Дело № 2-135/2025

УИД 50RS0020-01-2024-005404-38

Р Е Ш Е Н И Е

И М Е Н Е М Р О С С И Й С К О Й Ф Е Д Е Р А Ц И И

«06» февраля 2025 года Коломенский городской суд Московской области в составе: председательствующего судьи Ворониной А.А., при секретаре судебного заседания Солововой А.С., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Индивидуальному предпринимателю ФИО2 о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратилась в Коломенский городской суд с иском к Индивидуальному предпринимателю ФИО2 о защите прав потребителя.

В обоснование иска истец ФИО1 указала, что ДД.ММ.ГГГГ года стороны заключили договор возмездного оказания услуг №. Согласно п. 1.1 Договора исполнитель был обязан на возмездной основе оказать услуги по оформлению виз для туристических и иных поездок, а заказчик был обязан оплатить исполнителю вознаграждение за данные услуги в размере, определенном Договором.

Исполнитель ввел заказчика в заблуждение относительно возможности получения визы в оговоренный сторонами срок.

В соответствии с п. 1.2 и п.2.1 Договора Исполнитель был обязан проконсультировать Заказчика о перспективах получения визы, провести анализ представленных Заказчиком документов, сформировать пакет и обеспечить своевременную подготовку документов для подачи в визовый центр, а также совершить иные действия, необходимые для оказания услуг по Договору.

Заказчик не обладал какими-либо специальными знаниями о порядке выдачи виз и записи в визовые центры в связи с чем полностью полагался на Исполнителя.

Договор был заключен с целью получения визы для деловой поездки на международный медицинский конгресс по аллергологии: «EuropeanAcademyofAllergyandClinicalImmunology (EAACI) HybridCongress» (далее - «Конгресс»), который проходил с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в 

<

адрес>, Королевство Испания.

Согласно информации, размещенной на официальном сайте визового центра ООО «БЛС ИНТЕРНЕШНЛ РУ» (далее — «Визовый центр»), сайт: «

<

данные изъяты>», в случае деловой поездки, связанной с бизнесом, культурной или научной деятельностью, помимо брони гостиницы к документам прикладываются также приглашение от организации, организовывающей мероприятие.

При заключении Договора Заказчик довел до Исполнителя информацию о цели и датах поездки, а также передал в соответствии с п.2.2.2 Договора все запрашиваемые документы, в том числе авиабилеты, бронь гостиницы и письмо-приглашение от организаторов Конгресса. Таким образом, исполнитель не мог не знать о необходимости получения визы именно к дате Конгресса.

Исполнитель записал Заказчика на сдачу биометрии в Визовый центр на ДД.ММ.ГГГГ и подготовил пакет документов. При подаче указанного пакета документов сотрудник Визового центра сообщил Заказчику, что в нем содержаться копии билетов и брони гостиницы не на дату Конгресса, а на более поздний срок. В связи с указанными обстоятельствами Заказчик попросил сотрудника Визового центра приложить к заявлению о получении визы, помимо пакета документов, подготовленного Исполнителем, также действительные документы, в том числе письмо- приглашение на Конгресс.

Как было установлено позднее заявление на визу должно быть подано минимум за 15 календарных дней до даты поездки в Испанию, что подтверждается правилами оформления виз, расположенном на официальном сайте Визового центра (https://blsspain-russia.com/moscow/short_term_visa.php). С учетом того, что Заказчик был записан в Визовый центр ДД.ММ.ГГГГ, а Конгресс начинался ДД.ММ.ГГГГ, Визовый центр мог отказать в принятии документов. Чтобы избежать такого отказа, Исполнитель, без какого-либо согласования с Заказчиком приложил копии документов, подтверждающих пребывание Заказчика на территории Испании в более поздние даты, чем те, которые были указаны в приглашении на Конгресс, а также в основании такого пребывания была туристическая, а не деловая поездка.

Исполнитель также не располагает сведениями о происхождении этих документов, так как никаких иных билетов и бронирований, кроме тех, что подразумевали поездку на Конгресс, Заказчиком не приобреталось.

В связи с тем, что Исполнитель является индивидуальным предпринимателем, осуществляющим деятельность в сфере оказания услуг по оформлению визовых документов, он не мог не знать об удлинённых сроках оформления виз и умышленно подготовил заявление с приложением ложных документов на более поздние даты, а также недобросовестно умолчал о перспективах получения визы в необходимые сроки.

На основании изложенного, в соответствии с п.2 ст. 12, абз.7 п.1 ст. 29 Федерального закона «О защите прав потребителей» истец просил взыскать убытки в общем размере 102166, 50 рублей, из которых: 25700 рублей оплата по договору № от ДД.ММ.ГГГГ; 9425 рублей – визовый сбор, 24874 рубля – авиабилеты Москва-Стамбул-Барселона; 42167 рублей 50 копеек – авиабилеты Мадрид-Касабланка-Москва.

В ходе рассмотрения дела судом, истец уточнила исковые требования в соответствии со ст. 39 ГПК РФ, в связи с тем. что ей частично возмещена стоимость авиабилетов: Москва-Стамбул-Барселона в размере 5557 рублей.

Таким образом, всего истец просит взыскать с ответчика 96609 рублей 50 копеек, и штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом к взысканию, за отказ от удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке.

В судебном заседании истец ФИО1, представитель истца по доверенности № от ДД.ММ.ГГГГ ФИО4 поддержали доводы, изложенные в исковом заявлении, настаивали на удовлетворении уточненных требований.

Ответчик ИП ФИО2 в судебное заседание не явилась, о слушании дела уведомлена, обеспечила явку представителей по доверенности ФИО6 (доверенность № от ДД.ММ.ГГГГ) и ФИО5 (доверенность № от ДД.ММ.ГГГГ)

Суд рассмотрел дело в отсутствие ответчика, в соответствии с ч.3 ст. 167 ГПК РФ.

В судебном заседании представили ответчика ФИО6, ФИО5 просили в удовлетворении иска отказать.

Ответчик ИП ФИО2 представила письменные возражения на иск, просит в удовлетворении иска отказать, поскольку ДД.ММ.ГГГГ истец получила визу, что является доказательством того, что пакет документов, информация, подтверждающая цель и условия предполагаемого пребывания были достоверными.

Представитель третьего лица ООО "БЛС ИНТЕРНЕШНЛ РУ" в судебное заседание не явился, о слушании дела уведомлен. Генеральный директор ООО "БЛС ИНТЕРНЕШНЛ РУ" представил письменные пояснения на запрос суда.

Суд рассмотрел дело в отсутствие третьего лица, в соответствии с ч.3 ст. 167 ГПК РФ.

Заслушав стороны, исследовав письменные материалы дела суд пришел к следующему.

Согласно пункту 2 статьи 1 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) граждане и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и определении любых, не противоречащих законодательству условий договора.

В силу пункта 1 статьи 8 ГК РФ договоры и иные сделки являются основанием возникновения гражданских прав и обязанностей.

В соответствии с положениями статьи 307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности. Обязательства возникают из договоров и других сделок, вследствие причинения вреда, вследствие неосновательного обогащения, а также из иных оснований. При установлении, исполнении обязательства и после его прекращения стороны обязаны действовать добросовестно, учитывая права и законные интересы друг друга, взаимно оказывая необходимое содействие для достижения цели обязательства, а также предоставляя друг другу необходимую информацию.

В силу положений статьи 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. К договорам применяются правила о двух- и многосторонних сделках. К обязательствам, возникшим из договора, применяются общие положения об обязательствах.

В соответствии с пунктом 1 статьи 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Исполнение договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон (пункт 1 статьи 424 ГК РФ).

Положения статьи 425 ГК РФ предусматривают, что договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения. Окончание срока действия договора не освобождает стороны от ответственности за его нарушение.

Согласно статье 9 Федерального закона от 26.01.1996 N 15-ФЗ "О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации" в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Исходя из преамбулы Закона РФ "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) потребителем признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; исполнителем - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Как разъяснено в пункте 3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при отнесении споров к сфере регулирования Закона о защите прав потребителей следует учитывать, что под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора.

В соответствии со ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила главы 39 (возмездное оказание услуг) применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 ГК РФ (пункт 2 статьи 779 ГК РФ).

Если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично (статья 780 ГК РФ). Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг (пункт 1 статьи 781 ГК РФ). Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (пункт 1 статьи 782 ГК РФ).

К договору возмездного оказания услуг применяются общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739), если это не противоречит статьям 779 - 782 ГК РФ, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг (статья 783 ГК РФ).

Качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода (пункт 1 статьи 721 ГК РФ).

Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков (пункт 3 статьи 723 ГК РФ). Право отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков предусмотрено также пунктом 3 статьи 737 ГК РФ, регулирующей последствия обнаружения недостатков в выполненной работе по договору бытового подряда.

В соответствии со статьей 450 ГК РФ существенное нарушение договора другой стороной является основанием для его расторжения. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора. Право на односторонний отказ от договора может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено ГК РФ, другими законами, иными правовыми актами или договором (пункт 1 статьи 450.1. ГК РФ)

Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями (пункты 1 - 3 статьи 4 Закона о защите прав потребителей).

В силу положений статьи 27 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами. Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).

Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) установлены статьей 28 Закона о защите прав потребителей.

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя (пункт 1 статьи 28).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода) (пункт 2 статьи 15 ГК РФ).

В силу статьи 12, статьи 56, статьи 57 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон, доказательства предоставляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается, как на основания своих требований и возражений.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и индивидуальным предпринимателем ФИО2 заключен договор №. (л.д. 9)

Согласно п. 1.1 Договора исполнитель был обязан на возмездной основе оказать услуги по оформлению виз для туристических и иных поездок, а заказчик был обязан оплатить исполнителю вознаграждение за данные услуги в размере, определенном Договором.

В соответствии с п. 1.2 в рамках исполнения договора исполнитель осуществляет действия: консультирует заказчика по с бору необходимых документов, формирует и подготавливает пакет документов, необходимых для оформления виз для туристических и иных поездок в Визовый центр/Консульство.

Согласно договору исполнитель обязан оказывать услуги своевременно и надлежащим образом, руководствуясь условиями заказчика и действующим законодательством РФ, принять от заказчика документы, провести анализ и консультирование заказчика относительно представленных им документов на наличие перспективы получения им положительного решения Консульства, проинформировать заказчика о правилах въезда в Шенген, по использованию визы по назначению, обеспечить своевременную подготовку документов для последующей сдачи в визовый центр/Консульство с целью получения визы, при условии полного выполнения заказчиком обязательств по договору.

Также, согласно договору исполнитель не отвечает за задержку или отказ консульства в выдаче визы, а также за содержание визы. (п. 4.1.1)

Стоимость договора согласована сторонами в пункте 3.1. в размере 25700 рублей 00 копеек. Указанная сумма внесена истцом в счет оплаты по договору, что сторонами не оспаривается.

Договор был заключен с целью получения визы для деловой поездки на международный медицинский конгресс по аллергологии: «EuropeanAcademyofAllergyandClinicalImmunology (EAACI) HybridCongress» (далее - «Конгресс»), который проходил с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в 

<

адрес>, Королевство Испания.

ДД.ММ.ГГГГ истцом был запланирован вылет по маршруту Москва-Стамбул-Барселона, а ДД.ММ.ГГГГ был запланирован вылет по маршруту Мадрид-Касабланка-Москва, приобретены авиабилеты.

Исполнитель записал Заказчика на сдачу биометрии в Визовый центр на ДД.ММ.ГГГГ и подготовил пакет документов, согласно акту выполненных работ ДД.ММ.ГГГГ.

Документы истца были переданы/доставлены в Генеральное Консульство Испании в 

<

адрес> третьим лицом ООО «БЛС ИНТЕРНЕШНЛ РУ» на следующий рабочий день после получения заявления от истца – ДД.ММ.ГГГГ

Визовый сбор истец уплатила самостоятельно после подачи документов в визовый центр, при это тип визы указан - бизнес. (л.д. 12)

Из ответа ООО «БЛС ИНТЕРНЕШНЛ РУ» на запрос суда следует, что общество вправе принять любые документы для передачи их в Консульство, однако, решение об обработке документов и выдаче визы остается на усмотрение Консульства. Документы, поданные с нарушением 15 дневного срока возвращаются консульством заявителю.

В назначенный срок ответ по визе не был представлен, однако виза была истцом получена ДД.ММ.ГГГГ, то есть документы не были возвращены заявителю, ввиду ненадлежащего срока подачи, в выдаче визы не было отказано, ввиду несоответствия документов, приложенных к анкете. 

Истец не представила доказательств тому, что ответчик предоставил копии билетов и брони гостиницы не на дату конгресса, а на более поздний срок.

Исследовав материалы дела, суд приходит к выводу, что требования истца не подлежат удовлетворению, поскольку ИП ФИО2 со своей стороны выполнила все условия, предусмотренные договором, выдача визы в сроки, иные от поездки, исключает вину ответчика, поскольку не относится к обязательствам по заполнению или сбору документов, консультированию. Таким образом, убытки, понесенные ФИО1, не могут быть отнесены на ИП ФИО2 Так как договор предполагал оказание услуг на возмездной основе, предметом заключенного между сторонами договора являлось совершение ответчиком определенных действий, которые были выполнены. В силу ст. 781 ГК РФ оплате подлежат услуги, а не результат.

Сроки подачи и рассмотрения документов определяются посольством, консульством, визовым центром страны, для посещения которой оформляется виза. Невозможность осуществить запись заказчика для непосредственной подачи подготовленных документов вызвано объективными обстоятельствами, не зависящими от воли ответчика. Консульства являются органами власти иностранного государства и могут отказать в выдаче визы без объяснения причин даже в тех случаях, когда все необходимые документы были представлены в срок.

На основании изложенного суд пришел к выводу об отсутствии факта некачественного оказания услуг со стороны ответчика. Обязанность предоставления исполнителем потребителю необходимой и достоверной информации для оформления пакета документов с целью получения визы для въезда в страну временного пребывания в полном объеме исполнена. Причинная связь между возможным непредставлением этой информации и возникновением убытков у потребителя отсутствует.

Руководствуясь ст.ст. 194 – 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к Индивидуальному предпринимателю ФИО2 о защите прав потребителя - отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский областной суд через Коломенский городской суд в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено 07 февраля 2025 года.

Судья Коломенского городского суда

Московской области подпись А.А. Воронина

Копия верна.