24 сентября 2018 года из отеля «Krivan» до аэропорта г.Праги. Стоимость тура составила 1 465 евро, забронированные услуги, согласно условиям договора, она (истец) полностью оплатила туроператору через турагента 16 февраля 2018 года и 28 июня 2018 года в размере соответственно 52 000 рублей и 53500 рублей по курсу евро к рублю, установленному туроператором на указанные периоды времени, т.е. свои обязательства по договору исполнила. 04 июля 2018 года ответчик ООО «Панорама Тур» в одностороннем порядке объявило об аннулировании всех подтвержденных туров до 30 сентября 2018 года. ООО «Панорама Тур» предложило сохранить авиабилеты, остальные услуги аннулировало. В настоящее время, в связи с частичной аннуляцией заказа, образовалась переплата в размере 80 455 руб.76 коп. Данная сумма образовалась из оплаченной ею (истцом) стоимости тура за вычетом стоимости авиабилетов и комиссии турагента, которая ей возвращена. На претензию, отправленную ответчику 07 июля 2018 года, последний не отреагировал. Своими действиями ответчик нарушил положения и условия договора. Оснований для выплаты страхового возмещения не имеется. Действиями ответчика ей (истцу) причинен моральный вред, поскольку она переживает по поводу произошедшего, состояние ее здоровья ухудшилось, в силу сложившейся ситуации, по вине ответчика, она (истец) не может воспользоваться в полном объеме услугами по лечению, которые были ею оплачены. Просила взыскать с ответчика ООО «Панорама Тур» в ее пользу 80 455 руб.76 коп., компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей и штраф в пользу потребителя.

В судебное заседание истец ФИО1 не явилась, о месте и времени судебного заседания извещена надлежащим образом, заявлением просила рассмотреть дело в ее отсутствии.

Представитель ответчика ООО «Панорама Тур» в судебное заседание не явился, о месте и времени судебного заседания извещался судебными повестками с уведомлением и телеграммой. 

Представитель третьего лица ООО «Содружество-2000» ФИО2, действующая на основании приказа о вступлении в должность от 11 апреля 2018 года, с исковыми требованиями согласилась, пояснив, что истец ФИО1 приобрела тур в Чехию у ООО «Панорама Тур» (торговая марка «Натали Турс») через агентство ООО «Содружество-2000» на общую сумму 105 500 рублей. 04 июля 2018 года ООО «Панорама Тур» приостановило свою деятельность и аннулировала все услуги. Поскольку авиабилеты были куплены на регулярные рейсы, то истец оставила себе билеты, так же ей были возвращены комиссионные ООО «Содружество-2000». Оставшаяся сумма 80 455 руб.76 коп. – это обязательство ООО «Панорама Тур», которая должна быть возвращена истцу ФИО1 

Суд, с учетом мнения представителя третьего лица, считает возможным рассмотреть дело в отсутствие истца и представителя ответчика в заочном производстве, порядок и последствия которого истцу известны и понятны.

Выслушав мнение представителя третьего лица, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

Судебная защита прав туристов осуществляется в соответствии с нормами Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В соответствии со статьей 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристская деятельность представляет собой туроператорскую и турагентскую деятельность по организации путешествий. Туроператорами являются юридические лица, осуществляющие деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта. Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта. При этом туроператор продает потребителю только туристическую путевку, которая дает право потребителю воспользоваться вышеуказанными услугами. По условиям договора о туристическом обслуживании туроператор сам не оказывает каких-либо услуг, поскольку услуги потребителю оказывают иные организации и лица, указанные туроператором - перевозчик, отель и т.д.

В силу статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор также отвечает перед туристами за действия (бездействие) третьих лиц, если нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

На основании статьи 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

В судебном заседании установлено, что 16 февраля 2018 года между ООО «Содружество-2000» (турфирма) и ФИО1 (заказчик) был заключен договор о реализации туристического продукта, согласно условиям которого заказчик заказывает и оплачивает туристический продукт – комплекс услуг, а турфирма организует выбранное заказчиком путешествие (п.1. договора). 

Согласно пункту 3 договора оказание всех услуг заказчику обеспечивается туроператором по международному выездному туризму на условиях договора, заключенного между турфирмой и туроператором. Турфирма не имеет права действовать от имени туроператора. Туроператором является ООО «Панорама Тур» торговая марка ООО «Натали Турс», который является туроператором, зарегистрированным в Едином федеральном реестре туроператоров, сведения о котором размещены на официальном сайте уполномоченного органа исполнительной власти –Федерального агентства по туризму (РОСТУРИЗМ).

В соответствии с приложением к договору о реализации туристического продукта от 16 февраля 2018 года ФИО1 купила тур в Чехию (К-вы Вары) номер заявки: 61102772365, на период с 10 сентября 2018 года по 24 сентября 2018 года, с полным пансионом и лечением, в отеле «Krivan», с перелетом 10 сентября авиаперевозчиком «Аэрофлот» из г.Москвы в г.Прагу, с перелетом 24 сентября 2018 года авиаперевозчиком «Аэрофлот» из г.Праги в г.Москву; трансфером 10 сентября 2018 года из аэропорта г.Праги до отеля «Krivan»; трансфером 24 сентября 2018 года из отеля «Krivan» до аэропорта г.Праги. Стоимость услуги составила 1 465 евро: при заключении договора заказчик оплачивает 732,2 Евро по курсу туроператора на день оплаты 52 000 рублей; оставшуюся сумму в размере 732,2 Евро заказчик оплачивает турфирме по курсу туроператора на день оплаты не позднее 10 августа 2018 года.

В соответствии со статьей 5 договора о реализации туристического продукта от 16 февраля 2018 года туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед заказчиком за неоказание или ненадлежащее оказание ему услуг, в том числе за действия (бездействие) третьих лиц, у которых им бронировались услуги, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед заказчиком несет третье лицо. 

Истец ФИО1 свои обязательства по оплате туристического продукта выполнила в полном объеме, оплатив денежную сумму 105500 рублей, что подтверждается квитанциями к приходному кассовому ордеру №24 от 16 февраля 2018 года и №119 от 28 июня 2018 года. 

04 июля 2018 года ФИО1 получила сообщение от ООО «Содружество-2000», в котором было указано, что в связи с неблагоприятным развитием ситуации с принимающими партнерами, вынуждены проинформировать, что компания ООО «Панорма Тур» не может гарантировать обеспечение выполнения обязательств по туристическим поездкам в настоящее время. Все заказы/услуги будут аннулированы на период с 04 июля 2018 года по 30 сентября 2018 года включительно. Операционная деятельность компании осуществляется в рабочем режиме. Туристы с выписанными авиабилетами на регулярных рейсах и оформленными визами смогут воспользоваться данными услугами по своему усмотрению в полном объеме.

Согласно обязательству по предоставлению туристических услуг и финансовых гарантий ООО «Панорма Тур» от 20 июля 2018 года туроператор «Панорама Тур» являясь гарантом предоставления туристических услуг в соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» настоящим предоставляет клиенту финансовые гарантии исполнения обязательств по туристическим услугам в размере 80 455,76 руб. по аннулированным услугам по заказу №61102772242-2 в соответствии с настоящим обязательством.

07 июля 2018 года ФИО1 обратилась к ответчику с претензией о выплате ей денежных средств в размере 80 455,76 руб. по частичному аннулированному туру.

До настоящего времени ответчик требования истца не удовлетворил.

Как следует из письменных объяснений истца ФИО1 и объяснений представителя третьего лица ФИО2, стоимость тура составила 105 500 рублей. Из этой стоимости исключили стоимость авиабилетов и комиссию турагента, которая была выплачена ФИО1 

Оставшаяся сумма в размере 80 455 руб.76 коп. является обязательством ООО «Панорама Тур», которое не выполнено до настоящего времени.

Доказательств обратного ответчиком не представлено.

При таких обстоятельствах, суд считает, что исковые требования истца о взыскании с ответчика денежных средств за неисполненное обязательство, подлежит удовлетворению в сумме 80 455 руб.76 коп.

Разрешая требования истца ФИО1 о компенсации морального вреда, суд приходит к следующему. 

Согласно ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Такая компенсация при нарушении имущественных прав установлена и Законом РФ «О защите прав потребителей». 

В соответствии со ст.15 названного Закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В судебном заседании установлено, что истцу ФИО1 причинен моральный вред вследствие не выполнения требований потребителя. Вина ответчика в этом нашла свое подтверждение, в связи с чем, требования истца о компенсации морального вреда законны и обоснованны. 

Определяя размер подлежащего возмещению морального вреда, суд принимает во внимание отношение ответчика к разрешению возникшего спора и его нежелание урегулировать с потребителем данный вопрос в течение длительного срока, переживания истца по поводу сложившейся ситуации и невозможности воспользоваться услугами по лечению, в связи с чем, истец испытывала нравственные страдания. С учетом изложенных обстоятельств, суд определяет размер компенсации морального вреда в сумме 20000 рублей. 

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

В связи с тем, что ответчиком не были в добровольном порядке удовлетворены требования ФИО1 с ответчика ООО «Панорама Тур» подлежит взысканию штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, которая составляет 50 227,88 руб. (80 455,76+20 000)/2)

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

В силу требований п.3 ч.1 ст.333.19 Налогового кодекса РФ государственная пошлина по требованиям неимущественного характера (компенсация морального вреда), подлежащая взысканию с ответчика, составляет 300 руб., а в соответствии с п.1 ч.1 ст.333.19 НК РФ по требованиям имущественного характера 2 613,68руб., а всего 2 913,68 руб.

Руководствуясь ст.ст.194-199, главой 22 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Иск ФИО1 к ООО «Панорама Тур» о защите прав потребителей удовлетворить.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» (ИНН 

<

***> ОГРН 

<

***>, юридический адрес: 

<

...>, ком.25а) в пользу ФИО1, ... г.рождения, зарегистрированной по адресу: ..., денежные средства в размере 80 455 (восьмидесяти тысяч четырехсот пятидесяти пяти) руб.76 коп за неисполненное обязательство, компенсацию морального вреда в размере 20 000 (двадцати тысяч) рублей, штраф в размере 50 227 (пятидесяти тысяч двухсот двадцати семи) руб.88 коп. 

Взыскать с ООО «Панорама Тур» (ИНН 

<

***> ОГРН 

<

***>, юридический адрес: 

<

...>, ком.25а) в местный бюджет госпошлину в размере 2 913 (двух тысяч девятисот тринадцати) руб.68 коп.

Ответчик вправе подать в Первомайский районный суд г.Пензы заявление об отмене заочного решения в течение семи дней со дня вручения ей копии заочного решения.

Заочное решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Пензенский областной суд через Первомайский районный суд г.Пензы в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения об отказе в удовлетворении этого заявления.

Решение принято в окончательной форме.

Судья: ...

...

...