Гражданское дело № 2-3568/2018 

Поступило в суд 08.10.2018.

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

26 ноября 2018 г. город Новосибирск

Заельцовский районный суд г. Новосибирска в составе: 

председательствующего судьи Кудиной Т.Б.,

при секретаре судебного заседания Малыха Е.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ФГУП «Почта России» о защите прав потребителя, защите прав субъекта персональных данных,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к ФГУП «Почта России» о защите прав потребителя, защите прав субъекта персональных данных.

В обоснование иска указано, что 

<

данные изъяты> путем дистанционного способа продажи товара (товар предлагался в интернет-магазине на сайте 

<

данные изъяты>) истцом с ООО «ТДСЗ» был заключен договор купли-продажи товара - канистра 

<

данные изъяты> истцом была оплачена данная сумма путем перевода денежных средств на счет ООО «ТДСЗ». Кроме того, ООО «ТДСЗ» истец оплатил услуги по доставке товара из Московской области до Новосибирска посылкой силами ответчика в размере 

<

данные изъяты>.

ООО «ТДСЗ», руководствуясь положениями ст. 430 ГК РФ, организовала оформление и оплату услуг по доставке ответчика посылки с товаром, с ответчиком был заключен договор об оказании услуг почтовой связи на предмет доставки посылки с указанным товаром 

<

данные изъяты>

При получении посылки истец обнаружил, что посылка была повреждена, в результате чего часть канистры вышла наружу и повредилась. Изложенные обстоятельства, связанные с повреждением содержимого направленной истцу за его счет посылки, свидетельствуют о нарушении его потребительских прав, что повлекло причинение истцу морального вреда. 

После выявления указанных нарушений в целях защиты своих прав как потребителя в рамках досудебного урегулирования спора истец обратился к ответчику с письменной мотивированной претензией, в том числе с требованием компенсировать моральный вред. Ответчик претензию получил, но не предоставил письменный ответ на претензию, изложенное в ней требование о компенсации морального вреда добровольно не удовлетворил.

С учетом характера и объема причиненных физических и нравственных страданий истец полагает, что денежное выражение указанного морального вреда, причиненного ответчиком истцу, составляет 

<

данные изъяты>.

Кроме того, истец ссылается на то, что ответчик нарушил права истца как субъекта персональных данных. В указанной претензии истец испрашивал у ответчика следующие сведения: подтверждение факта обработки персональных данных истца ФГУП «Почта России»; правовые основания и цели обработки персональных данных ФГУП «Почта России»; цели и применяемые ФГУП «Почта России» способы обработки персональных данных; наименование и место нахождения ФГУП «Почта России», сведения о лицах (за исключением работников ФГУП «Почта России»), которые имеют доступ к персональным данным истца или которым могут быть раскрыты его персональные данные на основании договора с ФГУП «Почта России» или на основании федерального закона; обрабатываемые персональные данные (в том числе биометрические персональные данные, а также персональные данные, связанные со взаимодействием истца и ФГУП «Почта России» в электронном виде, в частности IP-адреса статические и динамические), источник их получения; сроки обработки ФГУП «Почта России» персональных данных истца, в том числе сроки их хранения; порядок осуществления истцом как субъектом персональных данных прав, предусмотренных Федеральным законом «О персональных данных», в отношении ФГУП «Почта России» как оператора персональных данных; информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче персональных данных; наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных истца по поручению ФГУП «Почта России», если обработка поручена или будет поручена такому лицу.

Однако в указанный срок ответ ответчик мне не предоставил, чем причинил истцу моральный вред. С учетом характера и объема причиненных физических и нравственных страданий истец оценивает причиненный моральный вред в 

<

данные изъяты>.

На основании изложенного истец просит признать незаконным бездействие ответчика по непредставлению в установленный законом срок ответа на запрос истца о предоставлении сведений в силу ч. 7 ст. 14 Федерального закона «О персональных данных», изложенный в претензии; обязать ответчика предоставить истцу следующие сведения: подтверждение факта обработки персональных данных истца ФГУП «Почта России»; правовые основания и цели обработки персональных данных ФГУП «Почта России»; цели и применяемые ФГУП «Почта России» способы обработки персональных данных; наименование и место нахождения ФГУП «Почта России», сведения о лицах (за исключением работников ФГУП «Почта России»), которые имеют доступ к моим персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные истца на основании договора с ФГУП «Почта России» или на основании федерального закона; обрабатываемые персональные данные истца (в том числе биометрические персональные данные, а также персональные данные, связанные со взаимодействием истца и ФГУП «Почта России» в электронном виде, в частности IP-адреса статические и динамические), источник их получения; сроки обработки ФГУП «Почта России» персональных данных истца, в том числе сроки их хранения; порядок осуществления истцом как субъектом персональных данных прав, предусмотренных Федеральным законом «О персональных данных», в отношении ФГУП «Почта России» как оператора персональных данных; информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче персональных данных; наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных истца по поручению ФГУП «Почта России», если обработка поручена или будет поручена такому лицу; взыскать с ответчика в пользу истца в качестве компенсации морального вреда вследствие указанных нарушений прав истца как потребителя сумму в размере 

<

данные изъяты>; взыскать с ответчика в пользу истца в качестве компенсации морального вреда вследствие указанного нарушения прав истца как субъекта персональных данных сумму в размере 

<

данные изъяты>.

В судебное заседание истец ФИО1 не явился, о дате, времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, о причинах неявки суду не сообщил.

С учетом положений ч. 3 ст. 167 ГПК РФ, суд не находит оснований для отложения судебного разбирательства и полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившегося истца.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, извещен, просил рассматривать дело в свое отсутствие, направил письменный отзыв на иск (л.д. 41-42).

Представитель третьего лица ООО «ТДСЗ» в судебное заседание не явился, извещен, отзыв на иск не представил.

Исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота и иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Отношения в области оказания услуг почтовой связи регулируются Федеральным законом от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи», Федеральным законом от 17.07.1999 N 176-ФЗ «О почтовой связи», Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 __ Почтовыми правилами, принятыми Советом глав администраций связи Регионального содружества в области связи 22.04.1992.

В соответствии со статьей 19 Федерального закона «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Согласно ст. 19 Федерального закона «О почтовой связи» пользователи услуг почтовой связи самостоятельно определяют сумму оценки вложения почтового отправления с объявленной ценностью и выбирают упаковку в соответствии с правилами оказания услуг почтовой связи.

В силу ст. 20 указанного Федерального закона операторы почтовой связи обязаны обеспечить сохранность принятых от пользователей услуг почтовой связи почтовых отправлений и денежных средств. При обнаружении почтовых отправлений с дефектами (расхождение фактической массы с массой, указанной в сопроводительных документах, неисправность упаковки, печатей, перевязи и другие дефекты) оператор почтовой связи обязан оформить и вручить такие почтовые отправления в порядке, предусмотренном правилами оказания услуг почтовой связи.

Пунктом 19 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 __ почтовые отправления принимаются в упакованном виде. Упаковка почтовых отправлений должна соответствовать характеру вложения, условиям пересылки, исключать возможность повреждения вложения при обработке и пересылке, доступа к нему без нарушения оболочки, порчи других отправлений и причинения какого-либо вреда имуществу и работникам почтовой связи. Упаковка различных видов и категорий почтовых отправлений в зависимости от характера их вложения определяется операторами почтовой связи.

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи (статья 34 ФЗ от 17 июля 1999 года N 176-ФЗ).

Почтовыми правилами, принятыми Советом глав администраций связи Регионального содружества в области связи 22.04.1992, предусмотрено, что упаковка посылок выбирается самими отправителями с учетом того, что она должна соответствовать характеру вложения, продолжительности пути, условиям пересылки, исключать возможность повреждения вложения при перевозке, доступа к нему без нарушения оболочки, порчи других почтовых отправлений и причинения какого-либо вреда работникам предприятий связи. Упаковка посылок, перечисленных в ст. 176 - 196 настоящих Правил, должна соответствовать требованиям, указанным в этих статьях (п. 175).

Дефекты в упаковке и оформлении ценных писем и бандеролей оформляются актом ф. 51 или извещением ф. 30 (п. 164, 590).

Анализ вышеуказанных положений закона и Правил свидетельствует о том, что ответственность оператора почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений в почтовое отправление, а не только лишь за повреждение его упаковки.

Судом установлено, что 

<

данные изъяты> отделении связи ФГУП «Почта России» __ ФИО1 получил адресованное ему почтовое отправление __ отправитель ООО «ТДЗС», 

<

данные изъяты> объявленной ценностью 

<

данные изъяты> Согласно акту 

<

данные изъяты> составленному оператором и контролирующим лицом отделения связи, картонная упаковка повреждена с левой стороны от адресного ярлыка, выходит наружу содержимое посылки, деталь зеленого 

<

данные изъяты>

Из содержания акта не следует, что в результате повреждения картонной упаковки пострадало вложение в почтовое отправление.

В соответствии со статьями 12, 56 ГПК РФ гражданское судопроизводство осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон; каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений. В связи с этим обязанность доказать факт причинения вреда личным неимущественным правам и другим нематериальным благам, в рассматриваемом случае возлагается на истца. Кроме того, истец должен доказать наличие причинно-следственной связи между действиями (бездействием) сотрудников почтовой связи и возникновением у него морального вреда.

Истцом не представлено суду доказательств того, что в результате повреждения упаковки почтового отправления пострадало его содержимое, в связи с чем у суда отсутствуют основания для вывода о нарушении прав истца как потребителя услуг связи действиями ответчика. Одно лишь повреждение упаковки не свидетельствует о безусловном нарушении прав истца на доставку ему вложения в посылку в целости, сохранности и комплектности. При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении иска в части взыскания компенсации морального вреда, причиненного истцу нарушением его прав потребителя.

Исходя из ч. 1 ст. 14 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" субъект персональных данных имеет право на получение сведений, указанных в части 7 настоящей статьи, за исключением случаев, предусмотренных частью 8 настоящей статьи.

Согласно ч. 7 ст. 14 того же закона, субъект персональных данных имеет право на получение информации, касающейся обработки его персональных данных, в том числе содержащей: подтверждение факта обработки персональных данных оператором; правовые основания и цели обработки персональных данных; наименование и место нахождения оператора, сведения о лицах (за исключением работников оператора), которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с оператором или на основании федерального закона; наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению оператора, если обработка поручена или будет поручена такому лицу.

В силу ч. 3 ст. 14 закона, сведения, указанные в части 7 настоящей статьи, предоставляются субъекту персональных данных или его представителю оператором при обращении либо при получении запроса субъекта персональных данных или его представителя.

Частью 1 статьи 20 указанного Федерального закона предусмотрено, что оператор обязан сообщить в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Федерального закона, субъекту персональных данных или его представителю информацию о наличии персональных данных, относящихся к соответствующему субъекту персональных данных, а также предоставить возможность ознакомления с этими персональными данными при обращении субъекта персональных данных или его представителя либо в течение тридцати дней с даты получения запроса субъекта персональных данных или его представителя.

Как следует из материалов дела запрос ФИО1 о предоставлении сведений, указанных в части 7 ст. 14 Закона о персональных данных, был изложен в претензии 

<

данные изъяты>

В данном случае суд учитывает, что ответы на запросы истца относительно обработки его персональных данных неоднократно давались истцу ответчиком, в том числе, в рамках исполнения многочисленных судебных решений с аналогичными требованиями истца, в связи с чем истцу достоверно известна запрашиваемая им информация, касающаяся его персональных данных, находящихся в распоряжении ответчика.

При этом следует учесть, что на нарушение ответчиком правил обработки персональных данных, равно как и требований к защите персональных данных истец не ссылался, доказательств этому не представлял.

Между тем, часть 2 ст. 24 Закона о персональных данных возможность взыскания компенсации морального вреда связывает напрямую с нарушением прав истца либо нарушением правил обработки персональных данных, установленных настоящим Федеральным законом, а также требований к защите персональных данных.

Согласно п. 1 ст. 1099 ГК РФ основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными главой 59 и статьей 151 ГК РФ.

Согласно ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии с разъяснениями в пункте 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 20.12.1994 __ "Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда" под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.), или нарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законами об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности) либо нарушающими имущественные права гражданина.

Поскольку в нарушение положений ст. 56 ГПК РФ каких-либо доказательств, подтверждающих тот факт, что действиями либо бездействием ответчика истцу причинен вред его нематериальным благам, личным неимущественным правам, истцом не представлено, а также не представлено доказательств факта нарушения правил обработки персональных данных, равно как и требований к защите персональных данных истца, правовые основания для взыскания с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда отсутствуют.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194, 198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Отказать ФИО1 в удовлетворении иска к ФГУП «Почта России» о защите прав потребителя, защите прав субъекта персональных данных.

Решение может быть обжаловано в Новосибирский областной суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме путём подачи апелляционной жалобы через Заельцовский районный суд г. Новосибирска.

Мотивированное решение изготовлено 

<

данные изъяты>

Судья Т.Б. Кудина