Дело №2-604/21

УИК 61RS0002-01-2021-000012-64

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

16 марта 2021 года город Ростов-на-Дону

Железнодорожный районный суд города Ростова-на-Дону в составе:

судьи АФИНОГЕНОВОЙ Е.В.,

при секретаре ОБНЕВСКОЙ Е.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Правильный выбор», ООО «РнД Тур» о расторжении договора о реализации туристского продукта, взыскании денежных средств, штрафа,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Правильный выбор» о расторжении договора о реализации туристского продукта, взыскании денежных средств, штрафа, мотивировав требования следующим.

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Правильный выбор» и ФИО1 заключен договор № о реализации туристского продукта (туристических услуг), по условиям которого агент обязался предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию, забронировать туристический продукт у Туроператора, Туроператор обязуется сформировать туристский продукт, забронировать услуги для заказчика у поставщиков услуг, заказчик обязуется оплатить цену договора в установленные сроки. Потребительские свойства туристского продукта отражены в заявке на бронирование туристского продукта, а именно тур в Турцию с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Истцом обязательства по оплате туристского продукта в размере 144183 рубля исполнены в полном объеме в установленные сроки. 

В связи с возникшей эпидемиологической обстановкой Ростуризм, по поручению Правительства РФ, рекомендовал туристам рассмотреть вопрос о переносе сроков путешествия до нормализации эпидемиологической обстановки.

Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором или турагентом, согласно которому туроператор обязан предоставить равнозначный туристский продукт в сроки, определяемые дополнительным соглашением сторон. Однако, ответчиком ООО «Правильный выбор» уведомление в адрес ФИО1 не направлялось, равнозначные услуги по договору № от ДД.ММ.ГГГГ о реализации туристского продукта (туристических услуг) ФИО1 не предоставлялись, возмещение стоимости тура не производилось.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась к ответчику с претензией, в которой указала о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврата денежных средств. Однако, ответчиком по настоящее время денежные средства истцу не возвращены.

С учетом изложенного истец просит суд расторгнуть договор о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ООО «Правильный выбор» и ФИО1, взыскать с ООО «Правильный выбор» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 144183 рубля.

В процессе рассмотрение дела судом к участию в деле привлечено в качестве соответчика ООО «РнД Тур».

Истец ФИО1 и её представители ФИО4, ФИО5 в судебном заседании исковые требования поддержали, просили удовлетворить. Пояснили суду, что турагентом обязательства по предоставлению равнозначного продукта, не исполнены, уведомление истцу о предоставлении равнозначного тура не направлялось, в досудебном порядке требования истца как потребителя не исполнены. 

Представитель ответчика ООО «Правильный выбор» ФИО6 в судебном заседании просил отказать в удовлетворении исковых требований по основаниям, изложенным в письменных возражениях на исковое заявление. Кроме того, пояснил суду, что заказчику направлялись уведомления о возможности перенести тур с сохранением всех условий, в том числе и по стоимости. Однако, истец отказалась от предложений.

Представитель ООО «РнД Тур» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, письменно просил о рассмотрении дела в свое отсутствие.

На этом основании, суд, применительно к положениям статьи 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, находит возможным рассмотреть настоящее гражданское дело в отсутствие не явившегося представителя ответчика.

Выслушав истца, представителей истцов, представителя ответчика, изучив материалы гражданского дела, оценив собранные по делу доказательства в их совокупности по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств, установив юридически значимые обстоятельства, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьей 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу положений статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации договор о реализации туристского продукта по своей правовой природе является договором возмездного оказания услуг по туристическому обслуживанию (п. 2), в соответствии с которым исполнитель (туроператор) обязан обеспечить оказание заказчику (туристу) комплекса туристских услуг.

Как следует из материалов дела и установлено судом, ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Правильный выбор» и ФИО1 заключен договор № о реализации туристского продукта (туристических услуг), по условиям которого агент обязался предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию, забронировать туристический продукт у Туроператора, Туроператор обязуется сформировать туристский продукт, забронировать услуги для заказчика у поставщиков услуг, заказчик обязуется оплатить цену договора в установленные сроки. Потребительские свойства туристского продукта отражены в заявке на бронирование туристского продукта, а именно тур в Турцию с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, количество человек – 3.

Согласно пункту 3 договора при заключении договора заказчик вносит аванс в размере, установленном Туроператором и (или) агентом. Цена договора указывается в заявке на бронирование.

Во исполнение обязательств по оплате туристского продукта ФИО1 произведена оплата по договору в общей сумме 144183 рубля, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 40000 рублей, квитанцией к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 104183 рубля.

Согласно пункту 1.3 договора, настоящий договор заключен от имени и по поручению Туроператора. Обязанности по оказанию услуг, входящих в туристский продукт, а также за предоставленное качество туристического продукта возникает у Туроператора. 

В силу пункта 1.4 договора, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавший туристский продукт туроператором и по его поручению заключивший договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта.

Установлено, что туроператором по договору № от ДД.ММ.ГГГГ является ООО «РнД Тур».

В соответствии с частью 1 статьи 7 Закон Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

По смыслу части 5 статьи 7 данного Закона исполнитель обязан приостановить или прекратить оказание услуги (если невозможно устранить причины), если она причиняет или может причинить вред, здоровью и имуществу потребителя.

По итогам заседания президиума Координационного совета при Правительстве Российской Федерации по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации ДД.ММ.ГГГГ Росавиации дано поручение обеспечить прекращение с 00 ч. 00 мин. ДД.ММ.ГГГГ регулярного и чартерного авиасообщения, осуществляемого из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении, за исключением полётов, связанных с вывозом российских граждан на территорию Российской Федерации из иностранных государств в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (в соответствии со списками граждан, сформированными МИД России), а также полётов, осуществляемых по отдельным решениям Правительства Российской Федерации.

В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристического продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно», при исполнении в 2020 и 2021годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее ДД.ММ.ГГГГг. Под равнозначным туристским продуктом в целях настоящего Положения понимается туристский продукт, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором. Туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт в случае оплаты заказчиком общей цены туристского продукта, предусмотренной договором, за исключением случая, предусмотренногоабзацем третьимнастоящего пункта.

Согласно пункту 3 указанного Положения, при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе, если на деньвступления в силупостановления Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГг. N1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГг.включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее ДД.ММ.ГГГГг.равнозначного туристского продукта (далее - уведомление). Турагентобязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

В силу пункта 5 Положения, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее ДД.ММ.ГГГГг., за исключением случаев, предусмотренныхпунктами 6и7настоящего Положения.

В соответствии с пунктами 6,7 Положения по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного впункте 3настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее ДД.ММ.ГГГГг. В случае если на деньвступления в силупостановления, указанного впункте 3настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее ДД.ММ.ГГГГг.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратилась к ответчику ООО «Правильный выбор» с претензией, в которой указала о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврата денежных средств. В ходе рассмотрения дела по существу истец пояснила, что Турагент и (или) Туроператор не предлагал ей равнозначный тур в установленные Постановлением Правительства № сроки, в связи с чем она имеет право на получение денежных средств, уплаченных в счет приобретение туристского продукта. Установлено, что требования истца в досудебном порядке не исполнены, денежные средства не возвращены.

Возражая относительно исковых требований, ответчики указали, что неоднократно обращались к истцу с предложением о переносе тура с момента открытия границы с Турцией, то есть с ДД.ММ.ГГГГ, а также возможности переноса тура на запланированные ФИО1 даты в 2021 году. Однако, ФИО1 отказалась от переноса на указанные даты, в связи с невозможностью поездки.

В соответствии с пунктом 8.3 договора №, стороны согласовали, что электронная переписка, осуществляемая сторонами в рамках выполнения настоящего договора по e-mail, адреса которых указаны в реквизитах настоящего договора, имеет юридическую силу и является письменным доказательством в соответствии с действующим законодательством. Любая переписка между сторонами по указанным каналам связи (электронной почте) (включая передачу информационных данных, документов и пр.) является юридически значимыми сообщениями согласно применению ст. 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации, когда можно достоверно установить, от кого исходило сообщение и кому оно адресовано. Риск неполучения поступившей корреспонденции несет адресат. Каждая из сторон несет персональную ответственность за техническое состояние своей факсимильной связи и электронной почты. Документы, отправленные/принятые в нерабочее время и/или рабочее дни, считаются принятыми к исполнению в соответствии с реальным временем и датой получения. Стороны пришли к соглашению, что с целью заключения (изменения, расторжения) договора и условий договора допустимо частичное или полное выражение предложений и согласия с помощью электронных средств связи (сообщения, переданные посредством коротких смс сообщений или путем специальных мобильных приложений WhatsApp, Viber или иным способом связи) и подписаны надлежаще уполномоченными на то представителями сторон.

Судом установлено, что при обращении к ответчику ООО «Правильный выбор» договор № о реализации туристского продукта (туристических услуг) с ФИО1 оформляла договор ФИО7, действующая на основании договора № возмездного оказания услуг от ДД.ММ.ГГГГ и доверенности от ДД.ММ.ГГГГ №. Указанные обстоятельства сторонами не оспаривались и подтверждены в судебном заседании, в том числе пояснениями истца.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО7 получила от Туроператора письмо посредством электронной связи, в котором сообщалось о переносе с сохранением стоимости туров, вылет по котором должен был быть осуществлен в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, на тех же туристов с сохранением всех существенных условий путешествия (направление, отель, стоимость, количество дней путешествий). При этом, если путешествие планировалось в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, то перебронировать туристские продукты с сохранением всех существенных условий путешествия можно на любые удобные даты с вылетом с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ или с вылетом с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО7 посредством направления сообщений через мессенджер WhatsApp направила сообщила истцу об аннулировании заявки по договору 31045. При этом сообщила о готовности Туроператора перебронировать туристский продукт с сохранением всех существенных условий путешествия (направление, отель, стоимость, количество дней путешествия). Указала на возможность осуществления путешествия в даты вылета с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Однако, истец отказалась от предложенных вариантов.

Допрошенная в судебном заседании в качестве свидетеля ФИО7 показала, что на основании договора возмездного оказания услуг, заключенного с турагентом ООО «Правильный выбор» осуществляла консультацию, подбор тура, а также оформляла договор № о реализации туристского продукта (туристических услуг) с истцом ФИО1 Впоследствии, в период пандемии от Туроператора поступило сообщение об аннулировании тура. При этом Туроператор сообщил о задепонировании денежных средств и возможности осуществить перенос тура на иные даты. Указанные сведения были направлены истцу посредством сообщений через мессенджер WhatsApp. Однако, истец отказалась от предложений и попросила возвратить денежные средства. В августе 2020 года ФИО7 осуществила телефонный звонок истцу ФИО1 с целью выяснения возможности переноса тура, однако истец отказалась от предложенных вариантов.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В силу положений статьи 14 указанного Федерального закона федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Согласно пункту 1 статьи 451 Гражданского кодекса Российской Федерации существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Принимая во внимание установленные по делу обстоятельства, положения федерального законодательства, Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 1073, суд приходит к выводу, что оснований для расторжения договора № о реализации туристского продукта (туристических услуг), заключенного ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Правильный выбор» и ФИО1 и взыскании уплаченных по договоре денежных средств в размере 144183 руб. не имеется, поскольку ответчиком – турагентом направлялось истцу уведомление о возможности переноса туристического продукта, что корреспондирует его обязанности, предусмотренной пунктом 3 Положения, утвержденного Постановлением Правительства № от ДД.ММ.ГГГГ. Соответственно денежные средства при отказе заказчика от исполнения договора должны быть возвращены ему не позднее ДД.ММ.ГГГГ.

При этом суд не может согласиться с доводами истца о том, что такое уведомление не направлялось истцу после принятия Правительством РФ указанного Положения, было направлено в мае 2020 года, в связи с чем не является юридически значимым. Указанным положением на Туроператора возложена обязанность в течение 60 календарных дней содня вступления в силу указанного постановления направить уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее ДД.ММ.ГГГГг.равнозначного туристского продукта. Турагентобязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление. Указанное положение не свидетельствует о неправомерности действий Туроператора и Турагента по направлению уведомления о предоставлении равнозначного тура заказчику до вступления в силу указанного постановления. При этом, суд считает, что такая обязанность, а именно предоставление равнозначного продукта Туроператором и Турагентом, исполнена последними, путем направлению заказчику сообщений, в том числе и 27.08.2020г., а также осуществлением телефонного звонка. Также суд отмечает, что в ходе рассмотрения дела Туроператор неоднократно сообщал о возможности использования туристского продукта заказчиком. 

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку суд пришел к выводу об отказе в удовлетворении требований истца о взыскании денежных средств, требование о взыскании штрафа также подлежит оставлению без удовлетворения.

Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Правильный выбор», ООО «РнД Тур» о расторжении договора о реализации туристского продукта, взыскании денежных средств, штрафа оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Ростовский областной суд через Железнодорожный районный суд г.Ростова-на-Дону в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Судья:

Решение в окончательной форме изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.