Дело № 2-663/2017 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Новокузнецк 21 июня 2018 года

Заводской районный суд г. Новокузнецка Кемеровской области в составе 

председательствующего судьи Катусенко С.И.,

при секретаре Васильеве К.А., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Центр Здоровья» о защите прав потребителей, 

установил:

Истец ФИО1 обратилась в суд с иском, которым просит: 

обязать ответчика погасить задолженность по кредитному договору ... от ...., заключенному между ней и ООО КБ «Ренессанс Кредит» в сумме 51 698,66 рублей;

взыскать с ответчика денежную сумму в размере 4 000 рублей, оплаченные ею в кассу ООО «Центр Здоровья»;

взыскать расходы в размере 10 000 рублей, понесенные на оплату услуг по составлению искового заявления и претензии;

взыскать 50 000 рублей в счет компенсации морального вреда;

взыскать штраф в размере 50% от всей суммы, присужденной судом, за отказ от добровольного удовлетворения требований. 

Свои требования истица мотивирует тем, что она ... заключила с ООО «Центр здоровья» договор на оказание услуг № ....

По договору ООО «Центр здоровья» обязалось продать ей абонемент, который дает право на получение услуг в Центре эстетической косметологии Эстетик Плаза. Стоимость услуг по договору составила 49 595,00 рублей.

На оплату услуг был оформлен кредит в банке ООО КБ «Ренессанс Кредит» на сумму 49 595,00 рублей сроком на 34 мес., под 36 % годовых, договор кредитования ....

Услугами ООО «Центр здоровья» она не воспользовалась, поскольку приняла решение о расторжении договора, о чем ею и было подано заявление в ООО «Центр Здоровья».

На заявление она получила ответ, в котором сообщалось, что руководство приняло положительное решение на ее требования.

Руководство ООО «Центр Здоровья» гарантировало ей, что организацией будет произведен полный расчет с ООО КБ «Ренессанс Кредит» по кредитному договору ... от ....

От нее потребовали оплаты суммы в размере 4 000,00 рублей за составление соглашения о расторжении договора. Указанная сумма была ею оплачена в полном объеме, что подтверждается квитанцией от ...

Товар ею был возвращен, о чем был составлен акт возврата товара от ...

Для закрытия кредита банк потребовал оплаты процентов за пользование кредитом в размере 1 712,48 рублей, что она также сделала, оплата подтверждается кассовым чеком от ...

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу п. 1 ст.781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

На основании ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии со статьей 1 Закона «О защите прав потребителей», отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом «О защите прав потребителей», а также принимаемыми в соответствии с ним иными федеральными законами и правовыми актами Российской Федерации.

Статья 9 Федерального закона «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» устанавливает общее для всех видов гражданско-правовых договоров правило, согласно которому в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги] для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом "О защите прав потребителей" и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.

Согласно статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

До недавнего времени она была уверена, что ее отношения с ООО «Центр здоровья» и с ООО КБ «Ренессанс Кредит» прекращены на законном уровне. Однако в ... ею было получено уведомление от ООО «М.Б.А. Финансы», в котором указана следующая информация:

«Г.А, у Вас имеется непогашенная задолженность в размере 51 698,66 руб. по кредитному договору ... от ..., заключенному в КБ «Ренессанс Кредит» (ООО), которая включает в себя:

19 754,72 руб. - задолженность по основному долгу;

20 770,44 руб. - проценты;

0 руб. - комиссии;

5 059,07 руб. - проценты на просроченный основной долг;

6 114,43 руб. - штрафные проценты.

Уклонение от контактов с представителем кредитора ООО «М.Б.Л. Финансы», действующего на основании агентского договора № ... от ..., заключенного с КБ «Ренессанс Кредит» (ООО), сопряженное с преднамеренным отказом от выплаты кредиторской задолженности может послужить основанием для инициирования процесса принудительного взыскания, в соответствие со статьей 121 ГК РФ Судебный приказ.

Судебный приказ - судебное постановление, вынесенное судьей единолично на основании заявления о взыскании денежных сумм (суммы основного долга, а также начисленные на основании договора суммы процентов и неустоек (штрафа, пени), суммы обязательных платежей и санкции) или об истребовании движимого имущества от должника.

На основании исполнительного листа ФССП вправе:

произвести арест и дальнейшую реализацию Вашего имущества на сумму задолженности (опись имущества производится по реальной стоимости, с учетом его износа);

ограничить выезд за пределы РФ до момента полного погашения задолженности;

наложить арест на заработную плату, пенсию и иные виды получаемых доходов>>>»

Из данного уведомления следует, что ООО «Центр Здоровья» не выполнило свои обязательства по соглашению о расторжении договора оказание услуг № ... о .... и не погасило задолженность по кредитному договору ... от ..., заключенному с КБ «Ренессанс Кредит» (ООО), что грубо нарушает ее права и законные интересы.

Таким нарушением ее прав как потребителя ей был причинен моральный вред. Она крайне расстроена и разочарована из-за того, что была обманута недобросовестным продавцом, её ожидания не оправдались. В связи с этим ей пришлось обращаться за помощью к юристу. Нанесен ущерб её планам. Это привело к потере сил и денег.

На основании статьи 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» просит взыскать моральный вред, который оценивает в 50 000 рублей.

Она направляла ответчику досудебную претензию, в которой требовала:

Незамедлительно погасить задолженность по кредитному договор ... от ...., оформленному ею в ООО КБ «Ренессанс Кредит» в сумме 5 1 698,66 рублей;

Вернуть ей денежную сумму в размере 4 000,00 рублей, оплаченные ею в кассу ООО «Центр здоровья»;

Компенсировать ей потраченные денежные средства на юридические услуги в размере 10 000 рублей;

4. Возместить причиненный моральный вред в сумме 50 000 рублей.

Ответ направить в установленный законодательством РФ срок.

На претензию она не получила никакого ответа, более того, письмо вернулось ейпочтой.

На основании п. 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» просит взыскать штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Кроме того, согласно ст. 98 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, а именно: расходы на составление искового заявления.

Обращает внимание, что за защитой своих нарушенных прав ей пришлось обратиться в юридическую консультацию, в связи с чем, она понесла расходы в размере 10 000 рублей за составление досудебной претензии и искового заявления. 

Истица ФИО1 на заявленных исковых требованиях настаивала. Дала пояснения, аналогичные изложенным в исковом заявлении. 

Ответчик ООО «Центр Здоровья» в судебное заседание не явился, о дне, месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом, уважительных причин неявки не сообщил. 

Представитель третьего ООО «М.Б.А. Финансы» в судебное заседания не явился, просил рассмотреть дело в свое отсутствие. Представил письменный отзыв, согласно которому в соответствии с заключенными между ООО «М.Б.А. Финансы» (агент) и ООО «Ренесенс Кредит» (принципал) агентским договором № ... от ..., агенту в интересах принципала поручено совершать действия по взысканию задолженности с должников принципала – физических лиц, не исполняющих либо ненадлежащим образом исполняющих свои обязательства перед принципалом по погашению задолженности. 

Сведения о задолженности и должниках передаются агенту по реестру, который является неотъемлемой частью указанного договора. 

В соответствии с положениями гражданского законодательства, кредитор может взыскивать долг самостоятельно, либо поручить взыскание долгов третьим лицам. Агентский договор – это одна из разновидностей договоров по оказанию услуг, где одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершить по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от имени и за счет принципала либо от своего имени и за счет принципала. При этом права и обязанности по сделке, совершенной поверенным, возникают непосредственно у доверителя. Фактически, исходя из условий агентского договора, ООО «М.Б.А Финансы» исполняет юридические действия, которые в силу обстоятельств не может, но вправе исполнять ООО «Ренессанс Кредит». 

Положениями ГК РФ установлена обязанность заемщика своевременно и в установленные сроки оплатить денежные средства по договору займа, и право кредитора ООО «Ренессанс Кредит» требовать эту плату, в том числе и с привлечением третьих лиц, а также на основании ГК РФ, в связи с невыполнением обязательств по оплате. 

В рамках указанного агентского договора ООО «М.Б.А. Финансы» извещает должников путем рассылки СМС-сообщений, письменных уведомлений, телефонных звонков, указанных в передаточном реестре, о необходимости оплаты просроченной задолженности перед банком. 

Все вышеуказанные методы оповещения о задолженности носят информационный характер и содержат разъяснения, о возможности оплатить задолженность без обращения кредитора в суд, которое в свою очередь может повлечь за собой принудительное взыскание долгов службой судебных приставов по решению суда и т.д., а так же дополнительные судебные расходы. При осуществлении взыскания сотрудники ООО «М.Б.А. Финансы» не оказывают психологическое давление на должников, никому не угрожают не совершают никаких противоправных и незаконных действий. С сотрудниками заключены соглашения (обязательства) о конфиденциальности и неразглашению персональных данных. 

Таким образом, ООО «М.Б.А. Финансы», исполняя обязанности по агентскому договору, действует а рамках вышеуказанных норм Закона. 

Суд, исследовав письменные материалы дела, дав оценку доказательствам в соответствии со ст. 67 ГПК РФ, приходит к следующему.

Закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между продавцами при продаже товаров, оказании услуг, устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества …

Потребитель - гражданин, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд…. 

Исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;

Согласно ст. 13 данного ФЗ «1. За нарушение прав потребителей исполнитель… несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают исполнителя… от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

4. Исполнитель… освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя».

В силу ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Аналогичное право потребителя предусмотрено ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей», согласно которой «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.»

В соответствии со ст. 431 ГК РФ при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений.

В соответствии со ст. 307 ГК РФ «в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как – то: … выполнить работу…

Ст. 309 ГК РФ предусматривает, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со ст. 310 ГК РФ «Односторонний отказ от исполнения обязательств и односторонне изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.» 

В соответствии со ст. 420 ГК РФ договором признается соглашения двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей …

В соответствии со ст. 425 ГК РФ договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения. 

В соответствии со ст. 307 ГК РФ «в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие…

Ст. 309 ГК РФ предусматривает, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. 

Судом установлено, что между ФИО1 и ООО «Центр Здоровья» ... был заключен договор, по которому ответчик продал ФИО1 абонемент общей стоимостью 49 595 рублей. 

Покупатель ФИО1 обязательства по оплате договора выполнила, заключив кредитный договор в день заключения договора на покупку абонемента – ....

Данные обстоятельства подтверждаются показаниями истицы, письменными доказательствами, ответчиком данные доказательства не опровергнуты.

... между ФИО1 и ООО «Центр Здоровья» заключено соглашение о расторжении договора № ... от ... (л.д. 8), согласно условиям договора продавец обязуется в течение 10 рабочих дней с момента вступления соглашения в законную силу вернуть кредитной организации «Ренессанс кредит» полученную от них в счет оплаты товара сумму в размере 49 595 руб. Согласно условиям данного соглашения, покупатель обязуется уплатить продавцу компенсацию в размере 4 000 рублей. Данное обязательство ФИО1 исполнено ..., что подтверждается квитанцией (л.д. 15). 

Согласно акту возврата товара от ... (л.д.10), в соответствии с соглашением к договору № ... от ... покупатель возвращает продавцу, а продавец принимает абонемент (карту клиента) категории «Silver». 

Согласно информации «Ренессанс Кредит» от ... для закрытия кредита необходимо до наступления даты досрочного погашения ... год оплатить: клиенту проценты за пользование кредитом в размере 1 712,48 руб., а торговой точке сумму в размере 49 595 руб. (л.д. 12).

Таким образом, банк не отрицает, что ему известно, что обязанность по возврату суммы займа - 49 595 рублей взял на себя ООО « Центр Здоровья»

Истцом ФИО1 требование банка исполнено ..., что подтверждается кассовым чеком о переводе денежных средств в размере 1750 руб. на счет «Ренессанс Кредит» (л.д. 11).

Данные обстоятельства подтверждаются показаниями истца, письменными доказательствами, ответчиком данные доказательства не опровергнуты. 

Однако в нарушении условий договора и требований действующего законодательства ответчик ООО « Центр Здоровья» свои обязательства не исполнил - денежные средства в размере 49595 рублей не возвратил банку, в связи с чем, банк насчитал проценты и сумма составила 51698,66 рублей..

Таким образом, следует признать законным и обоснованным требование ФИО1 об обязании ответчика ООО «Центр Здоровья» погасить задолженность по кредитному договору ... от ..., заключенному между ФИО1 и ООО КБ «Ренессанс Кредит» в сумме 51 698,66 рублей путем перечисления данной суммы на счет банка, взыскать с ответчика в пользу истицы денежную сумму в размере 4 000 рублей, как убытки истца, оплаченные ФИО1 в кассу ООО «Центр здоровья» за составление соглашения, которое добровольно ООО «Центр Здоровья» не исполнил, не выполнив, таким образом, условия договора (соглашения от 28.07.2016г.)

Соглашение от ...., в соответствии с которым ООО «Центр Здоровья» взял на себя обязательство в течение 10 рабочих дней с момента вступления соглашения в законную силу вернуть кредитной организации «Ренессанс кредит» полученную от них в счет оплаты товара сумму в размере 49 595 руб., никем из заинтересованных лиц не оспорено, как следует из сообщения (л.д.12) банк о данном соглашении был поставлен в известность, значит, согласился получить сумму займа именно от ООО «Центр Здоровья».

А согласно требованиям действующего законодательства договоры должны исполняться на тех условиях, которые предусмотрены сторонами, не нарушая при этом прав и законных интересов иных лиц. 

Ответчиком в нарушении ст. 56 ГПК РФ не представлены доказательств несения каких – либо затрат по исполнению данного договора, возврата денежных средств истцу, не представлено иных доказательств, которые бы дали суду основания для освобождения его от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств.

При таких обстоятельствах, суд полагает, что не имеется оснований для освобождения от ответственности ООО «Центр Здоровья» по заявленным истицей требованиям. 

Истицей ФИО1 заявлены также требования о взыскании компенсации морального вреда в размере 50 000 рублей.

В соответствии со ст. 150 ГК РФ жизнь и здоровье, достоинство личности, личная неприкосновенность, … иные личные неимущественные права и другие нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона, неотчуждаемые и непередаваемые иным способом.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии с ст. 1100 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется независимо от вины причинителя вреда в случаях, когда предусмотренных законом.. .

В соответствии с ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем прав потребителя в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства, степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред. 

Принимая во внимание доводы истицы, которая ссылается на то, что ей причинен моральный вред, выразившийся в расстройстве и разочаровании из-за обмана недобросовестным продавцом, был причинен ущерб планам, что привело к потере сил и денег. 

Суд полагает, что ФИО1 причинены нравственные страдания в связи с нарушением её прав потребителя и считает необходимым взыскать с ООО «Центр Здоровья» в пользу истицы в счет компенсации морального вреда 1 000 рублей, суд полагает, что данная сумма разумна и справедлива, при этом суд учитывает, что каких – либо тяжких последствий для жизни и здоровья истицы не наступило. 

В соответствии со ст. 94, 98, 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить другой стороной все понесенные по делу судебные расходы, которые подтверждены представленными квитанциями, но не на 10000 рублей, а на 9500 рублей, которые и следует взыскать с ответчика в пользу истца

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истица была освобождена при подаче искового заявления в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» всего в размере 2 050,96 рублей. 

В соответствии со ст. 13 ч. 6 Закона «О Защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя ( 51698,66 рублей+4000 рублей+1000 рублей).

Суд считает необходимым взыскать с ООО «Центр здоровья» штраф в размере 28 349,33 рублей в пользу истицы. 

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд 

Р Е Ш И Л:

Обязать ООО «Центр Здоровья» погасить задолженность по кредитному договору ... от ..., заключенному между ФИО1 и ООО КБ «Ренессанс Кредит» в сумме 51 698,66 рублей, путем перечисления данной суммы на счет ООО КБ «Ренессанс Кредит».

Взыскать с ООО «Центр Здоровья» в пользу ФИО1 убытки в размере 4 000 рублей, судебные расходы за составление претензии и искового заявления - 9 500 рублей, компенсацию морального вреда - 1 000 рублей; штраф – 28 349,33 рублей, а всего 42849,33 рублей (сорок две тысячи восемьсот сорок девять рублей 33 копейки).

Взыскать с ООО «Центр Здоровья» в доход местного бюджета госпошлину в размере 2 050,96 рублей 

Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение месяца со дня принятия его в окончательной форме.

Судья С.И. Катусенко

Решение изготовлено в окончательной форме 26.06.2018 г.

Судья С.И. Катусенко