Дело № 2-278/2025

УИД 66RS0002-02-2024-004151-33

Мотивированное 

решение

 составлено 24.02.2025

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

17.01.2025 года г. Екатеринбург

Железнодорожный районный суд г. Екатеринбурга в составе: председательствующего судьи А.Г.Кирихине, 

при секретаре Е.С.Никоновой,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Агентство Региональных Перевозок» о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, штрафа, неустойки,

Установил:

истец ФИО1 обратилась с иском к ООО «Агентство Региональных Перевозок» (далее по тексту ООО «АРП») о взыскании: денежных средств уплаченных по договору в сумме 66949 руб.; неустойки за период с 17.07.2024 по день фактического исполнения требований потребителя в размере 3 % в день от суммы 66949 руб.; штрафа в пользу потребителя.

В обоснование исковых требований указала, что 12.12.2023 истец приобрела 2 билета по маршруту Баку-Стамбул с вылетом 29.12.2023 и Стамбул-Будапешт с вылетом 30.12.2024. Билеты приобретены через сервис покупки авиабилетов «AVIAKASSA». Оплата произведена 12.12.2023 с использованием банковской карты на общую сумму 79217 руб. (заказ № 125175446644). 29.12.2023 истцу отказано в визе в Республику Венгрия. Немедленно истец обратилась в сервис покупки авиабилетов «AVIAKASSA» для возврата стоимости билетов. Истцу вернули только сумму 12268 руб.. 17.07.2024 истцом в адрес ответчика направлена претензия с требованием добровольного возврата 66949 руб.. Ответчик отказал в возврате спорной суммы. Истец просит о защите прав потребителя. 

Истец ФИО1 в судебном заседании не присутствовала. Представитель истца ФИО2 иск поддержал в полном объеме.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился. Суду представлен от ответчика письменный отзыв. В отзыве указано, что обязанность возврата провозной платы лежит на перевозчике. Ответчик является посредником между пассажиром и перевозчиком с использованием технологического ресурса по поиску билетов. 12.12.2023 истец приобрела 2 билета по маршруту Баку-Стамбулс вылетом 29.12.2023 (перевозчик «Turkish Airlines») и Стамбул-Будапешт с вылетом 30.12.2024 (перевозчик «Pegasus Airlines»). Заказ оформлен на два отдельных пассажира двумя отдельными перелетами, возврат билетов производится независимо друг от друга, о чем истец уведомлен при бронировании и до оплаты Заказа. Билеты оформлены по невозвратному тарифу, о чем истец также был предупрежден. 29.12.2023 истцу отказано в визе, истцом у ответчика запрошен возврат денежных средств. При бронировании истец был предупрежден о том, что все визовые формальности и требования к пересечению границ стран, которые затронуты при перевозке, пассажир выясняет самостоятельно. Ответчик не несет ответственности за незнание или не соблюдение указанных правил и норм. В соответствии с правилами «Turkish Airlines» и «Pegasus Airlines» отказ пассажира от перевозки в связи с несоблюдением визовых формальностей не признается вынужденным. Оснований для возврата денежных средств за авиаперевозки 

Представитель третьего лица авиакомпании «Turkish Airlines» ФИО3 просит в иске отказать. Представила в материалы дела письменный отзыв. Подтвердила факт приобретения билетов истцом 12.12.2023 по направлению Баку-Стамбул. Билеты приобретены через ответчика ООО «АРП». Билеты приобретены по тарифу «без возврата». Причины отказа от перевозки не имеют значения по такому тарифу. Общая стоимость билетов 46906 руб. (каждый 23453 руб.). Такса была возвращена ответчику в сумме 4582 руб. 29.12.2023. Выбранный способ перемещения истца не является единой перевозкой, поскольку билеты приобретены у разных перевозчиков и не связаны с друг другом. При этом для перелета в Стамбул виза не требуется. 

Третье лицо авиакомпания «Pegasus Airlines» о месте и времени разбирательства уведомлена. Представитель в судебное заседание не явился, отыв на иск не представлен. 

Суд считает возможным рассмотреть дело при данной явке (ст.167 ГПК РФ).

Заслушав объяснения представителя истца, исследовав письменные материалы, суд приходит к следующему.

12.12.2023 истец приобрела 2 билета по маршруту Баку-Стамбулс вылетом 29.12.2023 (перевозчик «Turkish Airlines») и Стамбул-Будапешт с вылетом 30.12.2024 (перевозчик «Pegasus Airlines»). Билеты приобретены через сервис покупки авиабилетов «AVIAKASSA». Оплата произведена 12.12.2023 с использованием банковской карты на общую сумму 79217 руб. (заказ № 125175446644). Заказ оформлен на два отдельных пассажира двумя отдельными перелетами, возврат билетов производится независимо друг от друга, о чем истец уведомлен при бронировании и до оплаты Заказа. Билеты оформлены по невозвратному тарифу, о чем истец также был предупрежден. 29.12.2023 истцу отказано в визе в Республику Венгрия. Немедленно истец обратилась в сервис покупки авиабилетов «AVIAKASSA» для возврата стоимости билетов. Истцу вернули только сумму 12268 руб.. 17.07.2024 истцом в адрес ответчика направлена претензия с требованием добровольного возврата 66949 руб.. Ответчик отказал в возврате спорной суммы.

В соответствии с преамбулой Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

В силу п. 1 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

При этом в силу подпункта «г» пункта 3 Постановления Пленума под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора.

Учитывая изложенное, суд приходит к выводу, что на отношения, возникшие между истцом и ответчиком по оказанию услуги по бронированию авиабилетов, распространяется действие Закона «О защите прав потребителей».

Согласно ст.786 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией.

Статья 103 Воздушного кодекса Российской Федерации предусматривает, что по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете. Пассажир воздушного судна обязуется оплатить воздушную перевозку.

В соответствии с пунктами 1-2 статьи 105 Воздушного кодекса Российской Федерации к перевозочным документам относятся билет, багажная квитанция, грузовая накладная, почтовая накладная, иные документы, используемые при оказании услуг по воздушной перевозке пассажиров, багажа, груза, почты и предусмотренные нормативными правовыми актами федерального органа исполнительной власти, уполномоченного в области транспорта. 

Договор воздушной перевозки пассажира удостоверяется билетом. Билет, багажная квитанция, иные документы, используемые при оказании услуг по воздушной перевозке пассажиров, могут быть оформлены в электронном виде (электронный перевозочный документ) с размещением информации об условиях договора воздушной перевозки в автоматизированной информационной системе оформления воздушных перевозок. 

В соответствии с п. 1 ст. 102 Воздушного кодекса Российской Федерации перевозчики при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами.

Приказом Министерства транспорта России от 28 июня 2007 года № 82 были утверждены Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей».

В соответствии с п. 5 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82, пассажир, грузоотправитель, грузополучатель обязаны соблюдать законодательство Российской Федерации, международные договоры Российской Федерации и законодательство страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка пассажиров, багажа и грузов, касающиеся перевозки пассажиров, багажа и грузов, выполнения требований по обеспечению безопасности полетов, авиационной безопасности, а также требования, связанные с пограничным, таможенным, иммиграционным, санитарно-карантинным, ветеринарным, фитосанитарным и другими видами контроля в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Согласно п. 6 Федеральных авиационных правил перевозчик вправе передать обязанности или их часть по договору воздушной перевозки лицу, осуществляющему от имени перевозчика бронирование, продажу и оформление перевозок на перевозочных документах (уполномоченный агент), лицу, оказывающему услуги по обслуживанию в зоне и зданиях аэровокзального комплекса убывающих и прибывающих пассажиров (обслуживающая организация) или другому лицу, в том числе другому перевозчику, являясь ответственным за их действия (бездействие) перед пассажиром, грузоотправителем и грузополучателем и выполнение договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза.

Пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами статьей 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации.

В соответствии с ч.1 ст.1005 Гражданского кодекса РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора (ч.4 ст.1005 ГК РФ). 

Такие особенности правового положения агента установлены пунктом 6 Федеральных авиационных правил.

Кроме того, в соответствии с п.3.2 агентского договора о продаже пассажирских перевозок от 05.11.2015, утвержденного международной организацией воздушного транспорта, все услуги, оказываемые на основании указанного договора, продаются от имени перевозчика и в соответствии с тарифами, условиями перевозки и письменными инструкциями перевозчика, предоставленными агенту.

В соответствии с разъяснениями, данными в п.48 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов). По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала). В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и статьи 15 ГК РФ, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

Согласно п. 1 ст. 10 Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В соответствии с п. 15 Федеральных авиационных правил, при бронировании пассажирского места и провозной емкости для пассажира перевозчик или уполномоченный агент: предоставляет пассажиру достоверную и полную информацию о расписании движения воздушных судов данного перевозчика, наличии свободных пассажирских мест и провозных емкостей на рейсах данного перевозчика по маршруту перевозки, тарифах и условиях применения тарифов, включая информацию об условиях возврата (невозврата) уплаченной за перевозку провозной платы, правилах этого перевозчика, об условиях договора воздушной перевозки пассажира, условиях обслуживания на борту воздушного судна, типе воздушного судна, перевозчике, который будет фактически осуществлять перевозку.

В силу требований п. 37 Федеральных авиационных правил, при оплате и/или оформлении перевозки перевозчик или уполномоченный агент обязан предоставить пассажиру достоверную и полную информацию об условиях перевозки, в том числе информацию: указанную в оформленном перевозочном документе; об условиях договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о нормах бесплатного провоза багажа, предметах и вещах, запрещенных к перевозке, особых условиях перевозки багажа и т.д.; об условиях применения тарифа; о правилах перевозчика; о перевозчике, который будет фактически осуществлять перевозку; о способе проезда до аэропорта отправления; о месте и времени начала и окончания регистрации на рейс; об общих требованиях, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным контролем, предусмотренным законодательством Российской Федерации; о правилах и порядке проведения предполетного и послеполетного досмотра пассажиров и багажа; об условиях обслуживания на борту воздушного судна; о типе воздушного судна.

Таким образом, Федеральные авиационные правила не содержат требования к перевозчику (уполномоченному агенту) предоставлять пассажиру информацию о порядке въезда граждан России на территорию иностранного государства, о требованиях, связанных с пограничным контролем, предусмотренных законодательством иностранных государств.

Напротив, п. 83 Федеральных авиационных правил предусмотрено, что при международных перевозках пассажир должен иметь оформленные в установленном порядке выездные, въездные и другие документы, требуемые в соответствии с законодательством страны, на территорию, с территории или через территорию которой будет осуществляться перевозка.

В соответствии с п. 1 ч. 1 ст. 107 Воздушного кодекса Российской Федерации, перевозчик может в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза в случае нарушения пассажиром, грузовладельцем, грузоотправителем паспортных, таможенных, санитарных и иных установленных законодательством Российской Федерации требований в части, касающейся воздушной перевозки, при международных воздушных перевозках также правилами, определенными соответствующими органами государства вылета, назначения или транзита. Как следует из ч. 2 и ч. 3 указанной статьи, плата за билет не возвращается, если условием договора перевозки не предусмотрено иное.

Согласно п. 4 ч. 1 ст. 108 Воздушного кодекса Российской Федерации если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о не возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.

С учетом указанных положений закона суд приходит к выводу о том, что оформление визы для въезда в иностранное государство, ознакомление с правилами, регламентирующих передвижение людей через границы, является прямой обязанностью пассажиров и нормативные акты Российской Федерации, регулирующие правоотношения по воздушной перевозке, не содержат указания на обязанность перевозчика (уполномоченного агента) давать разъяснения относительно визового режима иностранных государств, ограничений на въезд отдельных категорий граждан.

Ответственность за получение всех необходимых для путешествия документов, виз, разрешений и прочего, а также за соблюдение всех применяемых законов о выезде, въезде и транзите страны вылета, прибытия и транзита несет пассажир.

Информация, актуальная на момент совершения поездки, размещена на официальном сайте Федеральной таможенной службы Российской Федерации в сети Интернет по адресу http://www.fl.customs.ru.

Кроме того, согласно условиям пользовательского соглашения, с которым истец согласился, осуществив покупку авиабилетов на сайте ответчика, клиент подтверждает и гарантирует, что самостоятельно ознакомился с правилами пограничного (таможенного) контроля (режима), применимым законодательством и обязуется их соблюдать. ООО «АРП» предоставляет услуги поставщиков (лицо, которое непосредственно оказывает услуги по перевозке) в качестве агента соответствующих поставщиков, не оказывает самостоятельно услуги по перевозке, страховании и т.д., исполнителем указанных услуг является соответствующий поставщик. При непосредственном оказании услуг поставщиком отношения возникают между клиентом и поставщиком, ООО «АРП» не несет ответственности в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения поставщиком своих услуг. ООО «АРП» не несет ответственности за незнание и/или несоблюдение клиентами норм действующего применимого законодательства, клиенты самостоятельно несут ответственность за ознакомление и соблюдение действующих норм, включая, но не ограничиваясь нормы применимого законодательства, международных договоров, правила, установленные поставщиками. Компания не несет ответственности, в том числе, за неудовлетворительные результаты при прохождении клиентом таможенного или паспортного контроля. Клиент несет самостоятельную ответственность за отказ во въезде или выезде в место временного пребывания, возможности полета по авиабилету, в частности, по обстоятельствам, препятствующим совершению путешествия. В разделе «Выезд на границу» содержатся следующие правила: клиент соглашается с принятием на себя всей ответственности за подготовку всех необходимых документов для поездки, гарантирует корректность и полноту документов, необходимых при выезде и прибытии, а также при транзитном следовании по всему маршруту, наличие необходимых виз, действительных паспортов, доверенностей или иных документов. ООО «АРП» не несет ответственность за незнание или несоблюдение клиентом и/или пассажиром всех необходимых требований страны выезда, транзита остановки, прибытия. Перед покупкой билетов убедитесь в наличии всех необходимых документов. Для получения более подробной информации воспользуйтесь сайтом (указан адрес), сайтом министерства иностранных дел и министерства транспорта страны, гражданином которой вы являетесь, прямыми сайтами поставщиков. Клиент обязан обеспечить получение визы для следования по всему маршруту. Клиент может быть депортирован в случае нарушения им визового режима, таможенных, миграционных и других правил государств, через территорию которых проходит маршрут перевозки. Пользователь самостоятельно оформляет заказ авиабилета на сайте, заказ обрабатывается автоматически, ООО «АРП» не осуществляет оформление заказа за клиента, не вносит каких-либо данных, изменений в заказ. При оформлении заказа на авиаперевозку на международные рейсы, клиент обязуется обеспечить наличие заграничного паспорта и визы для полета по всему маршруту, в случае нарушения визового режима, таможенных, иммиграционных и других правил государства, через территорию которых проходит маршрут пассажиров по соответствующему заказу, указанные пассажиры могут быть не допущены к перевозке или депортированы.

С учетом вышеуказанных положений действующего законодательства, регулирующего спорные правоотношения, и заключенного между сторонами пользовательского соглашения, суд приходит к выводу, что ознакомление с правилами, регламентирующими въезд и нахождение на территории иностранного государства, является прямой обязанностью пассажиров и нормативные акты Российской Федерации, регулирующие правоотношения по воздушной перевозке, не содержат указания на обязанность перевозчика (уполномоченного агента) давать разъяснения относительно визового, таможенного, пограничного режима иностранных государств, ограничений на въезд отдельных категорий граждан.

Ответственность за получение всех необходимых для путешествия документов, виз, разрешений и прочего, а также за соблюдение всех применяемых законов о выезде, въезде и транзите страны вылета, прибытия и транзита несет пассажир.

Также суд учитывает, что истец могла воспользоваться услугой перелета в Стамбул, посещение которого не ограничено визой. 

При таких обстоятельствах оснований для удовлетворения исковых требований о взыскании стоимости услуги, а также производных требований о взыскании неустойки и штрафа надлежит отказать.

Ответчик и третье лицо представили доказательства своевременного до оформления билетов информирования истца об отсутствии возможности возврата провозной платы, все платежи, кроме провозной платы истцу возвращены. 

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Отказать в удовлетворении иска.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Свердловский областной суд в течение одного месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Железнодорожный районный суд г. Екатеринбурга.

Судья: А.Г. Кирюхин