Дело (номер обезличен)

Р Е Ш Е Н И Е

 

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

16 января 2020 года (адрес обезличен)

Кстовский городской суд (адрес обезличен) в составе председательствующего судьи Кондратьева И.Ю., с участием истца ФИО2, представителя ответчика ПАО «Ростелеком» по доверенности ФИО3, при секретаре ФИО4, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ПАО «(данные обезличены)» о перерасчете стоимости оказанных услуг,

У С Т А Н О В И Л:

Истец обратился в Кстовский городской суд с вышеуказанными требованиями, ссылаясь на то, что «13» мая 2019 г. между ПАО «Ростелеком» и ею, ФИО2 заключен Договор об оказании услуг связи (номер обезличен) (далее - Договор).

В соответствии с условиями Договора, ответчик обязался предоставлять ей услуги доступа в Интернет на условиях, предусмотренных договором.

Стоимость оказания услуг, в соответствии с п. 6 договора, определена следующим образом: в течении 2 мес. с даты заключения договора услуга доступа в Интернет предоставлялась бесплатно, далее стоимость услуги составила 190 руб./мес.

Свои обязательства, предусмотренные Договором она исполняет в полном объеме и надлежащим образом.

(дата обезличена) в ее адрес было направлено уведомление ПАО «Ростелеком» об имеющейся задолженности по договору в размере 453 руб. 94 коп.

(дата обезличена) она направила в адрес ПАО «Ростелеком» ответ на претензию, указав, что услуги по Договору оплачены ею в полном объеме, с приложением документов, подтверждающий факт оплаты. Данный ответ на претензию передан сотруднику ПАО «Ростелеком» нарочно. Однако ответ на указанную претензию она не получила.

(дата обезличена) ею была получена еще одна претензия ПАО «Ростелеком» с требованием оплаты задолженности в размере 686 руб. 08 коп.

В соответствии с п. 3.1.3 «Правил оказания услуг связи ПАО «Ростелеком» физическим лицам» (далее - Правила), Ответчик обязался извещать Абонента об изменении Оператором Тарифов на Услуги в сроки и в порядке, предусмотренные действующим законодательством и Договором.

Однако в нарушение указанного положения, об изменении Тарифа или повышение стоимости оплаты услуг по действующему Тарифу она уведомлена не была.

Кроме того, в нарушение п. 3.2.1 Правил, без предварительного уведомления, предоставление услуги по организации доступа в Интернет была приостановлена (дата обезличена) В связи с указанными обстоятельствами, она была вынуждена приобрести дополнительное оборудование, а именно Yоtа стоимостью услуги в месяц 450 руб. 00 коп.

Считает действия ПАО «Ростелеком» по начислению задолженности и приостановки услуг по организации доступа в Интернет незаконными и необоснованными. Ответчик нарушил условия и ее права, как потребителя.

На основании выше изложенного, ссылаясь на ч. 1 ст. 22, ст. 131, 132, 133 Гражданского процессуального Кодекса РФ истец просит:

1. Признать незаконным начисление задолженности по договору оказания об оказании услуг связи (номер обезличен).

2. Возместить убытки, связанные с приостановлением оказания услуги по организации доступа в интернет в размере 450 руб. 00 коп.

3. Взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 15000 руб. 00 коп.

В судебном заседании истец ФИО2 поддержала свои требования.

Представитель ответчика с иском не согласился, представил в суд свои письменные возражения.

Выслушав стоны, изучив материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности, суд считает необходимым исковые требования ФИО2 оставит без удовлетворения по следующим основаниям.

Согласно ст.4 Закона «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

В соответствии со ст.8 Закона, потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Согласно ст.10 Закона, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно ст.12 Закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

В соответствии со ст.13 Закона, за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Установлено, что (дата обезличена) между ФИО5 (истец, абонент) и ПАО «Ростелеком» (ответчик, оператор) заключен договор об оказании услуг связи (номер обезличен) (далее - договор).

Договор был заключен на оказание услуг Домашний интернет и Интерактивное телевидение по адресу: (адрес обезличен), д. Анкудиновка, (адрес обезличен) по Тарифному плану «Пакет Дружба 1.1».

Договор заключен в электронном виде путем совершения сторонами последовательных действий с использованием системы АСР «Старт».(л.д.59-60)

По просьбе истицы в пункте обслуживания клиентов ей был оформлен договор на бумажном носителе, копия которого предоставлена истцом в материалы дела.(л.д.8-9)

Согласно условий Тарифного плана «Пакет Дружба 1.1» размер оплаты составляет: 190,00 руб. услуги Домашний интернет и 270 руб. услуги Интерактивного телевидения в месяц при условии подключения 2-х услуг: Интернета и Интерактивного телевидения, промопериод без начисления оплаты составляет 2 месяца. (Приказ МРФ «Волга» от 29.03.2019 № 06/01/272-19 «О проведении акции для абонентов-граждан на территории Кировской, Нижегородской, Оренбургской, Пензенской, Самарской, Саратовской, Ульяновской областей, Республики Марий Эл, Республики Мордовия, Удмуртской Республики, Чувашской Республики, РеспубликиТатарстан, Республики Башкортостан»).

Пунктом 15 условий Тарифного плана «Пакет Дружба 1.1» предусмотрено, что в случае если абонент в течение первых 6 месяцев отказался от услуги Интерактивного телевидения, услуга Домашний интернет тарифицируются по следующим правилам: Тарифный план услуги Домашний интернет изменяется на тарифный план «Для интернета».

При подключении услуг (дата обезличена) ФИО2 отказалась от подключения услуг Интерактивного телевидении, что подтверждается нарядом на подключение услуг (л.д.64), не оспаривается сторонами, в связи с чем ФИО2 произведено подключение только услуги Домашний интернет.

Поскольку абонент отказался от подключения услуг Интерактивного телевидения, Тарифный план «Пакет Дружба 1.1» был изменен на Тарифный план «Для интернета».

Согласно Приказа МРФ «Волга» от 14.09.2019 № 06/01/766-18 «Об утверждении тарифов на услугу «Домашний Интернет» и пакетные предложения, включающие услуги «Домашний Интернет», «Интерактивное телевидение», «Видеонаблюдение» и услуги подвижной радиотелефонной связи, внесения изменений в условия акций «Мобильная программа», «ТВ-онлайн» и Прейскурант» стоимость Тарифного плана «Для интернета» составляет 400,00 рублей в месяц.

По окончании промопериода с (дата обезличена) ФИО2 произведено начисление платы за услугу Домашний интернет по Тарифному плану «Для Интернета» в размере 400,00 рублей.

С (дата обезличена) по обращению ФИО2 по телефону горячей линии 

<

***> абонент переведен на Тарифный план «Дружба 1.0» стоимость которого составляет 200,00 рублей в месяц (Приказ МРФ Волга от 29.03.2019 № 06/01/272-19).

Счета за услуги связи были предъявлены абоненту в соответствии с действующим на момент оказания услуг связи тарифами.

Информация об условиях Тарифных планов размещена на официальном сайте ПАО «Ростелеком» www.rt.ru на странице Нижегородского филиала ПАО «Ростелеком» и доводится до абонентов через личный кабинет.

Также, информация о тарифах размещена оператором связи в местах обслуживания абонентов Нижегородского филиала.

Согласно п.9. Договора, во всем остальном, что не урегулировано настоящим Договором, Абонент и ПАО "Ростелеком" руководствуются Правилами оказания услуг связи ПАО "Ростелеком" физическим лицам, являющимися приложением к Договору и его неотъемлемой частью, а также Федеральным законом "О связи" и иными нормативными правовыми актами, регулирующими соответствующие отношения. Правила оказания услуг связи ПАО "Ростелеком" размещены на сайте ПАО "Ростелеком" по адресу: www.rt.ru, а также в центрах продаж и обслуживания ПАО "Ростелеком".

Согласно п. 10. Договора, подписанием настоящего Договора Абонент подтверждает своё личное ознакомление и согласие со всеми его условиями, с Правилами оказания услуг связи ПАО "Ростелеком" физическим лицам, являющимися неотъемлемой частью настоящего Договора, в том числе размещенными на сайте Оператора связи www.rt.ru, в информационно- телекоммуникационной сети Интернет, а также в центрах продаж и обслуживания ПАО "Ростелеком", с действующими Тарифами / тарифными планами, примечаниями к ним и условиями их применения, с условиями Акции, указанной в п. 6 Договора (в случае заключения Договора на условиях Акции), в том числе со специальными Тарифами на услуги связи, со стоимостью Оборудования, размером арендного платежа на передаваемое Оборудование (в случае предоставления Оборудования в аренду), дает согласие на размещение оборудования связи ПАО "Ростелеком" в местах общего пользования, а также подтверждает, что до него в понятной, доступной форме и в полном объеме доведены сведения об основных потребительских свойствах предоставляемых ПАО "Ростелеком" услуг, ценах/тарифах на услуги, тарификации соединений, стоимости Оборудования и размера арендного платежа за его предоставление, порядке и сроках расчетов, правилах и условиях оказания и использования услуг, информация об ПАО "Ростелеком", территории обслуживания и иная необходимая информация, в т.ч. предусмотренная п.п. 17 и 56 Правил оказания услуг телефонной связи (утв. Постановлением Правительства РФ № 1342 от 09.12.2014г.), п. 14 Правил оказания телематических услуг связи (утв. Постановление Правительства РФ № 575 от 10.09.2007г.), п. 15 Правил оказания услуг связи по передаче данных (утв. Постановление Правительства РФ № 32 от 23.01.2006г.) и и п.11 Правил оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания (утв. Постановлением Правительства РФ № 785 от 22 декабря 2006г.).

Таким образом, информация об условиях тарифных планов была доведена до истца в полном объеме.

За период пользования услугами, изменение стоимости тарифных планов «Пакет Дружба 1.1» и «Для Интернента» не производилось.

Счета за услуги связи были предъявлены абоненту в соответствии с действующим на момент оказания услуг связи тарифами.

Отношения между абонентами и операторами связи в области услуг Интернет регулируются Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее- ФЗ«О связи»), Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 N 575 (далее - Правила оказания телематических услуг связи) и Правилами оказания услуг связи ОАО Ростелеком» физическим лицам.

Согласно п.1 ст.28 ФЗ «О связи» тарифы на услуги связи устанавливаются оператором связи самостоятельно, если иное не предусмотрено настоящим Федеральным законом и законодательством РФ о естественных монополиях.

В силу п.35 Правил оказания телематических услуг связи тарифы и (или) тарифные планы для оплаты телематических услуг связи, а также стоимость неполной единицы тарификации устанавливаются оператором связи, если иное не предусмотрено законодательством РФ.

Пунктом 3.2.3. Правил оказания услуг связи ОАО «Ростелеком» физическим лицам установлено, что Оператор связи имеет право самостоятельно устанавливать и/или изменять Тарифные планы, отдельные Тарифы на услуги, определять иные ценовые условия предоставления Услуг, при условии извещения Абонента не менее чем за 10 дней о введении указанных изменений путем размещения соответствующей информации на сайте ОАО «Ростелеком» или в иных средствах массовой информации. Оператор вправе дополнительно уведомить Абонентов о введении изменений путем размещения информации об изменении на бланках счетов, в местах работы с абонентами, а также с помощью средств электронной, факсимильной связи, письменных сообщений ит.п.

Пунктом 3.3.1. Правил оказания услуг связи ОАО «Ростелеком» физическим лицам предусмотрено, что Абонент обязан оплачивать услуги в полном объеме и в сроки, определенных Договоре, согласно действующим на момент оказания соответствующих услуг Тарифами Оператора.

Условия Тарифного плана «Пакет Дружба 1.1» утверждены Приказом МРФ «Волга» от (дата обезличена) (номер обезличен).

Условия Тарифного плана «Для интернета» утверждены Приказом МРФ «Волга» от (дата обезличена) (номер обезличен).

Установлено, что (дата обезличена) в адрес истца было направлено уведомление ПАО «Ростелеком» об имеющейся задолженности по договору в размере 453 руб. 94 коп.(л.д.7)

(дата обезличена) истец направила в адрес ПАО «Ростелеком» ответ (претензию) на претензию, указав, что услуги по Договору оплачены ею в полном объеме, с учетом тарифа 190 руб. в месяц за использование интернета. Просит исключить задолженность на сумму 453,94 руб. 

Ответом ПАО «Ростелеком» от 24.10.2019г. истцу было указано на оказание ими услуг в соответствии с Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 N 575, договором на оказание услуг связи. С указанием, что оплата за оказанные услуги Интернет, за период с июня по август 2019г. не производилась. В связи с этим ПАО «Ростелеком» произвел приостановление услуг Интернет 26.09.2019г. А также пояснили, что ими принято решение о производстве перерасчет платы за услуги Интернет в период с 13.05.2019г. по 23.08.2019г. на сумму 393,54 руб.

(дата обезличена) ответчиком ПАО «Ростелеком» истцу был выставлен счет на оплату и претензия с требованием оплаты задолженности в размере 686 руб. 08 коп. (л.д.20,21,81)

Из указанного следует, что истцом оспаривается выставление ей счета за период пользования услугой Интернет за период с 01.07.2019г. (окончание срока промопериода) до 23.08.2019г. (перевод на Тарифный план «Дружба 1.0»). При этом истец считает, что стоимость услуги Интернет должна составлять 190 руб. в месяц, как указано в договоре, предоставленном ей ответчиком после ее подключения к сети.

Учитывая изложенное следует признать, что истцом неправильно понимаются условия договора. Начисления за услуги Домашний интернет по тарифному плану «Для интернета» в размере 400.00 рублей произведены ФИО2 правильно, в соответствии с условиями договора, оснований для перерасчета стоимости предоставленных услуг не имеется. А поэтому ее требования о признании незаконным начисление ей задолженности по договору оказания услуг являются необоснованными и не подлежат удовлетворению.

При этом доводы истца об отсутствии самого договора, ее подписи в нем, незнание условий договора, опровергаются представленными ответчиком в суд документами: договором (л.д.59-60) на оказание услуг Домашний интернет и Интерактивное телевидение по Тарифному плану «Пакет Дружба 1.1»; последовательными действиями сторон с использованием системы АСР «Старт», совершенными в электронном виде (л.д.62-63), подтверждающими заключение договора, с направлением итоговой его версии абоненту на его электронный адрес 13.05.2019г. При этом электронный адрес истцом не оспаривается.

А поэтому ссылка истца на ее версию договора, представленного в суд (л.д.8-9) не может быть судом принята во внимание, т.к. не противоречит вышеуказанному, поскольку был представлен по просьбе истца после отказа ее от одной из услуги (интерактивное телевидение). В котором данная услуга уже отсутствует, в связи с отказом от нее. В то же время Тарифный план соответствует первоначально заключенному «Пакет Дружба 1.1».

При этом истец изначально в добровольно порядке выбрала указанный льготный тариф на 2-е услуги, с понижающей ставкой. И у истца имелась возможность права выбора, в том числе подключения только к услуги Интернет, но с повышенной ставкой по другому тарифу.

Неправильное понимание и толкование договора и правил оказания услуг не является основанием для удовлетворения требований истца.

По тем же основаниям не могут быть судом приняты во внимание и доводы истца о невыполнении ответчиком Правил в части уведомления потребителя о повышении стоимости оплаты услуг по Тарифу, т.к. стоимость услуг по Тарифам, установленным ответчиком, на момент отношений между сторонами, не менялся. Перевод с одного тарифа на другой установлен договором на оказание услуг, заключенный между сторонами и Тарифным планом.

Согласно п.3 ст.44 закона «О связи» в случае нарушения пользователем услугами связи требований, установленных настоящим Федеральным законом, правилами оказания услуг связи или договором об оказании услуг связи, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных ему услуг связи, определенных условиями договора об оказании услуг связи, оператор связи имеет право приостановить оказание услуг связи до устранения нарушения, за исключением случаев, установленных настоящим Федеральным законом, (в ред. Федерального закона от 26.07.2006 N 132-ФЗ)

В случае неустранения такого нарушения в течение шести месяцев со дня получения пользователем услугами связи от оператора связи уведомления в письменной форме о намерении приостановить оказание услуг связи оператор связи в одностороннем порядке вправе расторгнуть договор об оказании услуг связи, за исключением случаев, установленных настоящим Федеральным законом.

Поскольку оплата абонентом производилась не в полном объеме и несвоевременно, по состоянию на (дата обезличена) за абонентом образовалась задолженность в сумме 433,99 рублей, в связи с чем (дата обезличена) абоненту произведено приостановление оказания услуг. Данные обстоятельства подтверждается информацией о начислениях и платежах абонента, а также отражены в счетах за услуги связи.

После произведенной абонентом оплаты оказание услуг возобновлено (дата обезличена), что не оспаривается сторонами.

При этом доводы истца о приостановлении оказания услуг Интернет в нарушение Правил, без предварительного уведомления, также не могут быть судом приняты во внимание, т.к. в уведомлении ответчика к истцу от 05.09.2019г. указанное обстоятельство указано (л.д.80).

Истец просит также взыскать с ответчика убытки, причиненные ей в связи с приостановлением оказания услуги и приобретением ею для дальнейшего пользования сетью Интернет дополнительного оборудования, именно Yоtа стоимостью услуги в месяц 450 руб. 00 коп. А также компенсацию морального вреда.

Согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Таким образом, моральный вред подлежит компенсации только при наличии вины нарушителя.

Учитывая, что указанные требования являются производными от вышерассмотренных, а также отсутствием вины ответчика, они (убытки, компенсация морального вреда) также удовлетворению не подлежат.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 6 и 56, 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО2 к ПАО «Ростелеком» о признании незаконным начисление задолженности по договору оказания услуг связи (номер обезличен) от 13.05.2019г.; возмещении убытков, связанных с приостановлением оказания услуги по организации доступа в интернет; компенсации морального вреда, оставить без удовлетворения.

Решение суда может быть обжаловано в Нижегородский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Кстовский городской суд.

Председательствующий судья: И.Ю.Кондратьев