Дело № 2-510/2019 

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

26 февраля 2019 года г. Ярославль

Фрунзенский районный суд г. Ярославля в составе:

председательствующего судьи Ивахненко Л.А.,

при секретаре Кижаткиной И.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Алекс Туризм» о защите прав потребителя

УСТАНОВИЛ :

ФИО1 обратилась в суд с иском ООО «Алекс Туризм» о защите прав потребителя, с учетом уточнения заявленных требований просит взыскать с ответчика убытки в сумме 24 270,80 руб., компенсацию морального вреда – 30 000 руб.

В обоснование иска указано, что 03.09.2018 истцом был приобретен тур в Объединенные Арабские Эмираты (далее ОАЭ) был заключен договор на приобретение туристского продукта - тур в ОАЭ сроком 8 дней, 7 ночей с 13.09.2018 на троих человек. Стоимость услуг турагентства составила 86 0000 руб., которые были оплачены в полном объеме. По условиям договора при проживании в отеле обеспечивалось питание – завтрак, ужин. С описанием отеля сторона истца ознакомилась на сайте ООО «Анекс Тур», где также содержалась информация, что отель предоставляет различные системы питания: завтрак; завтрак-ужин; завтрак-обед-ужин. Предоставляется бесплатный трансфер от отеля до пляжа. Однако по приезду в отель ФИО1 узнала что ужины в этом отеле не предоставляются, транфсер до пляжа не осуществляется. Русскоговорящего персонала не имеется. Не предоставлялась питьевая вода, истица вынуждена была ее покупать на собственные средства. С гидами ООО «Анекс Туризм» возникшие проблемы решить не удалось. В результате нарушения условий договора ответчиком, истцу были причинены убытки на общую сумму 24270 руб. Претензия, направленная в адрес ответчика о выплате убытков, оставлена последним без удовлетворения. Моральный вред стороной истца оценен в размере 30 000 руб.

В судебном заседании ФИО1 заявленные требования поддержала в полном объеме по изложенным в иске основаниям. В ходе рассмотрения дела поясняла, что условиями договора был предусмотрен тип питания – полупансион (завтрак-ужин), однако по приезду в отель стало известно, что ужины не предоставляются. Отель собственного пляжа не имел, об этом истцу было известно, однако в перечне заявленных услуг было предоставление бесплатного трансфера до пляжа, который также не был предоставлен. В связи с достаточной удаленностью моря, высокой стоимостью проезда до него, ограниченного бюджета, истица на море побывала два раза. Более того, она вынуждена была питаться на собственные средства. Вода в отеле также не предоставлялась. Вода приобреталась на собственные средства.

Третье лицо ИП ФИО2 в судебном заседании оставила разрешение заявленных требований на усмотрение суда, пояснила, что по условиям договора тип питания был установлен полупансион, что предполагает по выбору туриста либо обед, либо ужин, завтрак предоставляется в любом случае, туроператор не указывал, что в отеле не будет предоставляться ужин, в противном случае был бы выбран другой отель. Также на сайте была размещена информация о групповом трансфере, предоставляемом отелем, трансфер предполагает доставку туриста до отеля. Указанные услуги также были поименованы в ваучере, выданном после приобретения тура.

Представитель ответчика – ООО «Анекс Туризм» в судебное заседание не явился. О времени и месте рассмотрения дела извещен судом надлежащим образом. В ранее представленном отзыве на исковое заявление указали, что ИП ФИО2, действуя на основании договора, заключенного с ООО "Анекс Туризм", забронировала туристский продукт для туристов ФИО1, ФИО4, ФИО3. В туристский продукт с 13.09.2018 по 20.09.2018 для перечисленных туристов вошли следующие услуги: проживание в отеле WHITE FORT HOTEL 2 ** (Дейра), категория номера DELUXE ROOM (3 PAX), с типом питания по системе питания НВ (полупансион), авиаперелет чартерным рейсом по маршруту Москва-Дубай-Москва; медицинское страхование на период путешествия; предоставление группового трансфера по направлению аэропорт-отель-аэропорт.

ООО "Анекс Туризм" самостоятельно не формирует турпродукт, а реализует турпродукт, сформированный иностранным туроператором «ANEX TOURISM Worldwide DMCC» в соответствии с положениями ст. 4.1 ФЗ № 132-ФЗ, осуществляет бронирование туров у указанной компании. ООО «Анекс Туризм» не заключает договоров с отелями, перевозчиками и страховыми компаниями. Стоимость турпродукта устанавливается иностранным туроператором исходя из услуг, вошедших в заявку.

Все заказанные и оплаченные услуги были - предоставлены в полном объеме и надлежащим образом. Гостям было предоставлено проживание в заявленном отеле WHITE FORT HOTEL 2 ** (Дейра), предоставлен номер категории DELUXE ROOM (3 PAX), предоставлено питание по системе НВ (завтрак, обед или ужин – на выбор). Ответчику от администрации отеля стало известно, что гости обращались каждый день в период проживания с 13.09.2018 по 20.09.2018 к сотрудникам отеля на ресепшн через отельного гида Алису и информировали о выборе обеда или ужина заранее. Выбранный обед или ужин предоставлялся гостям каждый день. Все условия договора о реализации туристского продукта для туристов ФИО1, ФИО4, ФИО3 исполнены Туроператором в полном объеме и надлежащего качества, в соответствии с условиями договора.

Предоставление бесплатного трансфера до пляжа не являлось предметом заключенного договора, но являлось концепцией отеля, которая может быть изменена администрацией без предварительного согласования. О чем обязан был проинформировать Турагент при подборе и заключении договора с истцом.

На сайте www.anextour.com отсутствует информация о наличии в отеле WHITE FORT HOTEL 2 * русскоговорящего персонала. У отеля нет обязательства обеспечить наличие русскоговорящего персонала.

Предоставление питьевой бутилированной воды зависит от концепции отеля, ежедневное предоставление воды в номер не указано ни в описании отеля на сайте компании, ни в договоре между Турагентом и Истцом. 

Обо всех потребительских свойствах туристского продукта обязан информировать Турагент, реализующий данный продукт. Расходы, понесенные Истцом на приобретение бутилированной воды нельзя отнести к недостаткам туристского продукта.

Ответчик ссылался, что обязанность информировать туриста об всех условиях путешествия, в том числе о потребительских свойствах туристского продукта, возложена на турагента, за что последний удерживает агентское вознаграждение. В удовлетворении иска возражали. 

Представитель третьего лица ООО «СТМ-А» в судебное заседание не явился. О времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом. Возражений по существу иска не представлено.

Выслушав истца, третье лицо, показания свидетелей, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В силу ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства.

Односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается.

Согласно статье 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

В силу части 5 статьи 10 этого же Федерального закона каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператора и турагентом, - от своего имени.

Согласно пункту 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 г. N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с ФЗ "Об основах туристской деятельности РФ" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

К существенным нарушениям условий договора о реализации туристского продукта статья 17.4 ФЗ от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" относит нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, вследствие которого он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора, в частности, неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт.

Анализ вышеуказанных правовых норм в их правовой взаимосвязи позволяет прийти к выводу об ответственности туроператора за неисполнение турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом с заказчиком туристского продукта от своего имени, даже в случаях, когда такое неисполнение обязательств происходит по вине турагента.

Федеральный Закон устанавливает императивное требование к реализации туристского продукта - обеспечение оказания туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, осуществляется туроператором, независимо от того, привлекался ли турагент к оказанию этих услуг.

В силу пункта 1 статьи 4 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Согласно пункту 1 статьи 29 Закона о защите прав потребителей потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

- отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем;

- потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Судом установлено, что 31.08.2018 между ИП ФИО2 и ФИО1 заключен договор об оказании комплекса услуг по туристической поездке: бронирование услуг по размещении, перевозке, питанию туристов, экскурсионных услуг, а также услуг гидов-переводчиков и других услуг, предоставляемых в зависимости от целей путешествия.

ИП ФИО2, действуя на основании агентского договора, предметом которого являются действия по бронированию у туроператора туристского продукта – комплекса услуг на сайте www.anextour.com и реализации его туристам или иным заказчикам, заключенного с ООО "Анекс Туризм", забронировала туристский продукт для туристов ФИО1, ФИО4, ФИО3. 

В туристский продукт с 13.09.2018 по 20.09.2018 для перечисленных туристов вошли следующие услуги: проживание в отеле WHITE FORT HOTEL 2 ** (Дейра), категория номера DELUXE ROOM (3 PAX), с типом питания по системе питания НВ (полупансион), авиаперелет чартерным рейсом по маршруту Москва-Дубай-Москва; медицинское страхование на период путешествия; предоставление группового трансфера по направлению аэропорт-отель-аэропорт.

Данные услуги, в соответствии с условиями договора в размере 86 000 руб. были оплачены ФИО1 в полном объеме (л.д. 21).

Туристам был выдан соответствующий ваучер, в котором также указана система питания, забронированная истцом – НВ (полупансион – завтрак-ужин (или обед)) (л.д. 20).

Из пояснений третьего лица ИП ФИО2, выполняющей функции турагента по указанной сделке, следует, что данный тип питания представляет собой обеспечение завтраком и по выбору туриста, либо обедом, либо ужином, т.е. истицей была произведена оплата питания два раза в день. 

В соответствии с п. 1.1 агентского договора турагент, действуя от своего имени, но по поручению и за счет туроператора, принимает обязательства совершать за вознаграждение юридические и иные действия по бронированию у туроператора туристского продукта - комплекса услуг на сайте www.anextour.com, и реализации его туристам иным заказчикам. Турагент не вправе заключать с Туристами или иными третьими лицами сделки от имени туроператора. 

Согласно п. 7.1 Договора туроператор обязуется предоставить турагенту информацию о туристском продукте, о его потребительских качествах, а именно (но, не ограничиваясь): информация о продолжительности путешествия, условиях перевозки, проживания, питания, мерах безопасности. Данная информация дополняет условия настоящего Договора, опубликована на сайте www.anextour.com по каждому туристическому направлению в виде каталога отелей, Памяток туриста, специальных предложений, оперативной и другой информации, необходимой для осуществления выбора и определения потребительских свойств заказываемого туристского продукта (Услуг) и является публичной.

Турагент несет ответственность за непредставление или представление недостоверной информации: о потребительских свойствах и сроках предоставления Услуг; об условиях проживания, питания; о правилах заселения/выселения, расчетном часе, принятых в средствах пребывания; услугах по перевозке Туриста; об опасностях, с которыми потребитель может встретиться при совершении путешествия, о возможных рисках и их последствия для жизни и здоровья в случае, если турист предполагает совершить путешествие, связанное с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для его жизни и здоровья; о наличии экскурсовода, Информация о забронированном туристском продукте представлена в открытом доступе на сайте и предоставлена в режиме «on-line» в персонифицированной системе бронирования, установленной для турагента на Сайте, а также путем предоставления пояснений по запросам турагента (п. 9.1 Договора).

Довод представителя ответчика о том, что истице в период всего проживания в отеле предоставлялся ужин, опровергается добытыми в ходе судебного разбирательства доказательствами, отвечающими требованиям относимости и допустимости. 

Из показаний свидетелей ФИО3, ФИО4, которые вместе с истицей совершали указанный тур в данном отеле следует, что по приезду в отель ни ужинов, на трансфера до пляжа, ни питьевая вода не предоставлялись (л.д. 93). Они пытались решить возникшие проблемы с турагентом, местными гидами, однако их попытки не увенчались успехом. В день приезда питание представлено не было, в последующем за питание на ужин истице и свидетелей обязали заплатить денежные средства, при этом администратор туроператора в отеле их заверяла, что ужины будут представлены, но данное обещание выполнено не было, претензия на сайт туроператора, направленная истицей и свидетелями, была оставлена без ответа. 

Также в обращении в период пребывания в отеле по электронной почте к турагенту (л.д.30) истица указывает на отсутствие питания в ужин, и данное обстоятельство подтвердила в судебном заседании ИП ФИО2 

Ответчиком факт предоставления истице двухразового питания в день какими-либо доказательствами не подтвержден. 

Оценив в совокупности представленные доказательства, суд приходит к выводу об обоснованности требования истицы в части взыскания с ответчика затрат на питание «ужин», при этом при расчете данных затрат суд исходит из того, что на сайте отеля размещена стоимости типа питания на 2 человека «завтраки и ужины» в сумме 1844 руб. в день, стоимость завтрака составляет 683 руб., т.е. стоимость ужина 1161 руб., на одного человека соответственно 580 руб. 50 коп. 

По договору № 581 от 31.08.2018г. данная услуга предоставлена и оплачена за 3 человек, соответственно, общая стоимость ужинов, оплаченных истицей, составила 10 449 рублей (580, 50 х 3 х 6 дн.). 

Довод истицы о том, что при размещении в отеле ей должна была быть предоставлена услуга трансфера до пляжа и обеспечение бутилированной водой, материалами дела не подтверждается 

Из представленного скриншота интернет-страницы сайта www.anextour.com усматривается, что в комплекс предоставляемых услуг входило предоставление отелем трансфера до пляжа один раз в день (л.д. 29), вместе с тем такая информация является рекламной и условиями договора о представлении туристской услуги между сторонами не согласована. 

Согласно пункту 2 статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В соответствии со статьей 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон об основах туристской деятельности) при подготовке к путешествию турист имеет право на возмещение убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристического продукта туроператором или турагентом, в порядке, установленном законодательством РФ.

Положениями ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрена обязанность компенсации причиненного потребителю морального вреда изготовителем (исполнителем, продавцом), при наличии его вины.

Принимая во внимание степень нравственных страданий истца, вызванных нарушением их прав ответчиком, конкретные обстоятельства дела, суд определяет подлежащую взысканию денежную компенсацию морального вреда в размере 20000 рублей. Присуждая указанную суму компенсации морального вреда, суд исходит также из того, что истица не обеспечивалась питанием в туристической поездке за пределами РФ, вынужден была обеспечивать питание самостоятельно, с использованием личных денежных средств, неоднократно обращалась в период пребывания в отеле с претензиями к ответчику и турагенту в целях обеспечения надлежащего выполнения услуги, однако никаких мер ответчиком принято не было, ответчик ссылался на то факт, что питанием истица обеспечивается должным образом без какой-либо проверки данного факта

С учетом положений п. 6 ст. 13 указанного Закона судом взыскивается штраф с ответчика в пользу истицы в сумме 15224 руб., ходатайств о снижении суммы штрафа ответчиком не заявлено, оснований для его снижения не имеется. 

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в пользу ФИО1 убытки в сумме 10 449 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 20 000 рублей, штраф в сумме

15 224 рубля, в остальной части исковые требования оставить без удовлетворения.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в доход бюджета госпошлину в сумме 970 рублей 19 коп. 

Решение может быть обжаловано в Ярославский областной суд через Фрунзенский

районный суд г. Ярославля в деление 1 месяца со дня изготовления мотивированного решения.

Судья Л.А. Ивахненко