Дело № 2-2830/2020

УИД 76RS0013-02-2020-002271-23

Мотивированное 

решение

 изготовлено 28.10.2020 года

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Рыбинский городской суд Ярославской области в составе

председательствующего судьи Леоновой Е.С.,

при секретаре Огурцовой А.В.

рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Рыбинске Ярославской области 14 октября 2020 г. гражданское дело по иску ФИО1, ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Корал тревел» о взыскании денежных средств, 

установил:

ФИО1, ФИО2 обратились в суд с иском к ООО «Корал тревел», в котором, с учетом уточненного иска, просят:

- взыскать в пользу ФИО1 с общества сограниченной ответственностью «Корал тревел» денежные средства, уплаченныепо договору от 04.03.2020 №, в размере 104606 руб. 00 коп.,

- взыскать в пользу ФИО1 с ответчика неустойку за просрочку возврата денежных средств в размере, указанном в приложении к уточненному исковому заявлению с актуальной суммой, рассчитанной на дату подачи уточненного иска, в размере 120296 руб. 90 коп.,

- взыскать в пользу истцов с ответчика компенсацию морального вреда в размере20 000 руб. в пользу ФИО1, 10000 руб. в пользу ФИО2,

- взыскать с ответчика пользу ФИО1 штраф в размере 50 % от удовлетворенной части исковых требований, 

- взыскать с ответчика пользу ФИО1 почтовые расходы в размере 2027 руб. 44 коп.

В обоснование исковых требований указано, что между ФИО1 (заказчиком) и Обществом с ограниченной ответственностью «Центр Бронирования» (турагентом) 04.03.2020 дистанционно по электронной почте был заключен договор о реализации туристского продукта №, предметом которого являлось обеспечение оказания заказчику комплекса услуг, входящих в туристический продукт, сформированный туроператором ООО «Корал тревел». В соответствии с условиями договора истцом была произведена полная оплата услуг в размере 104 606 рублей, необходимых и достаточных для организации туристической поездки (тура в Тунис). 26.03.2020 с адреса электронной почты турагента на адрес электронной почты истца поступило письмо о невозможности исполнения тура и его аннуляции в связи с продолжающимся глобальным распространением коронавирусной инфекции. Истцу сообщили о праве перебронировать аннулированный тур на доступные маршруты или изменить сроки путешествия на более поздние даты. Истцы согласились воспользоваться возможностью изменения дат и направления путешествия. Переписка с турагентом о предпочтениях истцов относительно дат и направления путешествия велась по средствам электронной почты и сервиса WhatsApp. 17.04.2020 турагент сообщил о том, что тур перебронирован на период со 2 по 14 июня 2020 г. в 2 отеля Краснодарского края, в тур включен перелет туда и обратно. Итоговая стоимость тура составила 106 893 руб., таким образом к ранее оплаченной сумме необходимо было доплатить 2287 руб. Ни дополнительное соглашение к существующему договору, ни новый договор не были заключены письменно. 14.05.2020 на официальном сайте Администрации Краснодарского края было опубликовано Распоряжение № 103-р от 12.05.2020 Главы администрации (губернатора) Краснодарского края и Перечень, планируемых мер от 12.05.2020, которые делали невозможным исполнение тура. ФИО1 с 29.01.2020 стояла на учете по беременности в женской консультации № ГБУЗ ЯО «

<

данные изъяты>». 14.05.2020 на 7 явке к акушеру-гинекологу была получена устная рекомендация не выезжать за пределы Ярославской области в связи со сложившейся эпидемиологической ситуацией. Таким образом, истцы не имели возможности воспользоваться своим правом переноса тура на последних сроках беременности ФИО1, поездки в первый год жизни ребенка не планируют. Согласие на перевод средство на депозит туроператору истцами не подавалось. 15.05.2020 истцами было отправлено электронное письмо об отказе от тура по указанным выше причинам с просьбой вернуть денежные средства. Ответ на претензию поступил только 18.06.2020. В своем ответе туроператор указывает на обстоятельства непреодолимой силы как причину неисполнения обязательств по договору, удерживает с истцов сумму фактических расходов туроператора, но не прилагает документов, подтверждающих данные расходы. По вопросу возврата денежных средств за авиабилеты, являющиеся частью тура, туроператор отправляет истцов к авиакомпании, несмотря на отсутствие прямого договора между истцами и авиакомпанией, и заключенный договор № с истцами о реализации туристского продукта, в который включен весь комплекс услуг. Несмотря на данные ранее туроператором гарантии не применять штрафы и фактические расходы при переносе сроков тура, при повторном переносе тура было предложено провести бронирование на сумму 80 545 руб. 70 коп., что на 24 060 руб. 30 коп. меньше уплаченной суммы.

В судебном заседании истец ФИО1 уточненные исковые требования поддержала. 

В судебное заседание не явился истец ФИО2, просил дело рассмотреть в его отсутствие. 

Представитель ответчика ООО «Корал тревел» в судебное заседание не явился, надлежащим образом о месте и времени судебного разбирательства извещен, представлены письменные возражения на иск. 

Представители третьих лиц ООО «Корал Тревел Центр Бронирования», ООО «Гость Тур», ООО «ТО Корал Тревел Центр» в судебное заседание не явились, надлежащим образом о месте и времени судебного разбирательства извещены.

Выслушав истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к выводу, что исковые требования подлежат удовлетворению в части.

Судом установлено, что между туроператором ООО «Корал тревел» и уполномоченным агентом ООО «ТО Корал Тревел Центр» заключен договор №, согласно условиям которого туроператор поручает, а турагент принимает поручение и обязуется за вознаграждение совершать от своего имени, но за счет туроператора юридические и иные действия, связанные с продвижением и реализацией туристского продукта и туристских услуг в сфере международного выездного туризма. 

ООО «ТО Корал Тревел Центр» вправе реализовывать туры непосредственно покупателям, а также привлекать для целей реализации туристского продукта субагентов (турагентов). 

Турагент, получив заявку на тур, от привлеченного им субагента или покупателя, вправе реализовать заказанный тур, согласовав заявку на тур с туроператором. Турагент самостоятельно на базе информации туроператора формирует подтверждение заявки на тур заказчикам, а также выставляет им счета на оплату (пункт 1.5 договора). 

Туроператор обязан уплатить турагенту вознаграждение. Расходы турагента на исполнение поручений по договору, указанные в договоре, в приложениях и подтвержденные туроператором в отчете (акте) турагента, относятся к расходам туроператора. 

ООО « Корал Тревел Центр Бронирования» (турагент) на основании агентского договора присоединения, заключенного турагентом с ООО «ТО Корал Тревел Центр», 04.03.2020 забронировал туристский продукт по заявке № для 2-х человек по маршруту Тунис, период дат исполнения тура с 27.04.2020 по 08.05.2020.

После согласования ООО «Корал Тревел», турпродукт был подтвержден ООО «ТО Корал Тревел Центр».

Между ФИО1 и ООО «Корал Тревел Центр Бронирования» (ранее ООО «Центр Бронирования») заключен договор о реализации туристского продукта № от 04.03.2020, согласно которому агентство обязуется произвести бронирование туристского продукта по следующим услугам:

- проживание в отеле 

<

данные изъяты> (27.04.2020 – 08.05.2020) – All Inclusive, авиаперелет чартерным рейсом по маршруту Москва – Тунис – Москва, групповой трансфер Аэропорт – отель – Аэропорт, медицинское страхование туристов. 

Общая цена договора составляет 104606 рублей.

Денежные средства по договору оказания туристских услуг оплачены ФИО1 04.03.2020 ООО «Центр Бронирования» в размере 104606 рублей, что подтверждено копией кассового чека от 04.03.2020.

26.03.2020, в связи с распространением новой коронавирусной инфекции, прекращением международного авиасообщения, туристский продукт аннулирован. 

13.04.2020 было осуществлено перебронирование на тур по заявке 9484403 (направление Россия) включающий проживание в отеле 

<

данные изъяты>, 1 2-местный стандарт (вид на горы) – (02.06.2020-08.06.2020) – Завтраки, авиаперелет по маршруту Москва – Сочи – Москва, медицинское страхование туристов с зачетом денежных средств без учета информации о фактических расходов поставщика услуг Туниса. 

14.05.2020 на официальном сайте Администрации Краснодарского края было опубликовано Распоряжение № от 12.05.2020 Главы администрации (губернатора) Краснодарского края и Перечень, планируемых мер от 12.05.2020, которые делали невозможным исполнение тура.

15.05.2020 в адрес ответчика по электронным адресам и в чат на официальной странице туроператора ФИО1 направлена претензия по договору о реализации туристского продукта № от 04.03.2020 с требованием возврата денежных средств.

18.06.2020 ФИО1 ООО «Корал Тревел» направлен ответ на претензию, в котором указано, что причиной невозможности исполнения турпродукта не являлось обстоятельство нарушения обязательств туроператором, а чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства, то есть обстоятельства непреодолимой силы. Ответчик указывает, что в связи с отказом от туристского продукта/невозможностью полного исполнения туристского продукта по причинах, не связанным с действиями туроператора или поставщика услуг для туроператора, сумма денежных средств в размере 15658 рублей составила сумму фактических расходов туроператора, и эта сумма составила сумму удержания поставщика услуг туристского продукта для туроператора – иностранной компании на условиях международного контракта туроператора с поставщиком услуг. Сумма в размере 80545 руб. 70 коп. составляет остаток. По вопросу возврата стоимости авиабилетов необходимо обратиться в авиакомпанию. Истцу предлагается изменить на усмотрение туриста сроки или маршрут невозможного к исполнению тура с зачетом остатка денег по невозможному к исполнению туру в счет новой заявки на любой доступный и согласованный маршрут туроператора. Туроператор предлагает выбрать новый туристский продукт в любое время, период использования до 31 декабря 2021 года.

Правовое регулирование туристских отношений осуществляется на основе Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Закона о защите прав потребителей от 7 декабря 1992 г.

В силу абзаца 6 статьи 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно абзацу 4 статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Согласно статье 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 03.04.2020 года № 434 "Об утверждении перечня отраслей российской экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения новой коронавирусной инфекции" в перечень отраслей российской экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения новой коронавирусной инфекции включена деятельность туристических агентств и прочих организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 года № 1073 «Об утверждении положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 года в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставление в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» определены особенности возврата денежных средств по договорам о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 года включительно (далее Положение).

Согласно пункту 2 Положения при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31.12.2021 года.

В силу пункта 3 Положения при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта, туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором, в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31.12.2021 года равнозначного туристского продукта. Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

Пунктом 5 Постановления предусмотрено, что в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Согласно пункту 7 Положения в случае, если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2020 года.

В соответствии с пунктом 8 Положения при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм, в случаях предусмотренных пунктами 5-7 настоящего Положения, туроператор обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Учитывая требования действующего законодательства, с учетом особенностей регулирования в связи с распространением новой коронавирусной инфекции, суд приходит к выводу, что денежные средства в размере 104606 рублей 00 копеек, включающие, по договору о реализации туристского продукта № подлежат взысканию с туроператора ООО «Корал тревел», в силу абзаца 4 статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", со сроком исполнения обязательства не позднее 31.12.2020 года с начислением неустойки за каждый календарный день пользования денежными средствами начиная с 15.05.2020 (требование истца о возврате денежных средств) по дату фактического исполнения обязательства начисляемой на сумму остатка задолженности исходя из одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации (на дату вступления в силу Постановления Правительства Российской Федерации № 1073 от 20.07.2020 года – 24.07.2020 года ключевая ставка определена в размере 4,5%), поскольку ФИО1 не отнесена к категории лиц, поименованных в пункте 6 Постановления Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 года № 1073. 

Доводы ответчика о возврате истцу денежных средств за вычетом фактических расходов туроператора не обоснованны. Согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 года № 1073, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2021 года. При этом не содержится указаний на возврат денежных сумм, за вычетом фактически понесенных расходов. Кроме того, фактически понесенные расходы ответчиком каким-либо образом не подтверждены.

Довывод истца о неприменении к спорным правоотношениям положений постановления Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 года № 1073, суд не принимает. Туристский продукт приобретен истцом до 31.03.2020, в связи с чем к рассматриваемым правоотношения подлежит применению вышеуказанное постановление. Причины, по которым истцы отказались от тура в отель Краснодарского края, определяющего значения по данному делу не имеют, истцы имеют право на возврат денежных сумм. 

Также суд приходит к выводу, что взаимоотношения сторон не подлежат регулированию в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.07.2020 года № 991 «Об утверждении Положения об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на её части», поскольку отдельный договор перевозки между ПАО «Аэрофлот» и ФИО1 не заключался, авиабилеты приобретены истцом в рамках туристского продукта, возврат денежных средств по которому регулируется постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 года № 1073.

Согласно статье 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С учетом установленных обстоятельств, считает суд приходит к выводу, что не подлежат удовлетворению требования истцов о взыскании с ответчика компенсации морального вреда, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя, поскольку не исполнение туроператором обязательств, принятых на основании договора о реализации туристского продукта перед заказчиком произошло вследствие наличия обстоятельств непреодолимой силы (распространение новой коронавирусной инфекции и установление временных ограничений для посещения стран туристами до нормализации эпидемиологической обстановки, в том числе закрытие границ, отмена авиаполетов), в связи с чем, основании положений ст. 401 ГК РФ, ответчик подлежит освобождению от ответственности за неисполнение обязательств по спорному договору.

Неустойка взыскивается судом на основании специальной нормы – пункта 8 Положения, утвержденного Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 года № 1073. В связи с чем, не имеется оснований для взыскания неустойки по общим норам Закона «О защите прав потребителей».

На основании ст. 98 ГПК РФ суд взыскивает с ответчика в пользу истца почтовые расходы в размере 2027 рублей 44 копейки.

В силу статей 103 ГПК РФ, 333.19 НК РФ, с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в бюджет городского округа город Рыбинск в размере 3292 рублей по требованиям имущественного характера исходя из размера удовлетворенных требований.

ФИО2 в удовлетворении иска к ООО «Корал тревел» суд отказывает, в связи с тем, что он не является стороной по договору о реализации туристского продукта. 

Руководствуясь статьями 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Корал тревел» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 104606 рублей 00 копеек со сроком исполнения обязательства не позднее 31 декабря 2020 г., с начислением неустойки за каждый календарный день пользования денежными средствами, начиная с 15 мая 2020 г. по дату фактического исполнения обязательства, начисляемой на сумму остатка задолженности исходя из одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действовавшей на 24.07.2020 г.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Корал тревел» в пользу ФИО1 почтовые расходы в сумме 2027 рублей 44 копейки.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Корал тревел» в доход бюджета городского округа город Рыбинск государственную пошлину в размере 3292 рубля.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ярославский областной суд через Рыбинский городской суд в течение одного месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья Е.С. Леонова