Дело №

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

26 июня 2018 года г. Краснодар

Ленинский районный суд г. Краснодара в составе:председательствующего Гавловского В.А.,при секретаре ФИО2, 

с участием:

истца ФИО1,

представителя истца ФИО3, действующей на основании доверенности,

представителя ответчика ФИО4, действующей на основании доверенности,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Кристер», ООО «Библио-Глобус Оператор» о защите прав потребителей, 

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Кристер», ООО «Библио-Глобус Оператор» о защите прав потребителей. В обоснование исковых требований истец указала, что между ФИО1 и ООО «Библио-Глобус Оператор» 20.03.2017г. был заключен договор № о подборе, бронировании и приобретении тура турагентством в интересах туриста, в соответствии с которым ФИО1 приобрела туристический продукт - поездку на Кипр на период 06.09.2017г. – ДД.ММ.ГГГГ. для себя, несовершеннолетнего ребенка, супруга и родственников, из них: с 06.09.2017г. по 15.09.2017г. для ФИО7, ФИО6, ФИО1, ФИО5; с 15.09.2017г. для ФИО1, ФИО5 и ФИО10 C.Л.

Между ООО «Кристер» (туроператор) и ООО «Библио-Глобус Оператор» (турагент) был заключен агентский договор, согласно которому последний обязался, действуя от своего имени, но по поручению и за счет туроператора, совершать за вознаграждение юридические и иные действия по бронированию у туроператора и реализации туристам или иным заказчикам туристического продукта туроператора, ввиду чего была оформлена соответствующая доверенность №/БГР от 30.12.2016г. для осуществления вышеуказанных действий.

Договором предусмотрено, что турист вправе потребовать расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, в том числе, в связи невозможностью совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (п. 5.6). Истцом ФИО1 в письменном виде в ООО «Библио-Глобус Оператор» и ООО «Кристер» через ООО «Библио-Глобус Оператор» 14.09.2017г. подано заявление об аннулировании брони в отеле с 16.09.2017г. по туру по договору № от 20.03.2017г. в связи с болезнью ФИО10 C.Л. Также 21.09.2017г. подано заявление, в соответствии с которым ФИО1 просит вернуть денежные средства в связи с аннулированием тура, однако денежные средства, уплаченные за туристическую поездку, истцу не возвращены. В связи с чем истец ФИО1 просит суд взыскать солидарно с ООО «Кристер» и ООО «Библио-Глобус Оператор» в свою пользу сумму задолженности в размере 206 813,55 руб., неустойку в размере 206 813,55 руб., компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., а также штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу истца в связи с неисполнением в добровольном порядке требований потребителя.

В судебном заседании истец ФИО1, а также ее представитель ФИО3, действующая на основании доверенности, уточнили заявленные исковые требования, а именно просили суд взыскать солидарно с ООО «Кристер» и ООО «Библио-Глобус Оператор» в пользу ФИО1 стоимость неиспользованного тура в период с 15.09.2017г. по 22.09.2017г. на троих человек в размере 50 864,79 руб.; уменьшить стоимость турпродукта в связи с представлением услуги ненадлежащего качества из расчета 10 000 руб. на каждого, то есть взыскать солидарно 20 000 руб. в счет уменьшения цены договора, а также неустойку в размере 20 000 руб.; стоимость неиспользованных авиабилетов за 15.09.2017г. (1 билет на имя ФИО8) в размере 7 032,30 руб., за 22.09.2017г. (2 билета на имя ФИО8 и ФИО1) в размере 16 302,15 руб.; стоимость неиспользованного трансфера за 15.09.2017г. (1 трансфер на имя ФИО8) в размере 767,13 руб., за 22.09.2017г. (2 трансфера на имя ФИО8 и ФИО1) в размере 1 534,32 руб.; неустойку за непредоставленный турпродукт в размере 76 500,72 руб.; уменьшить стоимость использованного турпродукта в период с 06.09.2017г. по 15.09.2017г. (на троих + ребенок) в связи с представлением услуги ненадлежащего качества из расчета 10 000 руб. на каждого, то есть 30 000 руб. в счет уменьшения цены договора, а также неустойку в размере 30 000 руб.; компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителей в связи с предоставленной услугой в размере 10 000 руб.; компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителей в связи с непредставлением запрашиваемой информации о стоимости тура и отсутствием ответа на претензию в размере 10 000 руб.; штраф за нарушение прав потребителей в размере 50% от взысканной судом суммы, а также понесенные по делу судебные расходы.

Истец ФИО1 также суду пояснила, что считает, что ответчиками ей была оказана услуга ненадлежащего качества, а именно вместо оговоренного первого этажа проживания клиенты с малолетним ребенком были размещены на втором этаже бунгало. В результате истец и пребывающие с ней лица были вынуждены по несколько раз в день спускать и поднимать коляску для ребенка по крутой винтовой лестнице. Более того, истец и пребывающие с ней лица были вынуждены с еще большей бдительностью следить за передвижением малолетнего ребенка, чтобы не допустить падения с лестницы.

Представитель ответчика ООО «Кристер» ФИО3, действующая на основании доверенности, в судебном заседании возражала против заявленных исковых требований, просила в их удовлетворении отказать, поскольку ООО «Кристер» является туроператором, состоит в реестре туроператоров под реестровым номером РТО 018198. В соответствии с требованием ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» между ООО «Кристер» и САО «ВСК» заключен договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта от 24.11.2016г. №В6000597. В туроператорскую деятельность входит деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта. В целях осуществления своей уставной деятельности по реализации туристских продуктов, расширения рынка сбыта и оптимизации администрирования поступающих на бронирование туристских продуктов заявок, между туроператором ООО «Кристер» и турагентом ООО «Библио-Глобус Оператор» был заключен агентский договор № Кр01-2016 от 15.12.2016г.

Согласно п. 3.1 агентского договора ООО «Библио-Глобус Оператор» в целях реализации туристского продукта самостоятельно осуществляет поиск клиентов, заключает с ними или иными заказчиками договоры о реализации туристского продукта.

Во исполнение обязательств по договору ООО «Кристер» сформировало туристский продукт (комплекс услуг) по заявке №. В тот же день, 20.03.2017г., через систему он-лайн бронирования туроператор сообщил о подтверждении бронирования туристского продукта. С учетом запрашиваемого набора комплекса услуг, входящих в состав туристского продукта, стоимость туристского продукта по заявке № составила 3 235 EUR. Таким образом, ООО «Кристер» со своей стороны выполнило все обязательства по формированию туристского продукта по заявке №.

Учитывая различные ситуации, которые могут возникнуть в ходе формирования и реализации туристского продукта, ООО «Кристер» настоятельно рекомендует туристам оформлять страховку от невыезда. Информация о данной услуге размещена на сайте туроператора и закреплена в агентском договоре, однако ФИО1 от данной услуги отказалась, о чем свидетельствует расписка при отказе от страхования, являющаяся приложением к договору № от 20.03.2017г. Таким образом, туристы в полном объеме приняли на себя все финансовые риски, которые могут возникнуть в связи с отменой их поездки за границу.

Представитель ответчика ООО «Библио-Глобус Оператор» в судебное заседание не явился, в материалах дела от которого имеется заявление о рассмотрении данного гражданского дела в его отсутствие, а также возражения на заявленные исковые требования, в соответствии с которыми ООО «Библио-Глобус Оператор» возражает против исковых требований ФИО1, просит в их удовлетворении отказать, поскольку ООО «Библио-Глобус Оператор» во исполнение взятых на себя обязательств незамедлительно направило заявку на бронирование туристского продукта туроператору ООО «Кристер», включающего в себя следующие услуги: размещение туристов ФИО7, ФИО6, ФИО1, ФИО5 в отеле CALLISTO HOLIDAY VILLAGE 4* на Кипре, в номере категории ONE BEDROOM, на базе питания НВ (завтраки и ужины) на период с 06.09.2017г. по 15.09.2017г.; размещение туристов ФИО8, ФИО1, ФИО5 в отеле CALLISTO HOLIDAY VILLAGE 4* на Кипре, в номере категории ONE BEDROOM, на базе питания НВ (завтраки и ужины) на период с 15.09.2017г. по 22.09.2017г.; групповой трансфер по маршруту: аэропорт - отель - аэропорт; авиаперелет по маршруту: Краснодар - Ларнака - Краснодар; медицинское страхование туристов. Данной заявке был присвоен №.

20.03.2017г. заявка была подтверждена туроператором ООО «Кристер» с учетом заявленных требований истца, что подтверждается листом подтверждения бронирования от 20.03.2017г. В свою очередь ООО «Библио-Глобус Оператор» перечислило на расчетный счет туроператора ООО «КРИСТЕР» денежные средства в размере 206 813,55 руб., что подтверждается платежным поручением № от 22.03.2017г., а также письмом ООО «Кристер» от 23.03.2017г. с исх. №, подтверждающее оплату в размере 206 813,55 руб. Таким образом, ООО «Библио-Глобус Оператор» со своей стороны выполнило все обязательства по бронированию у туроператора ООО «Кристер» и оплате туристского продукта по заявке №.

Суд, исследовав материалы дела, выслушав мнения сторон, считает исковые требования необоснованными и неподлежащими удовлетворению.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона.

Согласно ч. 3 ст. 781 ГК РФ в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Согласно ч. 4 ст. 453 ГК РФ стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.

В силу п. 2 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007г. № «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

В соответствии со ст. 9 ФЗ от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «Кристер» был заключен договор № о туристском обслуживании - поездки на Кипр с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, включающего в себя услуги по размещению в 

<

адрес> в отеле CALLISTO HOLIDAY VILLAGE туристов KOVALENKO S., KOVALENKO E., SOBOLEVA E., SOBOLEVA М. в номере ONE BEDROOM по системе питания «НВ» в период с 06.09.2017г. по 15.09.2017г., размещению в 

<

адрес> в отеле CALLISTO HOLIDAY VILLAGE туристов SOBOLEV S., SOBOLEVA E., SOBOLEVA М. в номере ONE BEDROOM по системе питания «НВ» в период с 15.09.2017г. по 22.09.2017г., трансфер по маршруту аэропорт-отель-аэропорт, услугу медицинского страхования туристов. Кроме того, от имени и по поручению клиента был заключен договор перевозки между туристами и перевозчиком путем оплаты и приобретения авиабилетов на имена туристов, указанных в заявке на бронирование, на рейсы: U6 7001 (Y) по маршруту Krasnodar (airport) – Lamaka (airport), U6 7002(Y) по маршруту Lamaka (airport) – Krasnodar (airport). Поступившей заявке был присвоен номер №.

Стоимость турпродукта составила 206 813,55 руб., полностью истцом оплачена. Ответчиком ООО «Кристер» договор заключен и подписан на основании доверенности, выданной ООО «Библио-Глобус Оператор», в рамках исполнения агентского договора, заключенного между ООО «Кристер» и ООО «Библио-Глобус Оператор», по осуществлению от имени и по поручению туроператора ООО «КРИСТЕР» продвижения и реализации туристского продукта по заявке, сформированного туроператором.

От страхования расходов (страхование от невыезда), возникших вследствие отмены поездки по договору о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 отказалась (л.д. 18).

Как усматривается из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратилась к ООО «Библио-Глобус Оператор» с заявлением об аннулировании тура с ДД.ММ.ГГГГ в связи с тяжелым состоянием здоровья своего супруга. В свою очередь ООО «Библио-Глобус Оператор» проинформировал туроператора ООО «Кристер» о получении от туриста заявления об аннулирования брони с 16.09.2017г.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратилась с претензией к ООО «Библио-Глобус Оператор» с требованием возвратить денежные средства, внесенные по договору, в размере 206 813,55 руб. Ответчик ООО «Библио-Глобус Оператор» в ответ на претензию сообщил, что со своей стороны ООО «Библио-Глобус Оператор» провело переговоры с туроператором, фактические затраты по данной заявке минимизировать невозможно. 

Вместе с тем, ООО «Кристер» для обеспечения исполнения взятых на себя обязательств и с целью своевременного бронирования услуг по заявке № произвело оплату комплекса туристских услуг на счета своих контрагентов в размере 206 813, 55 руб., что подтверждается заявлением на перевод № от 11.04.2017г. - оплата за наземное обслуживание, трансфер и авиабилеты (на регулярный рейс) на счет компании STORNAVA INVESTMENTS LTD, в соответствии с п. 5.1. контракта №/ST/KR-2017 от 01.02.2017г.; счетами №, № и № отеля CALLISTO HOLIDAY VILLAGE; подтверждением бронирования отеля CALLISTO HOLIDAY VILLAGE, а также электронными билетами на авиаперелет ФИО1, ФИО5 и ФИО8

Ссылка истца на недопустимость данных доказательств ввиду непредставления оригиналов данных документов суд находит несостоятельной, поскольку истцом не доказана не тождественность копий этого документа между собой, а также принимающая компания находится на Кипре и на сегодняшний момент невозможно передать оригиналы документов суду.

Кроме того, в соответствии с п. 5.1 договора № от 20.03.2017г. клиент вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты произведенных фактических затрат компании или туроператора. Фактическими затратами компании являются денежные средства, оплаченные компанией во исполнение обязательств по договору с туроператором. Суммы фактических затрат компании и туроператора в зависимости от сроков изменений условий бронирования и аннуляции могут составлять в срок от 0 дней до 3 дней - 100%.

В соответствии с п. 4.2 агентского договора № Кр01-2016 от 15.12.2016г., при отказе от подтвержденного бронирования по инициативе турагента, туроператору возмещаются фактически понесенные им расходы. Суммы фактических расходов туроператора в зависимости от сроков изменений условий бронирования и аннуляции могут составлять в срок от 0 дней до 3 дней - 100%.

Также согласно п. 4.4.2 контракта №/ST/KR-2017 от 01.02.2017г., заключенного между ООО «Кристер» и компанией STORNAVA INVESTMENTS LTD, в случае отказа фирмы от забронированного тура, последняя возмещает партнеру его фактические затраты. Суммы фактических затрат партнера в зависимости от сроков аннуляции могут составлять 100 % от стоимости туристского продукта при отказе в срок от 7 и менее дней до начала путешествия.

ФИО1 обратилась к ООО «Библио-Глобус Оператор» с заявлением об аннулировании тура с ДД.ММ.ГГГГ - ДД.ММ.ГГГГ, то есть за два дня.

В соответствии с разъяснениями, данными в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

В соответствии со ст. 32 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Допрошенный в зале судебного заседания свидетель ФИО6 суду показала, что при оформлении тура они приехали в ООО «Библио-Глобус Оператор» и перечислили ряд требований, которым должно было соответствовать проживание. Например, в номере должна была быть кухня и номер должен быть на первом этаже. Менеджер предупредила их о том, что это будет индивидуальный тур и путевка будет дороже, и они согласились. Однако по прилету им сразу отказали в проживании на первом этаже и предложили второй этаж. 

Допрошенный в зале судебного заседания свидетель ФИО7 суду показал, что они просили тур с проживанием на первом этаже, так как у них маленький ребенок и им нужна кухня. Однако когда они приехали на Кипр, им предоставили жилье на втором этаже с крутой лестницей, пояснив, что сегодня мест нет, а завтра им что-нибудь предложат. В итоге, они несколько раз обращались, но никто ничего иного не предложил.

Допрошенный в зале судебного заседания свидетель ФИО8 суду показал, что ДД.ММ.ГГГГ у него случился гипертонический криз и в больнице он пролежал до ДД.ММ.ГГГГ. ДД.ММ.ГГГГ он сам звонил в ООО «Библио-Глобус Оператор», так как не смог вылететь. Менеджер ему сообщила, что нужно написать заявление об аннулировании тура, после того как тур закончится, предоставить справку из больницы, чтобы сделать минимизацию тура. ФИО8 звонил в Уральские авиалинии, где сообщили, что для того, чтобы аннулировать билет нужно обратиться в компанию, в которой приобретался тур, так как он не имеет никакого отношения к билету. 

Суд находит показания данных свидетелей неотносимыми доказательствами по делу, поскольку договором № от 20.03.2017г. не предусмотрено проживание туристов на первом этаже.

Касаемо компенсации морального вреда за нарушение прав потребителей в связи с отсутствием ответа на претензию, суд исходит из того, что представленная в материалы дела претензия не содержит сведений о ее отправке и получении ответчиком ООО «Кристер».

На основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», учитывая, что невозможность совершения поездки супруга истца произошла не по вине ответчиков ООО «Кристер» и ООО «Библио-Глобус Оператор» и по не зависящим от них причинам, их действиями по исполнению заявки истца по сформированному турпродукту нарушений прав истца не допущено, при этом ответчики понесли максимальные фактические затраты по исполнению заявки истца, что подтверждено документально, суд полагает, что оснований для взыскания суммы неиспользованного тура в солидарном порядке с ответчиков ООО «Кристер» и ООО «Библио-Глобус Оператор» не усматривается.

Согласно статьям 56, 60 ГПК РФ каждая сторона должна доказать обстоятельства, на которые ссылается в обоснование своих требований и возражений. Обстоятельства дела, которые в соответствии с законом должны быть подтверждены определенными средствами доказывания, не могут подтверждаться никакими другими доказательствами.

В соответствии со ст. 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.

Таким образом, оценив в совокупности все доказательства, собранные по делу и исследованные в судебном заседании, суд приходит к выводу, что требования истца, в том числе производные являются необоснованными и удовлетворению не подлежат.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 194 - 199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Кристер», ООО «Библио-Глобус Оператор» о защите прав потребителей – отказать.

Решение может быть обжаловано путем подачи апелляционной жалобы в Краснодарский краевой суд через Ленинский районный суд г. Краснодара в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме. 

Судья Ленинского районного

суда г. Краснодара В.А. Гавловский