Дело № 2-3041/2020 

З А О Ч Н О Е 

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

г. Пермь 13 октября 2020 года

Индустриальный районный суд г. Перми в составе:

председательствующего судьи Ветлужских Е.А.,

при секретаре Устюговой Г.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пермскому краю в защиту интересов ФИО1 к ООО «ИТК ЕКБ» о взыскании денежных средств,

у с т а н о в и л :

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пермскому краю в защиту интересов ФИО1 обратилось в суд с иском к ООО «ИТК ЕКБ» о взыскании денежных средств. В обоснование иска с учетом уточнения указав, что ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ был заключен договор о реализации туристского продукта № с ООО «ИТК ЕКБ» в интересах себя и ФИО2 В комплекс услуг, согласованных с ФИО1 и ФИО2 согласно приложению № 1 к Договору входит: проживание в отеле Черногории Slovenska Plaza 3* город Будва с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, воздушная перевозка ДД.ММ.ГГГГ в 17:40 рейсом FV 5725 по маршруту Внуково - Подгорица (Москва - Черногория) и ДД.ММ.ГГГГ в 14:55 рейсом FV 5724 по маршругу Тиват - Внуково (Черногория - Москва). Фактически ФИО1 и ФИО2 вылетели в Черногорию ДД.ММ.ГГГГ с проживанием в отеле Albatros город Улцинь. Согласно п. 1.4 Договора турагент берёт на себя обязательства по подбору и реализации заказчику туристского продукта туроператора в соответствии с Приложением № 1 к настоящему Договору (далее - туристский продукт). Турагент подтверждает заказчику возможность реализации туристского продукт на основании подтверждения туроператора (п.2.5.Договора).В соответствии с п. 2.6 Договора, в случае, если туроператор не подтверждает возможность реализации выбранного заказчика туристского продукта в разумные сроки, турагент вправе предложить заказчику другой туристский продукт. При этом, в случае изменения цены и иных существенных условий туристского продукта его реализация происходит в соответствии с дополнительным соглашением к настоящему договору. Если заказчика не устраивает вновь подобранный туристский продукт, то права и обязанности сторон настоящего договора прекращаются с последующим возвратом заказчику полной стоимости переданных им турагенту денежных средств в разумный срок. Согласно п. 3.1 Договора турагент, в том числе обязан забронировать подобранный турагентом и выбранный заказчиком туристский продукт у туроператора, своевременно произвести оплату туристского продукта, незамедлительно сообщить заказчику о ставших известными турагенту изменениях в составах туристского продукта, обеспечить передачу сопроводительных документов не позднее, чем за 24 часа до начала путешествия в согласованном месте или по просьбе заказчика в месте начала путешествия (зал вылета в аэропорту, ж/д вокзала или другое), не позднее, чем за 2 часа до начала путешествия, указанного в сопроводительных документах (проездных билетов). Согласно п. 3.2 Договора турагент вправе предложить заказчику другой туристский продукт, если туроператор не подтверждает возможность реализации выбранного туристского продукта в разумные сроки. В силу п. 7.2 Договора, входящие в состав туристского продукта туристские услуги и дополнительные туристские услуги являются окончательно согласованными сторонами за исключением случаев возможного изменения туроператором туристского продукта, предусмотренных настоящим договором. Любые изменения и дополнения в туристский продукт и/или дополнительные туристские услуги, включая сроки путешествия, предлагаемые заказчику требуют внесения изменения в настоящий договор путем подписания сторонами дополнительного соглашения. В соответствии с п. 7.3 Договора, настоящим турагент предупреждает заказчика о том что туроператор может производить замену средства размещения (отеля), указанного в Приложении № 1 к настоящему договору, на равнозначный по стоимости и категории (без взимания дополнительной оплаты со стороны заказчика). Согласно п. 3.11 Договора турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством РФ ответственность по настоящему договору в отношении обязанности по бронированию и перечислению денежных средств или агенту туроператора. Исходя из представленных туроператором ООО «Библио-Глобус ТК» документов следует, что субтурагент ООО «ОТК ЕКБ» ДД.ММ.ГГГГ отправил заявку на бронирование №: проживание в отеле Slovenska Plaza Hotel, город Будва, с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, трансфер ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ, туристы: ФИО1, ФИО2, стоимость: 1441 евро, скидка 101 евро. Туроператором, исходя из письма ООО» «Библио-Глобус ТК» №/Юр от ДД.ММ.ГГГГ, бронирование не подтверждено, в связи с чем туристский продукт сформирован не был. ДД.ММ.ГГГГ туроператору ООО «Библио-Глобус ТК» от субтурагента ООО «ИТК ЕКБ» поступила заявка на бронирование №, проживание в отеле Albatros, город Улцинь с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, трансфер ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ соответственно, туристы ФИО1, ФИО2, стоимость с учетом скидки 1026 евро. Оплата субтурагентом ООО «ОТК ЕКБ» произведена ДД.ММ.ГГГГ в размере 1026 евро. ФИО1 исполнены обязательства по Договору в полном объеме, в то время как ООО «ИТК ЕКБ» не исполнило обязательства по договору реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, а именно не предоставило услуги в срок, согласованный с туристами ФИО1, ФИО2, нарушило существенные условия договора (в одностороннем порядке изменило условия проживания, согласованные с туристами ФИО1, ФИО2), своевременно не довело до ФИО1, ФИО2 информацию об изменениях сроков путешествия, об изменении потребительских свойств турпродукта, об изменении общей цены туристского продукта. Таким образом, ФИО1 должна быть соразмерно уменьшена стоимость услуги путем возврата денежных средств за ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта на сумму в размере 13 566,45 руб. (разница между суммой по договору 86 000 руб., и оплаченной суммой субтурагентом ООО «ОТК ЕКБ» по подтвержденной брони по курсу евро на момент заключения договора между ФИО1 и ООО «ИТК ЕКБ» (курс евро на ДД.ММ.ГГГГ по данным Центрального Банка РФ - 70,5980 руб.), (оплата ООО «ОТК ЕКБ», согласно листу подтвержденной брони, 1026 евро), 72 433,55 руб.). Реализуя своё право, ФИО1 для соразмерного уменьшения стоимости услуги, возврата денежных средств за ухудшение условий путешествия обратилась к турагенту ООО «ИТК ЕКБ» ДД.ММ.ГГГГ путем направления заказного письма с уведомлением по юридическому адpecy, указанному в едином государственном реестре юридических лиц. ДД.ММ.ГГГГ письмо с претензией прибыло в место вручения, где хранилось 30 дней, в соответствии с п. 34 Правил оказания почтовых услуг (утв. приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234), и где не было получено ООО «ИТК ЕКБ». Срок хранения письма истек ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ письмо было отправлено обратно отправителю. Таким образом, следует считать, что письмо с требованиями ФИО1 турагентом ООО «ИТК ЕКБ» было получено 18.11.2019 г., требования не были удовлетворены в 10-дневный срок, т.е. до 28.11.2019 г. В силу ст. 31, п.5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», расчет неустойки за нарушение срока начала путешествия установленного договором: цена договора 86 000 руб., 3% от цены договора 2 580 руб., просрочка исполнения обязательства по договору 1 день, неустойка 2 580 руб. Расчет неустойки за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя: цена договора 86 000 руб., 3% от цены договора 2 580 руб., просрочка удовлетворения требований потребителя об уменьшении цены за предоставленную услугу с недостатками качества 138 дней, неустойка 86 000 руб. Моральный вред оценивается в размере 20 000 руб., исходя из нравственных переживаний в период с 5 по ДД.ММ.ГГГГ (отсутствие с писке на рейс и отсутствие документов), фактического расположения отеля в 49 км от места планируемого проживания, отсутствия территории у отеля, отсутствие собственного пляжа, отсутствия захода в море, отсутствия возможности помещения завтраков и ужинов в отеле, в связи с дальностью отеля и ранним отправлением на экскурсии/поздним прибытием с экскурсий, наличие языкового барьера с работниками отеля. На основании изложенного, истец ФИО1 просит взыскать с ответчика денежную сумму в размере 13 566,45 руб., в качестве уменьшения цены за туристический продукт по договору о реализации туристического продукта № в связи с недостатками оказанной услуги, неустойку в размере 2 580 руб. за нарушение срока начала путешествия, установленного договором о реализации туристского продукта №, неустойку в размере 86 000 руб. за нарушение срока удовлетворения требования потребителя, компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом, в заявлении, представленном суду, просит рассмотреть дело в свое отсутствие.

Истец Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пермскому краю в судебное заседание своего представителя не направил, извещен надлежащим образом.

Ответчик ООО «ИТК ЕКБ» в судебное заседание своего представителя не направил, извещен надлежащим образом, в том числе, посредством размещения соответствующей информации на официальном сайте суда в сети "Интернет" (часть 7 статьи 113 ГПК РФ). Ходатайства об отложении дела не представил.

При указанных обстоятельствах суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика в порядке заочного судопроизводства.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно статье 309 Гражданского кодекса РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно пункту 1 статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий;

туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент).

На основании статьи 9 данного Федерального закона, туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Согласно статье 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;

сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

общая цена туристского продукта в рублях;

информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

права, обязанности и ответственность сторон;

условия изменения и расторжения договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Согласно абз. 5 ст. 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии с пунктами 1 и 2 статьи 27 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами. Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).

Согласно пункту 1 статьи 28 указанного Закона, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

На основании пункта 1 статьи 29 указанного Закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

Согласно правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации, отраженной в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «ИТК ЕКБ» был заключен договор №, предметом которого является предоставление ФИО1 и ФИО2 туристского продукта, связанного с поездкой в государство Черногория /л.д.14-18/.

Туроператором являлось ООО «БИБЛИО-ГЛОБУС ТК».

В указанный туристский продукт № согласно приложению № 1 входили услуги: проживание в отеле Черногории Slovenska Plaza 3* город Будва с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, воздушная перевозка ДД.ММ.ГГГГ в 17:40 рейсом FV 5725 по маршруту Внуково - Подгорица (Москва - Черногория) и ДД.ММ.ГГГГ в 14:55 рейсом FV 5724 по маршругу Тиват - Внуково (Черногория - Москва).

Стоимость туристского продукта составила 86 000 руб. /л.д. 20/.

Свои обязательства ФИО1 выполнила в полном объеме, уплатив за указанную услугу сумму в размере 86 000 руб., что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ /л.д.19/.

Установлено, что туроператором ООО «Библио-Глобус ТК» бронирование не подтверждено. 

ДД.ММ.ГГГГ туроператору ООО «Библио-Глобус ТК» от субтурагента ООО «ИТК ЕКБ» поступила заявка на бронирование №, проживание в отеле Albatros, город Улцинь с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, трансфер ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ, туристы ФИО1, ФИО2, стоимость с учетом скидки 1026 евро. Оплата субтурагентом ООО «ИТК ЕКБ» произведена ДД.ММ.ГГГГ в размере 1026 евро /л.д. 20/.

Ответчиком не представлено доказательств, подтверждающих, что в разумный срок до начала тура информировало истца об изменении существенных условий договора, а именно: о замене заранее выбранного истцом отеля и даты вылета.

Таким образом, суд приходит выводу о том, что неинформирование истца ответчиком об изменении сроков путешествия и замены условий проживания заблаговременно, является нарушением существенных условий договора и прав туриста на информацию, в связи с чем, истец вправе в соответствии со ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" требовать соразмерного уменьшения цены оплаченного туристского продукта.

В связи с чем, суд находит правомерными и подлежащими требования истца об уменьшении стоимость услуги путем возврата денежных средств за ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта №.

Из материалов дела следует, что стоимость туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ составляла 86 000 руб.

Стоимость заявки на бронирование № от ДД.ММ.ГГГГ с учетом скидки составила 1026 евро, что в рублях эквивалентно 72 433,55 руб. по курсу туроператора на дату бронирования тура, т.е. ДД.ММ.ГГГГ.

Курс Евро к рублю по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ по данным Центрального Банка РФ составлял 70,5980 рублей.

Таким образом, сумма в счет соразмерного уменьшения покупной стоимости тура составляет 13 566 руб. 45 коп. (86 000 - 72 433,55).

В соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Цена оказания услуги составляет 86 000 руб., следовательно, размер неустойки за нарушение срока начала оказания туристических услуг, а именно вместо ДД.ММ.ГГГГ истцы прибыли ДД.ММ.ГГГГ, соответственно, сумма неустойки за данное нарушение составляет 86 000 х 3% х 1 день задержки = 2 580 руб.

В силу статьи 31 указанного Закона требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежащее исполнен. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Установлено, что претензия истца об уменьшении цены оказания услуги от ДД.ММ.ГГГГ была направлена ответчику заказным письмом с уведомлением по юридическому адресу /л.д.9-12/. Претензия истца ответчиком не была получена, срок хранения письма истек ДД.ММ.ГГГГ /л.д. 13/.

В силу пункта 1 статьи 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок удовлетворения претензии установлен по ДД.ММ.ГГГГ.

Период просрочки удовлетворения требования составляет с ДД.ММ.ГГГГ по день разрешения требования о взыскании неустойки ДД.ММ.ГГГГ, то есть 320 дней.

Соответственно, размер неустойки за нарушение срока удовлетворения требования потребителя равняется 825 600 руб. (86 000 руб. (цена оказания услуги) х 3% х 320).

Однако в связи с тем, что сумма неустойки не может превышать цену услуги, ее размер составляет 86 000 руб. Таким образом, с ответчика в пользу истца ФИО1 также подлежит взысканию указанная неустойка. О несоразмерности неустойки последствиям нарушенного обязательства ответчиком не заявлено и доказательств не представлено.

В соответствии со статьей 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Поскольку судом установлено, что нарушение прав истца связано с виновным поведением ответчика ООО «ИТК ЕКБ», а компенсация морального вреда прямо предусмотрена законом и в случае нарушения прав потребителя предполагается, суд находит так же обоснованными и законными требования о компенсации морального вреда.

При этом, руководствуясь требованиями разумности и справедливости, учитывая индивидуальные особенности истца, значение для потребителей, суд полагает возможным определить компенсацию морального вреда в 10 000 руб.

Согласно пункту 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденного судом в пользу потребителя.

Требование потребителей в добровольном порядке не удовлетворены, в связи с чем, в соответствии с пунктом 46 Постановления Пленума Верховного суда РФ № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» от ДД.ММ.ГГГГ, суд считает необходимым взыскать с ответчика штраф, предусмотренный Законом РФ «О защите прав потребителей».

Размер штрафа составляет 50% от присужденной потребителю суммы, то есть 56 073 руб. 23 коп. (13 566,45+2 580+86 000). О несоразмерности штрафа последствиям нарушенного обязательства ответчиком не заявлено.

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пермскому краю не является ни общественным объединением потребителей, ни органом местного самоуправления, но является территориальным органом федеральной службы и обращается в суд с заявлением в защиту прав потребителя в силу возложенных на него Правительством РФ полномочий, в связи с чем положения абз. 2 п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" в данном случае применению не подлежат.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию госпошлина в доход местного бюджета.

Руководствуясь ст.ст. 199, 235-237 ГПК РФ, суд

решил:

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ИТК ЕКБ» в пользу ФИО1 сумму в счет соразмерного уменьшения покупной стоимости тура в размере 13 566 руб. 45 коп., неустойку за нарушение сроков выполнения туристических услуг в размере 2 580 рублей, неустойку за нарушение выполнения требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной стоимости тура в размере 86 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 56 073 руб. 23 коп. 

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ИТК ЕКБ» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3 542 руб. 93 коп.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья: